總裝車間班組長培訓(xùn)課件

1、 大綱大綱班組長班組長 素質(zhì)提升素質(zhì)提升8080、9090后該如何管理后該如何管理中級管理者基層的管理者高級管理者支持定位之一定位之一7班組長相關(guān)部門上 司其他班組員 工溝通指示反饋反饋傾聽溝通雖然很辛苦！很麻煩！很無奈！但是你不能永遠(yuǎn)不能放棄！雖然很辛苦！很麻煩！很無奈！但是你不能永遠(yuǎn)不能放棄！你是大家心中的太陽，是許多人的依靠！你能讓我們的生活更美你是大家心中的太陽，是許多人的依靠！你能讓我們的生活更美好！好！問題問題班組長與組長與卓越班組長組長的區(qū)別區(qū)別會使用辦公設(shè)備自主進(jìn)行班組建設(shè)推進(jìn)能夠準(zhǔn)確傳遞領(lǐng)導(dǎo)的要求能夠為員工排憂解難是班組成員的主心骨，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該懂得更多的專業(yè)知識卓越領(lǐng)

2、導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)者卓越班組長班長，檢查的來了班長，設(shè)備壞了班長，我也請假班長，沒有零件了班長，我請假班長，要交報表了班長，出現(xiàn)質(zhì)量問題班長，該加油了班長，我上廁所班長，有人找你班長，這邊少人 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)，我我也也想想做做好好但但是是我我都都忙忙到到快快發(fā)發(fā)瘋瘋啦！啦！問題問題班組長與組長與卓越班組長組長的區(qū)別區(qū)別12451110879312 一一、1、對自己的角色、權(quán)力和義務(wù)的準(zhǔn)確把握、對自己的角色、權(quán)力和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 假設(shè)這是班組會：面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話，因為你是一線員工的直接領(lǐng)導(dǎo)。 假設(shè)這是車間例會：面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話。班組長班組

3、長班組長班組長 假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)在場：面對直接上司應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組長班組長 假設(shè)這是班組長座談會：面對其他班組長應(yīng)站在合作伙伴的立場講話。一、班組長一、班組長要適應(yīng)多種角色的經(jīng)常轉(zhuǎn)換。要適應(yīng)多種角色的經(jīng)常轉(zhuǎn)換。 人際關(guān)系方面：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者 信息傳播方面：監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人、上傳下達(dá) 決策方面：“救火”隊長、資源分配者、談判專家 上司的部下：經(jīng)營者的“替身”、公司化身 同級的同事：資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源。 部下的上級：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠者。二二、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級，必須準(zhǔn)確的了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 班組長是直接

4、主管的“左右手”。 輔助上司工作，而非主導(dǎo)。 與上司配合，發(fā)揮自己的長處形成互補(bǔ)。 上司指示有不妥時，應(yīng)以合適的方式及語言發(fā)表自己的看法，但上司堅持時，原則上服從。 只接受直接上司的指示是管理原則。 只對直接上司負(fù)責(zé)及報告工作，除非車間、部門另有規(guī)定。了解下級對你的期望值了解下級對你的期望值期望期望 班組長班組長的基本能力要求的基本能力要求 1、班組長應(yīng)具有的心態(tài)向鏡子里看向窗外看 2、班組長的能力要求：職責(zé)知識職責(zé)知識改善能力改善能力待人能力待人能力溝通能力溝通能力專業(yè)能力專業(yè)能力 熱愛自己的職業(yè) 積極學(xué)習(xí)樹立專家權(quán)威 增強(qiáng)下屬能力 運(yùn)用激勵樹立組織權(quán)威 走動式管理 培養(yǎng)問題意識 學(xué)會展示自

5、己 因身作則 3、班組長的幾點(diǎn)注意事項 對企業(yè)要把握：企業(yè)不是順風(fēng)車、企業(yè)不是收容所、 企業(yè)不 是福利院 班組長工作中的心理要求與注意事項： 要有信心，要能承受壓力，要積極主動，學(xué)習(xí)并不斷改進(jìn)思想， 不要趾高氣揚(yáng)，要幫助下屬，謙虛不代表無能，經(jīng)常向上司報告， 慎重變革，帶來變化。 什么是職能、職責(zé)？什么是職能、職責(zé)？職能：事物、機(jī)構(gòu)本身具有的職能：事物、機(jī)構(gòu)本身具有的功能或應(yīng)起功能或應(yīng)起 的作用的作用能做什么。能做什么。職責(zé)職責(zé)：職務(wù)上應(yīng)盡的責(zé)任：職務(wù)上應(yīng)盡的責(zé)任該做什么。該做什么。 班組長的職能標(biāo)準(zhǔn): 一、對基層員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)。指引迷茫、探索了解，但不會做會做，但不熟悉輕車熟路班組長老師兄

6、弟 員工技能的提高，是一個團(tuán)隊持續(xù)取得良好業(yè)績的基礎(chǔ)條件。二、班組長有責(zé)任使每個員工融入整個團(tuán)隊，創(chuàng)造整個團(tuán)隊和諧融洽的人際關(guān)系。家和萬事興 言談間稱兄道弟且放下架子 理事時公正公開可敞開胸懷 三、不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作。讓我們的班組更有價值發(fā)現(xiàn)問題反思問題解決問題維持現(xiàn)狀的結(jié)果就是爛掉不斷進(jìn)步發(fā)展才是硬道理 四、班組長具體工作事項 1、建立健全以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項管理制度，做到工作有內(nèi)容、考核有標(biāo)準(zhǔn)。 2、上級下達(dá)任務(wù)實(shí)行全員參與、全員有責(zé)實(shí)施方法。 3、貫徹執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)，合理使用工裝夾具，開展全面質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 4、推行全員設(shè)備管理，搞好設(shè)備日常維修，做到維修人員少，維修費(fèi)用少

7、，停歇時間少，設(shè)備開動率高。 5、組織技能學(xué)習(xí)，開展崗位練兵，做好在職培訓(xùn)工作。 6、協(xié)助各單位開展各種管理提升活動，營造充滿活力的改善氛圍。 現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣。因此我們的班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級工廠提升管理效率的重要組成部分。會學(xué)習(xí)也要會休息會學(xué)習(xí)也要會休息如何有效管理和引導(dǎo)如何有效管理和引導(dǎo)后后8080、9090后后課程大綱課程大綱 80&90后員工的現(xiàn)象分析 80&90后員工的管理要訣 建立有效溝通 提供員工關(guān)愛 注重管理技巧第一節(jié)第一節(jié)后后80&9

8、0后員工的現(xiàn)象分析后員工的現(xiàn)象分析矛盾的雙方矛盾的雙方 很多企管理者抱怨：“真搞不懂80后的員工怎么回事？我們對他們已經(jīng)夠忍讓的了！對他們好也不是，不好也不是！他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎么做，他們才滿意?” 而80后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差??？天天叫我干這干那，干完還不滿意，這不簡直把我當(dāng)活驢使嗎?”1. 80&90后員工現(xiàn)象后員工現(xiàn)象 哪些人群是后80&90后員工？70后與后與后后80&90后員工有何區(qū)別？后員工有何區(qū)別？一個80后的故事 某公司剛接收一批大學(xué)畢業(yè)生（80后/90后），公司正常對其進(jìn)行出勤考

9、勤。公司的正常上下班時間是早8點(diǎn)，下午6：30。在辦公室人員的一次考勤中，有位新招聘的大學(xué)畢業(yè)生遲到了，按公司規(guī)定現(xiàn)場接受處罰5元/次。當(dāng)辦公室工作人員開出罰單后，這位員工竟然當(dāng)場問：“有沒有包有沒有包月的？月的？”聽完這個故事后，大家轟然一笑了之。一個組長的疑惑 李云慧 多次被評為優(yōu)秀班組長 隨著后80&90后員工的增多，她趕到非常困惑： 不換工作服就上班，工作時間聽mp4？ 發(fā)了工資半個月花完，借錢度日？ 動不動就辭職，還不擔(dān)心沒飯吃？70后與后80&90后的差異區(qū)別區(qū)別70后后80&90后認(rèn)知特征務(wù)實(shí)、安逸、學(xué)習(xí)接受新事物較慢、專業(yè)半路出家。有一定的等級觀念。聰明

10、、反應(yīng)敏捷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有一技之長。追求平等不懼權(quán)威，強(qiáng)烈的反叛意識，敢質(zhì)疑。情感特征精神上要求不是很高，側(cè)重追求物質(zhì)上的富足，重視團(tuán)隊合作，對上級長輩重感情。物質(zhì)富足，快樂匱乏；自我中心，團(tuán)隊意識薄弱。忽視他人感受，對上級長輩感情較平淡。意志特征抗壓能力強(qiáng)，承擔(dān)家庭經(jīng)濟(jì)壓力，吃苦耐勞，安逸平穩(wěn)為首選。忍耐力及抗壓能力較差，情緒起伏大，吃不了苦；我行我素，依賴性強(qiáng)。成長環(huán)境生在經(jīng)濟(jì)低迷，變革之中；90%以上農(nóng)村人做過農(nóng)活，工作相對穩(wěn)定。享受改革成果，80%以上農(nóng)村人沒做過農(nóng)活，企業(yè)忠誠度低。首選金融、政府和服務(wù)業(yè)。2.后80&90后的背景分析1985年后出生，隨中國的經(jīng)濟(jì)騰飛成長，從未

11、感受經(jīng)濟(jì)低迷；“6+1”獨(dú)生子女，家庭環(huán)境多元復(fù)雜，倍受長輩情感影響；身處手機(jī)、電腦、相機(jī)、mp3/4等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦；享受NBA、明星、動漫、品牌等前所未有的物質(zhì)條件；置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報刊、電視、大片等無限資訊中；依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文字等虛擬世界。案例案例 有一次公司要做一個新項目，但過了一星期，那些80年代的員工還沒有一個員工提出有創(chuàng)新的想法。于是老板提出，要是誰先想到就獎勵1000元。結(jié)果到了第二天早上9點(diǎn)，那些80后員工都還沒上班，打電話一問才知道，原來他們工作到凌晨2點(diǎn)，一個晚上就把工作做好了。 某企業(yè)進(jìn)行新員工入職教育時，由于組織不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)百人在會場等，一位

12、80后員工發(fā)起火來，當(dāng)眾把一把椅子摔得粉碎，拂袖而去。后80&90后成長的共同點(diǎn) 缺失真正的偶像 父母親在城務(wù)工 爺爺奶奶的嬌慣 缺乏童年的玩伴 資訊信息的泛濫后80&90后的6Q逆商AQ吃苦精神較差，環(huán)境適應(yīng)性欠缺。健商HQ耐性力較差，不能持續(xù)工作。情商EQ單純直接反彈，易怒易火易平靜。智商IQ喜歡學(xué)習(xí)新知識，但不能深入研究。德商MQ等級觀念淡薄，唯我獨(dú)尊。靈商SQ只能個人創(chuàng)意，不能團(tuán)體創(chuàng)新。某公司人員年齡分布公司80后員工不滿的原因公司公司80后員工不滿的原因后員工不滿的原因不滿是導(dǎo)致員工離職的根本原因，下面從8個維度分析80后員工不滿意度的原因。從上面的數(shù)據(jù)可以看出，18

13、-20歲（90后）的員工除了薪酬福利，在其他7個維度上滿意度都是最低的，21-30歲的員工（80后），在8個維度上都要比30歲以上的人滿意度要低，說明公司30歲以下和30歲以上的員工出現(xiàn)了明顯的等級分層現(xiàn)象，特別在薪酬福利薪酬福利方面，80后員工滿意度最低，且存在顯著差異18-2018-20歲歲21-3021-30歲歲31-3531-35歲歲3636歲以上歲以上F F顯著性顯著性總體滿意度總體滿意度 3.60003.60003.75453.75454.04174.04173.84003.84003.3203.320.019.019工作方面工作方面 2.96672.96673.08293.082

14、93.28473.28473.22003.22002.6542.654.047.047薪酬福利薪酬福利 3.14003.14003.08383.08383.41253.41253.21603.21605.4655.465.001.001個人發(fā)展個人發(fā)展 3.46003.46003.61203.61203.70003.70003.48003.48001.1851.185.314.314溝通方面溝通方面 3.50003.50003.65103.65103.75423.75423.65603.65601.0971.097.349.349規(guī)章制度規(guī)章制度 3.37503.37503.54943.549

15、43.69273.69273.55003.55001.3311.331.263.263企業(yè)文化企業(yè)文化 3.74003.74003.95783.95784.00004.00004.04004.04001.1601.160.324.324EAPEAP員工輔助員工輔助 3.30003.30003.46673.46673.54173.54173.68003.6800.630.630.595.595某廠區(qū)某廠區(qū)2014年前年前8月流動率情況月流動率情況8月底全廠基層員工人數(shù)前8月離職總?cè)藬?shù)前八月離職率2400106044.2%離職后離職后80&90后人數(shù)比例后人數(shù)比例離職總?cè)藬?shù)后80&

16、90后離職員工非后80&90后離職員工1060901159百分率85%15%以前的管理經(jīng)驗要清零了！以前的管理經(jīng)驗要清零了！我感覺越來越不會我感覺越來越不會做企業(yè)了，以前那做企業(yè)了，以前那些有效的的方法，些有效的的方法，甚至成功的方法，甚至成功的方法，今天看來，都必須今天看來，都必須拋棄了，要采取新拋棄了，要采取新的策略的策略第二節(jié)第二節(jié)后后80&90后員工的管理要訣后員工的管理要訣建立有效的溝通建立有效的溝通1. 三個層次第一層次第一層次 背景、簡歷、知識、經(jīng)驗、特長、工作能力、興趣愛好以及性格特征等第二層次第二層次 心理行為指導(dǎo)幫助（理解支持）第三層次第三層次 知人善用，發(fā)

17、揮下屬的最大潛力。溝通方法溝通方法 案例：案例： 假設(shè)你的小孩在一段時間迷上了彈鋼琴，他甚至覺得彈鋼琴比讀書更加重要，想立志成為一個音樂演奏家，于是向你提出：“我不想讀書了，專門彈鋼琴，退學(xué)？”請問：如果是你，你會怎么和他溝通？第一種回答第一種回答 去做你愛做的事情吧，這是你自己的人生，但你自己要對結(jié)果負(fù)責(zé)！第二種回答第二種回答 誰能保證你會成為職業(yè)音樂家演奏家呢？不要胡思亂想。還是上大學(xué)，將來有了工作就能過上穩(wěn)定的生活。第三種回答第三種回答 爸爸在年輕的時候也有過同樣的夢想，因此能理解你現(xiàn)在的心情。當(dāng)音樂演奏家也是很好的工作。而另一方面，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入大企業(yè)，在哪里施展自己的才能也是很有意義

18、的。今后繼續(xù)講音樂作為興趣，先考上大學(xué)，那時再重新考慮一次，怎么樣？提問式交談法提問式交談法 今后再經(jīng)過怎樣的練習(xí)才能達(dá)到掙錢的水平（作為家長，今后還要投資多少，只靠兒子自己去奮斗嗎？） 你認(rèn)為自己在那個領(lǐng)域能達(dá)到一流的水平嗎？ 當(dāng)不能成為一流的音樂演奏家時靠什么生活呢？已經(jīng)從事該行業(yè)的人現(xiàn)在過著什么樣的生活，和爸爸現(xiàn)在的生活相比如何？溝通渠道溝通渠道員工大會、座談會員工大會、座談會員工面談員工面談員工意見欄員工意見欄旅游、踏青等活動旅游、踏青等活動消除多頭領(lǐng)導(dǎo)消除多頭領(lǐng)導(dǎo)主管信箱、員工關(guān)愛信箱主管信箱、員工關(guān)愛信箱渠道渠道溝通技巧溝通技巧1234公開表揚(yáng)公開表揚(yáng)私下批評私下批評及時反饋及時反饋公平公正公平公正提供員工關(guān)愛提供員工關(guān)愛員工關(guān)愛員工關(guān)愛員工生日員工生日party每周新員工溝通每周新員