供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料 (3)

1、供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料 按照省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質服務工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質服務工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領導的關懷幫助下，在局領導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門認真工作和配合下，在社會各 界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報如下： 一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構，確?！霸u星”工作扎實有序。 為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了xx縣區(qū)農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦

2、公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確?；顒訉嵭?。 二、加強“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設，確保“評星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守 1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優(yōu)質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的2007年管理責任書的重要考核指標，并對發(fā)生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。 2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層

3、所互查互評，組織召開了基層所行風工作經(jīng)驗交流會，汲取經(jīng)驗，形成互補。 3、健全行風建設獎懲機制。（1）對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。（2）對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。（3）與中層領導干部及基層所長簽定2007年糾（黨）風及精神文明建設責任書，將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。（4）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。（5）嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。 4、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，

4、年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發(fā)放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客

5、戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。 三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。 1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。 、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學習的平臺。 四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。 1、

6、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。 2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。 五、提高優(yōu)質服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。 1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和國家電網(wǎng)公司員工