【課件】人力資源管理研討培訓班課件

1、1 人力資源管理研討培訓班人力資源管理研討培訓班http:/ 我將全身心地投入到本次的學習，希望我將全身心地投入到本次的學習，希望通過學習能夠達到：通過學習能夠達到： 第一：第一： 第二：第二： 第三：第三： 承諾人（簽名）：承諾人（簽名）：http:/ 1、 2、 3、 4、 5、http:/ 崗位技能崗位技能:生鮮、采購、營運、促銷、生鮮、采購、營運、促銷、企劃、配送、收銀、收貨、企劃、配送、收銀、收貨、顧客服務、財務、顧客服務、財務、hr、it素質(zhì)培訓素質(zhì)培訓客服意識、團隊凝聚力、客服意識、團隊凝聚力、防損意識防損意識客服意識、團隊凝聚力、客服意識、團隊凝聚力、防損意識防損意識領(lǐng)導藝術(shù)、

2、管理能力、思領(lǐng)導藝術(shù)、管理能力、思維能力、心態(tài)訓練、意志維能力、心態(tài)訓練、意志力訓練力訓練http:/ 羅森伯斯的領(lǐng)導：羅森伯斯的領(lǐng)導： 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 營銷技巧營銷技巧 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 信息的力量信息的力量 激勵同事激勵同事 工作與生活的平衡工作與生活的平衡 做出決策做出決策 財務與商務培訓財務與商務培訓觀念決定方向觀念決定方向思路決定出路思路決定出路http:/ 業(yè)務部門業(yè)務部門hr培訓部培訓部新入職新入職員工員工在崗培訓在崗培訓ojt在實際工作中遇到在實際工作中遇到的具體問題的解決的具體問題的解決方案方案在崗位工作在崗位工作的同時開展的同時開展直接上級或直接上級或指定講師指定講師業(yè)務

3、部門業(yè)務部門指定人員指定人員脫崗脫崗培訓培訓off-jt內(nèi)內(nèi)訓訓與工作內(nèi)容相關(guān)的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識、技能與綜合知識、技能與綜合素質(zhì)的提高素質(zhì)的提高脫崗集中時脫崗集中時間進行間進行內(nèi)部講師或內(nèi)部講師或外部講師外部講師培訓部培訓部指定人員指定人員外外訓訓外部講師外部講師外部機構(gòu)外部機構(gòu)指定人員指定人員http:/ jt脫崗培訓脫崗培訓 sd自我發(fā)展自我發(fā)展連鎖超市培訓體系連鎖超市培訓體系http:/ 1、按功能建立；（分部門）、按功能建立；（分部門） 2、按層級建立（低級、按層級建立（低級-中級中級-高級）高級） 3、活頁設(shè)立；、活頁設(shè)立； 4、業(yè)務部門協(xié)助；、業(yè)務部門協(xié)助； 5、借鑒專業(yè)公司；

4、、借鑒專業(yè)公司； 6、建立案例庫；、建立案例庫；培訓手冊培訓手冊http:/ 認認業(yè)務部門業(yè)務部門確認確認http:/ 工作過程工作過程 工作難題工作難題 任務表任務表 任務困難點任務困難點 任務重要性任務重要性突發(fā)事件報告突發(fā)事件報告 公司計劃，政策、方案公司計劃，政策、方案 訪談失敗率訪談失敗率 失誤頻率失誤頻率 規(guī)章制度規(guī)章制度 抱怨和意見抱怨和意見 曠職狀況曠職狀況 質(zhì)量控制報告質(zhì)量控制報告 市場調(diào)研報告市場調(diào)研報告 表現(xiàn)評估表現(xiàn)評估 觀察情況觀察情況 測試測試 工作分析工作分析需求分析的信息來源需求分析的信息來源http:/ 美國美國90%的公司有正式的培訓預算的公司有正式的培訓預算

5、 美國公司員工每年平均接受美國公司員工每年平均接受15個小時的培訓個小時的培訓 美國公司每年平均花在培訓和開發(fā)方面的費用為美國公司每年平均花在培訓和開發(fā)方面的費用為37.5萬元萬元 沃爾瑪每年每個管理人員培訓的時間為沃爾瑪每年每個管理人員培訓的時間為45個課時個課時超市每年的培訓費用超市每年的培訓費用=營業(yè)額的營業(yè)額的0.3%http:/ 每年每年1012月制定公司培訓計劃月制定公司培訓計劃 1、培訓需求調(diào)查；、培訓需求調(diào)查； 2、業(yè)務部門提出與公司安排相結(jié)合；、業(yè)務部門提出與公司安排相結(jié)合； 3、內(nèi)訓、外訓相結(jié)合；、內(nèi)訓、外訓相結(jié)合； 4、公司統(tǒng)一培訓與員工個人發(fā)展相結(jié)合；、公司統(tǒng)一培訓與員

6、工個人發(fā)展相結(jié)合；您的培訓計劃做好了嗎？您的培訓計劃做好了嗎？http:/ 費用費用200萬元萬元培訓投入的比例管理人員：員工培訓投入的比例管理人員：員工=1：1 管理階梯培訓管理階梯培訓60萬元萬元公司開設(shè)課程公司開設(shè)課程6天天3個專題的培訓個專題的培訓/月月 mba、emba40萬元萬元平均中、高層經(jīng)理培訓天數(shù)平均中、高層經(jīng)理培訓天數(shù)/年年14-16天天 崗位技能培訓崗位技能培訓60萬元萬元基層主管培訓天數(shù)基層主管培訓天數(shù)/年年10-12天天 業(yè)務項目業(yè)務項目20萬元萬元員工員工6-10天天 員工個人學習支持員工個人學習支持20萬元萬元李寧公司的培訓預算李寧公司的培訓預算http:/ 1入

7、職培訓入職培訓2技能技能/素質(zhì)培訓素質(zhì)培訓（內(nèi)訓）（內(nèi)訓）3素質(zhì)素質(zhì)/技能培訓技能培訓（外訓）（外訓）4技能技能/素質(zhì)素質(zhì)/領(lǐng)導力培訓領(lǐng)導力培訓（內(nèi)（內(nèi)/外訓）外訓） 5團隊訓練團隊訓練 （拓展）（拓展）http:/ （創(chuàng)新能力、歸納能力、分析能力（創(chuàng)新能力、歸納能力、分析能力）外派培訓、頭腦風暴、集中式訓練、拓展訓練外派培訓、頭腦風暴、集中式訓練、拓展訓練http:/ 什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干 海爾人海爾人培訓環(huán)境：培訓環(huán)境：高度重視高度重視 海爾大學海爾大學 管理人員親任講師管理人員親任講師培訓與考核掛鉤培訓與考核掛鉤 每月培

8、訓效果動態(tài)考核，每月培訓效果動態(tài)考核，劃分等級，與部門負責人月度考劃分等級，與部門負責人月度考核掛鉤核掛鉤下級素質(zhì)低不是你的責任，下級素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責任但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責任http:/ a、管理人員、管理人員 b、專業(yè)人員、專業(yè)人員 c、工人、工人雄厚的師資力量：雄厚的師資力量： a、內(nèi)部培訓講師資格認定（索賠索酬市場制）、內(nèi)部培訓講師資格認定（索賠索酬市場制） b、外部資源（青島海洋大學海爾經(jīng)貿(mào)學院、北大、清華等）、外部資源（青島海洋大學海爾經(jīng)貿(mào)學院、北大、清華等）“即時培訓即時培訓”與脫產(chǎn)培訓相結(jié)合與脫產(chǎn)培訓相結(jié)合 a、即時培訓：抓住最優(yōu)、最劣

9、的事跡現(xiàn)場、即時地組織培訓、即時培訓：抓住最優(yōu)、最劣的事跡現(xiàn)場、即時地組織培訓 （適合于工廠、生鮮、收貨等）（適合于工廠、生鮮、收貨等） b、脫產(chǎn)培訓：系統(tǒng)學習、脫產(chǎn)培訓：系統(tǒng)學習http:/ 1、掌握商品結(jié)構(gòu)是商品管理的核心、掌握商品結(jié)構(gòu)是商品管理的核心 2、掌握商品結(jié)構(gòu)分類的依據(jù)、掌握商品結(jié)構(gòu)分類的依據(jù) 3、熟知超市現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu)、熟知超市現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu) 4、根據(jù)公司的商品結(jié)構(gòu)政策來進行商品組合、根據(jù)公司的商品結(jié)構(gòu)政策來進行商品組合 明確的目的是有效學習的保障明確的目的是有效學習的保障http:/ 而不是學術(shù)討論而不是學術(shù)討論引導：積極而自我引導的方式引導：積極而自我引導的方式 而不是而不

10、是“填鴨式填鴨式”的灌輸?shù)墓噍?培訓的有效組織培訓的有效組織受訓者受訓者http:/ 成年人：成年人：1、 1、2、 2、3、 3、4、 4、http:/ 解決現(xiàn)實的問題解決現(xiàn)實的問題重點原則：掌握核心內(nèi)容重點原則：掌握核心內(nèi)容培訓的有效組織培訓的有效組織受訓者受訓者http:/ 成年人更喜歡討論與充分的溝通成年人更喜歡討論與充分的溝通反應原則：反應原則： 及時的有效反應能夠更好地刺激學習及時的有效反應能夠更好地刺激學習主動性學習原則：主動性學習原則： 成年人的固有屬性是自我引導成年人的固有屬性是自我引導多感官學習原則：用你的身體來學習！多感官學習原則：用你的身體來學習！練習原則：只有完美的練

11、習，才有完美的效果練習原則：只有完美的練習，才有完美的效果培訓的有效組織培訓的有效組織受訓者受訓者http:/ 邏輯記憶邏輯記憶形象記憶與邏輯記憶的比例為形象記憶與邏輯記憶的比例為1000：1v情緒記憶情緒記憶 帶有歡樂情緒的記憶能恰當調(diào)動帶有歡樂情緒的記憶能恰當調(diào)動消費者的情感體驗，形成深刻的情緒記憶。消費者的情感體驗，形成深刻的情緒記憶。v行為記憶行為記憶 行為成為習慣行為成為習慣http:/ 先快后慢先快后慢e.g 廣告播放后，相隔廣告播放后，相隔4小時，消費者的遺小時，消費者的遺忘率達到忘率達到50%，1天天后達到后達到35%，7天后天后達到達到25%，30天后天后達到達到18%。 應

12、用：1、培訓內(nèi)容應具有鮮明的主題和特色2、把最重要的信息放在開頭和結(jié)尾。3、利用表現(xiàn)形式的多樣化和重復時間的間隔性和節(jié)奏性，反復強調(diào)重點。4、利用亮點（道具、案例)等線索來幫助受訓者恢復記憶。http:/ 專業(yè)知識：專業(yè)知識： 超市專業(yè)知識超市專業(yè)知識 培訓專業(yè)技能培訓專業(yè)技能 心理學知識心理學知識 管理知識管理知識 組織能力組織能力 授人以漁，授人以漁，而不僅僅而不僅僅是授人以是授人以魚！魚！http:/ 良好的表達能力良好的表達能力 吐字清晰吐字清晰 控制語調(diào)與語速控制語調(diào)與語速 富于感情富于感情 清晰的邏輯能力清晰的邏輯能力 善于運用工具（善于運用工具（“五個三五個三”法則）法則） ht

13、tp:/ 引起注意引起注意 獲得認同獲得認同 提供信息提供信息 啟迪學員的思考啟迪學員的思考 引導結(jié)論引導結(jié)論 獲取信息獲取信息http:/ 開放式和封閉式的提問 e.g 開放式：開放式：“你認為這個培訓班如何？你認為這個培訓班如何？” 封閉式：封閉式：“在座的每個人都是超市工作者嗎？在座的每個人都是超市工作者嗎？” 探查和反映 e.g “還發(fā)生了什么？還發(fā)生了什么？” 形容詞最高級 e.g “可能發(fā)生的最壞情況是什么？可能發(fā)生的最壞情況是什么？”http:/ 了解受訓者心理，了解受訓者心理， 善于調(diào)動受訓者積極性善于調(diào)動受訓者積極性 （鑰匙的故事）（鑰匙的故事） 激發(fā)受訓者的求知欲激發(fā)受訓者

14、的求知欲 讓受訓者探索讓受訓者探索 http:/ 肢體語言的表達與理解肢體語言的表達與理解 身體姿勢身體姿勢 站或坐的姿勢站或坐的姿勢 頭部姿勢與動作頭部姿勢與動作 面部表情面部表情/眼睛的交流眼睛的交流 手的位置手的位置/手勢手勢 雙腳雙腳 / 走路方式走路方式 / 走動的姿勢走動的姿勢 衣著服飾衣著服飾 講課開始時的姿勢（第一印象）講課開始時的姿勢（第一印象） 肢體語言肢體語言占溝通效果的占溝通效果的65%http:/ 天賦的自信天賦的自信 i am no. 1 迅速建立自信心的三種方法迅速建立自信心的三種方法 a. 聯(lián)想法聯(lián)想法 b. 自我激勵自我激勵 c. 深呼吸深呼吸 一一切切的的關(guān)

15、關(guān)鍵鍵http:/ 隨時的評估（提問、觀察）隨時的評估（提問、觀察） 讓學員參與進來讓學員參與進來 激發(fā)學習的愿望激發(fā)學習的愿望 及時的激勵（堂上表揚）及時的激勵（堂上表揚） 與學員建立親密與信任的關(guān)系與學員建立親密與信任的關(guān)系 傾聽傾聽培訓的有效組織培訓的有效組織講師講師http:/ 安靜、獨立安靜、獨立 場景的布置：氛圍的營造（標語、看板、照片等）場景的布置：氛圍的營造（標語、看板、照片等） 相應的道具：模型、教具相應的道具：模型、教具 相應的設(shè)備：投影儀、白板、電視機等相應的設(shè)備：投影儀、白板、電視機等 http:/ 傳統(tǒng)排行（教室型）傳統(tǒng)排行（教室型）通道型通道型http:/ 開放的長

16、方形（圖54） 開放的長方形（圖54） 開放的長方形（圖54） 3排長方形 開放的長方形（圖54） 開放的長方形http:/ 單一通道型多圓桌型http:/ 培訓時間：培訓時間： 在崗培訓時間周期不宜太長（一周為宜）在崗培訓時間周期不宜太長（一周為宜） 每節(jié)課程設(shè)置不宜太長（不超過每節(jié)課程設(shè)置不宜太長（不超過90分鐘）分鐘） 受訓者的平均注意力周期不會超過受訓者的平均注意力周期不會超過5分鐘分鐘 盡可能讓受訓者的五官都動起來盡可能讓受訓者的五官都動起來 盡可能采取多種授課方式，以防止受訓者盡可能采取多種授課方式，以防止受訓者 疲憊疲憊培訓的有效組織培訓的有效組織時間時間用你的身體來學習！用你的

17、身體來學習！http:/ 講授法講授法 觀摩法觀摩法 互動討論互動討論 模型教學模型教學 案例分析案例分析 診斷分析診斷分析 培訓的有效組織培訓的有效組織培訓方法培訓方法http:/ 角色扮演角色扮演 現(xiàn)場操作現(xiàn)場操作 視頻教學視頻教學 培訓游戲培訓游戲 頭腦風暴頭腦風暴 演講演講培訓的有效組織培訓的有效組織培訓方法培訓方法http:/ 應掌握的重點應掌握的重點 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 單元重點復習單元重點復習 案例、問題（答案）、練習題案例、問題（答案）、練習題 時間時間培訓的有效組織培訓的有效組織教案教案http:/ 1、個人培訓需求調(diào)查表 2、個人培訓計劃表 3、培訓效果追蹤表http:/ 1、個人培訓需求調(diào)查表 a、上年考評確定所要提升的能力 b、個人培訓需求 c、部門意見/部門經(jīng)理意見