人事專員個人工作總結(jié)

1、人事專員個人工作 總結(jié) 在我工作的 這一個多月期 間，在郭部 長的指 導(dǎo)下，我已基本掌握：人 員招聘的流程、 員工入職、離職、社保等的 辦理，對公司的各 項(xiàng)政策也有了更深的了解。在一些工作中也 出現(xiàn)過錯誤 ，我會在今后的工作中不斷改 進(jìn)，爭取 讓領(lǐng)導(dǎo)滿 意。希望 對 大家有所幫助， 歡 迎閱讀。 考勤管理 1、每日對員工 oa 考勤單及請假單的處理。 2、出差人 員根據(jù)海南公司 傳回的考勤數(shù)據(jù) 對報(bào)銷費(fèi) 用進(jìn)行審 核。 3、根據(jù)考勤數(shù)據(jù) 審核 xx、xx、xx 等工作人 員的車費(fèi)及餐費(fèi)補(bǔ)貼 。 4、每月根據(jù)考勤明 細(xì)，認(rèn)真做好考勤的 統(tǒng)計(jì) ，為造發(fā)工資提供依據(jù)，根據(jù)考勤 統(tǒng)計(jì) 情況，公布考勤通

2、 報(bào)。 5、根據(jù)每月考勤情況 統(tǒng)計(jì)入考勤匯總統(tǒng)計(jì) 表為轉(zhuǎn)正考評、年終評優(yōu)和年終獎的 計(jì)算提供依據(jù)。 人事檔案管理 1、新員工入職時，告知準(zhǔn) 備所需的人事 資料，根據(jù) 員工提供的人事檔案，建立人事 檔案。 2、建立 員工花名冊和人事臺 帳，做到 電子版臺 帳和紙質(zhì) 檔案相符。 3、負(fù)責(zé) 管理和保管集 團(tuán)公司及下屬公司所有 員工的人事檔案。 4、建立人事檔案借 閱登 記 表。 5、今年 6 月將集團(tuán)公司及下屬公司的離 職檔案進(jìn)行整理， 歸入檔案室，共 計(jì)歸檔人 事檔案 98 份。 6、上半年完成了人事臺 帳匯總 表的更新，根據(jù) 領(lǐng)導(dǎo) 指標(biāo)及要求增 加了人員編制及增減比率等 欄目，集 團(tuán)公司及下屬公

3、司 員工花名冊上也相 應(yīng)增加了人 員編制欄目，為人員招聘核 編提供了便利。 招聘及 儲備 工作 1、了解各部 門 新增 崗位的管理及各部 門人員需求狀況。 2、根據(jù)各部 門人員的實(shí)際需求，有 針對性、合理性招聘 員工已配 備各崗位。通 過采取一系列切 實(shí)措施：廣 發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部 員工推薦、 現(xiàn) 場招聘、 貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，集 團(tuán)公司及下屬公司共 計(jì) 完成全年 152 位人才 的招聘。 3、為更好地適 應(yīng)集團(tuán)公司快速 發(fā)展的需要，有效地推 進(jìn)公司人才 儲備工作， 滿足公 司戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展對人才的需求，作好公司人才梯 隊(duì)建設(shè)，為員工提供 發(fā)展晉升的平 臺。集 團(tuán)公司下

4、發(fā)“關(guān)于人才 儲備管理辦法”，根據(jù)儲備 管理辦法的相關(guān)要求建立人才 儲備 庫，截止 2019 年 11 月份儲備人才庫中人才數(shù)量 為：93 人，內(nèi)部 儲備人才 5 人。 培訓(xùn)工作 為滿足公司快速 發(fā)展的需要，打造一支高素 質(zhì)、高效率、高 執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使新 員工了 解、認(rèn)識并認(rèn)同公司的事 業(yè)及企業(yè)文化，每月 組織對 新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，截止 2019 年 11 月進(jìn)行培訓(xùn)員工入職培訓(xùn) 152 人次。 為強(qiáng) 化管理，加 強(qiáng)各位同事的文化素 質(zhì)及專業(yè) 技能水平， 滿足公司的用人要求及 員工 個人 發(fā)展，公司各部 門開展了管理知 識及業(yè)務(wù)技能方面的培 訓(xùn)。為跟進(jìn)培訓(xùn)執(zhí)行情況，我 部門每月都到培 訓(xùn)部門

5、進(jìn)行旁聽，截止 2019 年 11 月各部 門完成內(nèi)部培 訓(xùn) 101 次。 勞動合同管理 負(fù)責(zé)勞動 合同簽訂、續(xù)簽及管理工作， 2019 全集團(tuán)公司新 簽勞動 合同 100 份，續(xù)簽 勞動合同 25 份;目前，集 團(tuán)及下屬所有 員工均已 簽訂 勞動合同，無未 簽訂勞動 合同產(chǎn)生的糾紛情況。 鑒于地產(chǎn)行業(yè)特性，有部分 員工為退 休及勞動關(guān)系掛在其他 單位人員，為規(guī)避勞動風(fēng)險(xiǎn) ，我部 門要求此 類人員提交退休 證及勞 動關(guān)系 證明。 感受到公司及身 邊的人這一年來 發(fā)生的巨大 變化，公司的 項(xiàng)目發(fā)展得越來越多，身 邊 的同事也都在不斷 進(jìn)步著，朝著同一個目 標(biāo)奮 斗。新的一年到來了，也 帶 來了新

6、的挑 戰(zhàn)， 在我 們準(zhǔn) 備 以全新的面貌來迎接新年的到來 時 ，也不忘回 顧 和總結(jié)過 去一年來所做的工作， 現(xiàn)對 我今年的工作做如下 總結(jié) 。 一、考勤管理 1、每日 對員 工考勤 單及請假單的處理。 2、每月根據(jù)考勤明 細(xì)，認(rèn)真做好考勤的 統(tǒng)計(jì) ，為造發(fā)工資提供依據(jù)。 3、根據(jù)每月考勤情況 統(tǒng)計(jì)入考勤 匯總統(tǒng)計(jì) 表為轉(zhuǎn)正考評提供依據(jù)。 、人事檔案管理 1、新員工入職時，告知準(zhǔn) 備所需的人事 資料，根據(jù) 員工提供的人事檔案，建立人事 檔案。 2、建立 員工花名冊和人事臺 帳，做到 電子版臺 帳和紙質(zhì) 檔案相符。 3、負(fù)責(zé) 管理和保管公司所有 員工的人事檔案。 6、下半年建全公司 員工花名冊上

7、的人 員編制欄目，為人員招聘核 編提供便利。 三、薪酬及福利管理 公司所有人 員社會保險(xiǎn)的購買與社?？ǖ闹谱?， 員工社保信息的 變 1 更與辦理。 為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷，過生日的員工申請100 元生日超市卡。 四、招聘及 儲備 工作 1、了解各部 門 新增 崗位的管理及各部 門人員需求狀況。 2、根據(jù)各部 門人員的實(shí)際需求，有 針對性、合理性招聘 員工已配 備各崗位。通過采 取一系列切 實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部 員工推薦、 現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等 各種途徑招聘人才。 五、勞動 合同管理 負(fù)責(zé)勞動 合同簽訂、續(xù)簽及管理工作，集 團(tuán)及下屬所有 員工均已簽訂勞動 合同，無未 簽訂勞動

8、合同 產(chǎn)生的糾紛 情況。 2019 年工作 計(jì) 劃及建 議 1、房地產(chǎn)行業(yè)招聘存在一定 難度，將加 強(qiáng)招聘工作，開辟多種招聘渠道，特 別是同 事推薦，此種渠道成功率相 對較高，建 議被推薦人才年度被 評為優(yōu)秀員工，給予推薦人一 定的 獎勵;春 節(jié) 后人才流 動的高峰期 這些機(jī)會，參加一些大型的春招會， 補(bǔ)充一些來自行 業(yè) 的高端人才和 優(yōu)秀的基 礎(chǔ) 人才。 2、績效考核的制定和完善。 3、公司 崗位職責(zé) 和員工手冊的制定。 最后，祝愿公司在新年里一帆 風(fēng)順 ，一年更比一年好 !不知不覺間來公司已整整一個月了， 2019 年6月 11 日，很榮幸地正式加入公司， 成為公司中的一名新 員工，在領(lǐng)導(dǎo)

9、和周圍同事的幫助下，我 漸漸熟悉了公司， 漸漸進(jìn) 入自 己的角色，開始了自己 熱愛 的人力 資源職業(yè)新的生涯。短 暫的一月里 雖沒有在 許多方面有 所建 樹，但對于自己 這一個月的工作是深有體會，下面，將是我入 職以來工作的一個小小 一、 社保公 積金方面 由于以前沒怎么接觸 過社保公 積金，剛開始干起來的確有些吃力，從開始不懂什么叫 公積金約定提取、普通提取，到 現(xiàn)在不 僅熟悉掌握，而且成功 為公司兩名 員工辦理了 購房 公積金的提取。期 間，也總結(jié)了不同情況住房公 積金的提取 應(yīng)該注意哪些事 項(xiàng)，怎 樣才能 順利提取公 積金等。人力工作繁 瑣，社保公 積金模塊更是瑣碎，它不 僅需要你認(rèn)真仔

10、細(xì)， 更需要你有 強(qiáng)烈的責(zé)任心和很 強(qiáng)的服務(wù)意識，要定期的 為公司員工繳納 各種保險(xiǎn)和公積金， 因?yàn)檫@些都是跟 員工切身利益相關(guān)的。同 時，也要時刻關(guān)注國家在 這方面的政策，并不定 時地對這些政策的更改更新采取相關(guān)措施。例如，公 積金基數(shù)的 調(diào)整，外部 農(nóng)村勞動 力生 育險(xiǎn)的繳納等等。近期，已成功 查閱了公司員工保險(xiǎn)繳納 情況，并打算 為新轉(zhuǎn)正的員工及 時把各種保 險(xiǎn)給補(bǔ)繳 上。 二、 新 員工招聘與 選拔方面 對于人力的招聘 這個模塊自己應(yīng)該還 是比較熟悉比較擅長的，做起來入手也很快，因 為畢 竟以前是做 這個模塊工作的。但同 時，同以前招聘工作又有些不同，在以前，無 論是 去學(xué)校招聘 還是

11、應(yīng)聘者主動找上門應(yīng)聘，單位都處于上風(fēng)，不怕招不到合適的 員工。但 現(xiàn) 在情況卻大大不同， 現(xiàn)在的 單位不再是 簡單的生 產(chǎn)型企 業(yè)，招聘不再那么 簡單粗放式，而 且地處于首都北京，一個國 際化的大都市，招聘方式 變了，簡單的粗放式逐 漸由網(wǎng) 絡(luò)招聘 所取代，同 時，又由于 處于國際化的大都市， 應(yīng)聘者選擇的機(jī)會更多，所以人 員流動也更 大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑 戰(zhàn)，怎樣用最少的成本和最快捷的方式 為公司招到 合適的員工成為人力的一大挑 戰(zhàn)，目前，在自己入 職的一個月里，已配合上 級領(lǐng)導(dǎo)為 公司 成功招聘 銷售助理 3 人，市 場助理 1 人。 人力的工作不 僅僅 是這兩方面的工作，

12、還有績效考核、人 員培訓(xùn)、薪酬福利 等方面的工作很多內(nèi)容都是需要人事人 員 來做的。 對于以上那些方面也是自己今后想 努力的方向，自己今后開展的工作也會朝那些方面 發(fā)展，因 為發(fā)現(xiàn)，公司 這幾方面做的不 是很完善，所以也需要自己不斷努力，在自己盡快熟悉公司各個方面后，盡快把其他幾個 方面完善起來，爭取把人力各個方面工作做好。 三、 今后工作 規(guī) 劃 （一）培訓(xùn)方面 之所以把培 訓(xùn)放在首位，是 發(fā)現(xiàn)公司在培 訓(xùn)方面有許多需要改善的地方，沒有系 統(tǒng)的 培訓(xùn) 體系和制度建 設(shè)。所以自己今后會做以下方面工作： 1、 建立健全的培 訓(xùn)體系并形成制度包括 對新員工的入 職教育培 訓(xùn)、部門 級培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)

13、;對于老員工的培 訓(xùn)有不定期的 銷售技巧培 訓(xùn)，職業(yè)生涯培 訓(xùn)等。同 時，從公司內(nèi)部 選拔培訓(xùn)師 ，選拔一批內(nèi)部 優(yōu)秀人員作為公司 講師，來 為公司員工培訓(xùn)。 這些東西一旦建立起來，形成公司的 規(guī)章制度 長期實(shí)行下去。 2、 外部講師 的聘請公司要 發(fā)展，就不得不走向外面世界，多了解外面， 讓員工多充 實(shí)下知識。要在一年 間定期組織 一到兩次的培 訓(xùn)， 3、 人力部 門開發(fā)一些課件，對員 工進(jìn)行定期的培 訓(xùn) （二）績效考核方面 知道公司 銷售助理是分 為五個等 級，建立等 級工資制，但是感 覺這 有些單一，不足以 全方位考核 員工，等 級工資制對員工的激勵不 夠，我想在征得 領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，

14、建立另 一種 績效考核制度，由每個部 門的主管來考核自己的 員工，根據(jù)手下 員工的多少來 進(jìn)行比 例的劃分，分 為四個等 級，從 0 到 4 四個等 級，等級之間有 50-100 元工資左右的差距， 讓主管根據(jù) 員工每個月的表 現(xiàn)分別評等級。以此 類推，相 應(yīng)主管由部 門經(jīng)理進(jìn)行考核。 這 樣能激勵表 現(xiàn)更突出的 員工，同 時也鞭策那些工作起色不大之人。 公司不鼓勵 員工請假， 為了激勵 員工，應(yīng)該設(shè) 有每個月的全勤 獎，以表 揚(yáng)那些月度內(nèi) 沒有 請過假的人，同 時，也把 這個作為年度評優(yōu) 考核的一個重要依據(jù)。 作為一個后勤服 務(wù) 部 門 ，深知服 務(wù)好公司每個 員工是人力部 門人 員最起碼的

15、要求， 為員 工謀利，為企業(yè)分憂，也將是我 們?nèi)肆ぷ鞯姆较颍胶夂闷?業(yè)與員工之間的關(guān)系是 對人力工作的最大挑 戰(zhàn)。公司的 發(fā)展壯大得益于主生 產(chǎn)銷售部門的 不斷 進(jìn)步，同 時，職能管理部 門也相應(yīng)應(yīng)該 得到重 視和提高，因 為，光有生 產(chǎn)和銷售，沒 有足 夠的管理能力，公司只能永 遠(yuǎn)停留在局限水平。希望人事部 門得到 領(lǐng)導(dǎo)的重視，來大 力推行各 項(xiàng)管理 職能。我將不 遺余力地 為之而努力和 奮斗。 公司人事 專員 個人工作 總結(jié) 我于 11 月 22 日入 職，至今工作已 經(jīng)滿兩個月了。 時光飛逝，在 緊張、忙碌而又充 實(shí)的工作中，在公司 領(lǐng)導(dǎo) 和同事 們的幫助下。工作中有 進(jìn)步也有需要提

16、升地方。下面就我 入職兩個月來的工作，做出如下 總結(jié) ： 一、展 館相關(guān)事 務(wù)（助理工作 ）： 1 前期協(xié)助企劃 經(jīng)理處理展館開館的相關(guān)事 務(wù)，制作培 訓(xùn)課件，對講 解員進(jìn)行相關(guān)培 訓(xùn)。包括： - 禮儀培訓(xùn) ，相關(guān)展品的背景介 紹，整個流程的相關(guān)介 紹 ; 2 與涂 經(jīng)理 對接， 積極做好合同，展 館介紹以及其他日常事 務(wù); 3 開業(yè)前準(zhǔn) 備：1）每天提前到 場查看當(dāng)天的工作 進(jìn)展?fàn)顩r。 2）配合施工人 員對展館的 布置，燈光 對位，畫的 擺放等，和施工方 協(xié)商保證開業(yè)前展館布置的順利進(jìn)行; 3）開業(yè)后，主 動積極承擔(dān) 講解。完成相關(guān)任 務(wù)。 二、人事 專員 工作： 一、拓展招聘渠道： 目前公

17、司的招聘渠道 僅 有人才網(wǎng)， 為了滿足當(dāng)前人才需求。此 項(xiàng) 任 務(wù) 迫在眉睫。 1 目 前入公司后，拓展的招聘渠道有： 58 同城，百姓網(wǎng)，趕集網(wǎng)，小 魚網(wǎng)，百度網(wǎng)， 閩 南人 才網(wǎng)，新工作人才網(wǎng)。以上招聘網(wǎng)站部分需要付 費(fèi)才能使用 ; 2 通過以上網(wǎng)站 為公司找到合適的人才有 場務(wù)，放映 員，保潔，電工。為公司有效地 節(jié)約 了人力 資源成本 ; 3 對各大人才網(wǎng)熟 練 使用，并能及 時收集相關(guān)有效地信息并 儲存。 4 與招聘網(wǎng)的 聯(lián)系人保持良好的關(guān)系，以確保有需要招聘的及 時聯(lián) 系。 三、招聘工作： 1 發(fā)布招聘信息： 對日常的招聘 崗位進(jìn)行分析，包括： 崗位工作內(nèi)容、任 職資 格、 崗位梳

18、理等方面。 對 以上 這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù) 崗位的情況， 選擇 相應(yīng)的人群，從而 選擇相應(yīng)的招聘 渠道，找到合適的人 員 。 2 與用人部 門進(jìn)行溝通，了解招聘需求。根據(jù)用人部 門的要求 選擇合適的招聘渠道， 對人員進(jìn)行簡歷篩選 ，面 試，復(fù)試，招聘合適的人才。 3 建立有效的人才 庫 對有用的人才及 時儲備，以便臨時招聘用工 時選用，為了滿足10 月份即將開 業(yè)的商 場所需求的大量中高 級人才，簡歷若干個件 夾，儲備有效的簡歷 60 幾份。 4 在專業(yè)人才急需的情況下，采取各種方法吸引 優(yōu)秀的人才。公司 實(shí)力的競爭除了 資 金外，人才的 競爭也是至關(guān)重要的。 5 如有到人才市 場等招

19、聘 場 所，了解其相關(guān)信息。掌握最新的行 業(yè)動態(tài) 。如有合適的 人員順 便招聘。 工作體會：來到公司招聘的 崗位有涉及到 專業(yè) 技術(shù)人員，如土建工程 師;高級管理人 員， 如進(jìn)出口財(cái)務(wù)經(jīng) 理;對相關(guān)的 專業(yè)知識有所欠缺， 針對這 一題，主動搜集相關(guān) 崗位的信息學(xué) 習(xí)，以提升自己的 專業(yè)技巧。目前 ,有平面 設(shè)計(jì)師崗 位因薪酬， 專業(yè)等原因未能按要求的 時 間完成。此 項(xiàng) 工作正在 進(jìn)行中。 計(jì)劃采取如下措施改 進(jìn) 工作： 1）對專業(yè)對 口，經(jīng)驗(yàn)豐富， 設(shè)計(jì)能力 較強(qiáng)的人 員工資可相 應(yīng)提升; 2）拓展招聘渠道， 積極收集合適的 簡歷 ; 3）注意 對已有意向的人 員，針對其實(shí)際 情況，吸引并留

20、住人才。 四、員工關(guān)系工作： 1 從 6 月份，我開始逐步涉及新上 崗員工的入 職辦理，熟悉入 職辦理流程。在新 員工 入職的當(dāng)天， 帶領(lǐng) 新員工熟悉公司的熟悉各個部 門，積極了解其近期上 崗的工作心 態(tài)，對 其進(jìn)行人關(guān) 懷。 2 對于有離 職意向的 員工，了解其原因。 對其 進(jìn) 行心理疏 導(dǎo)，使其能 夠感受到公司 對 他的關(guān)注，以便盡好的服 務(wù) 于公司。 3 與各部門人員進(jìn)行良好的溝通， 處理好 臨時事務(wù)。 五、行政事 務(wù) 目前人事行政部有 3 個人，在 時間可協(xié)調(diào)度的情況下。 處理行政事 務(wù)。 臨時 事務(wù) 的處理，包括保安，保 潔等， 個人能力分析： 優(yōu)勢：親和力較好;具備一定的溝通、 組

21、織協(xié)調(diào) 能力;能虛心接受聽取 別人的意 見，認(rèn) 同海天集 團(tuán)的企業(yè)化;具備一定的人力 資源管理知 識及經(jīng)驗(yàn)。反應(yīng)靈活，能 較好的控制自己 的情緒，工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。 劣勢：鍛煉自己為人處事的能力，加 強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 的配合和凝聚力。作 為人力資源專員，對 各大模 塊的掌握有待提升， 壓力大的 時候加強(qiáng)對情緒的調(diào)整。 提升措施： 1）充分學(xué) 習(xí)公司的相關(guān)制度、件，有助于個人和企 業(yè)遠(yuǎn)景的統(tǒng)一; 2）反省自己， 針對工作中的不足 進(jìn)行改 進(jìn); 3）深入學(xué) 習(xí)人力資源相關(guān) 專業(yè)知識; 4）針對工作中 進(jìn)展不順利的題，理清思路重新整理 工作總結(jié) 時光荏苒如白 駒過隙， 轉(zhuǎn)眼間我來到公司工作已 經(jīng)一個多

22、月了，在 緊張，忙 碌而又充 實(shí)的工作中，在公司 領(lǐng)導(dǎo) 和同事的幫助下，我 邊學(xué)習(xí)，邊工作，有 進(jìn)步也有不足。 下面就我一個多月的工作做出如下 總結(jié) ： 一、人 員 招聘 1. 這一個多月我 協(xié)助郭部長進(jìn)行人員招聘，通過了解各部 門新增崗位及實(shí)際人員需求 狀況，先后通 過各種不同招聘渠道 （網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、貼招聘廣告等 ）預(yù)約面試 240 多人， 實(shí)際 參加面試70 多人，但由于公司與部分 應(yīng)聘人員在某些方面無法達(dá)成共 識，最終試用 11 人（財(cái)務(wù)經(jīng)理1人，總經(jīng)理秘書 1人，跟單 4人，打版 1人，文員1 人，車工2人，后勤 1 人），其中 2 人（跟單2 人）自動脫崗。 2. 對于司機(jī)、 公司

23、營銷人員等職位的人員招聘一直在 進(jìn)行， 只是來參加面 試的人員較 少，且司機(jī)一 職，公司無法與 應(yīng)聘者達(dá)成共 識，而 銷售薪 資 方式一直未確定， 導(dǎo)致不能及 時通知合適的 應(yīng)聘人 員及時入職。 通過這 一個多月的學(xué) 習(xí)，在郭部 長的指導(dǎo)下，我已基本掌握人 員招聘的具體流程。 二、與部分 員 工簽訂勞動 合同 在郭部長的指導(dǎo)下，這一個多月 為一些新進(jìn)員工辦理了入職手續(xù)并與其中部分人 員簽 訂了勞動合同， 進(jìn)展還比較順利。 三、同步更新 1. 員工通訊錄、花名冊 ; 2. 考勤指 紋的 錄入; 3. 考勤系 統(tǒng)的增加、更改、 刪除 ; 4. 請假條與漏打卡填 報(bào)單的整理 ; 5. 收集各部 門考勤并整理考勤 匯總表 ; 6. 社保減 員、增 員 的管理 ; 7. 月底向總經(jīng)辦主任匯報(bào)公司下月 過生日人員名單。 四、協(xié)助郭部 長制定、修改、 補(bǔ)充各項(xiàng)人事規(guī)章制度，建立公司 員工電子信息檔案1.起草公司部分主管 級以下 員工的員工崗位職責(zé)交由部 長審 核。 2 根據(jù) 員工填寫的 員 工應(yīng)聘登記，信息登 記表，身份 證復(fù)印件，學(xué) 歷證書 復(fù)印件， 資格職稱復(fù)印件等建立 員工 電子信息檔案，并整理公司以前 應(yīng)聘人員信息，以便 查找， 為后續(xù)建立公司人才信息 庫做 準(zhǔn)備。 五、員工關(guān)系工作 1 找各部門員工聊天，了解其思想