通信設(shè)備安裝流程

1、所屬主流程編碼Upper-level Process ReferenceNo.:】（子流程時填寫）*文件名稱Process Name :【設(shè)備安裝流程】* 業(yè)務(wù)類別 Bus in ess Category: CS 】文件英文名稱 English Process Name:【】（雙語版本英文名稱填這里）*業(yè)務(wù)模塊Busi ness Module:工程】*流程責任人 Process Ow ner :【王銀堂】業(yè)務(wù)小類 Sub Category of Bus in ess:國內(nèi)工程安裝】*文件編碼 Referenee No.:【CS/EN05 】P*適用范圍Scope :中國區(qū)】*版本 Versio

2、n :V7.0 】*適用部門Department :工程中心】*擬制責任人Prepared by :孫茂錄】涉及IT系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)請寫明具體模塊）IT System:EPMS 】*生效日期 Effective Date :2003.07.15 】角色Role :工程督導、工程管理負責人、項目經(jīng)理、QC（硬件督導、軟件工程師）、技術(shù)支持經(jīng)理、設(shè)計工程師、 合同管理員、備件貨管、文檔信息管理員】警示：本文件的最新有效版本保存在文檔中心，使用文件時，請直接在文檔中心查詢，禁 止非法復?。arning: the lasted effective version of this document i

3、s saved at Document Center. Pleaseinquire directly from Docume nt Cen ter whe n you use this docume nt. No copies are allowed to be made!0.定義 Defi nition無1.目的 Objective所涉及業(yè)務(wù)的使命指導工程實施、工程合作委托、工程初驗、終驗的規(guī)范操作業(yè)務(wù)目標使工程實施能夠按照流程和規(guī)范的要求實施本流程對上述目標的貝獻1、指導工程實施人員的施工行為，保證公司提供的設(shè)備按照規(guī)范進 行安裝調(diào)試2、降低工程施工中存在的風險，提高客戶滿意度2.范圍流程

4、起點任命工程督導或工程委托流程終點工程終驗業(yè)務(wù)范圍適用于工程安裝（包含新建、擴容、移機）、質(zhì)量檢查、文檔制作、設(shè)備初驗、 終驗、文檔歸檔等業(yè)務(wù)適用范圍本流程適用所有產(chǎn)品的工程服務(wù)方式的工程（包括合作工程）3. KPI 指標 KPI Index指標名稱指標定義計算公式統(tǒng)計周期數(shù)據(jù)來源說明OTIS(安裝交付及時率(Ss/Cs)*100%1月工程項目管理系 統(tǒng)當月實際完成 的工程數(shù)/當月 計劃交付給客戶的工程數(shù)4.相關(guān)文件 Correlative Documents上層文件名稱文件編號上下游接口文件r文件編號1工程業(yè)務(wù)主流程STS/EM10訂單作業(yè)流程3/CR-QAS003無無工程勘測業(yè)務(wù)流程STS

5、/ ED01無無硬件設(shè)計及工程文件隨機發(fā) 貨流程STS/ EM09無無數(shù)據(jù)設(shè)定業(yè)務(wù)流程STS/ EM10無無工程項目管理流程STS/ EM01無無辦事處工程質(zhì)量檢查流程STS/ EM05無無5.輸入 In put輸入 類型輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源接口 及提供者上游來源接 口流程名稱啟動 輸入合同信息市場簽訂的購銷合同訂單管理工程 師工程文件系統(tǒng)設(shè)計后形成的工程文檔設(shè)計工程師勘測報告設(shè)計工程師工程勘測后形成的文檔設(shè)計工程師客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細信息文檔信息管理 員工程督導任務(wù)書工程部/項目經(jīng)理任命工程督導工程部/項目經(jīng) 理工程委托書向合作單位委托工程合作部過程 輸入工程手冊設(shè)備安裝過程所需的

6、表格、文件隨機發(fā)貨6 輸出 Output輸出名稱內(nèi)容簡述下游接口及客戶下游接口 流程名稱開工協(xié)議書r工程督導裝箱單合同貨物客戶簽收后的裝箱單:工程督導硬件安裝竣工報告硬件完工并驗收通過后，由客戶簽章的硬件 驗收報告工程督導設(shè)備安裝報告設(shè)備調(diào)測完成后由客戶簽章的報告工程督導系統(tǒng)初驗證書設(shè)備通過客戶系統(tǒng)驗收后，簽訂的報告工程督導工程竣工驗收證書設(shè)備通過試運行后，由客戶進行最終驗收后， 簽訂報告工程督導客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細信息工程督導計費確認報告和客戶共同對計費數(shù)據(jù)的確認結(jié)果工程督導工程質(zhì)里自檢報告工程督導根據(jù)質(zhì)量自檢標準對工程進行自檢工程督導7.角色、職責及特殊技能 Roles, Respo

7、 nsibilities and Special Skills角色名稱職責特殊技能要求工程督導合冋貨物準確驗收，工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者，負責 初驗、文檔整理，對工程進度、工程質(zhì)量負直接責任，是工程 現(xiàn)場的第責任人。工程管理負責人工程經(jīng)理、項目經(jīng)理均屬于工程管理負責人，具體如下：1、工程經(jīng)理負責監(jiān)控工程實施、辦事處信息管理員及時錄入 刷新工程管理信息系統(tǒng)。2、項目經(jīng)理負責重大工程項目的管理和重大工程的工程督導 任命。QC（硬件督導、軟件工程師）負責本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查。技術(shù)支持經(jīng)理負責試運行的技術(shù)支持工作，負責終驗過程中的技術(shù)問題解 決。設(shè)計工程師提供完整的工程文件，負責安裝過程中工程文

8、件的更改。文檔信息管理員負責合冋信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作。流程說明中相關(guān)角色:角色名稱職責特殊技能要求軟件工程師負責按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測，向工程督導匯報軟件調(diào)測的質(zhì)量和進展情況。硬件工程師負責按照工程規(guī)范實施硬件安裝，向工程督導匯報硬件安裝的質(zhì)量和進展情況。合同管理員辦事處訂單管理工程師作為合冋信息管理員， 負責合冋信息和 貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進展情況的跟蹤， 負責工程貨 物問題的協(xié)調(diào)解決。備件貨管負責工程施工調(diào)測中的板件更換8. 流程圖附后9. 流程說明01 任命工程督導 工程管理負責人 對自行安裝工程， 一般工程由工程經(jīng)理任命工程督導

9、， 重大工程由項目經(jīng)理任命工 程督導。在至少開工前一周給工程督導簽發(fā)工程督導任務(wù)書。對合作工程，工程經(jīng)理將相關(guān)信息反饋到工程部區(qū)域管理工程師，由合作部根據(jù) 工程部區(qū)域管理工程師的需求，向合作單位發(fā)放工程委托書，工程部根據(jù)合作單位 工程委托書的回執(zhí)，負責對合作單位工程督導資格審核。合作委托具體參見服務(wù) 采購流程（工程部分）。工程督導任務(wù)書和工程委托書中包含工程的軟件版本信息，工程督導（包 括合作單位人員）在工程實施中要求按照工程督導任務(wù)書和工程委托書中的工 程軟件版本信息進行安裝調(diào)測， 在施工過程中，填寫系統(tǒng)軟件版本更換申請表， 并經(jīng)工程經(jīng)理（自行安裝工程） /工程部區(qū)域管理工程師 （合作工程

10、）審批同意。 02 工程準備 工程督導（1）工程督導在工前的準備內(nèi)容包括：掌握合同信息（產(chǎn)品配置部分）、貨物信 息、現(xiàn)場勘測報告、安裝環(huán)境檢查表和客戶信息，并查閱工程文件，了解 工期要求， 了解客戶情況和安裝環(huán)境準備情況。 合作工程由辦事處文檔信息管理員負責 向合作單位工程管理人傳遞合同信息、貨物信息、現(xiàn)場勘測報告、安裝環(huán)境檢查 表、工程文件和客戶信息。（2 ）若工程中有擴容部分，工程督導應(yīng)查閱原客戶設(shè)備檔案，并掌握已運行 設(shè)備的信息。 對合作工程， 由文檔信息管理員向合作單位接口人傳遞 客戶設(shè)備檔案（3 ）工程經(jīng)理、項目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導是否需要制作工程施工方 案。工程督導可召集內(nèi)

11、部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中相關(guān)事宜。合作工 程的工程施工方案由合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。詳見工程安裝準備指導書。工程督導03 判斷是否具備開工條件工程督導可根據(jù)客戶工程準備情況判斷工程能否開工。 安裝準備條件主要考慮如下 方面：（1）機房是否符合安裝要求；（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好。具體參考與客戶確認的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查備忘錄內(nèi)容。、I 、+:注意點：若客戶的工程準備不具備開工條件， 工程督導要主動協(xié)調(diào)客戶準備工作， 填寫現(xiàn) 場工作聯(lián)絡(luò)單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明 需要客戶完成的準備工作。若客戶堅持要開工，需請

12、示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能 與客戶協(xié)商開工。04 開工協(xié)調(diào)會 工程督導、客戶 在工程開工前， 工程督導組織客戶經(jīng)理、 或項目經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工 協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：（ 1）與客戶商定工程安裝周期、 進度計劃及配合事宜，共同簽訂開工協(xié)議書 并制定工程進度計劃表。工程督導檢查確認客戶安裝環(huán)境準備情況；若客戶未準備 好，要讓客戶承諾預計完成時間并簽字。（2）確認客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫工 程備忘錄，并請客戶簽字確認。（3）明確工程中客戶的總負責人和接口人。（4 ） 同客戶確認數(shù)據(jù)規(guī)劃報告的內(nèi)容（設(shè)計工程師在勘測時已經(jīng)遞交給客 戶，并向客戶講解了數(shù)

13、據(jù)規(guī)劃報告中所有內(nèi)容，使客戶在前期就開始準備數(shù)據(jù)）， 以保證此報告數(shù)據(jù)的準確性， 工程督導完成數(shù)據(jù)規(guī)劃后及時將此報告?zhèn)鬟f給工程技術(shù)管 理部。（ 5）建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工， 人員建議為機房維護人員 （6）提出需要客戶準備的工具、測試儀器和儀表。詳見工程開工協(xié)調(diào)會操作指導書。05 錄入刷新工程計劃日期文檔信息管理員辦事處文檔信息管理員根據(jù)開工協(xié)議書中計劃開工日期、計劃完工日期，負責 刷新工程項目管理系統(tǒng)中該工程的計劃日期。06 判斷是否需設(shè)計更改 工程督導 在開工協(xié)調(diào)會上，工程督導與客戶共同確認工程文件是否需改動；若需改動， 工程督導與客戶簽字確認， 同時工程督導應(yīng)根據(jù) 系統(tǒng)

14、設(shè)計工程范圍界定標準 填寫設(shè) 計方案修改申請表傳遞給原設(shè)計工程師，由原設(shè)計工程師修改回復。07 更改工程文件 設(shè)計工程師 設(shè)計工程師接到設(shè)計方案修改申請表，對需更改的內(nèi)容進行確認，修改完成后 將回執(zhí)和相關(guān)資料返回給工程督導， 以指導現(xiàn)場安裝。 修改時間按照 系統(tǒng)設(shè)計工程范 圍界定標準的時間要求。08 開箱驗貨 工程督導、客戶（1）開箱驗貨必須工程督導和客戶同時在場完成。（2）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客 戶，貨物的保管責任為客戶。（3）工程完工后，工程督導要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理 員。具體操作參見開箱驗貨、貨物管理及移交指導書。09

15、按照工程文件安裝硬件 工程督導 工程督導在組織進行硬件安裝時，必須按照工程文件進行施工，同時制作工程 文檔的相關(guān)部分，并注意以下幾點：（1）施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。（2）硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊。（3）安裝過程中如果需對工程文件進行更改，工程督導需填寫設(shè)計方案修 改申請表，并由客戶簽字確認后，傳遞給原設(shè)計工程師。設(shè)計工程師將修改完善后的工程文件及時返回給工程督導，指導現(xiàn)場安裝(4) 工程施工過程中，工程督導須填寫工程現(xiàn)場周報表，要求每周五傳遞給 工程部、客戶、工程經(jīng)理。 合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后形成合作 工程周報表每周一前提交給工程部、工程經(jīng)理。(

16、4) 安裝過程中需根據(jù)實際情況填寫以下表格：工程現(xiàn)場例會表 ：該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會時填寫。 主要是針對目 前存在問題、解決方案、責任分工等內(nèi)容進行整理、填寫；現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單：與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時填寫。停工報告 ：當工程因客戶或我方條件不具備而無法進行時， 由工程督導與客戶 協(xié)商填寫停工報告；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復工，與 客戶協(xié)商停工時，要向工程部匯報，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。復工報告：按表上要求填寫。10 申請硬件質(zhì)量檢查 工程督導 硬件安裝完畢后， 由工程督導根據(jù)硬件工程質(zhì)量標準對硬件質(zhì)量進行自檢， 發(fā)現(xiàn)問 題，應(yīng)及時整改，并將硬件工

17、程質(zhì)量自檢報告上載到工程項目管理系統(tǒng)中；QC(硬件督導、軟件工程師)根據(jù)需要進行工程質(zhì)量檢查。具體參見工程質(zhì)量檢查流程。11 驗收硬件工程督導、客戶工程督導必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，要注意檢查以下幾個方面：( 1)安裝工藝( 2)機房的整潔衛(wèi)生( 3)地線連接方式及地阻( 4)整機試通電對不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求工程師進行整改。在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對硬件進行驗收，參照相關(guān)產(chǎn)品驗收 手冊的硬件部分。硬件工程驗收后，工程督導填寫硬件安裝竣工報告，由客戶簽字蓋章。 軟件工程師12 按照工程文件調(diào)試軟件軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、開局調(diào)測指導 書進行

18、操作，并嚴格按照工程文件進行軟件加載和調(diào)試。在軟件調(diào)測過程中，出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時，參見開箱驗貨、貨物管理及移 交作業(yè)指導書。13 判斷是否需設(shè)計更改 工程督導在安裝過程中，如果認為工程文件中的某些內(nèi)容和開局數(shù)據(jù)需要更改，則工程 督導與客戶共同簽字確認。并根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計工程范圍界定標準確認是否需填寫設(shè) 計方案修改申請表傳遞給原設(shè)計工程師，讓其確認、修改。如不需更改，則繼續(xù)安裝 調(diào)測工作。14 更改工程文件 設(shè)計工程師 設(shè)計工程師接到設(shè)計方案修改申請表，對開局數(shù)據(jù)更改的內(nèi)容進行確認，修改 完善后將回執(zhí)或相關(guān)資料返回給工程督導，以指導現(xiàn)場安裝。15 調(diào)試是否存在技術(shù)問題 工程督導 工程督導在安裝

19、過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題， 將問題錄入客戶問題 管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。合作單位督導在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術(shù)問題， 應(yīng)向合作單位的技術(shù)人員尋求 支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。具體詳見：工程技術(shù)問題管理流程。16 解決技術(shù)問題 技術(shù)支持工程師 響應(yīng)中心工程技術(shù)工程師對技術(shù)問題進行解決。具體詳見：工程技術(shù)問題管理流程。17 調(diào)試系統(tǒng) 軟件工程師工程師（合作方）在系統(tǒng)調(diào)測過程中，嚴格按各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范和開局調(diào) 測指導書進行操作。 對現(xiàn)場調(diào)測記錄表的每一項內(nèi)容進行內(nèi)部測試，做好記錄， 并由客戶隨工人員簽字確認，為工程驗收做好準備。18 計費驗證 工

20、程督導、客戶 工程督導根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)， 雙方對計費進行驗證， 驗證結(jié)果要求 客戶簽字確認， 并輸出相關(guān)產(chǎn)品計費確認報告。 對于不涉及計費的產(chǎn)品， 則不需輸出計 費確認報告。19 工程質(zhì)量檢查工程督導、QC (硬件督導、軟件工程師)在初驗前，由工程督導根據(jù)軟件工程質(zhì)量標準對軟件質(zhì)量進行自檢， 發(fā)現(xiàn)問題， 應(yīng) 及時整改，并將軟件工程質(zhì)量自檢報告上載到工程項目管理系統(tǒng)中。Q(硬件督導、 軟件工程師)根據(jù)需要進行工程質(zhì)量檢查。具體參見工程質(zhì)量檢查流程。20 準備初驗 工程督導在初驗前，工程督導整理工程竣工資料 (工程竣工資料指提交客戶的 工程文件， 包含工程設(shè)計類資料與工程測試記錄報告)。

21、1) 向客戶遞交初驗申請報告。2) 了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安 排。對于公 司一級工程和公司二級工程，工程督導與客戶共同制定初驗方案；對于一般 工程，工程督導根據(jù)實際情況，決定是否制作。3) 檢查開工協(xié)調(diào)會中需要客戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足 要求，如有更改，填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單，提前告知客戶準備，并對結(jié)果進行 跟蹤確認。21 初驗 工程督導、客戶( 1)工程督導在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標的測試，雙 方簽字確認后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后， 可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用。 工程督導與客 戶共同組織進行初驗。初驗時，可要求該區(qū)域的客戶

22、經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項目經(jīng)理參加。( 2)初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。（3）初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫（客戶）資料移交清 單，客戶簽字確認。（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處技術(shù)支 持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫 。5）初驗結(jié)束后，設(shè)備安裝報告、系統(tǒng)初驗證書由客戶簽字、蓋章6）文檔信息管理員負責刷新工程項目管理系統(tǒng)的工程初驗信息。22 割接設(shè)備 工程督導、客戶 設(shè)備初驗通過后，工程督導根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細的割接方案，進行 設(shè)備割接。并注意以下方面：1）明確雙方責任人、分工；2）和客戶協(xié)商考慮如何保

23、證設(shè)備順利割接，同時考慮割接失敗的補救措施；3）安排落實人員觀察設(shè)備運行情況。23 整理文檔 工程督導工程督導收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料， 補充完整客戶設(shè)備檔案 中的相關(guān)內(nèi)容 對于工程中采用的外購設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購設(shè)備檔案。整理文檔時應(yīng)注意：工程文檔制定和工程實施應(yīng)同步完成。所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字與蓋章缺一不可；文檔整理后，工程督導須參照工程文檔審核標準對文檔的完整性、規(guī)范性、準 確性進行自檢。如自檢合格，工程督導需將現(xiàn)場工程過程文檔（工程手冊、驗收 手冊、外購設(shè)備檔案、工程竣工資料等等）、客戶設(shè)備檔案提交給辦事處文 檔信息管理員，否則需重新整理文檔。注：對合作工程，

24、客戶設(shè)備檔案 須經(jīng)合作單位相關(guān)人員審核合格后才可提交給 辦事處文檔信息管理員。24 審核、歸檔客戶設(shè)備檔案 文檔信息管理員文檔信息管理員接收到工程督導提交的現(xiàn)場工程過程文檔（工程手冊、驗收 手冊、外購設(shè)備檔案、工程竣工資料等等）、客戶設(shè)備檔案后，參照工程文檔歸檔審核流程審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后將依據(jù)工程文檔流向表 歸檔、保存、轉(zhuǎn)發(fā)所有的文檔資料。25 統(tǒng)計工時和遺留問題一工程督導工程督導統(tǒng)計實際工時，并根據(jù)實際情況填寫工程遺留問題清單，錄入客戶 問題管理系統(tǒng)。26工程轉(zhuǎn)維-工程督導、工程經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)理工程督導向辦事處工程經(jīng)理提交工程轉(zhuǎn)維申請單及初驗證書或者設(shè)備安裝報 告、設(shè)備文

25、檔、工程遺留問題清單、技術(shù)遺留問題清單。工程經(jīng)理填寫工程轉(zhuǎn)維護 交接報告并附上工程督導提供的上述材料，提交給技術(shù)支持經(jīng)理，由雙方在工程轉(zhuǎn) 維護交接報告上簽字確認。27試運行、終驗-技術(shù)支持經(jīng)理、工程經(jīng)理初驗通過后即進入設(shè)備試運行期，技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對設(shè)備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決。試運行期結(jié)束后，工程經(jīng)理根據(jù)合同相關(guān)條款和客戶要求組 織終驗，技術(shù)支持經(jīng)理負責解決初驗試運行期到終驗過程中的技術(shù)問題，協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗工作。工程終驗責任人與客戶共同簽署工程竣工驗收證書。具體操作參見工程終驗作業(yè)指導書。10.支持文件 Supporting Document序號文件名稱文件編碼1工程安

26、裝準備指導書STS/ EM03-012開箱驗貨、貨物管理及移交指導書STS / EM03-023設(shè)備試運行報告STS / EM03-F044工程技術(shù)問題管理流程STS/EM03-025督導制工程操作指導書STS / EM03-076客戶設(shè)備檔案歸檔操作指導書STS / EM03-087工程級別界定操作指導書STS / EM01-018工程開工協(xié)調(diào)會操作指導書STS/EM03/W0911記錄的保存 Retention of Record記錄名稱保存責任者保存場所歸檔時間保存 期限到期處理方式12補充說明 Supplementary Instructions12.1、對合作工程，流程中沒有特殊說明

27、的，按流程規(guī)定等同操作。12.2、工程督導的更換：一般情況下，不允許更換工程督導。一般工程的工程督導更換由工程經(jīng)理批準, 重大工程的工程督導更換由項目經(jīng)理批準， 合作工程的工程督導更換由合作單位工程主 管重新填寫工程委托書回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準。原工程督導需要與新工程督 導做好工作交接，需完成：1 ）工程交接報告2 ）工程階段性總結(jié)報告3 ）工程過程文檔交接（已發(fā)生事件的相應(yīng)文檔由原工程督導完成）4 ）遺留問題交接（含差、錯、缺貨物的補貨）工程部或項目經(jīng)理對原工程督導與新工程督導的交接進行監(jiān)控。合作工程的工程督導交接由合作單位主管進行監(jiān)控。13文檔歷史 History of Docume

28、nt版本號Version擬制/修改責任人Develop/Chanqe Owener擬制/修改日期Develop/Change Date修改內(nèi)容及理由Change and Reason批準者Approved byV6.0孫茂錄2001/05/30依據(jù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整進 行修訂孫業(yè)林V6.1孫茂錄2002/04/05根據(jù)TL9000條款要求進行修訂孫業(yè)林V7.0孫茂錄2003/7/17根據(jù)技術(shù)支援業(yè)務(wù)變 革要求進仃修訂劉江峰e ± 2 乂看 3看 3 ± 0 :STS/EM030402Q_ 3-?-y 若？ e-q 3 ? y01Q 3 Hi 血 0 e2?i q 3 ? y? e

29、 § ? ?血y 3 e ? XQ 3? De? y D 変 i & ±qc(z ? ? y 宓 ? Q 3 |e £Q 3 ?i 血 y ae D 冬 龍 2003?e 7? 2? ± 龍 7.0？ £ e 1b /2 43508 .?!?1 ? Q 3 ? ?LOOP2x ? yw06090408J? Q D 倉？iQ 3 X ±a ? e ?Q 3 ? ? 士3 2 ° ?企? ? Q 3 ? ?2 X Z ?a ? e ? i 血 ? b ? ? y eHS QDbee ? ? ? D ? e_ ? 士 07d ? e ? ?