運營管理管理守則大綱

1、精心整理北京圣點裝飾運營管理手冊目錄:第一篇：企業(yè)戰(zhàn)略篇第一部分、企業(yè)品牌與文化第一冊：圣點企業(yè)文化建設一、公司簡介二、組織結構圖三、圣點企業(yè)文化四、圣點公司發(fā)展歷程五、企業(yè)榮譽六、圣點人的價值觀七、圣點企業(yè)愿景I F'八、圣點人的成功秘籍九、圣點從優(yōu)秀到卓越到做大做強十、幾句激勵十一、圣點的榜樣十二、圣點戰(zhàn)略發(fā)展設想：發(fā)展五大模塊，實現(xiàn)四化建設。十三、圣點近兩年的戰(zhàn)術十四、家裝業(yè)的發(fā)展趨勢分析十五、裝飾業(yè)現(xiàn)狀及存在的主要問題十六、企業(yè)價值與實現(xiàn)價值的機制第二冊：圣點企業(yè)CI （VI BI Ml）第一節(jié)、企業(yè)視覺文化及其政策（一）視覺文化（二）視覺文化政策第二節(jié)企業(yè)文化戰(zhàn)略（一）企業(yè)理

2、念文化（二）企業(yè)理念文化政策2019年一9月精心整理第三節(jié)圣點公司VI系統(tǒng) 第二部分、 企業(yè)戰(zhàn)略制定第三冊、企業(yè)戰(zhàn)略制定、.、品牌管理作用品牌解剖三、打造品牌的基本模式四、品牌的定位五、品牌形象六、品牌設計七、品牌發(fā)展戰(zhàn)略八、品牌的生命周期九、品牌成長十、品牌擴張十、構筑品牌防火墻十二1、品牌商標十三、品牌評估十四、品牌管理第四冊、戰(zhàn)略解析（PPT第一章戰(zhàn)略的概念與體系第二章戰(zhàn)略管理的概念和基本程序第三章公司戰(zhàn)略J"L-J|第四章職能戰(zhàn)略第五章營銷戰(zhàn)略第八早品牌戰(zhàn)略第七章人力資源戰(zhàn)略第八章財務戰(zhàn)略第九章戰(zhàn)略實施方案第三部分、戰(zhàn)略執(zhí)行第五冊、目標管理第一章:什么是目標管理精心整理第二章

3、：目標管理操作步驟第一大步：目標準備第二大步：目標制定第三大步：目標展開第四大步：目標實施第五大步：目標考評第六大步：目標總結第六冊、高效執(zhí)行（時間管理）第一章 危機：中國企業(yè)執(zhí)行力嚴重缺失口第二章 執(zhí)行力不佳的八個原因口第三章把握執(zhí)行力的三個核心口第四章如何提升個人執(zhí)行力I I / 第五章如何提升組織的執(zhí)行力口1 廠I : _-第六章執(zhí)行要從領導做起口第七章 扭曲的執(zhí)行力口第七冊、精細管理1. 精細管理之一2. 精細管理之二：創(chuàng)論精細管理3. 精細管理之三：多建“管理工程”，少套“管理模式”4. 精細管理之四：管理顧問和企業(yè)共同建設精細管理的要點5. 精細管理之五：治理管理中的“跑冒滴漏”i

4、6. 精細管理之六：規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度7. 精細管理之七：如何組織和引導企業(yè)管理人員編制管理制度類文件8. 精細管理之八：管理制度類文件的規(guī)范性冠名不可忽視9. 精細管理之九：給管理咨詢公司開一劑良方10. 精細管理之十：優(yōu)化設計或調整組織機構的指導思想或出發(fā)點第八冊、溝通技巧第1章學習基本技巧3第2章交流信息172.1進行接觸 17精心整理第3章掌握更多技巧 26第4章為成功而溝通 43第九冊、企業(yè)運營報告手冊第一章、市場分析一、市場背景二、市場狀況三、開發(fā)區(qū)樓市特征四、市場展望第二章、行業(yè)分析一、競爭對手狀況分析二、材料市場調查情況三、施工工藝及報價調查情況四、裝飾公司與材料商的

5、合作情況第三章、其他情況一、傳播渠道調查二、裝飾行業(yè)協(xié)會情況三、設計人才情況四、裝飾公司選址情況第四章、加盟商情況一、基本情況 廠L二、資金實力*'"L.2 I三、社會關系四、經營意識五、性格第二部分：運營計劃第一章、基本情況一、公司概況二、公司現(xiàn)狀三、公司的主營業(yè)務為四、公司業(yè)務來源精心整理五、營銷方式六、組織架構第二章、企業(yè)目標一、全年工作計劃二、企業(yè)中、長期目標：三、全年運營計劃：四、公司目標計劃的前提五、公司近期目標發(fā)展計劃草案六、業(yè)務拓展規(guī)劃七、因素分析八、問題的預測及解決方案九、公司利潤空間第三章、資金投入一、公司成立所需資金二、前期資金投入項目第四章、工作進度安

6、排一、前期籌備工作規(guī)劃安排二、工作進度總表三、籌備工作計劃安排四、設計部經理工作安排五、工程部經理工作安排I第十冊、職業(yè)經理成功手冊1、職業(yè)經理人該丟掉的十大壞習慣2、職業(yè)經理人的10大必備工具3、職業(yè)經理成功手冊第二篇：營銷策劃篇第四部分、宣傳推廣第十一冊、媒體宣傳推廣手冊1. 廣告宣傳2. 企劃部運作精心整理第十二冊、企業(yè)促銷活動手冊1單店行銷2. 單店行銷簡介3. 促銷活動的評估第五部分、業(yè)務開拓第十三冊、市場調查手冊第早、市場調查第二章、調查的注意事項第三章、開發(fā)期市場（商圈）調查1. 商圈介紹2. 市場（商圈）調查流程3. 營業(yè)評估4. 商圈評定（方案可行評定）第十四冊、市場部運作手

7、冊第十五冊、業(yè)務行銷體系手冊1. 行銷概論2行銷層次3. 市場定位4行銷組合5行銷策略6.行銷組織7行銷管理第十六冊、企業(yè)促銷手冊一、單店營銷msn金字塔理論二、單店營銷三、市場促銷管理四、臨時促銷五、家裝促銷手段集萃六、促銷活動的評估七、新聞發(fā)布會精心整理第十七冊、社區(qū)關系處理手冊1. 社區(qū)關系導論2. 社區(qū)開發(fā)3. 小區(qū)開拓4. 開幕步驟5. 店內參觀6. 圣點特點第六部分、客戶服務第十八冊、商圈拜訪手冊1. 概 論2. 分析過程3. 商圈調查（TAS的運用第十九冊、公共關系處理手冊第二十冊、顧客滿意度管理手冊1. 了解顧客要求和期望2. 顧客關系管理3. 實施顧客關系管理的重要4. 提高

8、顧客滿意度之方案5. 同顧客的情感打交道6. 處理客觀事物方面的技巧7. 不斷提高自己8. 顧客關系的建立與選型9. 顧客忠誠度之衡量10. CS營銷戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)致勝關鍵11. 企業(yè)的顧客管理12. 渠道的主要功能13. CS戰(zhàn)略的內容包括第二十一冊、顧客抱怨處理手冊1. 顧客抱怨處理2. 裝修后易出現(xiàn)維修的項目精心整理3. 為家裝號脈一裝修工程通4. 護欄的施工救治5. 涂料施工出現(xiàn)問題救治措施6. 房屋裝修防水防漏方法7. 隔斷施工常見的問題及救治措施8. 木地板鋪設的救治措施9. 衛(wèi)生間滲漏嚴防邊角10保持含水率穩(wěn)定防木材變11. 保溫墻開裂補救辦法12. 裝修驗收第三篇：產品打造篇：

9、第七部分、設計部管理第二十二冊、標準家裝流程手冊第二十三冊、設計部管理手冊第一章部門職能及機構設置第二章崗位職責與任職條件第三章員工培訓與考核第四章業(yè)績指標及考核第五章設計師的調整與選擇第六章店面開設與調整第七章店面工作程序第八章例會及考勤管理第九章服務規(guī)范及店容管理第十章店面收款管理第十一章票據管理第十二章店面貨物管理第十三章信息收集和反饋第十四章工作計劃和總結制度第十五章附則第二十四冊、設計部培訓手冊（百問百答）精心整理第一章、設計師工作規(guī)范第二章、設計師應具備的基本素質。第三章、設計管理第四章、圖紙報價方案管理第五章、工程管理第六章、財務管理：第七章、市場營銷第八章、圣點客戶咨詢百問百答

10、 第二十五冊、顧客類別與服務技巧一、如何觀察客戶看的技巧二、如何拉近與客戶的關系聽的技巧三、如何提供微笑服務一一笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說一一說的技巧五、 如何運用身體語言 動的技巧 第二十六冊、崗位職責及薪酬體系一、各部門崗位職責二、薪酬體系第二十七冊、店面管理手冊1 設計師培訓細則2 設計師管理制度3 設計師工作內容服務流程及注意事項i4. 設計師工作待遇與定額5 設計師的責任6. 辭職、辭退及開除的規(guī)定7. 激勵機制獎金制度8. 區(qū)域設計師績效考評9. 設計師日常工作行為規(guī)范條例10. 設計師報價規(guī)范條例11. 設計師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）12. 設計師簽訂合同規(guī)范條例精心整理13

11、. 設計管理中心合同交接程序14圣點裝飾設計報價15. 協(xié)議書16. 設計管理中心退單流程17. 設計管理中心樣板間參觀流程18. 設計師灰色收入處罰辦法19. 設計師私單處罰辦法第八部分、施工管理第二十八冊、施工工作流程手冊1. 電路燈具施工工藝流程操作標2. 衛(wèi)浴潔具安裝工藝流程操作標準3. 廚房設備施工工藝流程操作標準4. 地面工程施工工藝流程操作標準5. 木工工程施工工藝流程操作標準6. 墻面裝飾施工工藝流程操作標準7. 木材油漆施工工藝流程操作標準8. 吊頂工程裝飾工藝流程操作標準9. 管路改造施工工藝流程操作標準10. 鋁合金門窗安裝工藝流程操作標準 第二十九冊、圣點公司新工藝推廣

12、手冊 f I J F1、形象類Vi . x ,J |2、工藝類3、工作交接方面第三十冊、施工人員管理手冊1. 施工管理1.1施工隊日常行為管理2. 現(xiàn)場管理3. 合同管理第三十一冊、施工項目制作規(guī)范手冊1. 家裝施工必備常識精心整理2. 衛(wèi)浴設備安裝3. 衛(wèi)浴設備安裝4. 裝修前的表面處理5. 墻面瓷磚的施工6. 地面石材、瓷質磚的施工7. 隔斷墻的施工8. 暖氣罩的施工9. 吊頂工程10. 木墻裙的施工11. 壁紙的施工12. 油漆的施工13. 圭寸陽臺的施工14. 暖氣機的處理15. 水電管線的施工裝配第三十二冊、施工工藝標準手冊1. 木工施工標準2. 油工施工標準3. 瓦工施工標準4.

13、水電工施工標準5. 工隊現(xiàn)場管理規(guī)范第三十三冊、裝飾工程施工手冊I一、工程部管理模式二、工程部運作流程三、工藝標準第九部分、材料管理第三十四冊、材料管理手冊一、本項目管理文件適用范圍二、材料管理職責三、材料供應和領用流程四、材料管理工作標準及具體要求精心整理五、附表第三十五冊、材料倉儲管理手冊1、庫存月報2、領退料報表3、領料、退料記錄4、采購管理5、訂購制度6驗收管理7、驗收記錄8、供應商管理9、倉庫管理10、庫存日報表11、庫存月報表第三十六冊、材料部門作業(yè)流程1. 職責：2. 作業(yè)內容3. 作業(yè)流程第三十七冊、圣點公司部分新材料介紹第十部分、行政管理第三十八冊、制度的制定與管理手冊 fl

14、 h f1. 制度的訂立J， f"Lj|2. 制度的執(zhí)行3. 制度的管理第三十九冊、行政制度手冊1. 行政管理模式2行政事務管理3. 制度出臺4. 制度實施第四十冊、成本控制與管理手冊1.關于固定資產精心整理2. 固定資產投入3. 固定資產管理4. 辦公物品、設備管理5. 軟件管理6. 預算經費管理第四十一冊、如何做好企業(yè)內訓第一章、目前家裝企業(yè)管理現(xiàn)狀一、企業(yè)始建時的常見問題及正視規(guī)避二、企業(yè)發(fā)展完善期的工作應用第一部分診斷與思考第二部分培訓系統(tǒng)解決方案第二章、新進職員教育第三章、北京圣點2006年培訓大綱第四章、人事培訓課程附表：第十一部分、人力資源管理第四十二冊、員工手冊第一編

15、概述第一早刖言第二章公司簡介 z'1 I Q第三章公司管理綱要i第四章公司組織管理機構第二編公司各類管理制度和規(guī)定第一章員工公約第二章職員招聘、錄用、辭退的管理規(guī)定及流程第三章管理規(guī)定第四章假期規(guī)定第五章圣點公司員工守則第六章獎懲管理規(guī)定第七章員工薪金與福利規(guī)定2019年一9月精心整理第八章培訓與業(yè)績考核第九章公司會議管理規(guī)定第十章客戶來訪接待管理規(guī)定第十一章公司安全保衛(wèi)管理規(guī)定第十二章文件管理制度第十三章公章使用管理規(guī)定第十四章車輛管理規(guī)定第十五章辦公用品管理規(guī)定第十六章財務管理規(guī)定第三編薪酬管理規(guī)定第一章薪資管理依序、方式第二章各類薪金規(guī)定第三章設計部薪酬管理規(guī)定第四章工程部薪酬管

16、理規(guī)定第五章營銷部薪酬管理規(guī)定第六章行政人員薪酬管理規(guī)定第七章材料采購管理部薪酬管理規(guī)定第四十三冊、人力資源管理手冊1. 組織結構2. 人才招聘3. 人才信息管理J，"Lj|4. 員工管理5. 人猜測評6. 培訓機制7. 考核機制8. 薪酬參考標準9. 獎懲規(guī)定10. 福利待遇管理11. 附件第四十四冊、績效考評精心整理1. 人事考核 1.1.績效考核12員工考核制度13附表第四十五冊、激勵機制第一章、激勵總論第二章、激勵措施第三章、激勵策略第四章、人才類型與激勵第五章、激勵的實施第六章、激勵中問題的解決第七章、解決消極因素I I / / 7 乙第八章、消除員工工作中的障礙_

17、71;、”7 / " J 廠一|: _ -第九章、激勵要決第一章、激勵總論第十二部分、財務管理第四十六冊、普通會計手冊第四十七冊、財務報告手冊第四十八冊、財務審核手冊第四十九冊、日常報表管理手冊第五十0冊、財務管理手冊第五十一冊、現(xiàn)金管理手冊第五十二冊、加盟店財務審核手冊經營前期人員支持體系（選擇）督導人員支持：由外埠管理中心指派具有豐富實際經驗的專業(yè)督導人員對加盟商前期的市場考察、選址裝修、人員招聘培訓、材料、價格體系制定、營銷策劃、分銷系統(tǒng)的建立，維護進行全方位的營運指導； 執(zhí)行經理人支持：由外埠管理中心向加盟公司推薦設計、了解材料、會經營的工商管理專業(yè)人才；設計經理支持：精心整

18、理由外埠管理中心指派具有多年以上對店面管理工作經驗；具有較強的業(yè)務管理及市場營銷能 力；有良好的組織協(xié)調能力，能夠進行有效的管理；能夠透徹理解營銷方案，并在此基礎上制定 詳盡的銷售計劃；有一定的創(chuàng)新能力，可以帶領團隊成功地完成銷售任務的設計人才赴加盟公司 支持。工程經理支持：由外埠管理中心指派具有建筑專業(yè)畢業(yè)，多年以上工作經驗；具備較強的管理和組織協(xié)調能 力；熟悉國家制定的各種裝飾工程標準并能熟練掌握各種辦公軟件的工程人員進行支持。設計人員支持：從總部抽調2-3名精干設計師，協(xié)助加盟公司開展經營業(yè)務，業(yè)務量擴大后，可繼續(xù)推薦設 計師赴加盟公司工作；工程質檢人員支持：由加盟管理中心推薦具有豐富工

19、程管理經驗的工程質檢人員到加盟公司進行定期和不定期 / :'_/ / w（臨時）的支持工作；|1 廠一I . _"探高端團隊支持：如加盟公司在別墅、工裝等大戶型在設計方面有一定缺陷，總部可根據加盟公司申請，組建 高端設計項目組協(xié)助分公司進行項目運作；相關軟件支持：自行研發(fā)裝飾工程電子報價系統(tǒng)自行研發(fā)財務管理軟件自行研發(fā)裝飾工程系列材質庫應用光盤 廠 I Q / 少、自行研發(fā)派工系統(tǒng)軟件.J1I自行設計的VI手冊及光盤營運支持體系： 戰(zhàn)略管理設計明確使命目標，建立公司愿景 了解外部環(huán)境，洞察市場態(tài)勢 剖析競爭對手，認清自身實力 確立盈利模式，保持競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略決策預警、變革、激

20、勵管理營銷戰(zhàn)略設計精心整理促銷戰(zhàn)術推廣營銷管理重組整體營銷戰(zhàn)略產品營銷戰(zhàn)略渠道營銷戰(zhàn)略整合營銷推廣產品戰(zhàn)術推廣渠道戰(zhàn)術推廣業(yè)務流程重組組織架構重組銷售渠道重組 營銷推廣戰(zhàn)略 品牌推廣戰(zhàn)略 區(qū)域拓展戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)術推廣價格戰(zhàn)術運用終端戰(zhàn)術實施營銷管理制度產品管理體系促銷管理體系物流管理材料配送中心建立如何進行區(qū)域品牌的運輸管理物流風險控制庫存管理企劃支持體系： 全國企劃宣傳資料 加盟公司專屬網頁的建設 宣傳相冊及樣板間照片 開業(yè)儀式策劃I 企業(yè)形象CI策劃 促銷活動及公益活動策劃全程培訓支持體系:、定期培訓支持 分公司總經理創(chuàng)業(yè)培訓內容:第一章行業(yè)第一節(jié)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展第二節(jié)行業(yè)結構第三節(jié)行業(yè)法規(guī)與歸屬精心整理第二章企業(yè)文化1、企業(yè)文化的有型和無型性2、企業(yè)文化的測評（計5個方面）第三章裝飾企業(yè)經營流程1、建店流程2、組織流程3、業(yè)務開展流程第四章企業(yè)常規(guī)經