知識審計(jì)研究

1、  知識審計(jì)研究   知識審計(jì)研究1 前言http:/www.lwlm.com無論是知識管理戰(zhàn)略的確立，還是知識管理實(shí)施初始階段的建模，都要以知識審計(jì)為基礎(chǔ)，也就是說，企業(yè)只有了解自己的知識基礎(chǔ)和知識需求，才能制定知識戰(zhàn)略，才能有效地實(shí)施知識管理。按照著名學(xué)者ann hylton博士的研究發(fā)現(xiàn)，許多知識管理失敗的重要原因是，企業(yè)實(shí)施知識管理之前，并不清楚組織現(xiàn)有的知識和潛在的知識，并不清楚自己的知識需求。1知識審計(jì)是一個動態(tài)的、循環(huán)的流程，它對企業(yè)知識資源進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的考察和評估，分析企業(yè)已有的知識（知識基礎(chǔ)）與缺乏的知識（知識需求），針對企業(yè)的情況

2、，提出診斷性和預(yù)測性的審計(jì)報(bào)告。對知識審計(jì)的概念，不同的人有不同的理解：ann hylton認(rèn)為，知識審計(jì)是對公司知識資源進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的考察和評估，針對公司的知識狀況，提出診斷性和預(yù)測性的報(bào)告。david skyrme認(rèn)為，知識審計(jì)就是識別組織核心的信息和知識需求，分析知識差距和知識流等，并判斷它們對經(jīng)營目標(biāo)的影響。綜合來看，知識審計(jì)能夠回答的問題是：為解決特定的問題，企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識、缺乏哪些知識、誰需要這些知識，他們?nèi)绾卫眠@些知識？22 知識審計(jì)方法介紹由于知識本身的復(fù)雜性，很難完全用定性或者定量的方法來對其進(jìn)行審計(jì)，因此在不同的知識主體內(nèi)部或者外部進(jìn)行審計(jì)，所使用的審計(jì)方法無法

3、統(tǒng)一，而這些審計(jì)方法都各具特點(diǎn)，所選擇的審計(jì)指標(biāo)也互不相同。一般的知識審計(jì)都使用定性與定量結(jié)合的方法，下面列出的是一些主流的知識審計(jì)方法。2.1 jay liebowitz的知識審計(jì)方法3jayliebowitz博士是maryland-baltimore county大學(xué)的教授,他也是研究知識管理系統(tǒng)方法論的專家。以下步驟是jayliebowitz等人提出分三步進(jìn)行的知識審計(jì)方法：（1）識別目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)有的知識。確定目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)有的和潛在的知識匯集點(diǎn)、知識源、知識流和限制條件,包括識別影響目標(biāo)領(lǐng)域的環(huán)境因素。識別并定位目標(biāo)領(lǐng)域的顯性和隱性知識。建立目標(biāo)領(lǐng)域的知識地圖,描述知識分類體系和知識流。

4、（2）識別目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)缺乏的知識。進(jìn)行差距分析,找出要達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)還需要哪些知識。確定誰需要這些知識。（3）對目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)的知識管理提供建議。2.2 德爾菲（delphi）的知識審計(jì)方法全球最卓越知識型企業(yè)(most admired knowledge enterprise)在1998年由 teleos發(fā)起并主辦，每年一度。全球make研究是建立在德爾菲（delphi）方法論基礎(chǔ)上的，利用專門討論小組鑒別關(guān)鍵問題，通過三個輪次的篩選達(dá)成最后的一致意見。第一輪，由專門討論小組的成員提名可能的全球make公司；第二輪，專門討論小組的每個成員從被提名的組織中選出最受欽佩的三家公司，至少有專門討論小組成員

5、的10選中的組織才能成為全球make最后參加決賽的公司；在第三輪也就是最后一輪中，使用以下8個指標(biāo)作為評選標(biāo)準(zhǔn)對公司打分，每個指標(biāo)最高為十分(excellent),最低是一分(poor)。最后teleos會根據(jù)專家討論結(jié)果并結(jié)合其他指標(biāo)綜合分析給出最終結(jié)果。（1）公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識型文化環(huán)境方面的努力；（2）公司高層管理人員對知識管理的支持與認(rèn)可程度；（3）公司開發(fā)和提供知識型產(chǎn)品或服務(wù)的能力；（4）最大限度發(fā)揮公司智力資本價值的成就；（5）公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識共享的環(huán)境方面的措施；（6）公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化環(huán)境；（7）有效管理顧客知識以增加顧客的忠誠度與利潤貢獻(xiàn)

6、度；（8）通過知識管理為股東最大程度創(chuàng)造財(cái)務(wù)利潤。2.3 知識審計(jì)的一般方法（1）調(diào)查表法調(diào)查表法是根據(jù)審計(jì)工作的要求事先擬好需要了解的問題，設(shè)計(jì)好調(diào)查表格，發(fā)給有關(guān)人員征求意見的方法。這是知識審計(jì)搜集審計(jì)證據(jù)的一種重要方法。調(diào)查表一般設(shè)計(jì)成問題式，所以又叫問題式調(diào)查表。設(shè)計(jì)調(diào)查表時應(yīng)注意它的必要性、可行性、準(zhǔn)確性和藝術(shù)性。調(diào)查表可以發(fā)給相關(guān)人員，也可以發(fā)給全體職工。填表人可以署名，也可以不署名。填表時可以由審計(jì)人員現(xiàn)場填寫，也可由被調(diào)查人填寫。具體情況應(yīng)根http:/www.lwlm.com據(jù)工作需要而定。（2）流程圖法流程圖法即用各種符號將某一種業(yè)務(wù)程序繪制成一張工作流程圖的方法。此方法可

7、用于反映管理工作中各部門的聯(lián)系和某一管理工作的程序?？梢圆捎谜{(diào)查內(nèi)部控制的流程圖符號繪制，也可創(chuàng)意其它符號。但是，一個審計(jì)團(tuán)隊(duì)和審計(jì)項(xiàng)目所采用的符號必須一致，以便于我們正確識別。（3） 組織系統(tǒng)圖法組織系統(tǒng)圖法即將審計(jì)的單位各級組織機(jī)構(gòu)繪制成一張圖，用以反映被審單位從上到下和各部門機(jī)構(gòu)間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系及知識供需關(guān)系。這是審查被審單位的知識管理組織機(jī)構(gòu)是否健全，知識供需分工是否明確的主要方法。3 知識審計(jì)模型研究chiesa等人(1996)曾提出過一個二維創(chuàng)新審計(jì)框架，把創(chuàng)新審計(jì)分為過程審計(jì)和績效審計(jì)兩個層次。審計(jì)是借用財(cái)務(wù)學(xué)的概念，它通過對創(chuàng)新活動的表現(xiàn)和實(shí)施情況度量和評測找出同基準(zhǔn)之間的差距及其

8、原因，并制定彌補(bǔ)這一差距的可行性計(jì)劃。這種把審計(jì)納入創(chuàng)新活動評價的做法，為我們研究企業(yè)知識管理的測度和評價提供了啟發(fā)性思路。要提高企業(yè)知識管理能力必須考察知識管理活動的內(nèi)部。知識審計(jì)是揭示知識活動的一種較好方法，它通過對知識活動的表現(xiàn)和實(shí)施情況的度量和評估找出同基準(zhǔn)之間的差距及其原因，并制定彌補(bǔ)這一差距的可行性計(jì)劃。4知識審計(jì)通常被看作是知識管理的第一步。5前言中已經(jīng)提到知識審計(jì)針對什么問題及它能解決什么問題，具體來說，知識審計(jì)應(yīng)該完成以下步驟：（1）揭示組織實(shí)際知識水平；（2）分析知識資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)、障礙和促進(jìn)因素；（3）提高知識在組織的受關(guān)注程度；（4）設(shè)計(jì)知識地圖，找出差距；（5）實(shí)現(xiàn)有效的

9、知識管理。3.1 知識審計(jì)模型設(shè)計(jì)對于一個知識型組織而言，企業(yè)的整體知識結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化決定了知識資源的分布、利用是否合理，因此知識審計(jì)的第一步應(yīng)從組織知識結(jié)構(gòu)和文化開始；審計(jì)的第二步針對企業(yè)知識資產(chǎn)進(jìn)行，本文將企業(yè)知識資產(chǎn)分為四部分，即營銷管理、技術(shù)管理、人力資源管理、知識評估管理；審計(jì)的第三步將找出企業(yè)知識能力差距，為實(shí)施有效的知識管理提供參考意見。同時，實(shí)施審計(jì)離不開審計(jì)團(tuán)隊(duì)和審計(jì)方法，審計(jì)方法在前文已作介紹，審計(jì)團(tuán)隊(duì)則是由不同的專家組成，包括公司戰(zhàn)略制定者、財(cái)務(wù)專家、人力資源專家、知識分析家、知識產(chǎn)權(quán)專家和市場營銷專家以及信息技術(shù)專家等。6本文在上述理論基礎(chǔ)之上，構(gòu)建了一種知識審計(jì)模型，

10、如圖1所示。7893.2建立指標(biāo)體系指標(biāo)的選擇通常會有許多的問題存在，慎選指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)在推行知識管理項(xiàng)目時有關(guān)鍵性的影響，因此，必須要能夠?qū)徤鬟x擇指標(biāo)，以免陷入推行的迷惘。一般來說，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時，應(yīng)盡量遵循以下原則：(1)系統(tǒng)性原則。指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出邏輯關(guān)系，并盡可能反映知識的方方面面。(2)層次性原則。指標(biāo)之間不能互相隸屬，不能將不同方面的內(nèi)容納入同一指標(biāo)。(3)細(xì)分性原則。指標(biāo)的含義不能過多，以免不同的評審者對指標(biāo)的內(nèi)涵產(chǎn)生不同理解。(4)可操作性原則。若評價指標(biāo)過于復(fù)雜，會給審計(jì)帶來困難。(5)可比性原則。指標(biāo)要具有橫向和縱向可比性。此外，還要注意評價指標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性、成長性

11、與預(yù)測性等原則。由于在對組織知識活動進(jìn)行評價時要有多個方面的考慮，為了綜合、全面地審計(jì)知識，從知識活動的過程、組織結(jié)構(gòu)、知識活動帶來的經(jīng)濟(jì)收益以及其他方面進(jìn)行考慮，構(gòu)建評價指標(biāo)體系比較科學(xué)，這些審計(jì)指標(biāo)的信息分別來源于專家評判，或?qū)Ρ粚徲?jì)對象的自身情況的分析。結(jié)合圖1的知識審計(jì)模型中的審計(jì)內(nèi)容，本文建立的指標(biāo)體系如表1所示：4 知識審計(jì)流程知識審計(jì)是動態(tài)的流程。完整的知識審計(jì)過程一般來說，包括三個階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、完成階段。10（1）計(jì)劃階段。這個階段要清楚了解企業(yè)現(xiàn)狀，定義知識審計(jì)的目標(biāo)、識別各種限制條件、制定知識審計(jì)的計(jì)劃、并確定知識審計(jì)的指標(biāo)體系。定義審計(jì)目標(biāo),是為了規(guī)范審計(jì)的目

12、的、審計(jì)的對象和范圍，所以目標(biāo)要盡可能的具體；識別限制條件和制定計(jì)劃，是為了在知識審計(jì)的實(shí)施過程中，能有的放矢并把成本控制在預(yù)算之內(nèi)。限制條件包括了財(cái)務(wù)預(yù)算上的限制組織內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的限制、時間限制等；確定知識審計(jì)的指標(biāo)體系,是為知識審計(jì)提供比較的基準(zhǔn)，前提是要對理想的狀態(tài)有清楚的認(rèn)識。（2）實(shí)施階段。這個階段，在準(zhǔn)備階段所做工作的基礎(chǔ)上，要依據(jù)組織的具體情況，選擇知識審計(jì)方法，實(shí)施知識審計(jì)。知識審計(jì)的實(shí)施包括了數(shù)據(jù)的收集、分析和評估等。數(shù)據(jù)收集階段。數(shù)據(jù)收集階段是要根據(jù)需要完成的審計(jì)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以通過問卷、個人面談或集中群體面談、從知識管理軟件系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方式收集。通過問卷或面談的

13、方式，非常關(guān)鍵的是為合適的人設(shè)置合適的問題。一個核心問題是調(diào)查表所設(shè)置問題答案的內(nèi)容、形式和數(shù)量是可用的。一般來說，如果企業(yè)擁有知識管理系統(tǒng)，則從系統(tǒng)中直接統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是審計(jì)的主要依據(jù)。數(shù)據(jù)分析階段。數(shù)據(jù)分析可以由企業(yè)內(nèi)部專家完成，也可以通過外聘專家來分析，這取決于內(nèi)部可以利用的資源及收集的數(shù)據(jù)的容量和復(fù)雜性。有許多的工具和方法可以用來分析數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)量小，則可以通過簡單的運(yùn)算表，對于復(fù)雜的大規(guī)模數(shù)據(jù)，則需要編制相應(yīng)的計(jì)算機(jī)處理程序，運(yùn)用復(fù)雜數(shù)學(xué)模型和算法才能實(shí)現(xiàn)。對于收集的數(shù)據(jù)一般有三類分析：一般性分析，策略重要性分析，數(shù)據(jù)流圖分析等。數(shù)據(jù)評估階段。數(shù)據(jù)分析完成后，就可以對數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的問題和

14、機(jī)會進(jìn)行解析和評估。不是全部問題都能夠準(zhǔn)確定位，有些問題因?yàn)槠髽I(yè)資源的限制而不能定位，如人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)或物理資源等的限制。許多問題可以被識別，并且有機(jī)會進(jìn)行不斷的改進(jìn)，使得知識質(zhì)量不斷得到優(yōu)化，如信息的存儲，資源的不公http:/www.lwlm.com平分配，資源的非標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，信息超負(fù)荷、透明和會計(jì)責(zé)任的缺乏、不可跟蹤等。（3）完成階段。在這個階段，要整理和評價知識審計(jì)完成后得到的數(shù)據(jù)，形成審計(jì)的意見和建議編寫知識審計(jì)報(bào)告。一般來講，需要繪制知識地圖描述組織的知識流，找出組織的知識差距。推薦溝通階段。溝通策略在整個知識審計(jì)階段都是非常重要的，一旦建議案提出后就更加關(guān)鍵。因?yàn)榻ㄗh案一般都是對現(xiàn)有問題的解決方案或績效的改進(jìn)方式，可能會引起相關(guān)人員的誤解、不滿甚至抵制等。在這個階段，要整理和評價知識審計(jì)完成后得到的數(shù)據(jù)，形成審計(jì)的意見和建議，編寫知識審計(jì)報(bào)告。一般來講，需要繪制知識地圖，描述組織的知識流，找出組織的知識差距，然后與相關(guān)部門或人員進(jìn)行交流和溝通。實(shí)現(xiàn)建議階段。如果知識審計(jì)形成策略，通過此策略生成的建議報(bào)告被充分溝通和認(rèn)同，就必須制定落實(shí)建議案而改進(jìn)的行動計(jì)劃。持續(xù)優(yōu)化階段。知識審計(jì)的目標(biāo)就是為持續(xù)優(yōu)化管理