就業(yè)指導(dǎo)之職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展(初入職場后工作中應(yīng)注意的因素)

1、第十章第十章 職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展初入職場后工作中應(yīng)注意的因素初入職場后工作中應(yīng)注意的因素 一、一、 影響職業(yè)成功的因素影響職業(yè)成功的因素v1、知識能力、知識能力v 通過接受三年的高等教育，學(xué)生應(yīng)具備扎實(shí)的通過接受三年的高等教育，學(xué)生應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識以及相關(guān)的專業(yè)技能，應(yīng)掌握獲取專專業(yè)知識以及相關(guān)的專業(yè)技能，應(yīng)掌握獲取專業(yè)知識及專業(yè)技能的方法。業(yè)知識及專業(yè)技能的方法。v2、技能訓(xùn)練、技能訓(xùn)練v 專業(yè)技能的訓(xùn)練是通過教學(xué)實(shí)踐活動使學(xué)生掌專業(yè)技能的訓(xùn)練是通過教學(xué)實(shí)踐活動使學(xué)生掌握正確的實(shí)踐操作技能，例如：裝機(jī)訓(xùn)練握正確的實(shí)踐操作技能，例如：裝機(jī)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練 教育：什么是對的，什么是錯

2、的 訓(xùn)練：怎樣做是正確的，怎樣做是錯誤的v3、學(xué)習(xí)態(tài)度v 學(xué)習(xí)是貫穿于人一生成長的長期活動，一個人如果沒有樹立起終生學(xué)習(xí)的態(tài)度，即使專業(yè)知識再扎實(shí)，經(jīng)過一定時間的職業(yè)工作后會落后于社會的要求。v 例： 雙手捧水走路的過程v v精通的目的全在于應(yīng)用，v知識不是力量，學(xué)會運(yùn)用知識才是力量 v二、基本意識二、基本意識v1.問題意識v2.新人意識v3.場所意識 2.新人意識新人意識v提供有用的情報供上級及同事參考。v遵從組織的命令系統(tǒng)。v命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。v遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。v進(jìn)行的工作不要疏于向上級報告。v指示的工作一定按時徹底完成。v不要隱藏錯誤，坦率

3、、及時向上級報告。v積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。v滿足后工序的需求。v不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻(xiàn)。 3. 場所意識場所意識v學(xué)習(xí)的場所 工作場所的學(xué)習(xí)，你必須主動學(xué)習(xí)，平時工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。 v1、細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切v工作中要有觀察能力、思考能力及積極向上的工作態(tài)度v 舉例：A、：千里之堤，潰于蟻穴 v B、“失之毫厘，謬以千里”三、有效的工作態(tài)度三、有效的工作態(tài)度v結(jié)論：思考力是萬力之源，要具備正向的思維方式v2、要建立事情

4、終結(jié)處理的工作思路v 進(jìn)入職場后對所從事的工作要形成“為什么做這個事”及“如何做這個事的”的思維習(xí)慣。要將自己培養(yǎng)成“問題就是答案”及“一切的問題都不是問題”工作方式。v v結(jié)論：你一旦進(jìn)入職場，就得學(xué)會站在老板的角度考慮問題，做到事情的終級處理方法。v1、人際關(guān)系的重要性v 人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力。v 一個人之所以成不了大事，主要是因?yàn)榕笥烟俸团笥训馁|(zhì)量不高的原因。v 要有與人溝通的工作習(xí)慣。v 人際關(guān)系是一門學(xué)問。 四、初入職場后工作中的人際關(guān)系四、初入職場后工作中的人際關(guān)系v沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。v 2、人際溝通的三要素:氣氛、環(huán)境、情緒v 人際溝通，最忌諱的是一臉?biāo)老啵?/p>

5、相隨心生，要打開心扉與人相處，要以誠相待，將心比心，換位思考。v 互動握手：能夠認(rèn)識你，真好！v 3、人際溝通要有主動性、多樣性和互動性v要養(yǎng)成主動與人打招呼的習(xí)慣(點(diǎn)頭、微笑、傾聽)要有隨時隨地結(jié)交朋友的習(xí)慣（火車、汽車、旅游）要培養(yǎng)互動的過程（但要把握住話題，不要涉及隱私內(nèi)容，如女士的年齡、男士的薪水等）v要學(xué)會贊美別人，但前提是要培養(yǎng)自己的審美意識。v世界從不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。v 道德：人與人、人與社會、人與自然之間的行為規(guī)范的總和。v 職業(yè)道德：是從業(yè)人員在一定的職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德要求和行為規(guī)范。v 五、如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德五、如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道

6、德v 愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道v 服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會v1、要做事，先做人v 修身、齊家、治國、平天下v小孝可以治家，中孝可以治企，大孝可以治國v老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德？如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德？ 三鹿奶粉v 2、誠實(shí)守信 厚德載物v 依法治國 以德治國道德是高度，法律是底線v3、要有使命感和奉獻(xiàn)精神v（1）把工作當(dāng)作事業(yè)來做（修建城堡的故事）v（2）要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣（屁大的事情）v（3）別人身上的不足之處可能就是你存在的價值所在v 4、讓愛傾注每一天的工作v 禮記：v有深愛必生和氣，有和氣必生愉色，有愉色必生婉容v 愛的誓言：v 我要用全身心的愛來迎接

7、今天，因?yàn)檫@是一切成功的秘密。強(qiáng)力可以辟開一塊盾牌，甚至可以毀滅整個生命，但只有愛才具有無與倫比的力量，它能使人敞開心扉。v v 科學(xué)真 v 宗教善 v 藝術(shù)美愛 每天升起心中的太陽1.了解職務(wù)了解職務(wù)v責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓ぷ鲀?nèi)容的看法和你的主管會有差距。因?yàn)橥銓ぷ鲀?nèi)容的看法和你的主管會有差距。 不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些不

8、管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 v權(quán)限 組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限 新進(jìn)人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認(rèn)識到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) v義務(wù) 當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途

9、報告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。 v你能把信帶給加西亞嗎？v了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。 v要達(dá)到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作

10、上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)2.職場發(fā)展的規(guī)則職場發(fā)展的規(guī)則v比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 v懂得提升工作效果與效率的方法 依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。依工作的重要性決定投入工作的時間。同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。不斷思考是否更有效率的工作方法。備齊以往的做

11、法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做工作前的參考。請教有經(jīng)驗(yàn)的老員工。隨時訂出完成工作的期限。準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。避免用過大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)。避免用過小的手段達(dá)成較大的目的以造成無法做到。 v在指定的期限內(nèi)完成工作 工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。 v工作時間，集中精神，專心工作 做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時間不得閱讀與工作無關(guān)的報紙，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

12、 v要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息；工作上的專業(yè)知識或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情緒低落、不穩(wěn)定；聯(lián)絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足；把一知半解當(dāng)做全部知道；不注意、草率、馬虎；成見、專斷；無責(zé)任感、推諉；不遵守作業(yè)規(guī)定。 v做好整理、整頓 辦公用品、器具依指定位置擺放。用完的工具立刻返還。桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。走道、通路不隨便放置東西。檔案、公文、書信編號管理。各種辦公用品、文書仔細(xì)規(guī)劃放置地點(diǎn)。 v秉持工作的改善意識 簡單化是否能用更簡單、更省力的方法進(jìn)行？代替化是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？統(tǒng)合化是否能將兩樣工作合并處理？分散化

13、是否能分開做更有效率？廢止化這些工作是否真有必要？是否能廢止？ v養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 浪費(fèi)公司的任何資源都等于浪費(fèi)公司利潤。 v合理使用電話 v有效率地使用辦公文具及復(fù)印機(jī) v節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) v要有成本意識 v愛惜公司的資產(chǎn) 3. 如何接受任務(wù)如何接受任務(wù)v步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答帶上記事本，以便隨時記下主管的指示v步驟二：記錄主管交辦事項的重點(diǎn)具有核對功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭v步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：v不清楚就問清楚，但切忌使用反

14、問句v盡量具體化地向主管確認(rèn)v讓主管把話說完，后再提意見和疑問v使用6W、3H來理解v6W是什么？什么事？（WHAT）什么時候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH)v3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOW MANY）費(fèi)用如何？（HOW MUCH）4. 工作匯報工作匯報報告對象：直接上級報告對象：直接上級注意：切忌越級！注意：切忌越級！除非直接上級指示除非直接上級指示v報告的時機(jī)：（1）做好計劃（2）中間報告（3）緊急報告（4）工作結(jié)束v1）做好計劃的主要作用和目的）做好計劃的主要作用和目的v（2）中間報告：v（3）、緊急報

15、告：）、緊急報告：v（4）工作結(jié)束時：）工作結(jié)束時：如何報告？v口頭報告的原則有：先說結(jié)論（經(jīng)過理由）簡潔、正確要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗要明言書面報告的原則有：v簡單易懂v標(biāo)題清楚v盡量用圖表、數(shù)字說明v報告順序要合邏輯v利用添加附件資料說明5.與狼共舞與狼共舞v了解上司的立場v有事情要先向上司報告v工作到一個段落，需向上司報告v向上司提出自己的建議v向上司提供情報v依上司指示行事v不要在背地說上層主管的閑話6.電話技巧電話技巧v保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音v* 速度速度v* 音調(diào)音調(diào)v* 音量音量v* 笑容笑容6.電話技巧電話技巧接聽接聽v重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄

16、2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 6.電話技巧電話技巧接聽接聽v注意事項：聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的