產業(yè)集群環(huán)境下的企業(yè)利益相關者分析（共9頁）.doc

1、【 文獻號 】1-826【原文出處】中國經濟問題【原刊地名】福州【原刊期號】200306【原刊頁號】39【分 類 號】F31【分 類 名】工業(yè)企業(yè)管理【復印期號】200403【標 題】產業(yè)集群環(huán)境下的企業(yè)利益相關者分析【作 者】胡剛【作者簡介】胡剛，廈門大學經濟研究所副研究員。 作者單位：廈門大學經濟研究所 郵編：361005【內容提要】本文認為，位于產業(yè)集群內的企業(yè)間因在時空上的緊密聯系性，尤其是在經濟和社會各方面內外在因素的緊密相關性，使在企業(yè)管理中日益受到關注的利益相關者理論，在產業(yè)集群的環(huán)境中有著更為廣闊的實現基礎。【摘 要 題】改革探索【關 鍵 詞】產業(yè)集群/集群環(huán)境/利益相關者【正

2、 文】 一、利益相關者理論及其研究現狀 在傳統(tǒng)的企業(yè)理論中，有關企業(yè)投資收益分配問題，占統(tǒng)治地位的一直是以企業(yè)的所有權和控制權兩權分離理論為基礎的所謂股東利益至上理論。該理論認為，由于資本的投入者就是企業(yè)的所有者，企業(yè)是權益資本投入者的企業(yè)，所以企業(yè)經營應以股東利益最大化為目標來進行運作。與此相對應的企業(yè)治理制度就是“股東治理”結構模式。然而，隨著企業(yè)經營內外部條件的發(fā)展變化，20世紀60年代在美國、英國等長期奉行外部控制型公司治理的國家中開始出現了質疑于股東利益至上理論的利益相關者理論。該理論在經過多年的不斷發(fā)展之后，90年代以來日益受到理論和實業(yè)界的重視。 與股東利益至上觀點不同之處在于，

3、利益相關者理論觀點在揚棄股東至上主義的基礎上，強調以為企業(yè)利益相關者服務為根本目標。其根據是，作為以不同的契約形式而相聯結的企業(yè)，是各個合作所有者的資源通過合約而形成的相關集合。因此，任何一個企業(yè)毫無例外地在考慮所有者權益問題時不能僅僅關注股東的利益。凡是與企業(yè)產生利益關系，從而與企業(yè)發(fā)生雙向影響的個人和團體，都是企業(yè)的利益相關者。根據利益相關者理論創(chuàng)始人弗里曼的解釋：“利益相關者是指那些在公司中存有利益或具有索取權的群體。更確切地說，我把供應商、客戶、雇員、股東、當地的社區(qū)以及處于代理人角色的管理者包括到這一群體里?！保ㄗⅲ焊ダ锫屠锏拢汗蓶|與利益相關者：公司治理的一種新觀點，載加利福尼亞管

4、理評論，1983年第25卷，第865頁。轉引自沈藝峰等：論公司社會責任與相關利益者理論的全面結合趨勢，載中國經濟問題2003年第2期。）利益相關者范疇的擴大，或者說，廣義的利益相關者概念，相應地要求企業(yè)治理結構必須以不同的方式和途徑為企業(yè)利益相關者參與分配企業(yè)剩余服務為目標來進行設計。 按照“股東至上”的邏輯而安排的企業(yè)治理結構是一種單邊的治理結構，它在業(yè)主制、合伙制及一些股東主導型公司這類古典企業(yè)中已存在了幾百年。而且，由于特定的市場、法規(guī)環(huán)境和文化背景的原因，在英美國家的企業(yè)中很長一段時期仍然奉行著視處理所有者（股東）和經營者（經理人員）之間的委托代理關系為公司治理首要問題的這種治理模式。

5、但是，幾乎所有關于相關利益者的研究均表明，在現代微觀經濟領域里，這種企業(yè)制度的地位正在日漸式微。包括英美國家在內的許多研究者都傾向于認為，在現代企業(yè)的經營環(huán)境中，隨著股權的不斷分散、企業(yè)間相互參股的增加、戰(zhàn)略合作伙伴關系的發(fā)展，以及知識資本在企業(yè)的經營中的日益重要等原因，使企業(yè)幾乎成了“社會的企業(yè)”，那些更注重與企業(yè)利益相關者之間長期合作，能考慮到利益相關者廣泛利益的企業(yè)更有可能成功地創(chuàng)造出商業(yè)價值和社會價值，社會價值和商業(yè)價值彼此相互強化，從而進一步贏得相關利益者的忠心，提高企業(yè)活力。同時，社會和商業(yè)透明度能夠帶來更加顯著的組織個性和更高的效率。楊瑞龍和周業(yè)安將這種雙邊或多邊式的合作模式稱為

6、“共同治理”，該模式在日本和德國的企業(yè)中率先進行了嘗試并獲得比較好的效果，目前已逐漸成為包括英美國家在內的各國公司治理結構改革的現實選擇。（注：楊瑞龍、周業(yè)安：企業(yè)的利益相關者理論及其應用，經濟科學出版社2000年版，第122頁。）哈佛大學研究人員約翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯特的一項研究也表明，關心利益相關者利益的企業(yè)能比排斥利益相關者的企業(yè)做的更好。他們在一個很長的時間里比較了兩類公司的業(yè)績，一類公司比較注重利益相關者的價值，另一類則只重視傳統(tǒng)的股東價值。他們發(fā)現，在11年的時間里，同樣強調員工、客戶和股東利益的大公司的銷售額和就業(yè)情況分別是強調股

7、東利益至上的公司的4倍和8倍。此外，在對英國一些遵循尊重利益相關者原則的公司進行研究后，克萊因沃特·本森也發(fā)現，32種上市股票在3年半時間內增長了90，而所有股票只平均上漲38。（注：大衛(wèi)·威勒、瑪麗亞·西蘭琶著，張麗華譯：利益相關者公司利益相關者價值最大化之藍圖，經濟管理出版社2002版，第66頁。） 可見，利益相關者理論在實踐效果上優(yōu)于股東至上理論在世界范圍內正日益被更多的人所接受。目前利益相關者理論研究重點是在利益相關者的界定上，即哪些是組織的重要利益相關者，哪些屬次要的利益相關者。例如有研究將之劃分為“主動型”和“被動型”利益相關者，第一級和第二級利益相關

8、者，潛在的和真實的利益相關者，自愿和非自愿利益相關者等，不一而足。關于利益相關者的定義據稱有近30種之多（注：楊瑞龍、周業(yè)安：企業(yè)的利益相關者理論及其應用，經濟科學出版社2000年版，第128頁。）。因此，無論是狹義的，還是廣義的利益相關者概念，至今還沒有形成一個統(tǒng)一的定義。造成這種狀況的原因主要與主張利益相關者觀點的研究者各自的學術研究背景不同有關。與此相聯系的就是利益相關者研究的方法論問題，即是采用實證主義的方法、工具主義的方法，還是規(guī)范主義的方法，抑或兼而有之的“一體化”的方法等。此外，與利益相關者理論有密切聯系的一個研究領域就是公司社會責任與利益相關者理論的融合問題，這類研究的出發(fā)點是

9、考慮如何通過兩種原來相對獨立的理論之間的結合，使彼此原有概念更為清晰化，并嘗試在研究方法上能夠相互借鑒。（注：關于利益相關者理論研究的動態(tài)，參見沈藝峰等：相關利益者理論研究傳統(tǒng)之探討，載中國經濟問題2003年第3期。） 本文試圖從另一個角度，即從特殊外部環(huán)境的角度，探討在什么樣的產業(yè)組織形態(tài)的市場環(huán)境下，能促使企業(yè)更注重從利益相關者的角度來經營和進行業(yè)績的評價。因為迄今為止，在分析利益相關者形成的外部環(huán)境時，如前所述，即使考慮到因經濟和社會的發(fā)展而形成的股權分散、相互參股、戰(zhàn)略伙伴關系以及知識資本作用等促使企業(yè)日益重視利益相關者的外部環(huán)境因素，大多也是從一般意義上的經濟和社會環(huán)境的角度來考察的

10、?；蛘哒f，這種分析所包含的一個前提假設是，除了體制差別（如所有制差別）以及經濟制度安排上的某些差別（如英、美和日、德的差別）所造成的對企業(yè)利益相關者態(tài)度的區(qū)別外，只要是市場化或正在實行市場化改革的國家，在利益相關者問題上，其所有的企業(yè)都面臨著幾乎完全相同的外部環(huán)境，因此都必須，也必然要重視利益相關者問題。我們認為，這種分析雖具有一般性的意義，但在具體環(huán)境上，或者說在一個國家的地理范圍內的，除了所有制和制度安排的因素外，特殊的產業(yè)組織結構環(huán)境也是造成企業(yè)對利益相關者態(tài)度問題的重要影響因素之一，處在不同的產業(yè)組織結構環(huán)境下的企業(yè)，對利益相關者的關注也會存在程度上的差別。 二、產業(yè)集群環(huán)境分析 明確

11、地說，這里所指的產業(yè)組織結構環(huán)境即產業(yè)集群環(huán)境。根據波特的定義，集群是指在某一特定領域內相互聯系的，在地理位置上集中的公司和機構的集合，它包括一批對競爭起重要作用的、相互聯系的產業(yè)和其他實體，例如，包括零部件、機器和服務等專業(yè)化投入的供應商和專業(yè)化基礎設施的提供者，向下游延伸至銷售渠道和客戶，從側面還可擴展到輔助性或互補產品的制造商，以及以技能技術要素投入的相關產業(yè)公司。此外，還包括專業(yè)培訓、教育、信息研究和技術支持的政府和其他機構，如大學、標準的制定機構、智囊團、職業(yè)培訓中心、各類中介性組織和貿易聯盟等。（注：邁克·E。波特（鄭海燕譯）：簇群與新競爭經濟學，載經濟社會體制比較，20

12、02年第2期。） 關于產業(yè)集群環(huán)境形成的原因，國外不同研究領域的學者從地理學、經濟學、管理學、社會學等的角度進行了探討。國內也有研究者分別對這些基于不同專業(yè)背景的產業(yè)集群理論進行了介紹。但迄今為止，把企業(yè)集群理論和概念綜合起來進行分析的文獻即使在國際上亦屈指可數。而王輯慈等國內學者在這方面的率先嘗試，使本文的比較研究有本可依。（注：下述有關理論，請參見王輯慈等著：創(chuàng)新的空間企業(yè)集群與經濟發(fā)展，北京大學出版社2001年版。） 綜觀產業(yè)集群理論的發(fā)展史可以發(fā)現，相關理論與企業(yè)理論類似，也經歷了一個從僅注重經濟方面的分析到經濟和社會、人文制度并重的過程。早期論及產業(yè)集群的理論中，在涉及微觀企業(yè)間以及

13、和聚集區(qū)的關系時，多圍繞著純經濟學分析的一條主線。例如，作為聚集經濟古典基石的產業(yè)區(qū)位理論，在20世紀50年代以前，其微觀研究大都是將諸如運輸成本最低、工資成本最低等單項成本因素作為影響產業(yè)區(qū)位的關鍵變量；50年代以后，則用多種成本因素綜合分析法或投入產出分析法代替對單一成本因素的考察。再如，增長極理論認為，一個地區(qū)要獲得經濟增長，關鍵是在本地區(qū)建立起一系列的推動性產業(yè)，它不僅本身迅速增長，并且通過列昂惕夫乘數效應和極化效應來帶動其他經濟部門的增長。而區(qū)域生產綜合體理論則強調以計劃的手段在一個工業(yè)點或一個完整的地區(qū)內，根據經濟、地理等自然條件來配置企業(yè)，由此形成一種綜合體式的相互制約的經濟結合

14、。 以韋伯為代表的古典產業(yè)聚集理論雖然研究的出發(fā)點是微觀企業(yè)，認為企業(yè)在對決定性等差費用進行權衡之后，會自發(fā)地或自下而上地產生對聚集好處（利益增大，成本節(jié)省）的追求，目的是企業(yè)自身利潤的最大化。但王輯慈等人的研究卻認為，該理論實際上幾乎不具有具體操作的可能，因此，應該說只具有特殊的理論意義。而增長極理論和地域生產綜合體理論則更多地是從區(qū)域經濟或宏觀經濟的角度，而不是從企業(yè)的角度來探討聚集現象的。這種聚集是一種自上而下的聚集，從根本上說帶有明顯的計劃經濟色彩。 克魯格曼開創(chuàng)的新經濟地理模型，是在主流經濟學關于規(guī)模報酬遞增的假設之上，引入了空間的概念，并從理論上證明了工業(yè)生產活動傾向于空間聚集的一

15、般性趨勢。而且，不同的企業(yè)群體和相關活動又傾向于集結在不同的區(qū)域，從而為人為的產業(yè)扶持政策提供了理論依據。顯然，該理論同樣強調聚集環(huán)境的產生源于純經濟因素，特別是規(guī)模經濟和范圍經濟因素。 20世紀80年代中期出現的以波特為代表的企業(yè)集群學派，從培育國家競爭優(yōu)勢產業(yè)的角度出發(fā)，探討了集群環(huán)境產生的原因。從波特著名的“菱形（鉆石）結構”理論中可以發(fā)現，雖然該理論從企業(yè)戰(zhàn)略的角度，在分析企業(yè)關系以及和集群環(huán)境關系時也提到合作的重要性，并從獲取雇員、供應商、專業(yè)化信息、互補性、機構和公共物品、業(yè)務創(chuàng)新等幾個方面進行了分析。但應該說，這不是其研究的重點，該理論更強調的是，對區(qū)位作用的認識，應從要素稟賦和

16、規(guī)模經濟轉移到生產率和生產率的增長上來，從而形成區(qū)域性產業(yè)競爭優(yōu)勢，最終形成國家競爭優(yōu)勢。同樣地，集群理論受到最多的批評是，在對集群環(huán)境下企業(yè)的競爭和合作關系的平衡、生產的社會根植性以及網絡的復雜性等方面并未深入探討，甚至是有意回避。 然而，近些年來，對產業(yè)區(qū)位環(huán)境形成因素研究的一個重要特點是，開始從原來對運輸成本、企業(yè)間的物質投入產出關系等的關注轉向對所處的制度和社會文化因素的關注。其中，以企業(yè)網絡理論和新產業(yè)區(qū)理論最具代表性。 作為20世紀80年代中后期在西方微觀經濟學領域逐漸形成并發(fā)展起來的企業(yè)網絡理論，舍棄了新古典經濟學將企業(yè)抽象、等同于生產函數的傳統(tǒng)觀點，也跳出現代企業(yè)理論中有關企業(yè)

17、與市場“二分法”的范式假定，將企業(yè)的社會經濟活動置于更加現實和更為廣闊的背景之下進行分析。企業(yè)網絡理論在秉承經濟學物資資本和人力資本重要性概念的基礎上，引入新經濟社會學關于“弱嵌入”的概念以及社會資本概念，認為企業(yè)的經濟行為是植根于社會和制度文化之中的。集群環(huán)境的產生，是因為企業(yè)本質上是一種群體活動。由于“資源依賴”，企業(yè)必須跨越自身的邊界，實現企業(yè)間資源共享，優(yōu)勢互補。企業(yè)行為既不是由企業(yè)內部要素，也不是由供求所導致的價格機制所決定，而主要是由企業(yè)間以及與其所依附的區(qū)域經濟、社會、文化的關系所控制，這種相互依賴的網絡關系對企業(yè)行為極具約束力。 與企業(yè)網絡理論相似，在傳統(tǒng)產業(yè)區(qū)理論基礎上發(fā)展起

18、來的新產業(yè)區(qū)理論，其獨到之處就在于從企業(yè)與所處的社會經濟環(huán)境之間的互動關系入手來探討企業(yè)集群的空間結構。該理論認為，企業(yè)集群環(huán)境的形成不僅取決于經濟因素本身，而且還取決于社會和文化因素。獲得多數人首肯的識別新產業(yè)區(qū)的首要標志是本地的網絡，也就是區(qū)內經濟行為主體間正式的合作聯系（正式契約）以及他們在長期的交往中形成的相對穩(wěn)定、存在未編碼化默契的非正式交流關系（社會契約）。其重要特征是信任和協(xié)作，要解決的主要問題是尋找競爭與合作之間的平衡點。而且，在新產業(yè)區(qū)理論中頻繁出現的三概念，即根植性、機構稠密性、學習性和社會文化性，莫不與企業(yè)所處的社會經濟及文化環(huán)境密切相關。 產業(yè)集群理論的演變過程表明，集

19、群的形成并不是企業(yè)作為單個生產者相互之間的簡單疊加，其之所以具有活力與競爭力，既是經濟、技術發(fā)展的一種自然抉擇，也是經濟全球化趨勢下國家保持區(qū)域競爭優(yōu)勢，進而提高國家產業(yè)競爭力的要求，更是新經濟形勢下新的企業(yè)關系的體現，是微觀經濟主體有機地融入區(qū)域社會與制度文化的必然結果。 三、產業(yè)集群環(huán)境下的企業(yè)利益相關者分析 盡管在理論上，關于企業(yè)必須重視利益相關者的權利而不僅僅是股東利益的觀點已得到越來越多的認同，但并不等于說股東價值觀已失去其支持者，在現實經濟中，弗里德曼關于“企業(yè)的事務就是經營企業(yè)（the business of business is business）”，“企業(yè)唯一的社會責任就是

20、增加利潤”（注：格里·約翰遜等著，金占明等譯：公司戰(zhàn)略教程，華夏出版社1998年出版，第123頁。）的格言，至今仍然還具有很大的影響力。特別是20世紀80年代末和90年代初，隨著國際上新一輪企業(yè)并購和再造的浪潮的再次興起，部分大型或超大型企業(yè)集團的壯大和對經濟控制能力的增強，似乎給該理論仍然為數不少的支持者打了一劑強心針?？梢哉f，兩種觀點的爭論從未停止，而且仍在繼續(xù)。 從實踐看，一方面，如前所述，雖然有研究的證據表明，關心利益相關者管理的企業(yè)比其他企業(yè)有更好的業(yè)績，但是，由于在我們前面所定義的相對于產業(yè)集群環(huán)境的一般環(huán)境下，企業(yè)缺乏一種相對于產業(yè)集群環(huán)境的特殊約束力，使企業(yè)的相關利益

21、者劃分和企業(yè)社會責任客觀標準的定義更困難，也更具動態(tài)性，同時也因企業(yè)財務業(yè)績定量分析標準的不確定性等原因，因此，并非所有的研究證據都完全支持利益相關者的觀點。例如，國外有研究者對最近出版發(fā)表的21份研究報告的重新分析發(fā)現，研究的結果存在著不一致。在21家企業(yè)中，有12家具有較高社會責任（社會責任的概念與利益相關者概念密切相關）的企業(yè)比較少擔負社會責任的企業(yè)盈利要好，只有一家承擔較高社會責任的企業(yè)盈利較少，另有8家企業(yè)顯示出社會責任與盈利沒有什么關系。此外，國外有專家至少做了50家，也許多達100家企業(yè)的研究，通過比較兩類企業(yè)的財務狀況，從總體上看，企業(yè)具有良好社會責任聲望既沒有得到什么大的好處

22、，也沒有什么大的壞處。（注：參見喬治·斯蒂納等著，張志強等譯：企業(yè)、政府與社會，華夏出版社2002年版，第143頁。） 另一方面，同樣由于上述的原因，企業(yè)管理者即使接受了利益相關者的觀念，但在許多情況下，他們對誰是利益相關者的界定范圍是相當窄的。美國的沃克信息公司曾于1998年就利益相關者知識和意識這個主題做過一個國際性的調查，發(fā)現在北美地區(qū)，有75的管理者熟悉“利益相關者”這個術語，但在美國，真正用這個術語的只有52，在加拿大是78。而且，在很大程度上，他們所認識的利益相關者的群體只包括員工、顧客和股東。即使在得到提示的情況下，大多數回答者仍然不認為某些群體也是利益相關者。認為財務

23、分析人員是利益相關者的為50，政府和中介組織屬利益相關者的占40，認可社區(qū)是利益相關者的僅為26。沃克信息公司和哈德遜研究院的另一項調查也證實了這一點。全世界的執(zhí)行官在他們的企業(yè)使命和價值觀陳述中，各種利益相關者被提及的比例分別為：消費者82，員工70，股東57，供應商33，社區(qū)30，政府14，財務分析師6。（注：參見史蒂夫·F·沃克等著，趙寶華等譯：利益相關者權力，經濟管理出版社2003年版，第30頁，第189200頁。）這些數據意味著，仍有相當多的企業(yè)管理者低估了這些群體對他們企業(yè)的重要性。此外，受制度和社會歷史文化的影響，傳統(tǒng)上崇尚實力強大的企業(yè)在企業(yè)政府社會的關系中

24、起主導作用的國家，與那些相對承認上述三者關系是一個多種或復合力量的動態(tài)模型的國家相比，在對公司真實目標的選擇上也存在著差異。在國外學者的一項調查中，要求選擇下列兩個問題之一作為公司合理目標的精確表述：（1）一個公司唯一的真實目標是獲取利潤；（2）一個公司除了要獲取利潤，還要保護各種利益相關者團體。全世界范圍內的15000名經理人員受邀回答了問題。在美國，有40選擇（1），與美國這一選擇比例接近的國家包括澳大利亞、加拿大和英國。而作為另一個極端，在日本，只有8的人選擇第一個答案，這一比例相對較低的國家包括新加坡、法國以及德國。（注：見喬治·斯蒂納等著，張志強等譯：企業(yè)、政府與社會，華夏

25、出版社2002年版，第3233頁。） 從根本上說，企業(yè)對利益相關者的重視與否，是與管理者對企業(yè)組織是由所處的社會和制度文化環(huán)境中產生并且必須得到其接受的認識程度緊密相關的。在任何一個時點上，企業(yè)與企業(yè)和企業(yè)與社會之間都存在著一種基本的協(xié)定，或者稱為社會契約。它反映了企業(yè)間和企業(yè)與社會間的各種關系，其中部分是正式的成文契約，以立法或法律的形式體現。但還有一些不成文的契約，它們反映著支配企業(yè)行為的習慣和價值觀，或者說，是對企業(yè)商業(yè)行為基本倫理標準的一種隱含的理解。在一般環(huán)境下，這些合約并不像企業(yè)所面臨的經濟力量那么清晰，通常比較復雜、含糊不清，不易認識。反映在對相關利益者的態(tài)度上，就是對所謂擴展的

26、或廣泛的利益相關者群體缺乏重視。 然而，相對于一般環(huán)境下的企業(yè)而言，位于產業(yè)集群環(huán)境下的企業(yè)由于在時間和空間上的緊密相關，尤其是與區(qū)域經濟、社會制度文化的緊密聯系性，企業(yè)活動的每一方面實際上都與“關系”密切相連。在此環(huán)境下的企業(yè)，實際上是處于一種典型的多邊制衡的社會，在這樣一個社會里，企業(yè)間及與社會中的相互作用力量通過許多組織和團體得到分解，沒有一個組織或團體有壓倒一切的絕對支配力量，并且每一個組織或團體彼此之間都有直接或間接的影響。在類似于經濟共同體的背景下，企業(yè)間及企業(yè)和社會在長期交往中產生了共同體成員資格，而在此過程中形成的、奠基于非正式社會契約之上的社會規(guī)范和企業(yè)倫理就具有更大的約束力

27、。這種特殊的環(huán)境氛圍，客觀上要求企業(yè)必須更清晰地分析和了解存在于它們之間的那些原本較為復雜和模糊的社會契約關系。 從利益相關者的角度看，產業(yè)集群環(huán)境可以說是從外部強制性地要求企業(yè)必須更了解利益相關者的立場，更多地學會判斷利益相關者的現狀以及他們的偏好，并理解他們是如何思考與企業(yè)的關系的。同時還要求企業(yè)必須跳出由所有者、員工及顧客所組成的內部利益相關者圈子，建立起擴展的利益相關者觀念。因為此時組織外部的利益相關者或者會更經常、更有可能和有機會通過與內部相關者的聯系來影響公司的戰(zhàn)略，從而對企業(yè)的績效產生影響；或者通過對不同企業(yè)在其利益上的承諾的理解和價值判斷，來進行合作與否的取舍。這種作用可以用企

28、業(yè)對市場和非市場力量的反應與經濟和社會對企業(yè)應當做什么的期望之間存在著一個“合法的距離”來表示，如果這個距離變得過大，企業(yè)將深受影響，甚至徹底停止運行。因此，從適應環(huán)境的需要出發(fā)，發(fā)掘“非正式”或潛在的利益相關團體，分析和了解他們的期望和盡量減少期望沖突，并根據其權力及權力的變化給出或及時調整各自的權重，密切關注企業(yè)戰(zhàn)略管理理論關于利益相關者權力/動力矩陣（注：蒙德羅（A·Mendelow）的利益相關者定位圖，根據利益相關者權力和可預測性的高低，將利益相關者分為A、問題很少；B可預測，但可管理；C、影響大，但是可以預測和D、最大的危險或機會等4類。參見格里·約翰遜等著：公司戰(zhàn)略教程，華夏出版社1998年版，第113頁。）中的D類（既權力高，可預測性低）利益相關者的動向，并防止細分市場C類的利益相關者向