加油站站長經(jīng)理述職報告第一篇

1、述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：20XX年，在上級領(lǐng)導(dǎo)和加油站同事們的支持和共同努 力下。截止到7月底，我站實現(xiàn)油品銷售總量XXX噸，非 油銷售收入XX萬元?，F(xiàn)將在20XX年工作和學(xué)習(xí)情況作如 下述職：一、思想和學(xué)習(xí)情況認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下達(dá)的文件，結(jié)合加油站實際貫徹執(zhí)行 公司的方針和政策，在思想上、行動上和公司保持一致。 并通過向先進(jìn)學(xué)習(xí)，不斷充實自身素質(zhì)。二、工作情況1、安全工作加油站是經(jīng)營易燃易爆危險品的場所，員工的安全意 識不強(qiáng)、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難。在平時的管理工 作，我十分重視安全工作，努力提高全站人員的安全意識， 時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，通過消防和安全培訓(xùn)、演 練等形式切實提

2、高人員的安全意識和技能；在上合峰會期 間嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，堅決杜絕 散裝汽油的銷售，杜絕站內(nèi)一切安全隱患。2、經(jīng)營業(yè)務(wù)（1）油品銷售20XX年我站油品銷量同比去年下降較多，排出客觀因 素，我在客戶管理方面油很大不足，尤其是新客戶的開發(fā) 工作，雖然持續(xù)開展但收效甚微，需要在方式方法和效率 上向優(yōu)秀站經(jīng)理學(xué)習(xí)。（2）非油銷售在非油銷售上，我制定了適合我站員工的單品銷售返 利政策，努力調(diào)動員工的積極性，在二次分配中體現(xiàn)多勞 多得，少勞少得的宗旨，積極參與公司各項促銷政策，雖 然同比去年有所提升，但相較于其他優(yōu)秀兄弟站還存在較 大的差距，需要不斷地完善和努力。3、運行管理20XX

3、年時我站基礎(chǔ)管理綜合排名第11 , 2018年也一 直嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，雖然沒有落后于人，但是相較身邊的先 進(jìn)站點，仍有一定差距，尤其是在神秘客戶方面排名靠后， 急需嚴(yán)抓狠抓，這也側(cè)面反映出我對員工日常服務(wù)的監(jiān)管 和培訓(xùn)工作不到位。三、團(tuán)隊建設(shè)（1）整體情況站內(nèi)目前共8人，1名站經(jīng)理，1名臨時負(fù)責(zé)人，2名 值班長（均是后備站經(jīng)理），1名儲備值班長，3名營業(yè)員 （其中1名專職收銀員）。（2）存在問題1. 截止目前站內(nèi)離職人員共有3名：李XX、密XX、 齊XX ,其中李XX和密XX是新員工分別因為回校深造和 汽油過敏離職，齊XX工作已有12年因家中老人身體不好 孩子尚小需要照顧離職。2. 站內(nèi)人員流動

4、稍大，班組多次重組，造成了班組管理 的不便，但已克服。3. 站內(nèi)B崗有所脫節(jié)，未能實現(xiàn)全員是培訓(xùn)師的團(tuán)隊 建設(shè)目標(biāo)，需要加快對B崗的培訓(xùn)。四、分析自身不足K非油商品管理個到位，日常自查中存在價簽缺失、 商品陳列未按規(guī)范執(zhí)行、商品陳列不及時、商品的庫存周 轉(zhuǎn)時間長等問題。2、班組考核內(nèi)容個全針對性不夠強(qiáng)，員工的銷售積極性 不夠高，還需進(jìn)一步完善。3、神秘客戶成績一直不高，說明我對員工現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān) 管和培訓(xùn)做的不到位。4、客戶開發(fā)工作沒有做足，對潛在客戶普查開發(fā)不到位， 卡占比有待提升。5、團(tuán)隊建設(shè)就季度積分來看浮動較大，分析主要原因 在我，工作雖然做了，但總結(jié)和分析不及時不到位。6、安全合規(guī)工作

5、絕不放松，并提高自身標(biāo)準(zhǔn)。五、下一步工作計劃1、制定并加強(qiáng)非油內(nèi)部管理制度，將非油各項工作責(zé) 任到人，落實到班組考核中，同時制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃帶領(lǐng) 員工學(xué)習(xí)知識、商品陳列等。2、認(rèn)真聽取員工意見并結(jié)合優(yōu)秀站經(jīng)理的做法，制定新 的激勵方案，另外考核和激勵的兌現(xiàn)一定嚴(yán)格按照方案進(jìn) 行，做到公平公正。3、整理每期神秘顧客檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，按照加油站 神秘顧客調(diào)查考核實施細(xì)則和加油站現(xiàn)場管理檢查考 評實施細(xì)則相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，每周抽出一天有針對性的 開展全員服務(wù)培訓(xùn)，把加油“開口、跑動、微笑”服務(wù)意識落 到實處；要求接班值班長每日早晨對各項工作交接后，組 織接班員工員工進(jìn)行簡短的服務(wù)培訓(xùn)，讓員工把問候顧客

6、、 引導(dǎo)車輛、提醒歸零、唱收唱付等服務(wù)細(xì)節(jié)養(yǎng)成工作習(xí)慣。站經(jīng)理通過查看監(jiān)控的形式進(jìn)行督導(dǎo)，查看是否有效利用 班前會執(zhí)行；在BSC打分表內(nèi)設(shè)立服務(wù)執(zhí)行專項考核項， 每日站經(jīng)理在現(xiàn)場對當(dāng)班員工微笑迎接、現(xiàn)場問候、現(xiàn)場 唱收唱付、便利店內(nèi)唱收唱付、道別（開口）五項內(nèi)容進(jìn) 行重點督導(dǎo)檢查，月度匯總后評選站內(nèi)最優(yōu)、最差服務(wù)員 工。4、做足客戶開發(fā)工作：制定站內(nèi)班組建設(shè)增量方案，根據(jù)當(dāng)月實際情況將銷量細(xì)化分解到班組，當(dāng)班值班長在 每個營業(yè)日結(jié)束后，統(tǒng)計潛在客戶開發(fā)統(tǒng)計完成情況，由 站經(jīng)理復(fù)核；站經(jīng)理根據(jù)當(dāng)班的完成情況進(jìn)行打分評價； 持續(xù)做好站外開發(fā)宣傳工作，每周抽出兩天、每天2個小 時時間，由站經(jīng)理帶領(lǐng)一名員工，按照時間計劃在周邊村 莊全覆蓋式發(fā)放宣傳單；每周結(jié)束后，分析活動宣傳效果， 制定相應(yīng)開發(fā)措施。提升市場占有率。5、團(tuán)隊建設(shè)