《指導(dǎo)下屬》教師手冊(cè)

1、提示過(guò)程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具2、做為一個(gè)主管，你了解你的下屬嗎？你是 否系統(tǒng)、全面地思考過(guò)下屬的成長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展？你思考過(guò)指導(dǎo)下屬的問(wèn)題嗎？你是否掌 握指導(dǎo)下屬的技巧？指導(dǎo)下屬是主管的一項(xiàng)重要任務(wù)，它不僅 關(guān)系下屬的成長(zhǎng)和發(fā)展，關(guān)系部門(mén)、團(tuán)隊(duì) 的團(tuán)結(jié)和建設(shè)，更關(guān)系到公司的人力資源管理 和開(kāi)發(fā)，關(guān)系到平安指導(dǎo)人制度的推行與完善。 因此，每一位主管都應(yīng)該把指導(dǎo)下屬作為自己 工作的重要部分，列入自己的工作日程。投影片：13、總體介紹指導(dǎo)下屬的內(nèi)容一、指導(dǎo)下屬的基礎(chǔ)二、指導(dǎo)的方法三、指導(dǎo)各種類型的下屬四、指導(dǎo)難管的下屬五、指導(dǎo)下屬應(yīng)注意的問(wèn)題投影片：215'一、指導(dǎo)下屬的基礎(chǔ)1、指導(dǎo)的原

2、則愛(ài)護(hù)原則：基于愛(ài)護(hù)員工的心態(tài)，幫助其發(fā)展、成長(zhǎng) 因材施教原則：對(duì)不同類型的下屬采取不同的指導(dǎo)方法興趣原則：要使下屬對(duì)指導(dǎo)產(chǎn)生興趣身體力行原則：使下屬對(duì)指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作創(chuàng)造性原則：使下屬在接受指導(dǎo)后，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作投影片：32、指導(dǎo)者的條件工作實(shí)力：有較高的理論修養(yǎng)和較強(qiáng)的操作 能力計(jì)劃能力：工作有明確的計(jì)劃，能按部就班 地開(kāi)展指導(dǎo)工作。引發(fā)動(dòng)機(jī)的能力：只靠警告和激勵(lì)是不夠的，投影片：415、要根據(jù)下屬的實(shí)際情況，持續(xù)引導(dǎo)、激發(fā)下屬的發(fā)展和學(xué)習(xí)的意愿。深入了解：對(duì)下屬的個(gè)方面進(jìn)行深入的了解, 同時(shí)，對(duì)自己的工作實(shí)力、指導(dǎo)方法作切實(shí) 地反省。毅力、熱誠(chéng)：對(duì)下屬充滿熱情，持續(xù)指導(dǎo)， 不因下

3、屬的情況不好而放棄。表達(dá)能力：優(yōu)秀的表達(dá)能力可以協(xié)調(diào)關(guān)系， 有利于下屬接受。精神力量：精神力量是最根本、最重要的條 件，對(duì)下屬的人格發(fā)展產(chǎn)生重要影響。3、指導(dǎo)者要克服過(guò)于自信我的指導(dǎo)方法完全正確下屬要以我為榜樣我是專家下屬必須虛心接受我的指導(dǎo)我是深受下屬信賴的4、指導(dǎo)者的實(shí)際能力不應(yīng)是下屬發(fā)展的上限 致力于自我實(shí)力的提升，以便在指導(dǎo)時(shí)具有 權(quán)威性，更加得心應(yīng)手。如果不提升自我的實(shí)力，就無(wú)法對(duì)下屬進(jìn)行 有效的指導(dǎo)，使下屬喪失成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，不嫉妒，不壓抑，大力培養(yǎng), 積極推薦，為下屬能夠脫穎而出創(chuàng)造條件。二、指導(dǎo)的方法1、盡量全面了解下屬主管是下屬的老師，所以，必須盡量地了 解下屬的情

4、況，以便有目的、有步驟地進(jìn)行周 詳?shù)闹笇?dǎo)。有的主管自以為對(duì)下屬非常了解， 然而細(xì)細(xì)一想，就會(huì)驚訝自己對(duì)下屬并不十分 了解，甚至很陌生。這樣自然就無(wú)法進(jìn)行有效 的指導(dǎo)。投影片：5投影片：6提示過(guò)程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具了解下屬的渠道主要有：文字的渠道：個(gè)人檔案、有關(guān)材料等；其他下屬的渠道：別人的反映、評(píng)價(jià)等；溝通的渠道：雙方的交談、活動(dòng)等；觀察的渠道：對(duì)他工作、行為的觀察以及 評(píng)價(jià)。最好自己建立下屬的簡(jiǎn)單信息表（見(jiàn)投影片建議學(xué)員認(rèn)真閱讀，6)下屬的情況是在不斷發(fā)展變化著的，主管要并可根據(jù)實(shí)際情況 增加內(nèi)容隨時(shí)注意新的動(dòng)向，調(diào)整指導(dǎo)的方法。2、指導(dǎo)下屬的過(guò)程1.調(diào)查現(xiàn)狀：如建立下屬的個(gè)人信息表

5、等討論2.觀察下屬：對(duì)其的思想、行為、品格進(jìn)行 仔細(xì)的觀察3.制定計(jì)劃：4.進(jìn)行溝通：建立雙方互相信賴的關(guān)系5.觀念教育：職業(yè)道德、職業(yè)理念、企業(yè)文 化等6.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：指導(dǎo)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)關(guān) 鍵部分和重點(diǎn)，讓其實(shí)際操作，直到熟練 掌握，進(jìn)行激勵(lì)。7.督促培訓(xùn)：幫助其提升技能，提高素質(zhì)。&協(xié)助規(guī)劃職涯：9.總結(jié)評(píng)估：保持客觀態(tài)度，嚴(yán)格評(píng)估，肯 定優(yōu)點(diǎn)，指出不足。歸納如果效果不滿意，在回到溝通階段，重新 開(kāi)始。投影片：73、制定指導(dǎo)計(jì)劃投影片：81.選擇項(xiàng)目2.明確目標(biāo)3.安排時(shí)間，4.采取正確的方法5.進(jìn)行總結(jié)25'指導(dǎo)各種類型的下屬一、指導(dǎo)新進(jìn)員工：討論1加強(qiáng)就業(yè)意識(shí)：立場(chǎng)

6、改變：當(dāng)學(xué)生時(shí)是知識(shí)的買方，進(jìn)入企業(yè)后成為能力的賣方。明白支付薪水的客戶自己本身就是成本的一部分投影片：92、企業(yè)文化熏陶：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理 念、規(guī)章制度、行為規(guī)范、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、職場(chǎng)氛 圍等3、有計(jì)劃地培養(yǎng)：全盤(pán)了解職場(chǎng)整體工作內(nèi)容工作由易到難 工作處理由定性的到靈活運(yùn)用的投影片：10二、指導(dǎo)初級(jí)員工1、成為優(yōu)秀的職業(yè)人如何看待公司：公司和自己是利益共同體， 為公司有所貢獻(xiàn)，不損害公司的形象和利 益。如何對(duì)待社會(huì)：通過(guò)公司對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)， 做一個(gè)好市民。建立自己的信用：在商業(yè)社會(huì)里，信用如同 生命重要。培養(yǎng)自己的能力：首先培養(yǎng)在公司內(nèi)居一流 地位的能力，最終具有在同業(yè)中享有盛譽(yù)的 能力。擁

7、有充沛的精力：持續(xù)旺盛的干勁，不斷發(fā) 掘潛能。保持身心的健康：勤于鍛煉，注意維持心理 健康（消除壓力）維持良好的人脈：在公司內(nèi)外建立良好的人 際關(guān)系。擁有美滿的家庭：具有家庭美德，私生活健 全。投影片：112、著手工作的基本項(xiàng)目：勤于思考正確接受上級(jí)的指導(dǎo)注意協(xié)調(diào)、協(xié)助切實(shí)進(jìn)行報(bào)告致力于改革創(chuàng)新注意經(jīng)營(yíng)管理周期：接受上司指示、建立計(jì) 劃、執(zhí)行、反省、報(bào)告結(jié)果。注意成本提示過(guò)程/活動(dòng)/重點(diǎn)提高工作效率三、指導(dǎo)中堅(jiān)員工：1、奠定職業(yè)人的基礎(chǔ)：%1 建立人格基礎(chǔ)積極改善人際關(guān)系努力改變不良習(xí)慣努力拓展知識(shí)視野逐步增強(qiáng)個(gè)人魅力不斷提升人格修養(yǎng)%1 建立專業(yè)能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練、培養(yǎng)思考能力全權(quán)交付、加以磨練

8、計(jì)劃性地給予較高的目標(biāo)自律性地進(jìn)行工作%1 建立處理工作的基礎(chǔ)正確地接受上級(jí)的指示正確迅速地完成工作，克服自己工作的不良 習(xí)慣積極地進(jìn)行同事間的合作實(shí)事求是地匯報(bào)工作不浪費(fèi)時(shí)間2. 重點(diǎn)磨練常態(tài)性業(yè)務(wù)完成是否標(biāo)準(zhǔn)化、條理化常態(tài)性業(yè)務(wù)管理是否零失誤化是否持續(xù)達(dá)到工作目標(biāo)與同事協(xié)調(diào)是否順暢是否經(jīng)常思考并實(shí)踐業(yè)務(wù)的革新是否經(jīng)常自修、參加培訓(xùn)受到同事何種程度的信賴是否公私分明是否具有個(gè)人魅力四、指導(dǎo)女性員工與男性員工一視同仁，沒(méi)有性別歧視，也沒(méi) 有特別待遇不嬌寵、不手軟投影片：12討論歸納投影片：13討論提示過(guò)程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具45'幫助樹(shù)立職業(yè)人意識(shí)一次指導(dǎo)的內(nèi)容不宜太多結(jié)合身邊的

9、實(shí)例加以指導(dǎo)充分發(fā)揮女性細(xì)致耐心的特點(diǎn)巧妙地稱贊、表?yè)P(yáng)常常給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心五、指導(dǎo)年長(zhǎng)員工1、間接的指導(dǎo)：賦予培育后輩的職務(wù)安排他信服的人對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)讓他處理特別的事項(xiàng)背地里對(duì)他加以肯定2、直接的指導(dǎo)徹底就事論事、對(duì)錯(cuò)分明的原則該說(shuō)的不必避諱該進(jìn)行的必切實(shí)進(jìn)行不要有顧忌和不好意思3、徹底的溝通向他說(shuō)明自己指導(dǎo)下屬的苦衷讓他毫無(wú)顧忌的傾吐心聲交流彼此的長(zhǎng)短處說(shuō)明對(duì)對(duì)方的期待將心里話暢所欲言四、指導(dǎo)難管的下屬：1、指導(dǎo)難管的下屬的三個(gè)要點(diǎn) 探究原因反復(fù)尋找“為什么”的答案站在下屬的立場(chǎng)尋求原因在原因的背后是否隱藏著其他的原因 多方考慮消除原因的對(duì)策 充分溝通注意下屬的心理，主動(dòng)交談聽(tīng)取下屬心聲，當(dāng)一

10、位好聽(tīng)眾避免說(shuō)教和將自己的意志強(qiáng)加于人 反省盡量客觀地自我反省嚴(yán)格檢討站在下屬的立場(chǎng)上反省鼓勵(lì)下屬對(duì)自己坦率地指正歸納投影片：14討論歸納投影片：15投影片：162、缺乏積極性的員工創(chuàng)造良好的職場(chǎng)氣氛：充滿活力；輕松開(kāi)朗； 暢所欲言；團(tuán)隊(duì)精神；紀(jì)律嚴(yán)明激發(fā)對(duì)工作的興趣：將下屬的意向引導(dǎo)到工 作上來(lái)。首先，安排一些簡(jiǎn)單的工作，并對(duì)其成績(jī)加以 肯定和贊許，逐漸激發(fā)他的自信和干勁。另外，安排他負(fù)責(zé)一些令他興趣高昂的工作， 并給予支持、幫助，使工作順利完成，加深他 對(duì)完成工作的滿足和自信。注意要點(diǎn)/教具討論3、指導(dǎo)牢騷滿腹的員工改變認(rèn)識(shí)事物的角度：客觀全面地認(rèn)識(shí)自己 和別人。糾正思想：與其指責(zé)別人的缺

11、點(diǎn)，不如努力 彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。重新認(rèn)識(shí)“應(yīng)有的狀態(tài)”：看看自己所描繪 的“應(yīng)有的狀態(tài)“的根據(jù)是否有誤。尋求改善的建議：請(qǐng)本人提出改善的意見(jiàn)， 并盡可能加以采納，達(dá)成改變。化不滿為動(dòng) 力。4、指導(dǎo)”獨(dú)行俠“式的員工“獨(dú)行俠”的特征是：工作能力強(qiáng)，我行我素 努力提升自己的實(shí)力，以獲得對(duì)方的認(rèn)同 將難度較大、為數(shù)不少的工作交給他做 在他陷于困境時(shí)，給予及時(shí)的幫助對(duì)他的工作給予公正的評(píng)價(jià)幫助他糾正任性、偏執(zhí)等性格缺點(diǎn)盡量邀請(qǐng)他參加各種集體活動(dòng)，協(xié)調(diào)他與同 事的關(guān)系在原則問(wèn)題上是非分明，不能妥協(xié)5、指導(dǎo)有反扌元性的員工了解下屬的性格：性格特征/有何種自卑感/交友情況/私生活是否有問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的溝通改善

12、指導(dǎo)方法：以前的指導(dǎo)方法是否需要改 進(jìn)/是否進(jìn)行有重點(diǎn)、的指導(dǎo)/是否一味地批評(píng)、 指正/指導(dǎo)是否符合下屬的思想歸納投影片：17討論歸納投影片：18討論歸納投影片：19討論歸納投影片：20討論歸納投影片：21明確必須遵守的事項(xiàng)：精簡(jiǎn)必須遵守的事項(xiàng) /具體說(shuō)明必須遵守的理由/逐項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)/指 出如果不遵守所帶來(lái)的負(fù)面影響讓下屬確實(shí)遵守：要有恒心、毅力/當(dāng)確實(shí) 遵守時(shí)加以肯定/隨時(shí)關(guān)心/主動(dòng)為之加油反省評(píng)價(jià)：保持公正客觀/對(duì)值得肯定的部 分加以整理/總結(jié)有待改進(jìn)的地方/整理必須 吸取的教訓(xùn)6、指導(dǎo)老犯同樣錯(cuò)誤的員工了解他的工作：現(xiàn)在的工作是否難度太大/ 工作量是否太大了解他個(gè)人的看法：對(duì)目前的工作有

13、何看法 /心目中是否有希望從事的工作了解他的工作環(huán)境：工作環(huán)境是否合適/是 否有其他妨礙工作的原因了解他的個(gè)人情況：是否在聽(tīng)覺(jué)等方面有問(wèn) 題/私生活是否紊亂分析他的工作適應(yīng)性：對(duì)現(xiàn)任的工作的適應(yīng) 程度如何/他適合怎樣的工作注意力是否集中：注意力是否不夠集中/是否可以讓他從事符合其注意力程度的工作工作干勁如何：對(duì)他曾采取過(guò)什么樣的激勵(lì) 方法/干勁的程度如何管理是否周詳：管理是否比其他同事周詳/ 是否能在犯錯(cuò)誤之后加強(qiáng)重點(diǎn)管理指導(dǎo)是否明確：指導(dǎo)進(jìn)一步明確/了解他對(duì) 指導(dǎo)理解的程度加強(qiáng)指導(dǎo)：更加耐心，更加充分7、指導(dǎo)光說(shuō)不做的員工分析他的意見(jiàn)是否切實(shí)可行討論歸納投影片：22了解他不實(shí)行自己意見(jiàn)的原因

14、 教導(dǎo)他只有實(shí)際成績(jī)才具有說(shuō)服力 鼓勵(lì)他腳踏實(shí)地，從小事做起 對(duì)他所做出的成績(jī)及時(shí)給予肯定8、指導(dǎo)說(shuō)“做不到"的員工讓下屬說(shuō)明理由：如果只是無(wú)端的推委，說(shuō) 明其態(tài)度消極，進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)、批評(píng)；如果確實(shí) 有某種原因，應(yīng)幫助其解決。讓下屬思考消除這些理由的對(duì)策：首先讓他 思考如何改善目前工作的方法，將他的消極 思維變?yōu)榉e極思維。指導(dǎo)他的提案：如果他提出的對(duì)策不夠充 分，不夠完善，上司可以進(jìn)行指導(dǎo)修正，使 之更加周全。15、9、指導(dǎo)驕傲自滿的員工仔細(xì)分析他驕傲的原因向他說(shuō)明驕傲是前進(jìn)的障礙幫助他認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)，別人的優(yōu)點(diǎn)找一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，挫一挫其銳氣通過(guò)其親朋好友從側(cè)面進(jìn)行勸導(dǎo)向他出示人事考核評(píng)

15、分四、指導(dǎo)下屬應(yīng)注意的問(wèn)題例：張揚(yáng)兩年前進(jìn)入我領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)，業(yè)務(wù)素質(zhì) 和工作態(tài)度還不錯(cuò)，只是脾氣有些古怪，有時(shí) 還頂撞我，給我的影響不太好，因此，在指導(dǎo) 方面我也就馬馬乎乎，有時(shí)幾個(gè)月也不過(guò)問(wèn)他 的工作。歸納：客觀公正這是指導(dǎo)下屬的基本準(zhǔn)則例：小李和小王都是部門(mén)的年輕員工，小李的 哥哥是我的同學(xué)，所以我對(duì)他比較親熱，經(jīng)常 指導(dǎo)他的工作；對(duì)小王的指導(dǎo)相對(duì)少了一些。 歸納：一視同仁這樣下屬才能心服口服，才能建立起優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)注意要點(diǎn)/教具討論歸納投影片：23討論歸納投影片：24討論例：經(jīng)常有下屬向我提出這樣那樣的問(wèn)題，我 覺(jué)得有些問(wèn)題很麻煩，一下子難以說(shuō)明白，于 是有時(shí)就三言兩語(yǔ)應(yīng)付一下，或推脫說(shuō)：

16、你們 去看看某某書(shū)就可以了。提示歸外曲4活動(dòng)/重點(diǎn)只有如此，下屬才會(huì)感到你的指導(dǎo)對(duì)他會(huì)產(chǎn) 生作用，才會(huì)以真心來(lái)對(duì)待你例：我認(rèn)為下屬在任何時(shí)候都要服從領(lǐng)導(dǎo)的安 排，不管愿意還是不愿意。有一次，我們部門(mén) 的李紅剛休完婚假上班，她愛(ài)人還在休假，剛 好外地有一項(xiàng)業(yè)務(wù)要人去處理，李紅是業(yè)務(wù)骨 干，所以我就派她去辦理。當(dāng)時(shí)，她有些為難, 可仍堅(jiān)持讓她去了。歸納：善解人意全面了解下屬，在不違反原則，不損害集體 利益的前提下，盡量地給下屬以理解、體諒例：吳經(jīng)理有一個(gè)工作習(xí)慣，經(jīng)常找下屬到他 的辦公室去談話，對(duì)張三說(shuō)李四如何不行，對(duì) 李四說(shuō)張三有許多毛病。對(duì)其他人也是如此。 搞得整個(gè)部門(mén)議論紛紛，產(chǎn)生了許多矛盾

17、。 歸納：開(kāi)誠(chéng)布公有什么說(shuō)在當(dāng)面，有什么問(wèn)題擺在桌面上， 光明坦蕩，可以避免許多是非例：公司規(guī)定不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)接受 客戶的宴請(qǐng)。穆經(jīng)理經(jīng)常對(duì)他的下屬叮囑?？?是，他常常關(guān)起房間門(mén)與來(lái)談話的熟人吸煙， 有時(shí)他也接受客戶的邀請(qǐng)，出席宴會(huì)。他對(duì)下 屬說(shuō)這是工作需要。歸納：率先垂范要求下屬做到的，自己首先要做到，而且要 做好例：趙經(jīng)理對(duì)員工比較熱情，員工工作有了成 績(jī)，往往進(jìn)行鼓勵(lì)。小毛有個(gè)月業(yè)績(jī)非常突出， 趙經(jīng)理對(duì)他贊許有加，并私下對(duì)他許諾，一年 后提拔他作業(yè)務(wù)部副經(jīng)理?？墒牵荒赀^(guò)去了， 小毛始終沒(méi)有被提拔，失望的他離開(kāi)了公司。 歸納：謹(jǐn)慎承諾絕不向下屬隨便許諾，做到言必信、行必果, 杜絕信口開(kāi)河。例：某赴禍粥暢#衛(wèi)酥，被上級(jí)評(píng)為先 進(jìn)集體丿公司經(jīng)理成了先毬個(gè)人丿并得到一萬(wàn)元獎(jiǎng)金。他非常高興，記者來(lái)采訪，他大談成 功之道，還經(jīng)常坐車外出進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流?？墒? 第二年，受政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，這家公司 的業(yè)績(jī)一落千丈，經(jīng)理大為惱火，經(jīng)常抱怨下 屬無(wú)能，無(wú)故地發(fā)脾氣。員工都覺(jué)得十分委屈。歸納：推功攬過(guò)工作有了成績(jī)，首先想到下屬；工作出現(xiàn)過(guò)錯(cuò), 自己承擔(dān)主要責(zé)任例：秦偉在部門(mén)里已經(jīng)工作了5年多，工作態(tài) 度較好，他一直希望有培訓(xùn)深