信息時(shí)代高校圖書館流通服務(wù)工作探析

1、  信息時(shí)代高校圖書館流通服務(wù)工作探析   【摘要】文章闡述了信息時(shí)代提高流通服務(wù)工作質(zhì)量,應(yīng)該從更新觀念、加強(qiáng)導(dǎo)讀工作、增強(qiáng)信息意識(shí)、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、提高館員自身綜合素質(zhì)著手, 科學(xué) 管理、優(yōu)化服務(wù),不斷開拓流通服務(wù)工作的深度和廣度,提高讀者滿意程度,創(chuàng)流通服務(wù)工作新局面?！娟P(guān)鍵詞】高校圖書館;流通管理;信息資源;讀者服務(wù)高校圖書館流通服務(wù)是圖書館讀者工作的重要窗口,是圖書館工作的生命線,不僅是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁和媒介,同時(shí)也是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。做好流通服務(wù)工作,優(yōu)化館藏和提升服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于樹立 現(xiàn)代 圖書館整體形象,提高圖書館的社

2、會(huì)地位,提高高校 教育 教學(xué)質(zhì)量和科研整體水平,具有重要的意義。1.信息時(shí)代高校圖書館流通服務(wù)摸式的變革隨著科學(xué)技術(shù)的 發(fā)展 ,信息技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)被廣泛應(yīng)用于圖書館,使流通服務(wù)工作發(fā)生了前所未有的變革,其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能、服務(wù)手段、館藏資源、館員角色同樣發(fā)生了很大的變化。1.1服務(wù)方式的變化。傳統(tǒng)圖書館工作以藏書為中心,館藏的布局和規(guī)模制約著讀者服務(wù)的范圍和水平,傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式是“陣地式”面對(duì)面的淺層次被動(dòng)服務(wù),簡(jiǎn)單的借借還還,“重藏輕用”,館藏 文獻(xiàn) 資源利用率低,隨著信息時(shí)代的到來(lái),圖書館流通服務(wù)工作由“以書為本“向“以人為本”轉(zhuǎn)變,即實(shí)現(xiàn)以“藏書為中心”向以“讀者(用戶)

3、為中心”的轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了讀者服務(wù)工作從封閉式走向開放式,從靜態(tài)服務(wù)走向動(dòng)態(tài)服務(wù),從單一服務(wù)走向多元化服務(wù)。在激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中,圖書館只有把全心全意為讀者服務(wù)作為最高宗旨,把工作立足點(diǎn)放在深化信息資源服務(wù)上,利用現(xiàn)代技術(shù)多渠道開展主動(dòng)服務(wù),采用傳統(tǒng)的“面對(duì)面”直接服務(wù)和 網(wǎng)絡(luò) 間接服務(wù)的雙重服務(wù)方式為讀者提供有效、快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容的變化。傳統(tǒng)圖書館的流通服務(wù)工作主要圍繞印刷型的文獻(xiàn)資源,包括非圖書資料的開發(fā)利用來(lái)組織和開展的,隨著信息時(shí)代大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn), 電子 出版物的出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化轉(zhuǎn)換,電子信息資源為信息時(shí)代圖書館文獻(xiàn)信息資源的主體。那么,圖書館流

4、通服務(wù)工作的內(nèi)容將逐漸從傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展。1.3服務(wù)功能的擴(kuò)展。傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作最基本的形式,是向讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)(包括一次文獻(xiàn)的外借、閱覽、館際互借、復(fù)制等,也包括二次文獻(xiàn)的傳遞,如:書目、題錄、索引、文摘等 參考 工具的提供)。在信息時(shí)代里,隨著社會(huì)發(fā)展和讀者需求的不斷變化,讀者服務(wù)的社會(huì)功能也將向新的方向擴(kuò)展。圖書館既是一個(gè)文化和教育的陣地,也是一個(gè)信息的聚集地,圖書館應(yīng)該向讀者提供“多元文化信息服務(wù)”,它包括文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在內(nèi)的各種輔助性的文化活動(dòng)。1.4服務(wù)手段的智能化。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)手段采用手工操作,簡(jiǎn)單的借借還還,取

5、書歸架等事務(wù)型的讀者服務(wù)活動(dòng),信息時(shí)代的到來(lái),隨著信息技術(shù),數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、海量存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、超文本技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用,圖書館流通服務(wù)工作的面貌煥然一新,實(shí)現(xiàn)了從手工操作為主的事務(wù)型服務(wù)向依靠綜合文獻(xiàn)信息技術(shù)的智能型轉(zhuǎn)變。1.5館藏資源的變化。傳統(tǒng)圖書館以藏書作為主要的物質(zhì)基礎(chǔ),讀者服務(wù)工作局限于圖書館這個(gè)特定的場(chǎng)所內(nèi)。信息時(shí)代,圖書館的館藏發(fā)生了具大的變化,一部分是尚未數(shù)字化的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源,一部分是已經(jīng)數(shù)字化的信息資源,即可以聯(lián)網(wǎng)供遠(yuǎn)程存取的信息資源。由此,出現(xiàn)了印刷型、視聽型、縮微型、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息等多樣化的文獻(xiàn)。館藏文獻(xiàn)多樣化使傳統(tǒng)的流通服務(wù)工作內(nèi)容

6、、工作方式都發(fā)生了變化【1】,這是流通服務(wù)工作的新內(nèi)容。1.6館員角色的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館員的角色主要是文獻(xiàn)整理者,文化傳播者和看門守?cái)傉摺ｋS著自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展,圖書館是將實(shí)現(xiàn)角色的十大轉(zhuǎn)換:一是從封閉型館員轉(zhuǎn)換為開放型館員;二是從線形型館員轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)型館員;三是從經(jīng)驗(yàn)型館員轉(zhuǎn)換為知識(shí)型館員;四是從單一型號(hào)館員轉(zhuǎn)換為多元型館員;五是從被動(dòng)型館員轉(zhuǎn)換為主動(dòng)型館員;六是從獨(dú)立型館員轉(zhuǎn)換為協(xié)作型館員;七是從手工型館員轉(zhuǎn)換為技術(shù)型館員;八是從保管型館員轉(zhuǎn)換為研究型館員;九是從工具型館員轉(zhuǎn)換為專家型館員;十是從事務(wù)型館員轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)型館員2。圖書館員轉(zhuǎn)換成了全新的多重角色,才能跟上信息時(shí)代的步伐。2.信息時(shí)

7、代加強(qiáng)高校圖書館流通服務(wù)工作的對(duì)策信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館工作的廣泛應(yīng)用,對(duì)流通服務(wù)工作提出了更新、更高的要求。2.1加強(qiáng)導(dǎo)讀工作,提高文獻(xiàn)信息資源利用率。導(dǎo)讀是高校圖書館讀者服務(wù)工作必不可少的重要環(huán)節(jié)。導(dǎo)讀工作開展得如何,直接影響到圖書館流通服務(wù)工作的質(zhì)量乃至整個(gè)圖書館工作的效果。因此,我們不能忽視。圖書館流通工作人員要了解和分析讀者的需求,對(duì)讀者在閱讀目的、閱讀方法、閱讀內(nèi)容等方面給予指導(dǎo)和幫助,使讀者不僅得到知識(shí)的擴(kuò)充,而且能提高讀者的閱讀技巧、閱讀效益和文獻(xiàn)信息的獲取能力。信息時(shí)代,圖書館員要借助于 計(jì)算 機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強(qiáng)大功能,把浩瀚的、龐大無(wú)序的網(wǎng)上信息資源的 “條塊信息”進(jìn)

8、行有序的組織,進(jìn)行深加工、細(xì)處理、篩選和提煉出最新、最有價(jià)值的信息,再放到圖書館網(wǎng)頁(yè)上,供讀者隨時(shí)隨地獲取自己所需的信息資源,為讀者 “書山引路”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”。 轉(zhuǎn)貼于 2.2更新觀念,提高信息服務(wù)意識(shí)圖書館員觀念的轉(zhuǎn)變是圖書館工作不斷 發(fā)展 的動(dòng)力,過(guò)去那種安于現(xiàn)狀、“守株待兔“、按部就班的工作觀念不適應(yīng)市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 的社會(huì)環(huán)境,也抑制了圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館流通工作人員應(yīng)該自覺(jué)從“重藏輕用”的桎梏中解放出來(lái),要“以人為本”、“為用而藏”;摒棄以“守株待兔” 的等客上門的服務(wù)模式,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),積極研究不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同學(xué)歷層次、不同年齡層次的讀者群體對(duì) 文獻(xiàn) 信息資源的需求,了解

9、、熟悉和掌握館藏內(nèi)容,堅(jiān)持“讀者第一”、“服務(wù)至上”的宗旨,主動(dòng)把“為人找書”變?yōu)椤盀闀胰?讀者或用戶)”,積極地為讀者開展主動(dòng)信息服務(wù),讓讀者高興而來(lái),滿意而歸,吸引更多的讀者重視和利用圖書館,認(rèn)識(shí)到圖書館的價(jià)值所在3。2.3優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),提高館藏質(zhì)量。館藏信息資源是圖書館開展流通服務(wù)工作的基礎(chǔ),過(guò)去在辦館模式上大多追求的是“大而全”、“小而全”,圖書館在訂購(gòu)圖書時(shí)很少作調(diào)研,只是劃劃單子,發(fā)發(fā)郵件便可,很少考慮到讀者的需求問(wèn)題。如此,便造成了館藏結(jié)構(gòu)不合理,重?cái)?shù)量不重質(zhì)量的局面。由于傳統(tǒng)圖書館的工作是基于藏書而開展的,視“藏”書為目的。如今的圖書館要以讀者為中心,根據(jù)讀者的需求、專業(yè)特色

10、和學(xué)校的發(fā)展有計(jì)劃、有選擇、有針對(duì)性的提供文獻(xiàn)信息資源,明確“藏”是為了用,館藏得到了優(yōu)化,使圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源得到充分利用,真正地發(fā)揮圖書館作為信息服務(wù)中心的作用。2.4注重館員素質(zhì),提高流通服務(wù)工作質(zhì)量。圖書館員是圖書館的靈魂,流通服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣取得于館員的綜合素質(zhì)。筆者認(rèn)為要做好流通服務(wù)工作,圖書館員應(yīng)該改善知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷更新知識(shí),達(dá)到博學(xué)多識(shí)、專精博通、觸類旁通,使其綜合素質(zhì)得到全面提升4。第一具有良好的職業(yè)道德。圖書館流通管理人員要愛(ài)崗敬業(yè),立足本質(zhì),具有吃苦耐勞,樂(lè)于奉獻(xiàn)、甘當(dāng)人梯的精神和主人翁思想。工作中語(yǔ)言親切、行為規(guī)范、任勞任怨、耐心細(xì)致,盡職盡責(zé),體現(xiàn)出良好的職業(yè)

11、作風(fēng)。第二要具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng),圖書館流通工作人員,要精通圖情專業(yè)知識(shí),具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和熟悉館藏布局,能快速、準(zhǔn)確的為讀者提供信息服務(wù)。第三要有廣博的知識(shí)底蘊(yùn)。圖書館流通工作人員不僅要有扎實(shí)的基本功、專業(yè)知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能,同時(shí)還要具備相關(guān)學(xué)科知識(shí)、邊緣學(xué)科知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平,具有一專多能,才能為讀者提供全方位、寬領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)。第四具有良好的心理素質(zhì)。注重情商的培養(yǎng),熱愛(ài)讀者,以飽滿的熱情愉快、積極向上的心情接待讀者5,為讀者提供和滿足對(duì)信息服務(wù)的需求。第五具有較強(qiáng)的信息素養(yǎng)。圖書館流通工作人員應(yīng)對(duì)信息有高度敏銳的感悟、反應(yīng)與洞察力和判斷力,對(duì)數(shù)量龐大、形式多樣的信息源善于發(fā)

12、現(xiàn)、挖掘。對(duì)各種信息進(jìn)行分析、篩選、提煉、歸納、整理,使大量無(wú)序的信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻?、可傳遞共享的信息6。第六具有 計(jì)算 機(jī)及 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用能力。傳統(tǒng)圖書館流通服務(wù)工作技能早已落后于時(shí)代,隨著科技的進(jìn)步,圖書館流通服務(wù)工作人員要利用 現(xiàn)代 化設(shè)備和技術(shù)為讀者提供有效、優(yōu)質(zhì)、深層次、全方位的服務(wù)。總之,信息時(shí)代,圖書館流通服務(wù)工作只有從點(diǎn)滴做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā),堅(jiān)持以讀者為中心,深化服務(wù),全面提高自身專業(yè)技能、綜合素質(zhì),提高流通服務(wù)工作水平和質(zhì)量,才能不斷提升圖書館的整體形象和知名度,使更多的讀者走向圖書館、利用圖書館, 從而提高圖書館流通服務(wù)工作效應(yīng)、水平和質(zhì)量,使圖書館流通服務(wù)工作開創(chuàng)新的局面。 參考 文獻(xiàn)1葛淑娟.淺談信息時(shí)代高校圖書館流通服務(wù)j .惠州學(xué)院學(xué)報(bào),(社會(huì) 科學(xué) 版),2004,(1)2劉廣明.王亞軍.朱萍.李東曉.信息時(shí)代大學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作理論基與實(shí)踐m.北京;北京