商業(yè)信用卡集成開發(fā)技術(shù)方案(共117頁).doc

1、日日本本商商業(yè)業(yè)銀銀行行信信用用卡卡集集成成開開發(fā)發(fā)技技術(shù)術(shù)方方案案名稱：武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司日期:二一一年一月一日前前 言言根據(jù)項(xiàng)目要求，武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司需要完成日本商業(yè)銀行信用卡集成開發(fā)系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行、直至最終的交付使用，負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)和后期的維護(hù)等工作，通過我們對(duì)招標(biāo)文件的分析和理解，我們認(rèn)為要完成這些工作任務(wù)，必須對(duì)該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)有較為全面的理解，并有能力進(jìn)一步的深入細(xì)化。以此為基礎(chǔ)，我們提出本系統(tǒng)承建方案。為了能幫助各位領(lǐng)導(dǎo)快速的了解整個(gè)技術(shù)方案編寫的思路，我們將各個(gè)部分和章節(jié)進(jìn)行了概括性的描述，具體如下：第一部分，技術(shù)方案技術(shù)方案。在第一部

2、分中，主要闡述了公司對(duì)本項(xiàng)目用戶需求的理解、對(duì)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和原則的理解，提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，以及系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)方案，功能的設(shè)計(jì)以及安全設(shè)計(jì)方案，關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法等。第二部分，項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)方案項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)方案。在第二部分中，主要陳述了公司在本項(xiàng)目建設(shè)過程中將嚴(yán)格參照ISO9001 質(zhì)量保證體系規(guī)范和CMMI管理體系，體現(xiàn)我們專業(yè)實(shí)施能力和項(xiàng)目組織、管理能力；同時(shí)，還包括對(duì)項(xiàng)目組的人員組成結(jié)構(gòu)，以及對(duì)項(xiàng)目的總體計(jì)劃安排，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的控制，培訓(xùn)及售后服務(wù)的承諾等。作為湖北省IT服務(wù)的主流企業(yè)，武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司有能力、有實(shí)力承建該項(xiàng)目，為日本商業(yè)銀行信用卡集成開發(fā)系統(tǒng)的建設(shè)

3、貢獻(xiàn)我們的綿薄之力。最后，預(yù)祝本次項(xiàng)目實(shí)施工作取得圓滿成功！武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司2011 年 1 月目目 錄錄第一部分第一部分 技術(shù)方案技術(shù)方案 7 71.1 項(xiàng)目概述 8項(xiàng)目背景 8項(xiàng)目目標(biāo)及意義 9項(xiàng)目目標(biāo) 91.2INTRODUCTION簡(jiǎn)介 10Purpose目的 10Scope范圍 101.3LEVEL 0 DESIGN DESCRIPTION第 0 層設(shè)計(jì)描述 11Software System Context Definition 軟件系統(tǒng)上下文定義 11Design Considerations 設(shè)計(jì)思路 121.4LEVEL 1 DESIGN DESCRIPTION第一

4、層設(shè)計(jì)描述 14System Architecture系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 141.5LEVEL 2 DESIGN DESCRIPTION第二層設(shè)計(jì)描述 17賬戶管理模塊 17信用卡管理模塊 26報(bào)表管理模塊 28系統(tǒng)管理模塊 301.6INTERFACE DESIGN界面設(shè)計(jì) 34登錄界面 34賬戶管理 35報(bào)表管理 37客戶分布統(tǒng)計(jì) 38交易類型統(tǒng)計(jì) 386.4 系統(tǒng)管理 391.7DATABASE DESIGN數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 40Entities Definition實(shí)體定義 411.8DETAILED DESIGN OF THE DATABASE數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì) 43數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì) 44各表聯(lián)系圖 491

5、.9 開發(fā)設(shè)計(jì) 49詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 49CD/UT階段 50IT階段 51ST階段 54第二部分第二部分 項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)方案項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)方案 55551. 項(xiàng)目組織與管理 561.1. 項(xiàng)目干系人分析 561.2. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 561.3. 主要人員投入 571.4. 佰鈞成的項(xiàng)目服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu) 582. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 592.1. 項(xiàng)目階段劃分 602.2. 項(xiàng)目總體計(jì)劃 603. 項(xiàng)目成果和交付物 644. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 654.1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 654.2. 主要風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及緩解措施 694.3. 其他風(fēng)險(xiǎn)控制措施 725. 項(xiàng)目測(cè)試與驗(yàn)收方案 745.1. 項(xiàng)目測(cè)試方案 745.2

6、. 驗(yàn)收方案 806. 項(xiàng)目實(shí)施制度和規(guī)范 856.1. 實(shí)施制度 856.2. 實(shí)施規(guī)范 897. 項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 977.1. 質(zhì)量保證目標(biāo) 987.2. 質(zhì)量保證角色與職責(zé) 987.3. 質(zhì)量保證流程 1007.4. 質(zhì)量保證活動(dòng) 1008. 項(xiàng)目進(jìn)度控制方案 1078.1. 項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤 1078.2. 項(xiàng)目進(jìn)度分析 1088.3. 項(xiàng)目進(jìn)度控制 1089. 售后服務(wù)承諾 1099.1. 服務(wù)承諾 1099.2. 服務(wù)響應(yīng)承諾 1109.3. 服務(wù)目標(biāo) 1119.4. 服務(wù)策略 1119.5. 服務(wù)方式 11210. 培訓(xùn)保障方案 11410.1. 培訓(xùn)承諾 11410.2. 培訓(xùn)目

7、標(biāo)和內(nèi)容 11510.3. 培訓(xùn)類別 11610.4. 培訓(xùn)課程 11710.5. 培訓(xùn)方式 117第一部分第一部分 技術(shù)方案技術(shù)方案1.1項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述1.1.1 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景由于 2008 年開始的世界范圍內(nèi)金融危機(jī)的影響，日本經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)了衰退，在金融領(lǐng)域，原先財(cái)大氣粗的銀行業(yè)正承受著巨大的壓力。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，各個(gè)銀行將通過合并來優(yōu)化資產(chǎn)組合，提高資產(chǎn)總量，擴(kuò)大經(jīng)營范圍是目前日本各家銀行的首選方案。2006 年日本國民持有信用卡的比例已經(jīng)達(dá)到 83.8%，而且人均信用卡持有量也上升到 3.3 枚。在市場(chǎng)相對(duì)趨于飽和的狀態(tài)下，日本是如何挖掘信用卡市場(chǎng)的潛力呢？受政府管制的影響，

8、日本銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)的起步較晚。雖然信用卡于 20 世紀(jì) 60 年代就通過個(gè)人金融公司的形式進(jìn)入了日本，但直到 1982 年銀行才被允許介入信用卡業(yè)務(wù)。目前，日本的信用卡品牌主要集中于 VISA、萬事達(dá)(Master)和 JCB 三大品牌上，而信用卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)則主要包括JCB、VISA JAPAN、UNION CARD、三菱日銀聯(lián)金融集團(tuán)(三菱 UFJ)和SAISON 五家公司。為了爭(zhēng)奪客戶資源，提高服務(wù)質(zhì)量以及在信用卡領(lǐng)域占有一席之地，日本銀行業(yè)的 SAISON 信用銀行、銀行、QB 銀行達(dá)成協(xié)議，全面締結(jié)合作關(guān)系，在各自原有的信用卡系統(tǒng)之上，共同開發(fā)出一套新的銀行信用卡系統(tǒng)，在對(duì)抗金融危機(jī)

9、的沖擊的同時(shí)，增強(qiáng)自己的市場(chǎng)份額。IBM 作為眾多企業(yè)信賴的對(duì)象，已經(jīng)越來越多的受到各國客戶的關(guān)注?；诖饲疤嵯?，三大銀行將該信用卡系統(tǒng)交給 IBM 開發(fā)，用以整合現(xiàn)行的系統(tǒng)，我公司為 IBM 核心供應(yīng)商，和其他協(xié)力公司共同參與該項(xiàng)目，共同為客戶提供該系統(tǒng)的開發(fā)和交付。1.1.2 項(xiàng)目目標(biāo)及意義項(xiàng)目目標(biāo)及意義1. SAISON信用信用卡公司卡公司 降低品牌運(yùn)營費(fèi)用，開發(fā)出更有競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)；通過基于數(shù)據(jù)的營銷系統(tǒng)，開展一系列的 ONE TO ONE 營銷活動(dòng)，包括針對(duì)新加入會(huì)員的入會(huì)介紹、積分活動(dòng)等促進(jìn)信用卡利用的活動(dòng)，針對(duì)重要顧客的再利用特別優(yōu)惠、特定商品到貨通知等強(qiáng)化關(guān)系活動(dòng)，針對(duì)目標(biāo)顧客及

10、一般顧客的有關(guān)新商品、優(yōu)惠及紀(jì)念慶典的信息告知活動(dòng)以及有關(guān)顧客反應(yīng)調(diào)查、效果調(diào)查和特定調(diào)查等內(nèi)容的問卷調(diào)查活動(dòng)。這一系列活動(dòng)對(duì)于維系顧客與信用卡公司的關(guān)系起到了很大的作用。 降低品牌運(yùn)營費(fèi)用，開發(fā)出更有競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)；2. Orico信用卡公司信用卡公司開發(fā)出分期付款、貸款、汽車消費(fèi)貸款等功能合并的信用卡系統(tǒng)；3. QB銀行銀行作為以開發(fā)為主的公司，受托與 SAISON 信用卡公司、 Orico信用卡公司以及其他公司，開發(fā)出銀行與信用卡共用的信用卡系統(tǒng)。1.1.31.1.3項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目主要目標(biāo)是在保持各自原有系統(tǒng)功能不變的情況下，把相同或者相似功能進(jìn)行整合及完善，同時(shí)增加一些新的實(shí)用功能

11、，兼容現(xiàn)有三家銀行的業(yè)務(wù)。1.2Introduction簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介1.2.1 Purpose目的目的本需求規(guī)格說明書的編寫目的，是為明確軟件需求、安排項(xiàng)目規(guī)劃與進(jìn)度、組織軟件開發(fā)與測(cè)試，撰寫本文檔。它說明了本系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和性能需求，明確標(biāo)識(shí)各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)過程，闡述使用范圍及背景，提供客戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或權(quán)能，提供一個(gè)度量和遵循的基準(zhǔn)。本文檔供項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員、維護(hù)人員及軟件的管理人員參考1.2.2 Scope范圍范圍1. Name 軟件名稱軟件名稱信用卡管理系統(tǒng)2. Functions 軟件功能軟件功能本系統(tǒng)的主要功能為： 客戶管理：主要分為賬戶管理和信用卡

12、管理兩大模塊，其中賬戶管理包括開戶、客戶信息維護(hù)、柜臺(tái)存款、柜臺(tái)取款和賬戶信息維護(hù)；賬單查詢和結(jié)算；信用卡管理包括開卡和卡信息維護(hù)。 報(bào)表管理：包括開戶情況和消費(fèi)情況報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。 系統(tǒng)管理：包括用戶添加和用戶信息維護(hù)。3. Applications軟件應(yīng)用軟件應(yīng)用ICC 系統(tǒng)是符合國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡（貸記卡）發(fā)卡系統(tǒng)，既能發(fā)行金融機(jī)構(gòu)自己的信用卡，也能發(fā)行符合國際信用卡組織（如VISA、MasterCard 等）標(biāo)準(zhǔn)的信用卡。本系統(tǒng)具有客戶信用評(píng)估管理、循環(huán)信用管理、卡管理、賬務(wù)管理、客戶信息管理、在線交易授權(quán)管理、安全管理、催收管理、批量/清算以及市場(chǎng)營銷等功能，是真正意義上的可多幣種結(jié)算的綜合

13、貸記卡軟件系統(tǒng)；同時(shí)，本系統(tǒng)具有靈活的應(yīng)用架構(gòu)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品定義，在系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、客戶、賬戶、交易等各個(gè)層面均實(shí)現(xiàn)參數(shù)化，是一個(gè)以客戶為中心的多產(chǎn)品、多賬戶、多卡綜合應(yīng)用系統(tǒng)。1.3Level 0 Design Description第第0層設(shè)計(jì)描述層設(shè)計(jì)描述1.3.1 Software System Context Definition 軟件系統(tǒng)上下文定義軟件系統(tǒng)上下文定義信用卡管理系統(tǒng)是銀行卡業(yè)務(wù)體系中的一部分，提供各種接入服務(wù)整合了銀聯(lián)系統(tǒng)、ATM 系統(tǒng)。1.3.2 Design Considerations 設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路1. Design Alternatives 設(shè)計(jì)可選方

14、案設(shè)計(jì)可選方案本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)采用 java 語言，應(yīng)用 SSH 框架。2. Design Constraints 設(shè)計(jì)約束設(shè)計(jì)約束Standards compliance 遵循標(biāo)準(zhǔn)本軟件產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格遵循如下規(guī)范，不能和規(guī)范相違背，可以擴(kuò)充規(guī)范中不存在的需求：傳輸網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范 V2.0Hardware Limitations 硬件限制最終的產(chǎn)品可以在分布式運(yùn)行環(huán)境中運(yùn)行， 軟件產(chǎn)品具有良好的可移植性，可以在不同的操作系統(tǒng)中運(yùn)行。會(huì)員服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、后臺(tái)應(yīng)用管理服務(wù)器、銀聯(lián)接口網(wǎng)關(guān)服務(wù)器：CPU 應(yīng)在 P4 以上，內(nèi)存一般 1GB2GB，硬盤采用

15、單 SCSI 或SATA 硬盤。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：至強(qiáng) MP 四路處理器、8G 或以上內(nèi)存、SCSI 硬盤或更高配置。最終軟件產(chǎn)品在最低配置的 pose 端和服務(wù)器端能順暢地跑起來，客戶通過用戶交互界面提交一項(xiàng)請(qǐng)求，要求必須在幾秒之內(nèi)做出響應(yīng)，不能給用戶有遲滯的感覺。Technology Limitations 技術(shù)限制數(shù)據(jù)庫：軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與數(shù)據(jù)庫無關(guān)，本系統(tǒng)使用 MySQL 數(shù)據(jù)庫為主，將來可以方便的移植到其它類型的數(shù)據(jù)庫比如Oracle、Informix 等。接口：符合銀聯(lián)的接口標(biāo)準(zhǔn)，支持中國銀聯(lián)新系統(tǒng)（通用規(guī)范 2.0版）的接入，可以使用銀聯(lián)新系統(tǒng)（通用規(guī)范 2.0 版）的所有新的功能。符

16、合營帳系統(tǒng)（服務(wù)器）的接口標(biāo)準(zhǔn)。符合短信平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)。符合俱樂部會(huì)員管理系統(tǒng)接口。并行操作：同時(shí)允許 500 個(gè)以上客戶端同時(shí)運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的正確和完備性。編程規(guī)范：用 java 和 jsp 實(shí)現(xiàn)，由開發(fā)方提供一套編程規(guī)范，甲方審查認(rèn)定。1.4Level 1 Design Description第一層設(shè)計(jì)描述第一層設(shè)計(jì)描述1.4.1 System Architecture系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1. Description of the Architecture系統(tǒng)結(jié)構(gòu)描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)描述本系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是按照系統(tǒng)用戶的管理權(quán)限來劃分子系統(tǒng)。銀行普通員工只具備客戶管理功能，銀行經(jīng)理只需要系統(tǒng)提供報(bào)表服務(wù)，系統(tǒng)管

17、理員則負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)用戶的管理。 1）客戶管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)向銀行的普通員工提供客戶管理功能。2）報(bào)表管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)向銀行經(jīng)理提供報(bào)表服務(wù)。3）系統(tǒng)管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)向系統(tǒng)管理員提供用戶管理功能。4）Representation of the Business Flow 業(yè)務(wù)流程說明4.1 客戶管理子系統(tǒng)，銀行員工對(duì)信用卡客戶的管理：4.2 報(bào)表管理子系統(tǒng)，銀行經(jīng)理獲取業(yè)務(wù)報(bào)表：4.3系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行管理：4.2Decomposition Description 分解描述2. 客戶管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)1.Overview 簡(jiǎn)介銀行普通員工對(duì)信用卡用戶的管理，主

18、要分為賬戶管理和信用卡管理兩大模塊，其中賬戶管理包括開戶、客戶信息維護(hù)、柜臺(tái)存款、柜臺(tái)取款和賬戶信息維護(hù)；賬單查詢和結(jié)算；信用卡管理包括開卡和卡信息維護(hù)。2.Functions 功能列表模塊子模塊功能功能描述開戶根據(jù)客戶提交的資料添加賬戶客戶信息維護(hù)查詢、修改客戶信息柜臺(tái)存款為信用卡客戶提供還款服務(wù)柜臺(tái)取款為信用卡客戶提供取現(xiàn)服務(wù)賬戶信息維護(hù)查詢修改賬戶信息、銷戶賬單查詢包括未出賬單和已出賬單賬戶管理結(jié)算客戶賬單結(jié)算開卡為已經(jīng)擁有賬戶的客戶辦理信用卡客戶管理信用卡管理卡信息維護(hù)信用卡信息查詢、修改、掛失和銷卡3. 報(bào)表管理子系統(tǒng)報(bào)表管理子系統(tǒng)1. Overview 簡(jiǎn)介銀行經(jīng)理可以查詢信用卡開

19、戶情況以及消費(fèi)情況。2. Functions 功能列表模塊功能功能描述開戶情況報(bào)表某一時(shí)間段內(nèi)每月新開戶的客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)開卡情況報(bào)表某一時(shí)間段內(nèi)每月新開卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理消費(fèi)情況報(bào)表某一時(shí)間段內(nèi)各透支額區(qū)段的客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)4. 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)1.Overview 簡(jiǎn)介系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)用戶的管理。2.Functions 功能列表模塊功能功能描述用戶添加添加系統(tǒng)用戶系統(tǒng)管理用戶信息維護(hù)維護(hù)用戶信息，包括查詢，修改和刪除1.5Level 2 Design Description第二層設(shè)計(jì)描述第二層設(shè)計(jì)描述1.5.1 賬戶管理模塊賬戶管理模塊1. Design Description模塊設(shè)計(jì)

20、描述模塊設(shè)計(jì)描述柜臺(tái)員工管理客戶賬戶信息，提供辦理賬戶、客戶信息維護(hù)、柜臺(tái)存取款、賬戶信息維護(hù)、賬單查詢和結(jié)算功能。CustomerAction 類1）CI Identification 標(biāo)識(shí)CCMS_AccountManagement_CustomerAction2）Overview 簡(jiǎn)介CustomerAction 提供對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢和修改的方法，具體如下：CustomerAction 具有的方法有：客戶信息查詢:customerQuery ()、客戶信息更新:customerUpdate()3）Definition 類定義（Optional）AccountAction 類1）CI I

21、dentification 標(biāo)識(shí)CCMS_AccountManagement_AccountAction 2）Overview 簡(jiǎn)介AccountAction 提供對(duì)賬戶信息進(jìn)行處理的方法，包括，辦理新賬戶，添加新客戶，賬戶信息維護(hù)，柜臺(tái)存取款等。具體如下：添加新客戶：addCustomer()添加新賬戶：addAccount()存款：deposit()取款：withdrawal賬戶信息查詢：accountQuery()賬戶信息更新：accountUpdate()3）Definition 類定義（Optional）所有的屬性都是私有的和所有的方法都是 public 方法。BillAction

22、類1）CI Identification 標(biāo)識(shí)CCMS_AccountManagement_BillAction 2）Overview 簡(jiǎn)介BillActin 主要提供對(duì)賬單的管理功能，包括賬單的查詢以及每月賬單的結(jié)算。具體方法如下：查詢已出賬單：queryHandledBill()查詢賬單詳細(xì)信息：queryDetailBill()查詢未出賬單：queryUnhandledBill()賬單結(jié)算：calculate()3）Definition 類定義（Optional）所有的屬性都是私有的和所有的方法都是 public 方法。2. Function Illustration功能實(shí)現(xiàn)說明功能實(shí)現(xiàn)

23、說明添加客戶信息添加賬戶信息客戶信息查詢客戶信息修改柜臺(tái)存款柜臺(tái)取款賬單查詢賬單結(jié)算1.5.2 信用卡管理模塊信用卡管理模塊銀行柜臺(tái)員工對(duì)信用卡的管理，包括辦理信用卡和信用卡信息的維護(hù)。1.1.Design Description模塊設(shè)計(jì)描述模塊設(shè)計(jì)描述2.2.CardActionCardAction類類1）CI Identification 標(biāo)識(shí)CCMS_CardManagement_CardAction。2）Overview 簡(jiǎn)介該類實(shí)現(xiàn)信用卡信息的添加、查詢、掛失和銷卡。具體如下：辦理信用卡：addCard()查詢卡信息：queryCard()，cardDetail()掛失信用卡：los

24、sreportCard()銷卡：deleteCard()3）Definition 類定義（Optional）其中類圖中所有的屬性都為私有的，所有的方法都為公有的。5.2.2Function Illustration 功能實(shí)現(xiàn)說明添加信用卡信息查詢卡信息1.5.3 報(bào)表管理模塊報(bào)表管理模塊1. Design Description模塊設(shè)計(jì)描述模塊設(shè)計(jì)描述銀行經(jīng)理使用該模塊查看業(yè)務(wù)報(bào)表。ReportAction 類1）CI Identification 標(biāo)識(shí) CCMS_ReportManagement_ReportAction2）Overview 簡(jiǎn)介銀行經(jīng)理使用該模塊信用卡賬戶開戶情況和信用額度

25、情況報(bào)表，還可以得到透支情況報(bào)表。具體方法如下：查詢開戶情況報(bào)表：accountReport ()查詢信用額度情況報(bào)表：deficitReport ()查詢消費(fèi)情況報(bào)表：consumption()3）Definition 類定義（Optional）。2. Function Illustration功能實(shí)現(xiàn)說明功能實(shí)現(xiàn)說明客戶報(bào)表：消費(fèi)報(bào)表：1.5.4 系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊1. Design Description模塊設(shè)計(jì)描述模塊設(shè)計(jì)描述UserAction 類1）CI Identification 標(biāo)識(shí) CCMS_UserManagement_UserAction2）Overview 簡(jiǎn)介

26、系統(tǒng)管理員使用該模塊可以對(duì)用戶進(jìn)行添加，查詢，更新以及修改用戶權(quán)限。具體方法如下：添加用戶：saveUser()查詢用戶：queryUser()更新用戶：updateUser()修改用戶權(quán)限：updateUserStatus()3）Definition 類定義（Optional）5.4.2Function Illustration 功能實(shí)現(xiàn)說明添加用戶用戶信息維護(hù)用戶權(quán)限管理1.6Interface Design界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)1.6.1 登錄界面登錄界面1.6.2 賬戶管理賬戶管理1. 開戶開戶2. 賬戶查詢賬戶查詢3. 信用卡開卡信用卡開卡1.6.3 報(bào)表管理報(bào)表管理6.3.16.3.1

27、客戶分布統(tǒng)計(jì)客戶分布統(tǒng)計(jì)6.3.26.3.2 交易類型統(tǒng)計(jì)交易類型統(tǒng)計(jì)6.4 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理1. 添加用戶添加用戶2. 用戶信息維護(hù)用戶信息維護(hù)1.7Database Design數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)1.7.1 Entities Definition實(shí)體定義實(shí)體定義1. Decomposition Description分解描述分解描述本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)概念模型中的實(shí)體包括銀行、客戶、賬單記錄、用戶、賬戶、信用卡、交易記錄、掛失記錄、賬單記錄、省份和城市。他們?cè)跀?shù)據(jù)庫中分別對(duì)應(yīng)銀行信息表、客戶信息表、賬單記錄表、用戶表、賬戶信息表、信用卡信息表、交易記錄表、掛失記錄表、賬單記錄表、省份表和城市

28、表。2. Internal Dependency Description內(nèi)部依賴性描述內(nèi)部依賴性描述系統(tǒng)總 E-R 圖：各實(shí)體具體屬性：1.8Detailed Design of the Database數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)1.8.1 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)1、用戶表2、 賬戶信息表3、銀行信息表4、 賬單記錄表5、 城市表6、 信用卡信息表7.客戶信息表8.掛失記錄表9.省份表10.交易記錄表1.8.2 各表聯(lián)系圖各表聯(lián)系圖1.91.9 開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)1.9.11.9.1詳細(xì)設(shè)計(jì)階段詳細(xì)設(shè)計(jì)階段在項(xiàng)目開發(fā)過程中，日本方面提供概要設(shè)計(jì)，和一些固定的功能模塊，設(shè)計(jì)人員按照概要設(shè)計(jì)式樣

29、書寫出詳細(xì)設(shè)計(jì)式樣書。在寫詳細(xì)式樣書的過程中，設(shè)計(jì)人員要看懂概要設(shè)計(jì)的整體思路并根據(jù)實(shí)際需要來發(fā)現(xiàn)概要設(shè)計(jì)中的一些錯(cuò)誤。這樣為以后項(xiàng)目開發(fā)省去了大量重復(fù)修改代碼的麻煩。在寫詳細(xì)式樣書的時(shí)候，設(shè)計(jì)人員要把業(yè)務(wù)語言翻譯成程序員能夠快速理解的邏輯語言。這需要設(shè)計(jì)人員對(duì)于業(yè)務(wù)和開發(fā)語言都要有充分的理解。詳細(xì)設(shè)計(jì)是整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，只有這個(gè)環(huán)節(jié)做好了，后面的 coding，UT，IT。才能順利的進(jìn)行。1.9.21.9.2CD/UTCD/UT階段階段程序編寫人員按照詳細(xì)設(shè)計(jì)式樣書在 HLL/WB 上編寫出正確的代碼；然后測(cè)試人員根據(jù)程序的測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，并完成 UT 式樣書。UT 測(cè)試一般由這本程序

30、的 coding 人員擔(dān)當(dāng)。無論怎樣強(qiáng)調(diào)軟件測(cè)試的重要性和它對(duì)軟件可靠性的影響都不過分。在開發(fā)大型軟件系統(tǒng)的漫長過程中，面對(duì)著極其錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，人的主觀認(rèn)識(shí)不可能完全符合客觀現(xiàn)實(shí)，與工程密切相關(guān)的各類人員之間的通信和配合也不可能完美無缺，因此，在軟件生命周期的每個(gè)階段都不可避免地會(huì)產(chǎn)生差錯(cuò)。我們力求在每個(gè)階段結(jié)束之前通過嚴(yán)格的技術(shù)審查，盡可能早地發(fā)現(xiàn)并糾正差錯(cuò)；但是，經(jīng)驗(yàn)表明審查并不能發(fā)現(xiàn)所有差錯(cuò)，此外在編碼過程中還不可避免地會(huì)引入新的錯(cuò)誤。如果在軟件投入生產(chǎn)性運(yùn)行之前，沒有發(fā)現(xiàn)并糾正軟件中的大部分差錯(cuò)，則這些差錯(cuò)遲早會(huì)在生產(chǎn)過程中暴露出來，那時(shí)不僅改正這些錯(cuò)誤的代價(jià)更高，而且往往會(huì)造成很惡

31、劣的后果。測(cè)試的目的就是在軟件投入生產(chǎn)性運(yùn)行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤。目前軟件測(cè)試仍然是保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，它是對(duì)軟件規(guī)格說明、設(shè)計(jì)和編碼的最后復(fù)審。大量統(tǒng)計(jì)資料表明，軟件測(cè)試的工作量往往占軟件開發(fā)總工作量的 40以上，在極端情況，測(cè)試那種關(guān)系人的生命安全的軟件所花費(fèi)的成本，可能相當(dāng)于軟件工程其他開發(fā)步驟總成本的 3 倍到 5 倍。因此，必須高度重視軟件測(cè)試工作，絕不要以為寫出程序之后軟件開發(fā)工作就接近完成 了，實(shí)際上，大約還有同樣多的開發(fā)工作量需要完成。僅就測(cè)試而言，它的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤，但是，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并不是最終目的。軟件工程的根本目標(biāo)是開發(fā)出高質(zhì)量的完全符合用戶需要的軟件

32、，因此，通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后還必須診斷并改正錯(cuò)誤，這就是調(diào)試的目的。調(diào)試是測(cè)試階段最困難的工作。在對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行收集和評(píng)價(jià)的時(shí)候，軟件所達(dá)到的可靠性也開始明朗了。軟件可靠性模型使用故障率數(shù)據(jù)，估計(jì)軟件將來出現(xiàn)故障的情況并預(yù)測(cè)軟件的可靠性。1.9.31.9.3ITIT階段階段IT 分為 IT0、IT（PC）、IT（HOST）和 ITY。IT0 主要測(cè)試程序中調(diào)用的子程序；IT（PC）是以概要設(shè)計(jì)為單位對(duì)程序進(jìn)行測(cè)試；IT（HOST）則是以 IT（PC）使用的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在大型機(jī)上運(yùn)行程序；ITY 則是由日本提供雛形數(shù)據(jù)，以業(yè)務(wù)為基本點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程，成功的測(cè)試是

33、發(fā)現(xiàn)了至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。測(cè)試的目的就是希望能以最少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷。應(yīng)根據(jù)開發(fā)各階段的需求、設(shè)計(jì)等文檔或程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)精心設(shè)計(jì)測(cè)試用例，并利用這些實(shí)例來運(yùn)行程序，以便發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。信息系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)包括軟件測(cè)試、硬件測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可以根據(jù)具體的性能指標(biāo)來進(jìn)行，此處所說的測(cè)試更多的是指軟件測(cè)試。 系統(tǒng)測(cè)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵步驟，是對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過程中的系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的最后復(fù)查。根據(jù)測(cè)試的概念和目的，在進(jìn)行信息系統(tǒng)測(cè)試時(shí)應(yīng)遵循以基本原則。應(yīng)盡早并不斷地進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試不是在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)完之后才進(jìn)行的。由于原始問題的復(fù)雜性、開發(fā)各階段的多樣性以及參

34、加人員之間的協(xié)調(diào)等因素，使得毛開發(fā)各個(gè)階段都有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，測(cè)試應(yīng)貫穿在開發(fā)的各個(gè)階段，盡早糾正錯(cuò)誤，消除隱患。測(cè)試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)軟件的人或小組承擔(dān)，一方面，開發(fā)人員往往不愿召認(rèn)自己的工作，總認(rèn)為自己開發(fā)的軟件沒有錯(cuò)誤;另一方面，開發(fā)人員的錯(cuò)誤很對(duì)由本人測(cè)試出來，很容易根據(jù)自己編程的思路來制定測(cè)試思路，具有局限性。測(cè)試工作應(yīng)由專門人員來進(jìn)行，這樣會(huì)更客觀，更有效。設(shè)計(jì)測(cè)試方案的時(shí)候，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要根據(jù)系統(tǒng)功能確定預(yù)期的輸出結(jié)果。將實(shí)際輸出結(jié)果與預(yù)期結(jié)果相比較就能發(fā)現(xiàn)測(cè)試對(duì)象是否正確。在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，不僅要設(shè)計(jì)有效合理的輸入條件，也要包含不合理、失效的輸入條件。測(cè)試的時(shí)

35、候，人們往往習(xí)慣按照合理的、正常的情況進(jìn)行測(cè)試，而忽略了對(duì)異常、不合理、意想不到的情況進(jìn)行測(cè)試，而這些可能就是隱患。在測(cè)試程序時(shí)，不僅要檢驗(yàn)程序是否做了該做的事，還要檢驗(yàn)程序是否做了不該做的事。多余的工作會(huì)帶來副作用，影響程序的效率，有時(shí)會(huì)帶來潛在的危害或錯(cuò)誤 。嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃來進(jìn)行，避免測(cè)試的隨意性。測(cè)試計(jì)劃應(yīng)包括測(cè)試內(nèi)容、進(jìn)度安排、人員安排、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試工具和測(cè)試資料等。嚴(yán)格的按照測(cè)試計(jì)劃可以;認(rèn)證進(jìn)度，使各方面都得以協(xié)調(diào)進(jìn)行。妥善保存測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例，作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便。測(cè)試用例都是精心設(shè)計(jì)出來的，可以為重新測(cè)試或追加測(cè)試提供方便。當(dāng)糾正錙 前的測(cè)試用例，或在其

36、基礎(chǔ)上修改，然后進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試是開發(fā)過程中一個(gè)獨(dú)立且非常重要的階段，測(cè)試過程基本上與開發(fā)過程平行。一個(gè)規(guī)范化的測(cè)試過程通常包括以下基本的測(cè)試活動(dòng)。(1)擬定測(cè)試計(jì)劃。在制定測(cè)試計(jì)劃時(shí)，要充分考慮整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間和開發(fā)進(jìn)童以及一些人為因素和客觀條件等，使得測(cè)試計(jì)劃是可行的。測(cè)試計(jì)劃的內(nèi)容主要有測(cè)試的內(nèi)容、進(jìn)度安排、測(cè)試所需的環(huán)境和條件、測(cè)試培訓(xùn)安排等。(2)編制測(cè)試大綱。測(cè)試大綱是測(cè)試的依據(jù)。它明確詳盡地規(guī)定了在測(cè)試中針對(duì)系統(tǒng)的每一項(xiàng)功能或特性所必須完成的基本測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試完成的標(biāo)準(zhǔn)。(3)根據(jù)測(cè)試大綱設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例。在設(shè)計(jì)測(cè)試用例的時(shí)候，可綜合利用前面介紹的測(cè)試用例和設(shè)計(jì)技術(shù)，產(chǎn)生測(cè)試設(shè)

37、計(jì)說明文檔，其內(nèi)容主要有被測(cè)項(xiàng)目、輸人數(shù)據(jù)、測(cè)試過程、預(yù)期輸出結(jié)果等。(4)實(shí)施測(cè)試。測(cè)試的實(shí)施階段是由一系列的測(cè)試周期組成的。在每個(gè)測(cè)試周期中，測(cè)試人員和開發(fā)人員將依據(jù)預(yù)先編制好的測(cè)試大綱和準(zhǔn)備好的測(cè)試用例，對(duì)被測(cè)軟件或設(shè)備進(jìn)行完整的測(cè)試。(5)生成測(cè)試報(bào)告。測(cè)試完成后，要形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告，主要對(duì)測(cè)試進(jìn)行概要說明，列出測(cè)試的結(jié)論，指出缺陷和錯(cuò)誤，另外，給出一些建議，如可采用的修改方法，各項(xiàng)修改預(yù)計(jì)的工作量及修改的負(fù)責(zé)人員。1.9.41.9.4STST階段階段主要由日本承擔(dān)該部分測(cè)試，以大量真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試。第二部分第二部分 項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)方案項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)方案1. 項(xiàng)目組織與管理項(xiàng)目組織與

38、管理本章主要闡述了日本商業(yè)銀行信用卡集成開發(fā)系統(tǒng)項(xiàng)目的干系人、參與整個(gè)項(xiàng)目的各方人員的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及職能；針對(duì)本項(xiàng)目，佰鈞成的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及崗位職能；以及佰鈞成的項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的介紹。1.1. 項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人分析基于我們對(duì)日本商業(yè)銀行信用卡集成開發(fā)系統(tǒng)項(xiàng)目的理解，我們將以合作伙伴的角色加入到整個(gè)項(xiàng)目中。從規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)維等多環(huán)節(jié)全方位提供信息化建設(shè)服務(wù)。從這個(gè)基礎(chǔ)出發(fā)，我們把本項(xiàng)目涉及到干系人分成幾類，如下表所示：干系人名稱干系人名稱主要職責(zé)主要職責(zé)項(xiàng)目建設(shè)方（用戶方）：IBM 提出并確認(rèn)項(xiàng)目需求；監(jiān)督工程項(xiàng)目進(jìn)展情況；審查和驗(yàn)收項(xiàng)目工作成果；項(xiàng)目承建商：武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任

39、公司承建日本商業(yè)銀行信用卡集成開發(fā)系統(tǒng)項(xiàng)目；對(duì)建設(shè)方案中的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施；按照總體技術(shù)方案和詳細(xì)技術(shù)方案的要求完成系統(tǒng)的開發(fā)測(cè)試工作；協(xié)助招標(biāo)人、項(xiàng)目監(jiān)理的驗(yàn)收評(píng)審工作；提供系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；提供培訓(xùn)工作；1.2. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)根據(jù)本項(xiàng)目“多個(gè)組織，一個(gè)團(tuán)隊(duì)；同一平臺(tái)，全面溝通”的原則，合理、科學(xué)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)于本項(xiàng)目的有效實(shí)施將起到事半功倍的效果。為此，建議建立如下圖所示的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：武漢佰鈞成技術(shù)武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組小組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目開發(fā)開發(fā)實(shí)施實(shí)施小組小組IBMIBM GDCGDC注：箭頭表示匯報(bào)路徑。角色角色職責(zé)

40、職責(zé)人員要求人員要求項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目的最高決策機(jī)構(gòu)。由日本商業(yè)銀行信用卡集成對(duì)項(xiàng)目的戰(zhàn)略方向、IT 規(guī)劃、重大事件進(jìn)行決策。負(fù)責(zé)有效的將決策信息傳達(dá)給項(xiàng)目管理小組，監(jiān)督、管理決策意見的執(zhí)行結(jié)果。批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行不定期會(huì)晤。開發(fā)系統(tǒng)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)人員聯(lián)合組成。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組人員，在所屬機(jī)構(gòu)內(nèi)，必須具有項(xiàng)目總體規(guī)劃、決策的相應(yīng)權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施期間的擔(dān)任項(xiàng)目管理和行政管理的工作；根據(jù)項(xiàng)目需要，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；貫徹、落實(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的決策意見，并有效的監(jiān)督、管理其執(zhí)行狀態(tài)；定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況和總體執(zhí)行狀

41、態(tài)。由武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司相關(guān)人員擔(dān)任。項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施小組依據(jù)有效的責(zé)任范圍工作定義進(jìn)行具體的項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施，接受管理層的直接管理，定期向管理層匯報(bào)工作。根據(jù)項(xiàng)目需要，由日本商業(yè)銀行信用卡集成開發(fā)系統(tǒng)、武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司的相關(guān)人員聯(lián)合組成。1.3. 主要人員投入主要人員投入角色角色姓名姓名工齡工齡職務(wù)職務(wù)李磊15高管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組江龍13研發(fā)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理邵寧8項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)架構(gòu)師馮威6高級(jí)工程師數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)師吳疆6高級(jí)工程師代碼設(shè)計(jì)師丁繼斌5高級(jí)工程師代碼設(shè)計(jì)師王鑫5產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理代碼設(shè)計(jì)師孔令鑫2軟件工程師代碼設(shè)計(jì)師丁云2軟件工程師質(zhì)量保證員封麗函2QA配置管理員佟林2CM美工王宮3專職美

42、工測(cè)試經(jīng)理崔海麗5測(cè)試經(jīng)理測(cè)試工程師施亮2測(cè)試工程師測(cè)試工程師季緯2測(cè)試工程師測(cè)試工程師馬斯洋2測(cè)試工程師支持組-客戶經(jīng)理王彥慧5客戶經(jīng)理培訓(xùn)工程師鄭昌振4高級(jí)工程師維護(hù)組齊佳欣3軟件工程師1.4. 佰鈞成的項(xiàng)目服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)佰鈞成的項(xiàng)目服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)佰鈞成主要從事金融、信用、政府行業(yè)信息化建設(shè)方面的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件外包、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。通過多年的信息化服務(wù)，公司積累了豐富的應(yīng)用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并形成了完善的技術(shù)服務(wù)體系和服務(wù)管理體系。1.4.1. 公司級(jí)管理服務(wù)體系公司級(jí)管理服務(wù)體系佰鈞成基于多年政府信息化建設(shè)的服務(wù)歷程，不斷的吸取國內(nèi)外先進(jìn)的IT服務(wù)管理理念，構(gòu)建了IT服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)

43、。佰鈞成的質(zhì)量保證體系和項(xiàng)目方法論作為行業(yè)應(yīng)用服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理問題、事故、變更、配置等的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系；項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)職能部門為應(yīng)用服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)提供級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、持續(xù)性、可用性管理等服務(wù)質(zhì)量提供了有力保證。佰鈞成的決策體系保證了授權(quán)、決策渠道的暢通，使得服務(wù)管理的內(nèi)部決策過程快捷、高效。1.4.2. 項(xiàng)目級(jí)服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)項(xiàng)目級(jí)服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)信息化建設(shè)的主要工作除了依托公司的組織結(jié)構(gòu)和管理體系，更重要的是具體實(shí)施信息化建設(shè)的項(xiàng)目級(jí)服務(wù)管理系統(tǒng)，這將直接關(guān)系到政府信息化建設(shè)的實(shí)施效果。佰鈞成建立了完善并有效的項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)體系。項(xiàng)目組內(nèi)部崗位職責(zé)依據(jù)項(xiàng)

44、目情況確定。一般包括：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（項(xiàng)目總監(jiān)）：分項(xiàng)目情況確定，小型項(xiàng)目中一般由部門（副）經(jīng)理、咨詢專家、技術(shù)經(jīng)理擔(dān)任；大中型項(xiàng)目或戰(zhàn)略項(xiàng)目中一般由副總或行業(yè)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、部門（副）經(jīng)理、咨詢專家、高級(jí)技術(shù)經(jīng)理擔(dān)任。項(xiàng)目經(jīng)理：由部門級(jí)或公司級(jí)管理者擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理：中小型項(xiàng)目由部門銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人指定。一般由客戶經(jīng)理擔(dān)任。大項(xiàng)目或戰(zhàn)略項(xiàng)目由公司項(xiàng)目管理委員會(huì)確定。架構(gòu)師：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模需要設(shè)立。由項(xiàng)目經(jīng)理提名，軟件開發(fā)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。技術(shù)經(jīng)理：由項(xiàng)目經(jīng)理提名，軟件中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。一般由技術(shù)經(jīng)理或工程師擔(dān)任，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，協(xié)助架構(gòu)師進(jìn)行總休設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)，主導(dǎo)詳細(xì)設(shè)計(jì)。開發(fā)經(jīng)理：由項(xiàng)目

45、經(jīng)理提名，軟件中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。一般由公司高級(jí)工程師擔(dān)任，主導(dǎo)項(xiàng)目編碼工作。需求經(jīng)理：由項(xiàng)目經(jīng)理提名，軟件中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。一般由公司咨詢顧問和業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)任，對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)。項(xiàng)目工程師（含開發(fā)、測(cè)試、維護(hù)）：由項(xiàng)目經(jīng)理提名，軟件中心批準(zhǔn)。一般由工程師擔(dān)任。咨詢顧問：由項(xiàng)目經(jīng)理提名，項(xiàng)目管理辦公室批準(zhǔn)。一般由工程師擔(dān)任。注：上述為項(xiàng)目組的標(biāo)準(zhǔn)配置，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小，上述崗位可以部分或全部合并。對(duì)于本項(xiàng)目，雖然規(guī)模不大，但鑒于項(xiàng)目的戰(zhàn)略地位，我公司將設(shè)立較為全面的組織結(jié)構(gòu)，并配備專職人員。2. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃本章闡述了日本商業(yè)銀行信用卡集成開發(fā)系統(tǒng)評(píng)論網(wǎng)站項(xiàng)目工程實(shí)施的階段劃分、總體實(shí)

46、施計(jì)劃，并詳細(xì)介紹了各階段的工作計(jì)劃及工作內(nèi)容。2.1. 項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目階段劃分基于佰鈞成軟件服務(wù)最佳實(shí)踐模型，依據(jù)我們對(duì)本項(xiàng)目的理解，定義主要項(xiàng)目階段劃分如下表所示：編號(hào)階段名稱階段主要工作描述1準(zhǔn)備階段完成項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備工作，主要包括成立項(xiàng)目組織、項(xiàng)目人員的確定、確定項(xiàng)目計(jì)劃、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)的確認(rèn)、合同的簽訂、項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境、工具等的準(zhǔn)備。2需求階段完成需求調(diào)研、需求分析工作，為便于與客戶方的交流，需求開發(fā)系統(tǒng)原型，最終形成需求調(diào)研報(bào)告和需求規(guī)格說明書，由公司方和客戶方相關(guān)專家完成需求評(píng)審。3設(shè)計(jì)階段完成系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工作、單元測(cè)試等測(cè)試計(jì)劃、用例的編制，在系統(tǒng)原型基礎(chǔ)

47、上進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計(jì)、開發(fā)，完成最終的設(shè)計(jì)成果的評(píng)審。4開發(fā)階段以系統(tǒng)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)完成應(yīng)用軟件的編碼開發(fā)和單元測(cè)試工作，此外還有集成測(cè)試計(jì)劃及用例的編制等其他工作。5集成測(cè)試階段完成應(yīng)用軟件的集成測(cè)試工作并進(jìn)行評(píng)審。6試運(yùn)行、上線及終驗(yàn)階段完成系統(tǒng)的試運(yùn)行工作，對(duì)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行進(jìn)一步的修改、完善和測(cè)試；同時(shí)完成系統(tǒng)上線過渡的準(zhǔn)備工作，編號(hào)階段名稱階段主要工作描述包括數(shù)據(jù)、軟、硬件環(huán)境、人員培訓(xùn)等。在試運(yùn)行結(jié)果符合項(xiàng)目要求后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最終驗(yàn)收。同時(shí)再上線試運(yùn)行階段，將會(huì)沿用原來系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，所做工作包括數(shù)據(jù)遷移。7運(yùn)營維護(hù)階段在系統(tǒng)驗(yàn)收后進(jìn)入運(yùn)營維護(hù)階段，由技術(shù)支持及服務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行提供

48、技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)變化進(jìn)行修改完善，保證系統(tǒng)正常使用。8貫穿各階段的其它任務(wù)包括項(xiàng)目建設(shè)中的其他一些任務(wù)，這些任務(wù)不是在哪個(gè)特定階段完成，而是伴隨整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程進(jìn)行，主要包括數(shù)據(jù)資源的清理和規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等。2.2. 項(xiàng)目總體計(jì)劃項(xiàng)目總體計(jì)劃依據(jù)我們對(duì)招標(biāo)方的實(shí)施進(jìn)度要求的理解，制定了本項(xiàng)目的總體進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目自合同簽訂之日啟動(dòng)，我們對(duì)本項(xiàng)目計(jì)劃總體安排如下：第 1 月第 2-5 月第 6 月第 7 月準(zhǔn)備階段需求階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)階段集成測(cè)試階段2.2.1. 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段本階段主要進(jìn)行建立項(xiàng)目組織、建立項(xiàng)目管理體制、優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃、工作任務(wù)定義、開發(fā)環(huán)境準(zhǔn)備及環(huán)

49、境搭建、招標(biāo)需求分析確認(rèn)等工作。建立項(xiàng)目組織：我公司提出項(xiàng)目組織計(jì)劃，與用戶就本項(xiàng)目的項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通交流，確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)人員崗位，明確項(xiàng)目組中每個(gè)人的責(zé)任，確定項(xiàng)目核心成員。建立項(xiàng)目管理體制：與用戶就本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理體制進(jìn)行討論，最終形成項(xiàng)目管理體制。優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃：針對(duì)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，編寫項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算。招標(biāo)書需求分析確認(rèn)：再次確認(rèn)用戶在招標(biāo)文件中提出的需求。開發(fā)環(huán)境準(zhǔn)備及環(huán)境搭建：準(zhǔn)備項(xiàng)目開發(fā)工作場(chǎng)所，包括軟、硬件環(huán)境，就本項(xiàng)目采用的各項(xiàng)技術(shù)，搭建開發(fā)環(huán)境。編寫項(xiàng)目的工作說明書，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目階段、工作方法、相關(guān)各方的責(zé)任分工、各階段的交付物、階段完成里

50、程碑、溝通制度等進(jìn)行明確規(guī)定，同時(shí)編寫質(zhì)量保證計(jì)劃，編寫配置管理計(jì)劃，以及項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)規(guī)章制度等；本階段要實(shí)現(xiàn)的里程碑是：簽訂商務(wù)合同和工作說明書。本階段承建方的主要參與人員有售前人員、需求分析人員、架構(gòu)師、項(xiàng)目管理人員（含質(zhì)量、配置人員）?？蛻舴街饕獏⑴c人員為項(xiàng)目組織人員。2.2.2. 需求階段需求階段本階段主要內(nèi)容為需求調(diào)研和需求分析，用戶培訓(xùn)、初步用戶手冊(cè)的編制等工作內(nèi)容。需求調(diào)研和需求分析：公司組織資深的系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶需求進(jìn)行進(jìn)一步的分析，與用戶不斷溝通、交流，確認(rèn)已經(jīng)明確的需求內(nèi)容，經(jīng)過不斷調(diào)研、確認(rèn)，最終形成需求規(guī)格說明書，完成由用戶組織的專家進(jìn)行評(píng)審。初步用戶手冊(cè)的編制：根

51、據(jù)需求內(nèi)容，編制初步用戶手冊(cè)。需求評(píng)審：針對(duì)需求規(guī)格說明書進(jìn)行用戶的需求評(píng)審。本階段要實(shí)現(xiàn)的里程碑是：簽署需求規(guī)格說明書。本階段承建方的主要參與人員有項(xiàng)目管理人員、需求分析人員、架構(gòu)師、開發(fā)人員。本期客戶方主要參與人員為項(xiàng)目組織成員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門的部門主管及業(yè)務(wù)骨干、科技部門相關(guān)人員。2.2.3. 設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段本階段主要內(nèi)容為系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、測(cè)試方案的設(shè)計(jì)、用戶培訓(xùn)等工作內(nèi)容。總體設(shè)計(jì)：提出設(shè)計(jì)的方法及該階段的工作進(jìn)度安排，并得到招標(biāo)方確認(rèn)；編制總體設(shè)計(jì)方案；編制測(cè)試環(huán)境建設(shè)方案；編制系統(tǒng)上線試運(yùn)行至系統(tǒng)正式上線期間的時(shí)間安排；提供對(duì)項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)評(píng)估。詳

52、細(xì)設(shè)計(jì)：完成應(yīng)用系統(tǒng)軟件功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、表結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)字典等的編制。測(cè)試方案的設(shè)計(jì)：系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，完成測(cè)試大綱、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的詳細(xì)設(shè)計(jì)，使得在下一階段應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)完成后。完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評(píng)審；本階段要實(shí)現(xiàn)的里程碑是：評(píng)審?fù)ㄟ^項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案（包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案）。本階段承建方的主要參與人員有項(xiàng)目管理人員、需求分析人員、架構(gòu)師、開發(fā)人員、測(cè)試人員。本期客戶方主要參與人員為項(xiàng)目組織成員、科技部門相關(guān)人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干。2.2.4. 開發(fā)階段開發(fā)階段本階段主要完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)十個(gè)模塊的開發(fā)的編碼與單元測(cè)試工作。包括配置研發(fā)及測(cè)試人員、

53、配置開發(fā)及測(cè)試設(shè)備、進(jìn)行系統(tǒng)編碼、并進(jìn)行測(cè)試方案的評(píng)審。本階段要實(shí)現(xiàn)的里程碑是：完成軟件的開發(fā)評(píng)審。本期項(xiàng)目承建方主要參與人員為需求分析人員、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)人員、軟件測(cè)試人員、配置管理人員、項(xiàng)目管理人員。本期客戶方主要參與人員為項(xiàng)目組織成員、技術(shù)人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干。2.2.5. 集成測(cè)試階段集成測(cè)試階段本階段主要完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成測(cè)試工作，測(cè)試工作包括單元測(cè)試、功能測(cè)試、集成測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、健壯測(cè)試、界面測(cè)試、安裝測(cè)試、文檔測(cè)試工作，并編寫相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告，同時(shí)編寫系統(tǒng)使用手冊(cè)。本階段要實(shí)現(xiàn)的里程碑是：通過系統(tǒng)集成測(cè)試評(píng)審。本期項(xiàng)目承建方主要參與人員為需求分析

54、人員、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)人員、軟件測(cè)試人員、配置管理人員、項(xiàng)目管理人員。本期客戶方主要參與人員為項(xiàng)目組織成員、技術(shù)人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干。2.2.6. 試運(yùn)行、上線及終驗(yàn)階段試運(yùn)行、上線及終驗(yàn)階段本階段主要完成的工作為試運(yùn)行的準(zhǔn)備以及對(duì)在試運(yùn)行過程終發(fā)現(xiàn)問題的修改工作，用戶培訓(xùn)工作，數(shù)據(jù)遷移，系統(tǒng)過渡，試運(yùn)行工作以及系統(tǒng)切換后的正式上線和終驗(yàn)工作。試運(yùn)行過程發(fā)現(xiàn)問題，要確定工作方案，進(jìn)行問題解決。用戶培訓(xùn)：完成此階段對(duì)用戶的培訓(xùn)工作。數(shù)據(jù)遷移：完成應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移工作。系統(tǒng)過渡：完成系統(tǒng)過渡工作。試運(yùn)行：完成系統(tǒng)試運(yùn)行工作。在完成系統(tǒng)上線穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)行項(xiàng)目終驗(yàn)。本階段要實(shí)現(xiàn)的里

55、程碑是：完成系統(tǒng)試運(yùn)行，簽署系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告。本期客戶方主要參與人員為項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目組織成員、系統(tǒng)集成人員、培訓(xùn)人員、技術(shù)人員、配置管理人員、各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干人員。2.2.7. 運(yùn)營維護(hù)階段運(yùn)營維護(hù)階段本階段是從項(xiàng)目終驗(yàn)合格后開始進(jìn)行為期 3 年的質(zhì)保時(shí)間。2.2.8. 貫穿各階段的其它任務(wù)貫穿各階段的其它任務(wù)用戶培訓(xùn)：此項(xiàng)工作從需求分析開始，到終驗(yàn)前結(jié)束，完成用戶培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括操作人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)。項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理工作從項(xiàng)目啟動(dòng)開始，持續(xù)到項(xiàng)目維護(hù)期結(jié)束，主要由我公司項(xiàng)目管理人員完成本項(xiàng)目實(shí)施的管理工作。3. 項(xiàng)目成果和交付物項(xiàng)目成果和交付物根據(jù)項(xiàng)

56、目實(shí)施的不同階段，我公司項(xiàng)目組將向客戶單位分批移交項(xiàng)目實(shí)施過程中生成的成果和各類技術(shù)文檔、使用文檔，結(jié)合本項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃分階段提交的成果和交付物如下表所示：階段名稱成果和交付物備注準(zhǔn)備階段階段名稱成果和交付物備注需求分析需求規(guī)格說明書；系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)說明書詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)開發(fā)編程規(guī)范模塊開發(fā)卷宗系統(tǒng)源代碼及執(zhí)行碼單元測(cè)試計(jì)劃；單元測(cè)試報(bào)告；培訓(xùn)資料（教材） ；軟件功能技術(shù)手冊(cè)；集成測(cè)試集成測(cè)試計(jì)劃；集成測(cè)試用例；集成測(cè)試報(bào)告（含壓力測(cè)試報(bào)告） ；試運(yùn)行、上線和終驗(yàn)程序清單安裝維護(hù)手冊(cè)用戶操作手冊(cè)程序源代碼運(yùn)營維護(hù)技術(shù)維護(hù)手冊(cè)故障應(yīng)急處理手冊(cè)；4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃4.

57、1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析盡早進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，能夠減少項(xiàng)目實(shí)行過程中的不確定性。它不僅使各層次的項(xiàng)目管理者建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重視風(fēng)險(xiǎn)問題，防范于未然，而且在各個(gè)階段、各個(gè)方面實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，形成一個(gè)前后連貫的管理過程。作為面對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，全面風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的事先分析與評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)因素分析是確定一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)范圍，并將這些風(fēng)險(xiǎn)因素逐一列出以作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)象。羅列風(fēng)險(xiǎn)因素通常要從多角度、多方位進(jìn)行，形成對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的全方位的透視，我們一般對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的分析通過以下方面進(jìn)行分析：1、首先，按項(xiàng)目系統(tǒng)要素進(jìn)行分析。這主要有四個(gè)方面的系統(tǒng)要素風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目環(huán)境要素風(fēng)險(xiǎn)：最常見的有政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)

58、險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、自然條件、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等；項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：如以項(xiàng)目單元為分析對(duì)象，在實(shí)施以及運(yùn)行的過程中可能遇到的技術(shù)問題，人工、材料、機(jī)械、費(fèi)用消耗的增加等各種障礙和異常情況等；這是 IT 項(xiàng)目中最主要的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目的行為主體產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)：如承包商（分包商、供應(yīng)商）技術(shù)及管理能力不足，不能保證安全質(zhì)量，無法按時(shí)交工等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目管理者的能力、職業(yè)道德、公正性差等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；其他方面的風(fēng)險(xiǎn)：如外圍主體（政府部門、相關(guān)單位）等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。2、其次，按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)的影響分析。這是按照項(xiàng)目的目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的，它體現(xiàn)的是風(fēng)險(xiǎn)作用的結(jié)果，它包括以下幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：工期風(fēng)險(xiǎn)，如造成局部的（工程活動(dòng)、分項(xiàng)工

59、程）或整個(gè)工程的工期延長，不能及時(shí)投產(chǎn)；費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，這包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、成本超支、投資追加、報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、收入減少等；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，這包括工程等不能通過驗(yàn)收，工程試生產(chǎn)不合格、經(jīng)過評(píng)價(jià)工程質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求；生產(chǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目建成后達(dá)不到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，工程建成后達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，沒有競(jìng)爭(zhēng)力；法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，可能因此被起訴或承擔(dān)相關(guān)法律的或合同的責(zé)任。3、再次，按管理的過程和要素分析。這個(gè)分析包括極其復(fù)雜的內(nèi)容，但也常常是分析風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的主要依據(jù)，它主要包括：高層戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，如指導(dǎo)方針戰(zhàn)略思想可能有錯(cuò)誤而造成項(xiàng)目總體目標(biāo)設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤等；環(huán)境調(diào)查和預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)；決策風(fēng)險(xiǎn)，如錯(cuò)誤的選擇，錯(cuò)誤的投標(biāo)決策、報(bào)價(jià)

60、等；項(xiàng)目策劃風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)，如目標(biāo)的錯(cuò)誤理解，方案錯(cuò)誤等；實(shí)施控制中的風(fēng)險(xiǎn)，如合同、供應(yīng)、新技術(shù)新工藝、分包層、工程管理失誤等方面的風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)營管理的風(fēng)險(xiǎn)，如準(zhǔn)備不足，無法正常運(yùn)營，銷售不暢等的影響。 從總體上可以將該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分為宏觀和微觀兩部分，宏觀方面的風(fēng)險(xiǎn)指針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)而使項(xiàng)目的實(shí)施具有的風(fēng)險(xiǎn)，微觀風(fēng)險(xiǎn)則指在軟件開發(fā)過程中會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)?；谏鲜龇治龇椒?，針對(duì)本項(xiàng)目，我們識(shí)別如下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：4.1.1. 宏觀風(fēng)險(xiǎn)分析宏觀風(fēng)險(xiǎn)分析從項(xiàng)目的整體規(guī)劃上看，本項(xiàng)目作為一項(xiàng)日本商業(yè)銀行信用卡集成開發(fā)系統(tǒng)的一個(gè)信息化工程建設(shè)項(xiàng)目，其具有以下特點(diǎn)： 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容多；項(xiàng)目工程