電子商務花大

1、一、選擇1、傳統(tǒng)商務運作過程可分為以下三個部分：信息流、物流和（）。a數(shù)裾流 b資金流 c知識流 d企業(yè)流答案：b2、麗是（）：a、world wide web b、 world wide waitc、world wade web i）、web wide world答案：a3、下那種屬于btog的電了商務模式？a、企、ik與企業(yè)之間進行的各種交易b、政府菜辦公人員在網上購買163上網卡一張c、政府機關通過internet實行政務公開d、顧客在網上書店購買書籍答案：c4、制造商和外部原材料供應商之間的電了商務屬于什么？a、企業(yè)內部的電子商務b、企業(yè)對企業(yè)的電子商務c、企業(yè)對消費者的電子商務d、政

2、府對企業(yè)的電子商務答案：b5、下列關于edi的敘述錯誤的是（）a、資料用統(tǒng)一標準b、利川電信號傳遞信息c、計算機系統(tǒng)之間的迮接 d、利用光信號傳遞信息 答案：d6、電子商務將對人類社會產生重要的影響，以下敘述正確的是 八、改變了市場需求b、改變了人們的工作環(huán)境和生活方式c、改變了人們的社會地位d、改變了人類的興趣愛好答案：b7、電子商務的流通渠道是（）。a企業(yè)批發(fā)商-零隹商-消貲者b企業(yè)-消費者c企、ik-中介商-消費者d企、ik-零售商-消費者答案：b8、在傳統(tǒng)商務活動的貿易磋商過程中不使用的工具冇（）。a電話b傳真 c網絡 d郵寄答案：c9、阿里巴巴的電子商務模式是（）a、拍賣式b2bb、

3、交易所式b2bc、社區(qū)式b2bd、產品目錄式b2b答：b10、以下不屬于按電了商務m絡類型分類的是a. internet （國際互聯(lián)網）商務b. extranet （企業(yè)外部m）商務c. intranet （企業(yè)內部網）商務d. edi （電子數(shù)據(jù)交換）商務答：dn、電子貨幣發(fā)行和運行的流程分為發(fā)行、流通和（）。a回收 b廢棄 c支付d再利用答案：a12、“電了貨幣的使用者x向電子貨幣的發(fā)行者a（銀行、信用卡公司等）提供一定金額的現(xiàn) 金或存款并請求發(fā)行電子貨幣，a接受了來自x的有關信息之后，將相當于一定金額電子貨 幣的數(shù)據(jù)對x授信”是描述電子貨幣發(fā)行和運行流程中的（）。a發(fā)行 b流通c回收d支

4、付答案：a13、電子現(xiàn)金的特征不乜括（）a、虛擬性 b、安全性 c、可儲存性d、重殳性答案：d14、（）的特點是貨幣本身保管在微機的硬盤中。a網絡型電子貨幣b tc卡型電了貨幣c信用卡性電子貨幣d存款利用型電了貨幣答案：a15、“電子貨幣的發(fā)行者a根據(jù)電子貨卬的另一使川者債權人y的支付請求，將電子貨幣兌 換成現(xiàn)金支付給y,或者存入y的存款賬戶”是描述電子貨幣發(fā)行和運行流程中的（）。a發(fā)行 b流通 c |n|收d支付答案：c16、在電子貨幣發(fā)行者與電子貨幣使用者之間有中介機構介入的體系是常見的體系。目前， 屮介機構通常是（）。a政府b銀行 c電子商務網站d商家答案：b17、“電子貨卬的使用者x接

5、受了來&電子貨卬的發(fā)行者a的電子貨卬，為了清償對電子貨 幣的w使用者y的債務，將電了貨幣的數(shù)據(jù)對y授信”是描述電了貨幣發(fā)行和運行流程中 的（）<>a發(fā)行b流通 c |n|收d支付答案：b18、現(xiàn)金模擬型的電子貨幣用于個人支付時，k列不正確的是（）。a無需笫三者訪i'uj某些管理系統(tǒng)系統(tǒng)b與信用卡應用型和存款利用型相比較，降低丫每筆結算的成木c與信用卡應用型和存款利用型相比較，可用于更小額的支付d所需的結算成本比信用卡應用型髙答案：d19、k列選項中不是物流的構成要素（）a.配送b.運輸c.存儲d.僅裝答案：a20、下列選項中不是物流系統(tǒng)化（）a.人暈化b.短路化c.

6、私用化d.信息和&動化答案：c21. 原材料的采購、進貨、運輸、倉儲、庫存管理等屬于（）。a供應物流b生產物流c銷售物流d回收、廢棄物流答案：a22. 電子商務將對人類社會產蟲東要的影響，以k敘述正確的是a. 改變了人類的興趣愛好b. 改變了人們的工作環(huán)境和生活方式c. 改變了簾場需求d. 改變了人們的社會地位23. 公開密鑰密碼體制中私鑰與公鑰之間有著一種：（）a.對稱關系b.非對稱關系c.特殊的數(shù)學關系 d.相關性 答案：c24. 下列屬于公開密鑰密碼體制的算法的是：（）a. rsa b. des c. dsad. rst答案：a25. 下列技術能實現(xiàn)對電子文件發(fā)表時間的安全保護的

7、是：（）a. rsa b. des c. dsad. dts答案：d26. k列與數(shù)字證書無關的是：（）a.數(shù)字憑證b.數(shù)字標識c.數(shù)字符號d. ttut.509答案：c27. k列選項中不屬于電子商務過程中買家面臨的問題的是：（）a.付款后不能收到商品b.機密性喪失c.沒有隱私 d.拒絕服務 答案：c28. “也許網絡的另一端是一只狗”這灼話指出了如下電子商務中的哪一個安全需求：（）a.信息傳輸?shù)谋Ｃ苄詁.交芴文件的完整性c.交易者身份的真實性d.信息的不可否認性答案：c29. 古羅馬時代使用的“凱撒密碼”算法屬于：（）a.通用密鑰密碼體制b.非通川密鑰密碼體制c.公開密鑰體制c.非公開密鑰

8、體制答案：a30. ssl 1辦議對于電子商務應川的劣勢主要是無法保證：（）a.信息的真實性b.信息的完整性c.信息的不可否認性d.信息的保密性 答案：c31. 在set |辦議定義的三個交易階段中，與每個階段都有關聯(lián)的只有：（）a.用戶 b.銀行c.商家 d.中間平臺答案：c32、set協(xié)議沒奮擔保（）,這意味著在線商店沒奮辦法證明訂購是不足由簽署證書的買 方發(fā)出的。a.拒絕行為b.非拒絕行為 c.授權行為 d.非授權行為答案：b33、通常，完成一個set |辦議交易過程需花費（），甚至更長的吋間。a. 1-1. 5 分鐘 b. 1.5-2 分鐘c. 2-2.5 分鐘 d. 0.5-1 分鐘

9、 答案：b34、在對稱加密系統(tǒng)中，對于具冇n個用戶的網絡，需要多少個密鑰（）a、 n （n-1） b、 n （n2）/2c、 n （nl）/2 d、 n答案：c35、網絡營銷是建立在（）作為支撐的互聯(lián)網絡的菽礎上的。企業(yè)實施網絡營銷必須冇一 定的技術投入和技術支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，才能在未來具 備市場競爭優(yōu)勢。a高技術b高效性c經濟性d整合性答：a36、傳統(tǒng)的營銷中，其目標市場的選擇都是針對菜一特定的渭費群體。傳統(tǒng)的促銷手段如媒 體廣告、公關等都傳遞著重要的信息。在這種方式中，信息傳輸具有（）的特點。a無限性b雙向性 c單向性d限制性答：c37、傳統(tǒng)的營銷屮，其n標

10、市場的選擇都足針對某一特定的消費群體。傳統(tǒng)的促銷手段如媒 體廣告、公關等都傳遞卷重要的信息。而在網絡營銷這種方式中，信怠傳輸具有（）的特 點。a無限性b雙向性 c單向性d限制性答：d38、與傳統(tǒng)的消費者購買行為相類似，m絡消費者的購買過程同樣可以分為好幾個階段。通 常我們認為，m絡購買過程的起點是（）。a收集信怠 b誘發(fā)需求c比較選擇 d購買決策答：b39、傳統(tǒng)零色商成功的關鍵因素，通常被歸納認為是（）。a服務b商品c地點d規(guī)模答：c40、由于互聯(lián)m絡技術發(fā)展的成熟和聯(lián)網成木的低廉，互聯(lián)網將企、ik、團體、組織以及個人 夸時空的聯(lián)結在一起。簾場營銷中最重要也是最本質的是（）。a經濟b便捷 c高

11、效d信息交換答：d41、傳統(tǒng)的市場營銷也好，網絡營銷也好，營銷的最終目的就是（）。a增加交易機會b擴大企、ik規(guī)模c占有市場份額d擴大企業(yè)影響答：c42、k列那項不是目前移動辦公終端設備？（）a.手機 b.筆記木計算機c. pspd. pda答案：c43、k列那項不是目前移動辦公的主要實現(xiàn)方式？（）a. 通過短信實現(xiàn)公文、郵件提醒服務b. 通過wap服務瀏覽詳細公文、郵件內容c. 通過無線局域網實現(xiàn)在公司內部的移動辦公d. 通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)實現(xiàn)移動辦公 答案：d44、網絡服務商不提供哪項服務？（）a.分配tp地址b.提供網絡論壇c.調解糾紛 d.出租域名 答案：a45、下列選項中不是電子商務法

12、特點的是（）a.技術性b.安全性c.開放性d.靈活性答案：d46、k列選項中不是域名特征的是（）a.重復性b.標識性c.唯一性d.排他性答案：a47、k列哪個選項不是關系營銷的運行原則（）a.主動溝通原則b.承諾信任原則c.互恵原則d.開放原則答案：d二、填空1、互聯(lián)m的三個代表的應用是電了郵件、telnet 和ftp。2、我國國家域名的國家代碼是_。3、互聯(lián)網最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價。4、互聯(lián)m地址一般寫成四組關點分隔的數(shù)字，這些數(shù)字被稱為ip地址 。5、電子商務活動都包含了 4種基本流，即：物流、商流、（信息流）和（資金流）。6、域名采用層次結構，每一層構成一個子域名，子域名

13、之間用圓點隔開。7、web最主耍的兩項功能的讀取超文本文件和訪問internet資源。8、b2b交易所冇權裉木模式是_行業(yè)巨頭、中立主辦者、行業(yè)聯(lián)盟或合作社。9、爻易所分為水平交易所和垂直交易所。10、采用網上贈與模式的企業(yè)主要有：軟件公司、 出版詢 。n、b2c電了商務企業(yè)的三種收益模式是_收取服務費、會員制、擴大銷售量。12、安全認證乜括消費者身份確認和支付確認 。13、m絡銀行是一種能夼任何時間、任何地方、任何方式為客戶提供超越時空、智能 化服務的銀行，我們通常呈它為“三a銀行”。14、m絡銀行也可以稱為網上銀行。15、電+現(xiàn)金實現(xiàn)的手段數(shù)字信息塊實現(xiàn)手段、mondex的實現(xiàn)手段。16、

14、電子支票的使用步驟是購買電子支票、電子支栗付款、核算。17、網絡銀行技術主要包括軟件技術和硬件技術兩人類。18、fi前常見的第三方支付是支付寶。19、我們形象的吧電子商務比作鼠標和車輪。20、現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一h標，以企業(yè)整體最優(yōu)為目的。21、裝卸搬運的三種系統(tǒng)是人工搬運系統(tǒng)、機械搬運系統(tǒng)、自動搬運系統(tǒng)。22、乜裝分為工業(yè)包裝和商品包裝23、常見的物流信息技術有條碼技術、gps技術、gis技術和無線射頻技術。24、條碼是由一組規(guī)則的、不同寬度的條和空飢成的標記。25、電子商務在物流配送下的特點有信息化、自動化、網絡化、智能化和柔性化。26、電子商務=網絡信息傳遞+網上交易+網上結

15、算+ 物流配送。27、產品屬件包含整體質量和具體特征。28、域名屮請疢遵循的是_先申請先注冊原則。三、名詞解釋1、edi：電子數(shù)據(jù)交換。2、dns：域名系統(tǒng)。3、電子商務：是指利川互聯(lián)網現(xiàn)代通信技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。4、正向拍賣：企業(yè)將商品展示在拍賣網站上，以求物品迅速售出，這種拍賣稱為正向拍賣。5、反向拍賣：就是買家邀清潛在的供應商對自己所需的產品進行投標。6、網絡拍賣：網絡拍賣桁網絡服務商利用互聯(lián)網通信傳輸技術，向商品所有者或某些 權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網技術臺，讓商品所有者或某些權益所有人 在其平臺上獨立開展以競價，議價方式為主的在線交易模式。7、電子貨

16、幣：指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行苕處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通 過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務。8、電子支票：將支票的全部內容電了化，然p借助于互聯(lián)網完成支票在客戶之間銀行客戶 與客戶之間以及銀行之間的傳遞實現(xiàn)銀行客戶間的資金結算。9、電子現(xiàn)金：乂稱為數(shù)字現(xiàn)金是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)它可以用來表示現(xiàn)實中各種金 額的幣值。10、物流：是指物品從供應地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、存儲、裝 卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本要素實施有機結合。11、配送：在經濟合理區(qū)域內，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包黎、分割、組 配

17、等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。12、eos:電子訂貨系統(tǒng)：是指企業(yè)w利用通信網絡和終端設備以線聯(lián)結方式進行訂貨作業(yè) 和訂貨信總交換的系統(tǒng)。13、信息傳輸問題：是指進行網上交易時，因傳輸?shù)男畔⑹д婊蛘咝畔⒈环欠ǖ馗`取、篡 改和丟失，而異致網上交易的不必要損失。14、信息的不可否認性：是指信息的發(fā)送方不能否認己發(fā)送的信息，接收方不能否認已收 到的信息。15、數(shù)字證書：是一個經證書授權屮心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁杏者信息以及公開密鑰 的文件，是用電了手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源訪問的權限，是各實體（買方、 商戶/企業(yè)、銀行等）在網上進行信息交流及商務活動的電子身份證。16、set協(xié)議

18、：set協(xié)議提供對叉方、商戶和收單行的認證，確保交易數(shù)據(jù)的安全性、完整 性和交易的不可否認性，特別是保證了不會將持卡人的信用卡號泄露給商戶。17、ca認證中心：承拘網上安全電子交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書并能確認用戶身份的服 務機構。18、非對稱加密技術：也稱公幵密鑰加密，它用兩個數(shù)學相關的密鑰對信息進行編碼，k中 一個叫公開密鑰，可以隨意發(fā)給期銀同密鑰持有者進行安全通信的人；第二個是私有密鑰， 凼用戶自己秘密保存，私有密鑰持有者對信息進行解密19、移動電子商務：移動電了商務是指由乎機、傳呼機、掌上電腦、筆記木電腦等移動通信 設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。20、移動辦公：移動辦

19、公乂稱為無限辦公，即無論何吋何地，川戶都可以利川手機、pda, 筆記木計算機等移動終端設備通過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進行連接，從而將公司內部局 域網擴大成為一個安全的廣域網，實現(xiàn)移動辦公。21、移動銀行：移動銀行就足以手機、pda等移動終端作為銀行業(yè)務平臺屮的客戶來完成某 些銀行業(yè)務。22、crm：通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，勾客戶建立起來長期、穩(wěn) 定、互相信任、互患患利的密切關系的動態(tài)過程和經營策略。23、數(shù)據(jù)挖掘：就是從海景的數(shù)裾屮挖掘出可能有潛在價值的信息的技術。24、關系營銷：指通過履行承諾、建立、保持、加強客戶關系并使其商品化的做法。四、簡答題1、edi的標準應

20、該遵循的基本原則是什么？答：(1)提供一種發(fā)送數(shù)裾及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使川的語言，這種語言所使川的語句是 無二義性的。(2) 這種標準不受計算機機型的影響，即使用于計兌機的數(shù)據(jù)交流，乂獨立于計算機之 外。2、按照交易對象可將電子商務分成幾種類型？答：(1)企、ik與消費者之間的電子商務b to c這是消貲者利用internet直接參與經濟活動的形式，類同于商業(yè)電了化的零售商務。(2) 企、ik與企業(yè)之間的電子商務b to bb to b方式是電子商務應川最重要和最受企業(yè)重視的形式。(3) 企業(yè)與政府方面的電子商務b to g這種茼務活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務。(4) 消費者與消費者之

21、間的電子商務c to c 個人利用互連網進行的交易活動。(5) 消費者與政府之間的電了商務c o g3、電子商務的基本組成要素？答：(1) m絡，網絡包柄 internet, intranet, extranet.(2) 用戶，電子商務用戶分為個人用戶和企業(yè)用戶。(3) 認證屮心，認證屮心是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和掛歷數(shù)字證書，使網上 交易的各方能相互確認身份。(4) 物流配送，物流配送即接收商家的送貨要求，組織運送無法從網上直接得到的商品， 跟蹤產品的流向，將商品送達消費者手中。(5) m上銀行，即在internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務，為用戶提供24小時實時服務； 與信用卡公司合作

22、，發(fā)放電子錢提供網上支付手段，為電子商務交易中的用廣和商家服 務。4、網絡拍賣與傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別？荇：網絡拍賣的交易活動本身與捫賣法中對拍賣活動所作的規(guī)定是有很大區(qū)別的，依據(jù) 捫賣法的具體規(guī)定，可以對m絡拍賣交易和傳統(tǒng)拍賣交易做出以下區(qū)別：1、捫賣標的2、捫賣主體3、捫賣程序4、法律責任5、其他區(qū)別，傳統(tǒng)捫賣和網絡捫賣還 有這樣一些不同：交易的類型、參與交易活動的空間、交易活動結朿的方式、活動的成本、 屮介機構的服務等。6、b2c電子商務企業(yè)的類型有哪幾種？荇：(1)經營卷離線商店的零售商(2)沒有離線商店的虛擬零售企、ik（3）商品制造商7、網絡商品中介進行交易的優(yōu)點有哪些？答：（1）網絡商品

23、中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。（2）網絡商品交易屮心可以奮效地解決傳統(tǒng)交易屮“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的 兩大難題。（3）在結算方式上，網絡商品交易一般采用統(tǒng)一集中的結算模式，即在指定的商業(yè)銀行 開沒統(tǒng)一的結算賬戶，對結算資金實行統(tǒng)一管理，奮效地避免了多形式，多層次的資金截留、 占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。（4）網絡商品交易中心仍然存在一些問題需耍解決。8、b2b電子商務交易的優(yōu)勢是什么？答：（1）信息傳遞成木降低（2）交易環(huán)節(jié)減少（3）產品宣傳成木降低（4）庫存成木降低（5）無紙貿易9、列舉出3種存儲卡型電子貨幣，并列出功能？答：（1）移動通信公司發(fā)行的電話充值卡。（

24、2）超布、百貨商店發(fā)行的購物卡。（3）石油公 司發(fā)行的加油卡。10、借記卡和貸記卡各有什么功能？你使用的銀行卡屬于哪一種？答：（1）借記卡的特征是“先存款、后支出”，持卡人必須先在發(fā)卡機構存款，用款時以存 款余額為限不允許透支。（2）貸記卡的特征是“先消費，后付款”，持卡人無須先在發(fā)卡機構存款，就可以享川 一定信貸額度的使用權。11、現(xiàn)金支付的特點是什么？答：（1）現(xiàn)金是敁終的支付手段（2）現(xiàn)金支付具有“分散處理”的性質（3）現(xiàn)金支付具冇“脫線處理”的性質（4）現(xiàn)金的稀缺性與信譽性12、網絡銀行競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）成本競爭優(yōu)勢（2）差異型競爭優(yōu)勢（3）知識優(yōu)勢或無邊界競爭優(yōu)勢13

25、、第三方支付平臺的經營模式是哪兩種？答：（1）足第三方支付平臺在具備與銀行相連完成支付功能的同吋，充當信川屮介，為客戶 提供賬號，進行交易資金代管，曲其完成客戶與商家的支付后，定期統(tǒng)一與銀行結算。（2）是第三方支付平臺與銀行密切合作，實現(xiàn)多家銀行數(shù)十種銀行卡的直通服務，只是 充當客戶和商家的第三方的銀行支付網關。14、第三方支付的特點是什么？答：（1）支持國內外多種銀行卡 （2）手續(xù)費標準統(tǒng)一（3）確保商戶在f期服務。（4）第三方網上支付平臺作為中立的一方，具有公信度。15、物流管理的內涵是什么？答：是指迕社會冉生產過程中，根裾物質資料實體流動的規(guī)律，運川管理的®木原理和科學 方法，

26、對物流活動進行系統(tǒng)的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制盒監(jiān)愕，使各項物流活動實現(xiàn) 最佳的協(xié)調和配合，以降低物流成木，提高物流效率和經濟效率。它包含以下內容：（1）對物流活動諸要素的管理。（2）對物流系統(tǒng)諸要素的管理 （3）對物流活動屮的具體職能的管理16、簡述物流對電子商務的影響？答：（1）物流是電子商務的重耍組成部分。（2）物流是電子商務所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證。（3）物流是電了商務的支點。（4）物流是電子商務中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證。17、配送有哪些特點？答：（1）配送不僅僅是送貨。（2）配送是送貨、分貨、配貨等活動的有機結合。（3）配送的全過程奮現(xiàn)代化技術和裝備作保證。（4）配送是一

27、種專業(yè)化的分丁.方式。18、電子商務下的新型配送中心的特征有哪些？荇：（1）物流配送反應速度快。（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服務系列化（4）物流配送作、ik規(guī)范化（5）物流配送fi標系統(tǒng)化（6）物流配送手段現(xiàn)代化 （7）物流配送組織網絡化19、物流配送中心按運營主體分為哪幾類？答：（1）以制造商為主體的配送中心（2）以批發(fā)商為主體的配送中心（3）以零售業(yè)為主體的配送中心（4）以創(chuàng)儲運輸業(yè)為主體的配送中心20. 電子商務中，賣方面臨的安全威脅主要包括哪些方面？荇：中火系統(tǒng)安全性被破壞；競爭對手檢索商品遞送狀況；被他人假目而損害公司的信譽; 買方提交訂單p不付款；獲取他人的機密數(shù)據(jù)。21

28、. 為什么說網上交易時面臨的信息傳輸問題比傳統(tǒng)交易更為嚴重？答：傳統(tǒng)交易屮的信息傳遞和保存主要通過奮形的單證進行的，信總接觸面比較窄，界易受 到保護和控制。即使迕信息傳遞過程出現(xiàn)丟失、篡改等情況時，也可以通過留下的痕跡查找 出現(xiàn)偏差的原因。而在網上傳遞的信息，是在開放的網絡上進行的，與信息的接觸血比較多, 而且信息被篡改吋可以不留卜*痕跡，因此網上交易吋面臨的信息傳輸問題比傳統(tǒng)交易更為嚴 重。22. 數(shù)字摘要和原文之間的關系是什么？答：一對一關系，即一個原文只能對應生成一個摘要；不吋逆關系；多對少關系，即原文比 摘要所僅含的內容多。23. 常用的數(shù)字證書有哪幾種類型？答：個人身份證15、個人e

29、-mail證書、單位證|5、單位e-mail證書、應用服務器證書、代 碼簽名證書。24. 簽名的作用主要是什么？答：簽名證明了簽署者的身份；簽署者簽名表示對所簽署內容己知；簽署者認同所簽署內容; 當出現(xiàn)糾紛吋，可以由公正的中立部門進行鑒定；25、簡述ssl安全協(xié)議主要提供的服務。答：1）用戶和服務器的合法性認證。認證川戶和服務器的合法性，使得它們能夠確信數(shù) 據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機和服務器上。2）加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)。安全套接層協(xié)議所采川的加密技術既奮對稱密鑰技術, 也冇公開密鑰技術。在客戶機與服務器進行數(shù)據(jù)交換之前，交換ssl初始握手信息，在ssl 握手信息中采用了各種加密技術對其加密

30、。3）保護數(shù)據(jù)的完整性。安全奩接層協(xié)議采川hash函數(shù)和機密共亨的方法來提供信息的 完整性服務，建立客戶機與服務器之間的安全通道，是所冇經過安全套接層協(xié)議處理的業(yè)務 迕傳輸過程中能全部完整準確無誤地到達n的地。26、說明加密的基本原理。答:加密/解密的原理如下：在發(fā)送端將數(shù)裾變換成某種難以理解的形式，并在接收端進 行反變換，以恢a數(shù)據(jù)的原樣。加密/解密的欠鍵是，加密/解密算法的提出和加密/解密木 塊的實現(xiàn)。在加密系統(tǒng)屮，算法是公開的，保密的核心在于密鑰。密鑰就是一串參與加密的 字符串，算法在密鑰的控制下進行操作，對應不同的密鑰，相同的算法和相同的明文可以產 生完全不同的密文，從而密鑰町以充分地

31、發(fā)揮已設計的加密算法的作用。27、對稱加密和公共加密的含義？荇:所謂對稱加密，就是采用這種加密方法的雙方使用方式川同樣的密鑰進行加密和解密。 密鑰是控制加密及解密過程的指令。算法是一組規(guī)則，規(guī)定如何進行加密和解密。冇n個川 戶，需要n （n_l）/2個密鑰，所以發(fā)雙方所擁有的鑰匙數(shù)量巨大，密鑰管理成為雙方的負拘。 所謂公共加密：每個用戶都有兩個密鑰，一個公有密鑰（全公開），一個私有密鑰（只有木人知道）。用公有密鑰加密，就用私冇密鑰解密，反之成立。有n個用戶，需要2n個密28、假如有兩個用戶a和b, a用戶在給b用戶發(fā)文件之前先對文件加密，加密方法如下：a 用戶先用a自己的私用密鑰加密文件，再用

32、b用戶的公有密鑰加密，加密后發(fā)給b用戶， 請問b用戶怎么解密，并請說明這兩次的加密和解密的具體含義？符：（1） b用戶現(xiàn)有b自己的私有密鑰解密，再用a用戶的公有密鑰解密。（2）加密后的文 件只有b可以解開。（3）其中用a的私冇密鑰加密，冉用a的公冇密鑰解密這個過程，我們 把它叫做數(shù)字簽名。29、網上產品組合策略有哪些？答：（1）間斷的創(chuàng)新：間斷的推出全新的，過去從未出現(xiàn)的產品。（2）新產品系列：采用現(xiàn)有品牌并開發(fā)出一種全新類型的新產品。（3）現(xiàn)有產品系列的增設：是指公司在現(xiàn)柯產品系列中增設一種新的口味、尺寸或者 其他變動。（4）對現(xiàn)有產品的改進和修正：基于現(xiàn)有產品的新的改進。（5）重新定位的產

33、品：是指為了那些開發(fā)了新用途的現(xiàn)有產品。（6）更低成木產品：是指憑借價格優(yōu)勢與現(xiàn)冇品牌競爭的策略。30、許可營銷的五個步驟是什么？答：（1）要讓潛在顧客有興趣丼感覺到可以獲得某些價位或服務，從而加深印象和注意力， 直到按照營銷人員的期望，自愿加入到許可的行列中去。（2）要讓潛在顧客投入注意力之后，應該利用潛在顧客的注意。（3）繼續(xù)提供激勵措施，以僅證潛在顧客維持在許可名單屮。（4）為顧客提供更多的激勵從而獲得更大的許可。（5）讓顧客主動的購買商品，并且讓潛在的顧客說“好的，我愿意購買你們的產品”。31、搜索引擎營銷的五個要素是什么？答：（1）信息源（網頁）。（2）搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫。（3）

34、用戶的檢索行為和檢索結果。（4）用戶對檢索結果的分析判斷。（5）對選屮檢索結果的點擊。32、移動電子商務應該滿足的要求？答：（1）安全性（2）冗余（3）及時性（4）靈活性（5）公認標準（6）處理突發(fā)事件 的能力33、移動電子商務的架構？答：（1）最低層是網絡基礎層；（2）網絡基礎層上面是中間件層;（3）中間件上面是移動應用層。34、移動電子商務的特點？答：（1）廣泛的用戶基礎；（2）多樣化和人性化；（3）靈活的付費方式；（4）隨時隨地性;（5）個性化；（6）更加安全可靠；（7）豐富的信息資源；（8）收入來源。35、請舉例說明移動電子商務的主要服務？答：交易、娛樂、購物、訂票、銀行業(yè)務。36、移

35、動銀行的優(yōu)勢何在？答：功能便利、使用區(qū)域廣泛、安全性好、收費低廉、可以進行二次交易。37、移動電子商務發(fā)展的制約力量？荇：消費者的期銀、安全i'uj題的制約、技術本身的制約、內容與費用的制約、社會環(huán)境的制 約。38、電子商務法的特殊問題有哪些？答：（1）網上交易主體及市場準入問題。（2）電子合m）問題 （3）電子商務的物流問題（4）網上支付i'uj題（5）網上不正當競爭與網上無形財產保護問題（6）電子簽名問題39、電子簽名與傳統(tǒng)簽名的區(qū)別答：（1）電子簽名-般是通過在線簽署的，是一種遠距離的認證方式。（2）電了簽名木身是一種數(shù)據(jù)，它很難像紙則簽名一樣，將原件向法庭提交。（3）大

36、多數(shù)人只有一種手寫簽名樣式，雖然事實上它可能發(fā)生演變，但一個人吋能同 時擁有許多個電子簽名，每使用一個信息系統(tǒng)，就有可能配發(fā)一個。（4）傳統(tǒng)簽名兒乎不存在簽署者完全忘記的情況，而電子簽名則可能被遺忘。（5）傳統(tǒng)手寫簽名對憑視覺比較，而電了簽名一般需要計算機系統(tǒng)進行識別。40、簽名的作用有哪些？答：（1）確定一個人的身份。（2）肯定是該人自己的簽名（3）使該人與文件內界發(fā)生關系41、從我國當前電子商務開展的情況看，我國的三種合同履行方式是什么？答：（1）在線付款，在線交換。（2）在線付款，離線交貨（3）離線付款，離線交貨42、關系營銷的內涵是什么？答：（1）關系營銷是杏許多管理關系的一系列活動所

37、構成的一個社會性過程。（2）關系營銷 的重點在于利益各方相互之間的交流，并形成一種穩(wěn)定、相互信任的關系。（3）關系營銷的 一系列的活動都是為了達到一定的營銷目標。43、關系營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別？答：（1）傳統(tǒng)營銷的核心是交易，企業(yè)通過誘使對方發(fā)生交易并從中獲利；而關系營銷的核 心是關系，企、ik通過建立雙方良好的互惠合作關系中獲利。（2）傳統(tǒng)營銷的視野局限于目標 市場；而關系營銷所涉及的范圍則包拈顧客、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內 部員工等多方側。（3）傳統(tǒng)營銷關系如何生產，如何獲得顧客；而關系營銷強調充分利川現(xiàn) 有資源，強調保持現(xiàn)有顧客，因而其運行原則應該圍繞“矢系”展幵，以求得

38、失系各方而的 協(xié)調發(fā)展。44、客服投訴處理技巧有哪些？答：1、虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說2、設身處地，換位思考3、承受壓力，用心去做4、有禮謙讓，結果超!li客戶預期5、長期合作，力爭雙贏五、論述題1、傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別與聯(lián)系？荇、傳統(tǒng)商務與電子商務的比較可以從信息提供、流通渠道、交易對象、顧客方便度、交易 時間等兒個方面進行。傳統(tǒng)商務分別是根據(jù)銷售商的不同而不同，企、ik-批發(fā)商-零售商-消 貲者，交易對象在部分地區(qū)，時間也耍在規(guī)定的時間內，通過各種關系買賣，受時間與地點 的限制，需要用很長時間掌握顧客的需求，地點上需要銷售的空間。而電子商務則可以在虛 擬的空間里，提供透明、準

39、確的信息，使商品且接從企業(yè)到到消費者，可面向全球進行24 小時完全自由購買，顧客按自己的方式購物，能夠迅速捕捉顧客的耑求，及時應對。2、internet、extranet 和 intranet 之間的關系？荇：（1） intranet是用于內部業(yè)務目的一組互聯(lián)的網絡，這些網絡為公司或機構所擁有， 通常，只有授權的用戶使用口令才能進入和訪問內聯(lián)m。（2） extranet是公司內聯(lián)網的一個擴展。一般由公司以外的被選定的人員和團體能夠 訪問外聯(lián)網。（3） internet,中文正式譯名為因特網，乂叫做國際互聯(lián)網。它是甶那些使用 公用語言互相通信的計算機連接而成的全球網絡。一旦你連接到它的任何一個節(jié)

40、點上，就意 味著您的計兌機已經連入internet m上了。internet r前的川戶已經遍及全球，有超過幾億人 在使用internet,并且侖的用戶數(shù)還在以等比級數(shù)上71。3、在全球互聯(lián)網市場上，以google、yahoo、ebay和amazon為代表的四大互聯(lián)網模式已 經在業(yè)務及資本市場鞏固了自己的地位。而誕生在中國的全球獨一無二的阿里巴巴b2b模 式，被認為是與上述全球四大互聯(lián)網模式并肩的第五大模式，成為資本市場追逐的新熱點。 在基于交易機制的b2b電子商務模式分類中，阿里巴巴模式屬于哪一類？請簡述該類模式 的內容。結合b2b電子商務的優(yōu)點，談談阿里巴巴成功的原因？答：（1）交易所式b

41、2b電子商務模式。（2）交易所式，一般為按產業(yè)或行業(yè)細分的“大宗商品”提供的交易市場。由于采取相 對標準的合約與嚴格的交易管理方法，安全和交易量m題都比較容易解決。通過交易市場提 供的價格信息，賣分可即使削減過景存貨；買方也可通過快捷、方便、規(guī)范化的交易，滿足 立即購買的需求。（3）阿里巴巴電子商務模式取得成功主要有以k兒個的原因：第一，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用木土化的網站建設方式，針對不id國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀, 這種便利性和親和力將各國簾場有機地融為一 體。第三，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企、ik登錄臺注冊用廣。第四，阿里巴巴通

42、過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務。第五，適度俏比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融 資能力。4、畫圖說明有中介機構的電子貨幣體系的運行步驟?r . a銀行b銀行（電子貨幣使用者）（電子貨幣使用者）（1）a根據(jù)a銀行的諮求，與現(xiàn)金或存款交換發(fā)行電子貨卬。（2）x對a提供現(xiàn)金或存款，請求得到電子貨卬，a將電子貨向x授信。（3）x將由a接受的電子貨卬用于清償債務，授信給y.（4）y的開戶銀行b根據(jù)y的請求，將電子貨hz兌現(xiàn)成現(xiàn)金支付給y。（5）a根據(jù)從y處接受了電子貨幣的銀行b的誚求，將電子貨幣兌現(xiàn)成現(xiàn)金支付給b。5、論述網上銀行產生與發(fā)展的原因。答：網上銀行產生勾發(fā)展綜合起來有以下方面的原因：（1）電子商務技術的發(fā)展催牛了m上銀行，電子商務足伴隨互聯(lián)網的普及而產生的新型 貿易方式，是當代信息技術和網絡技術在商務領域廣泛成用的結果。網絡經濟的深化和電子 商務的發(fā)展，即要求銀行為之提供相互配套的網上支付系統(tǒng)，也要求網上銀行提供勾之相互 適應的虛擬金融服務。（2）網絡信息技術為網上銀行提供