新員工入職培訓(xùn)—商務(wù)禮儀ppt課件

1、1;.2內(nèi)容提要w著裝與儀表著裝與儀表w辦公禮儀辦公禮儀3著裝與儀表w男士著裝男士著裝w男士?jī)x表男士?jī)x表w女士著裝女士著裝w女士?jī)x表女士?jī)x表4男士著裝西裝 整體搭配整體搭配 款式、色調(diào)、面料一致 色調(diào)選擇色調(diào)選擇 東方人膚色較黃，穿灰色西裝比深藍(lán)色效果好 純黑色西裝是在特定場(chǎng)合穿著的，平常要避免 款式選擇款式選擇 歐式、英式、美式、日式 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié) 去掉標(biāo)簽 、熨燙平整 5男士著裝襯衫w單色為主w扣上領(lǐng)扣w袖口露出西服2.5厘米w袖口不能卷起w不能有污漬和磨損的痕跡6男士著裝鞋、襪w深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子w系帶皮鞋顯得正式w西裝不能與旅游鞋搭配7男士著裝飾物w領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度不

2、應(yīng)超過腰帶 不能有污漬 純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式w手表手表 穿著西裝時(shí)，手表的表帶必須是皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，不能是塑料的 銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 w腰帶腰帶 穿著西裝時(shí)，腰帶應(yīng)是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶 8著裝與儀表w男士著裝男士著裝w男士?jī)x表男士?jī)x表w女士著裝女士著裝w女士?jī)x表女士?jī)x表9男士?jī)x表w指甲指甲 不要留過長(zhǎng)的小指指甲 保證指甲清潔 w胡須胡須 每天刮凈胡須 w頭發(fā)頭發(fā) 經(jīng)常清洗頭發(fā)留易梳理的發(fā)型 w耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及時(shí)清理 10著裝與儀表w男士著裝男士著裝w男士?jī)x表男士?jī)x表w女士著裝女士著裝w女士?jī)x表女士?jī)x表11女士著裝衣服w整體著裝顏色不宜超過3種w建議選

3、擇黑、白、米、灰四色系套裝w裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下3公分內(nèi)w避免穿露肩衣服12女士著裝襪w比皮膚略深顏色絲襪w襪口不能露在裙外w絲襪上不能有飾物及破損w不宜穿網(wǎng)襪w白天不能穿著黑色絲襪13女士著裝鞋w獨(dú)立跟的黑鞋w鞋跟至少1寸且不可太細(xì)w不可露腳趾14女士著裝飾物w皮包皮包 質(zhì)地硬的包顯得比較正式 帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場(chǎng)合 w首飾首飾 同一色系的 不宜過多，三件為佳w絲巾絲巾 東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào) 要注意和服飾顏色的搭配 15著裝與儀表w男士著裝男士著裝w男士?jī)x表男士?jī)x表w女士著裝女士著裝w女士?jī)x表女士?jī)x表16女士?jī)x表w化妝化妝 需要淡化妝w頭發(fā)頭發(fā) 留長(zhǎng)發(fā)的女士，需要將長(zhǎng)發(fā)梳起來 w

4、指甲指甲 不要涂有色的指甲油 17內(nèi)容提要w著裝與儀表著裝與儀表w辦公禮儀辦公禮儀18辦公禮儀w行為行為w語言語言w通訊通訊w拜訪拜訪w接待接待19辦公禮儀行為w站姿站姿w坐姿坐姿w微笑微笑w握手握手20辦公禮儀站姿站姿演示站姿演示21辦公禮儀站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。22辦公禮儀坐姿坐姿演示坐姿演示23辦公禮儀坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上坐位的2/3處，身體挺直略前傾24辦公禮儀微笑w微笑是世界通用的語言w真誠的微笑w8顆牙齒w微笑是可以練習(xí)的 25辦公禮儀握手

5、握手時(shí)的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手握手握手時(shí)還要注意力度不能太大或太小握手時(shí)要注意保持目光的接觸握手時(shí)使用適當(dāng)?shù)难哉Z26辦公禮儀n行為行為n語言語言n通訊通訊n拜訪拜訪n接待接待27辦公禮儀語言禮貌用語禮貌用語 “您好”或“你好” “對(duì)不起，請(qǐng)問” “不好意思，打擾一下” “謝謝”或“非常感謝” “麻煩您，請(qǐng)您” “貴公司 ” 28辦公禮儀n行為行為n語言語言n通訊通訊n拜訪拜訪n接待接待29辦公禮儀通訊w接聽電話接聽電話w收發(fā)傳真收發(fā)傳真w手機(jī)手機(jī)w電子郵件電子郵件30辦公禮儀接聽電話w接聽電話的準(zhǔn)備w三聲之內(nèi)接聽電話w微笑、問候w記錄留言w掛斷電話31辦公禮儀收發(fā)傳真w寫清楚收發(fā)雙方的信息n姓名

6、、單位、部門n傳真號(hào)碼n聯(lián)系電話w及時(shí)進(jìn)行電話確認(rèn)32辦公禮儀手機(jī)w手機(jī)存放的位置w開會(huì)時(shí)，手機(jī)靜音w首先撥打客戶的辦公電話w注意通話的時(shí)間33辦公禮儀電子郵件34辦公禮儀電子郵件w在題目中標(biāo)注清楚主題在題目中標(biāo)注清楚主題 郵件主題必須填寫，同時(shí)盡量不用拼音縮寫、感嘆號(hào)等容易被當(dāng)成病毒郵件得主題w電話確認(rèn)電話確認(rèn)35辦公禮儀n行為行為n語言語言n通訊通訊n拜訪拜訪n接待接待36辦公禮儀拜訪w介紹介紹w名片名片w拜訪拜訪37辦公禮儀介紹w“先次后主先次后主”的的順序順序 先介紹年輕的，再介紹年長(zhǎng)的 先介紹職位低的，再介紹職位高的 先介紹男士，再介紹女士 如果介紹多人，要按順序依次介紹w正確的手勢(shì)

7、正確的手勢(shì) 手臂打開，手掌向上，五指并攏 38辦公禮儀名片的準(zhǔn)備w使用名片夾w男士將名片放在上衣口袋w女士將名片放在包內(nèi)w清潔、平整39辦公禮儀遞名片遞名片演示遞名片演示40辦公禮儀遞名片w下級(jí)或訪問方先遞名片w由先被介紹方遞名片w“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”41辦公禮儀接受名片接受名片演示接受名片演示42辦公禮儀接受名片w起身雙手接受名片w認(rèn)真看一遍w不作標(biāo)記w不要遺忘在座位上w不要掉在地上43辦公禮儀交換名片w下級(jí)或拜訪方雙手持名片由下方遞送名片w上級(jí)或被訪問方雙手持名片由上方遞送名片w名片上文字朝向?qū)Ψ?4辦公禮儀拜訪w提前預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及目的 w準(zhǔn)備資料文件、名片等w拜訪要注意遵時(shí)守約

8、w到達(dá)客戶單位前臺(tái)時(shí)先自我介紹w如果沒有前臺(tái)要向附近的人員詢問 w如果被訪問人繁忙或先去辦理其他事情時(shí)，可表示改變時(shí)間再來拜訪 45辦公禮儀拜訪w需等候訪問人時(shí)，聽從接待人員的安排，在會(huì)客室等候w看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候 w如遇到被訪問人的上司應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始 w會(huì)談時(shí)要注意談話或發(fā)言不要聲音過大w會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束 w告辭時(shí)要與被訪問人打招呼道別 46辦公禮儀n行為行為n語言語言n通訊通訊n拜訪拜訪n接待接待47辦公禮儀接待w引領(lǐng)客戶引領(lǐng)客戶w乘坐電梯乘坐電梯w乘車原則乘車原則48辦公禮儀引領(lǐng)w在走廊，客人走在中間w在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè)w引客在前，送客在后w與客人步伐一致w適當(dāng)介紹49辦公禮儀電梯w電梯內(nèi)沒有其他人電梯內(nèi)沒有其他人 要在客戶之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯 到達(dá)后，我們按住“開”的按鈕，請(qǐng)客戶先下 w電梯內(nèi)有其他人電梯內(nèi)有其他人 上下都讓客人優(yōu)先 進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 50禮貌禮儀乘車司機(jī)副駕駛座位一座位二51禮貌