醫(yī)院管理年活動(dòng)階段性總結(jié)

1、醫(yī)院管理年活動(dòng)階段性總結(jié)在暨創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)再動(dòng)員大會(huì)上的 講話根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于開展“以病人為中心，以提高 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的統(tǒng)一布署，自 今年7月份以來我院開展了 “醫(yī)院管理年”活動(dòng)，現(xiàn)已歷 時(shí)5個(gè)月。在上級(jí)衛(wèi)生行政部門的督導(dǎo)下，經(jīng)全院職工的 努力已取得成效，主要表現(xiàn)在全院職工'以病人為中心” 的服務(wù)理念開始形成，開始注重改善服務(wù)流程，盡量便利 于病人。如改進(jìn)門診服務(wù)流程，掛號(hào)與收費(fèi)同設(shè)在一個(gè)樓 層，解決了在某一時(shí)段掛號(hào)和收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。增加抽血 人員，解決早上抽血化驗(yàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。在?？漆t(yī)務(wù)人員編 制數(shù)缺額的情況下，許多同志第一天上夜班，第二天放棄

2、 休息，繼續(xù)上門診、查房會(huì)診或手術(shù)。b超室在人員不足的 情況下，仍服從醫(yī)院的安排，24小時(shí)隨叫隨診，科室的工 作量仍然不減。這些同志放棄自己的休息，圖的是使病人 能得到及時(shí)診治，縮短病人的住院時(shí)間，使病人的滿意率 得到了提高。職能部門重視病人或病人家屬的投訴，能做 到熱情接待、及時(shí)處理。在處理問題的思維方式上開始有 “換位”思考的理念，盡量做到病人滿意。在目標(biāo)考核上, 加大工作量和工作質(zhì)量的考核比重，注重考核核心制度的 執(zhí)行和落實(shí)。對(duì)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛和投訴做到不護(hù)短，科學(xué) 地查找和分析原因，注重整改。為了把“醫(yī)院管理年”活 動(dòng)深入持久地開展下去，并取得實(shí)效，真正達(dá)到活動(dòng)所要 求達(dá)到的目標(biāo)，結(jié)合我

3、們目前正在同步開展的創(chuàng)建“醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)，我想就如何提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變一些觀 念，樹立一些新的理念，和大家一起交流和溝通。一、為 什么要開展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院” 活動(dòng)。為什么今天還說這個(gè)問題，因?yàn)檫€有好多同志對(duì)開 展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)的目 的與意義認(rèn)識(shí)不清楚，認(rèn)為是醫(yī)院為應(yīng)付上面的工作而開 展的一項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)識(shí)上的不到位，必然形成思想不重視、 措施不落實(shí)、成效不明顯的局面。在開展“醫(yī)院管理年” 的活動(dòng)期間竟然發(fā)“氧氣事件”那樣的問題，就足以說明 相當(dāng)一部分同志，包括一部分科主任、護(hù)士長(zhǎng)不重視創(chuàng)建 活動(dòng)，在落實(shí)措施上不力。那么，醫(yī)院為什

4、么要開展“醫(yī) 院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)呢？要回答 這個(gè)問題，首先要從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化來看。人 民群眾看病難、看病貴，看不起病的問題，特別是在經(jīng)濟(jì) 欠發(fā)達(dá)地區(qū)，看不起病的問題尤其突出，怎么解決？除了 擴(kuò)大醫(yī)保、合作醫(yī)療覆蓋面外，還要靠醫(yī)院來解決這個(gè)問 題。而醫(yī)院也面臨著諸多挑戰(zhàn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要生存和 發(fā)展必然要講錢、要講經(jīng)營，再加上政府對(duì)衛(wèi)生投入不到 位，醫(yī)院公益性質(zhì)的觀念發(fā)生了變化，開始逐漸淡化，正 如高強(qiáng)部長(zhǎng)所講，“在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，各種思想、觀念相 互激蕩。甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷的美德仍然是主流，也出現(xiàn) 了公益性質(zhì)淡化，以醫(yī)療服務(wù)為手段，追求團(tuán)體或者個(gè)人 利益的傾向。醫(yī)

5、療服務(wù)領(lǐng)域中存在著諸多不正之風(fēng)和消極 腐敗現(xiàn)象，引起了群眾的不滿。“我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)我們 存在的問題，堅(jiān)持眼睛向內(nèi)，認(rèn)真查找自身存在的不足， 認(rèn)真解決這些問題。這既需要良好的外部環(huán)境，需要政府 和有關(guān)部門的支持，更需要醫(yī)院加強(qiáng)管理，提高醫(yī)療服務(wù) 質(zhì)量和水平，深化改革，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)性和自 覺性。” 開展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院” 活動(dòng)就是從認(rèn)真解決自身問題，從而推進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建 的角度來思考的。二、事事處處牢記醫(yī)院的屬性、牢記職 業(yè)的屬性。醫(yī)院的屬性是什么？是救死扶傷。"是政府實(shí)行 一定福利政策的公益性質(zhì)?！惫δ苁菫槿罕娞峁﹥r(jià)格低廉、 安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。自

6、古以來，醫(yī)生和護(hù)士這兩個(gè)職業(yè) 的出現(xiàn)，就與救死扶傷緊密聯(lián)系在一起的。醫(yī)護(hù)行業(yè)的性 質(zhì)仍屬服務(wù)行業(yè)，但它又不同于一般的服務(wù)行業(yè)，因?yàn)樗?服務(wù)的對(duì)象是人，涉及人的生命和健康，這就決定著服務(wù) 質(zhì)量的重要性，決定著醫(yī)護(hù)人員要有良好的醫(yī)德和精湛的 技術(shù)，要具有奉獻(xiàn)精神。所以醫(yī)生和護(hù)士的職業(yè)又是神圣 的，是社會(huì)和群眾尊重的職業(yè)。最近新浪網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查顯 示：94%的人認(rèn)為醫(yī)生的聲望相比十年前下降了，認(rèn)為下降最主要的原因，41%的人認(rèn)是過分追求經(jīng)濟(jì)利益，40%的人 認(rèn)為是職業(yè)道德水平下降，僅11%的人認(rèn)為是承擔(dān)了公眾對(duì) 醫(yī)療體制不滿。所以要贏得社會(huì)的尊重，就要把握好自己 的職業(yè)道德修養(yǎng)，絕對(duì)不能把經(jīng)濟(jì)利益放在第一位，這是我們的行業(yè)和職業(yè)屬性決定的。三、如何正確認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)職 業(yè)內(nèi)容的變化。常常聽到醫(yī)護(hù)人員抱怨自己現(xiàn)在干的有些 事情不是醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)干的事。有相當(dāng)一部分醫(yī)護(hù)人員習(xí) 慣于支配患者家屬做這做那，實(shí)際上有相當(dāng)一部分事情是 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做的事情。這里有一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)的問題，那 就是時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，人民群眾對(duì)醫(yī)療的需求已 經(jīng)發(fā)生了很大變化，任何職業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)己經(jīng)變化了 的環(huán)境，醫(yī)護(hù)職業(yè)的內(nèi)容和方式當(dāng)然要發(fā)生變化?，F(xiàn)在的 醫(yī)生除了為病人提供診斷和治療外，還要為病人提供健康 教育，還要為病人考慮經(jīng)濟(jì)問題，要為病