高等專業(yè)學位教育的魅力和影響-基于改進型KANO模型的實證研究

1、    高等專業(yè)學位教育的魅力和影響基于改進型kano模型的實證研究    摘要：通過引入質(zhì)量管理領(lǐng)域較為先進的kano模型并對其進行改進，對我國12所高校2011年秋季入學的首屆應(yīng)用統(tǒng)計碩士進行了問卷調(diào)查，在學術(shù)環(huán)境、個人職業(yè)生涯、應(yīng)用和實踐能力、校園學習生活、后勤服務(wù)和管理及課余生活六個維度展開調(diào)查，對高等專業(yè)學位教育的質(zhì)量和關(guān)注點進行了分析和探討，旨在發(fā)現(xiàn)我國高等專業(yè)學位教育的魅力和影響要素，推動專業(yè)學位教育的發(fā)展。關(guān)鍵詞：高等專業(yè)學位教育，kano模型，質(zhì)量改進當前，我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正處于調(diào)整和轉(zhuǎn)型時期，職業(yè)分化加劇，職業(yè)種類增多，技術(shù)含量和工作復(fù)

2、雜度不斷提升，社會在管理、工程、建筑、法律、財經(jīng)、教育、農(nóng)業(yè)等專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ω呒墝ｉT人才的需求越來越強烈，由此催生的專業(yè)學位教育所具有的職業(yè)性、復(fù)合性、應(yīng)用性等特征逐漸得到社會各界的認可。穩(wěn)步推進高等專業(yè)學位教育是當前我國研究生教育發(fā)展的一個新趨勢，我們在學習美國、英國和日本等研究生教育先進國家經(jīng)驗的同時，也一直積極探索適合中國國情的高等專業(yè)學位教育。 本文旨在回答，我們的專業(yè)學位教育魅力何在？也就是說，每一所大學的專業(yè)學位教育靠什么特征吸引學生？它可能對學生未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生哪些方面的積極影響？ 一、高等專業(yè)學位教育發(fā)展及培育質(zhì)量的影響因素專業(yè)學位研究生教育（professiona1 degre

3、es postgraduate education）以解決實踐問題為宗旨，是一種為社會培養(yǎng)特定職業(yè)所需要的高級專業(yè)人才的教育類型1。美國是高等專業(yè)學位教育的發(fā)源地之一，專業(yè)碩士的培養(yǎng)已歷經(jīng)80多年，分布在農(nóng)業(yè)、工程、教育、法律、環(huán)境等32個學科組群，至少包括74種專業(yè)碩士學位、56種專業(yè)博士學位和11種第一專業(yè)學位教育，每年專業(yè)學位畢業(yè)生比例超過了研究生總數(shù)的55%2。 我國的高等專業(yè)學位教育起步于1991年，現(xiàn)已發(fā)展到39個學科專業(yè)，每年招生規(guī)模超過10萬人，其中2010年專業(yè)學位研究生計劃招生110470人，實際錄取達到了119527人。2011年，金融碩士、應(yīng)用統(tǒng)計碩士等19個專業(yè)學位的

4、研究生開始招生，招生人數(shù)持續(xù)攀升。別敦榮等（2009）以美國為借鑒，從外部保障和內(nèi)部保證的雙重角度研究了專業(yè)學位質(zhì)量保證的重要問題3。張建功等（2008）認為，影響我國研究生教育規(guī)模和質(zhì)量的因素主要包括經(jīng)濟因素、科技因素、教育因素、政治因素、文化因素等4。徐小龍等（2011）認為，不同培養(yǎng)模式對于專業(yè)學位研究生的吸引力和培養(yǎng)質(zhì)量具有決定作用，螺旋式提升型的培養(yǎng)模式比較適應(yīng)高等專業(yè)學位研究生的培養(yǎng)5。王磊等（2010）認為制度要素、管理要素、人員要素和環(huán)境要素是影響專業(yè)學位教育的關(guān)鍵要素6。與本文的研究目的相近，張東海等（2011）發(fā)起了針對研究型大學專業(yè)學位研究生培養(yǎng)質(zhì)量及影響因素的問卷調(diào)查，

5、設(shè)計的主要影響因素包括三個方面，即對專業(yè)學位的認識、學習收獲與滿意度7。 二、研究方法的選擇和kano模型的改進本文選擇2011年秋季入學的首批應(yīng)用統(tǒng)計專業(yè)碩士學位研究生作為實證研究的對象，共涉及廈門大學、中央財經(jīng)大學、云南大學等13所院校，既包括財經(jīng)類院校也包括綜合型大學，專業(yè)背景既有經(jīng)濟統(tǒng)計學專業(yè)也有數(shù)理統(tǒng)計專業(yè)。本研究以抽樣調(diào)查的方式取得有效樣本163個，樣本量占全體樣本單位總數(shù)的75%以上。根據(jù)2011年8月召開的全國應(yīng)用統(tǒng)計專業(yè)學位教學指導(dǎo)委員會第一次會議的消息，國內(nèi)60多所獲得該項目授予權(quán)的院校大部分沒有招到計劃招生數(shù)，有的院校甚至沒有招到學生。招生狀況良好的學院，大多是采用調(diào)劑錄

6、取等方法完成招生計劃的。這就進一步明確了本文的研究目的，即我們靠什么吸引學生來報考專業(yè)學位研究生？ 1.模型選擇。本文選擇的研究方法是在質(zhì)量管理和營銷領(lǐng)域應(yīng)用相對成熟的kano模型，我們結(jié)合本次調(diào)查的獨立性和受訪者的統(tǒng)計學知識背景，對kano問卷的結(jié)構(gòu)和問題編排的順序進行了改進，使之更適合管理學、統(tǒng)計學等相近專業(yè)的受訪者回答，從而更容易獲得真實的信息，降低數(shù)據(jù)誤差。 其實，1984年日本東京理工大學的狩野紀昭教授（noriaki kano）和高橋富雄（fumio takahashi）教授在設(shè)計一個質(zhì)量要素模型的時候，把影響產(chǎn)品、服務(wù)和流程質(zhì)量的基本要素劃分為三個基本層次，包括基本因素、期望因素

7、和魅力因素，這也就是后來廣泛應(yīng)用于管理、營銷和服務(wù)研究領(lǐng)域的kano模型8。實踐證明，kano模型對于理解產(chǎn)品、服務(wù)、流程和規(guī)則的質(zhì)量特征相對有效，甚至可以擴展到更多領(lǐng)域和更大的測度范疇9。由于高等教育專業(yè)學位的魅力評價過程基本上符合kano模型設(shè)定的假設(shè)和條件，因此將其引入本研究中。 kano模型設(shè)計了三個層次的質(zhì)量特征，在具體考察和測度時，一般會考慮這些特征不同的強度和方向。根據(jù)筆者的理解，評估一種質(zhì)量要素時，所產(chǎn)生的維度及指標一般都表現(xiàn)為矢量特征，既反映了指標的絕對強度也表現(xiàn)出了指標作用的正逆方向。這三個層次的質(zhì)量要素在實踐中被具體劃分為五個層次，可以作為評價高等教育專業(yè)學位影響因素的基

8、本維度（見表1）。 實際上，這些要素對總體的影響并不是一成不變的，也就是說，所有的質(zhì)量要素和服務(wù)要素都有可能在實踐中發(fā)生改變。狩野紀昭教授發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量屬性是動態(tài)的，隨著時間的推移，一種質(zhì)量屬性可能會演變成另一種質(zhì)量屬性10。 2.kano模型的工具和方法。kano模型的研究工具就是調(diào)查問卷。典型的kano問卷是一種結(jié)構(gòu)性良好的對偶式問卷，即要求受訪者對某一項質(zhì)量要素從兩個截然不同的角度進行評價，表明自己的個人態(tài)度。比如，在調(diào)查研究生對于“由知名學者和教授擔任導(dǎo)師和親自授課”這個指標的滿意度時，通常的kano式提問如表2所示。 這種提問方式是從兩個不同的角度探索和測量某項特征對于受訪者主觀感

9、知的重要程度，某項特征或?qū)傩源嬖谂c否所帶來的影響及其差異實際上代表了該項特征受訪者的最終滿意度，由此表征該項特征或?qū)傩缘馁|(zhì)量。 從調(diào)查的實際情況來看，對同一個問題全部可能的回答有25種搭配，kano模型根據(jù)這種搭配描述了所考察要素的基本屬性。 表3中的屬性分類和表1中的五個分類要素一一對應(yīng)，只有兩處“同時喜歡”或“同時很不喜歡”組成的態(tài)度關(guān)聯(lián)，不符合一般意義上的思維結(jié)果，即認為出現(xiàn)嚴重矛盾。臺灣學者簡德金認為，這種情況發(fā)生時表明受訪者誤解了問卷的含義或者不具備回答問題的能力11。 3.對kano模型的兩點改進。本文中，鑒于調(diào)查對象的專業(yè)背景，特別是考慮到應(yīng)用統(tǒng)計專業(yè)受訪者對于抽樣調(diào)查技術(shù)的熟悉

10、程度高于其他非統(tǒng)計專業(yè)的研究生，因此對于kano問卷做了兩個方面的改進。一是對于全部六個測試維度的18個問題采用隨機順序的方法進行排列，以應(yīng)對受訪者在回答問題時可能出現(xiàn)的思維慣性和對可能存在的數(shù)據(jù)錯誤的主觀規(guī)避。這項改進打破了傳統(tǒng)kano模型調(diào)查問卷由淺入深、從易到難的漸進式的問題設(shè)計習慣，而是在假設(shè)全部問題的重要程度和回答難度相等的前提下進行，從而減小了回答誤差。其實，在其他主題的調(diào)研中，這樣隨機化排列問題的順序也是很有必要的。二是結(jié)構(gòu)化問卷設(shè)計的改良，采用了正向問題和負向問題分離的方式進行編排，將問卷分為a、b兩卷，分別印刷到問卷的正面和背面。受訪者在回答正向問題和負向問題時，處于不同的參考語境和思維環(huán)境中，基本上可以保證回答的獨立性和真實性。受訪者在回答正向問題時，不會受到負向問題的干擾，反之亦然。 這兩點改進的目的都是為了保證問卷調(diào)查的隨機性，特別是對于有一定調(diào)查知識背景的應(yīng)用統(tǒng)計專業(yè)的學生尤其重要。實際上，對于統(tǒng)計調(diào)查而言，必須充分考慮到受訪者的信息才可以做出積極有效的改進。 三、實證研究kano模型對于高等教育品質(zhì)方面的研究，在國內(nèi)也有一些初步探索。本文希望通過調(diào)查，回答前面提出的問題，即高等專業(yè)學位究竟靠什么吸引學生報考？是傳統(tǒng)學術(shù)性研究生的培養(yǎng)，還是大學的名聲，或者是就業(yè)的壓力，引致了學生報考和攻讀學位？ 1.問卷設(shè)計。本次