供電站----報裝接電管理辦法(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上*縣供電分公司報裝接電管理辦法第一章 總 則第一條、為了加強(qiáng)電力供應(yīng)與使用的規(guī)范化、程序化管理，適應(yīng)電力銷售市場的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步開拓電力市場，加快報裝接電速度，提高服務(wù)質(zhì)量，*公司報裝接電管理辦法相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我公司的管理要求，特制訂本辦法。第二條、報裝接電堅持“一口對外”的工作原則。市場營銷部為報裝接電的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對報裝接電工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。客戶服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)高壓客戶報裝接電業(yè)務(wù)的接待、受理及客戶用電申請手續(xù)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并督促考核各部門的業(yè)務(wù)辦理情況。第三條、供電所營業(yè)廳人員接到客戶報裝申請后，要做好業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)的解釋，并及時將轉(zhuǎn)交相關(guān)供電站辦理。第

2、二章 報裝申請受理第四條、接到高壓電力客戶的報裝申請后，由客服中心值班員填寫營銷業(yè)務(wù)審批傳遞單，并指導(dǎo)客戶填寫客戶用電信息登記表和相應(yīng)申請書（資料不全的可要求客戶后補(bǔ)），并對客戶提交的資料進(jìn)行審核，當(dāng)日內(nèi)填寫用電申請臺帳。第五條、客服中心值班員應(yīng)將營銷業(yè)務(wù)審批傳遞單、客戶用電信息登記表和相應(yīng)申請書及時送營銷部主任及營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核?？头行膹氖芾砜蛻羯暾埖剿蛯徤鲜鲑Y料工作時限為3個工作日。營銷部主任及營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核時限共4個工作日。第六條、客戶用電申請資料應(yīng)按以下要求收集齊全：(1) 住宅小區(qū)應(yīng)提供：用電申請（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系

3、人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件；小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，稅務(wù)登記證復(fù)印件；企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、經(jīng)相關(guān)部門審查同意的樓內(nèi)部電氣設(shè)計資料、用電負(fù)荷特性說明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量。(2) 中高壓客戶應(yīng)提供：用電申請（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件；營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)

4、印件；稅務(wù)登記證復(fù)印件；政府主管部門立項、批復(fù)、備案或核準(zhǔn)文件，對高耗能客戶還須提供環(huán)保部門的環(huán)評批復(fù)等有關(guān)文件資料；總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量。一般納稅人資格證書復(fù)印件；有保安負(fù)荷客戶應(yīng)提供保安負(fù)荷明細(xì)及客戶對保安負(fù)荷的要求。(3) 對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報裝申請的補(bǔ)充資料。第三章 工程現(xiàn)場勘查第七條、高壓客戶用電工程的現(xiàn)場勘查由生技部牽頭，生技部專責(zé)人、營銷部專責(zé)人、安監(jiān)部專責(zé)人、供電站饋路專責(zé)人相互配合，到客戶

5、用電現(xiàn)場進(jìn)行工程勘測。與客戶協(xié)商供電方式、計量方式和受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。第八條、現(xiàn)場勘查時，應(yīng)審核客戶用電需求，詳細(xì)核實客戶用電申請的各項內(nèi)容，審查所提供資料的真實性和有效性，確認(rèn)用電負(fù)荷性質(zhì)及負(fù)荷特性，對客戶用電地址的供配電設(shè)施（包括供電區(qū)域、變電站、配電臺區(qū)、線路、桿位、負(fù)荷、線路走向、通道等）進(jìn)行全面、細(xì)致地勘察。第四章 供電方案確定、審批與答復(fù)第九條、供電方案由生產(chǎn)技術(shù)部編制，并在規(guī)定的時限內(nèi)將“營銷業(yè)務(wù)審批傳遞單”及供電方案一并返回市場營銷部。市場營銷部及時將供電方案送達(dá)客戶，客戶按照批準(zhǔn)的供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計、施工等工作。第十條、35千伏、110千伏及以上客戶的供電

6、方案由市場營銷部報市級分公司審批，10千伏客戶供電方案由縣級分公司審批（10千伏住宅小區(qū)客戶報市公司審批）。10千伏客戶的供電方案，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部主任、市場營銷部主任審核，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批確定。從工程勘測到供電方案審批由生產(chǎn)技術(shù)部牽頭，市場營銷部配合，工作時限為8天。第十一條、客戶經(jīng)理或客戶代表（客服中心指定人員）應(yīng)及時將審批確定的供電方案書面回復(fù)客戶，并告知客戶其工程設(shè)計、施工應(yīng)委托有相應(yīng)電壓等級設(shè)計、施工資質(zhì)的單位實施。高壓供電方案有效期一年。第五章 受電工程設(shè)計、審查及施工第十二條、客戶工程開始前應(yīng)由工程施工單位提供相關(guān)資料，經(jīng)審查合格后方可進(jìn)行?？蛻艚?jīng)理或客戶代表應(yīng)在客戶供配電工程審核意見

7、批準(zhǔn)后，將審核意見書面材料反饋客戶。高壓客戶用電工程的設(shè)計、審查及批復(fù)由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)實施，工作時限為5天。第十三條、客戶高壓用電工程應(yīng)由具有電力工程施工資質(zhì)的單位進(jìn)行施工。施工期間安監(jiān)部現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督，生產(chǎn)技術(shù)部對施工質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗收，對客戶隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。 其中：1、客戶委托縣電力工程公司施工的高壓用電工程，工程公司應(yīng)在5日內(nèi)完成工程勘查設(shè)計及費用預(yù)算工作，并報生產(chǎn)副經(jīng)理審批。2、客戶委托縣電力工程公司施工的高壓用電工程，工程公司應(yīng)在45日內(nèi)完成工程施工以及工程自驗工作。遇有特殊情況不能在規(guī)定期限內(nèi)不能完成施工的，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提交情況說明。第十四條、客戶供（受）電工程中間檢查由

8、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)，必須在接到客戶申請之日起5日內(nèi)完成。中間檢查的具體內(nèi)容包括： （1）施工單位的承裝資質(zhì)；涉電施工人員的進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工許可證以及注冊情況； （2）工程的施工是否符合設(shè)計要求； （3）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計要求； （4）檢查隱蔽工程，包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等是否符合有關(guān)規(guī)定的要求； （5）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗等； （6）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。第六章 工程竣工驗收第十五條、高壓客戶用電工程竣工后，由客戶提出驗收申請，并提交竣工圖、說明書、變壓器及線路絕緣電阻值、接地電阻值、用電設(shè)備清單等資料，具有資質(zhì)單位

9、出具的試驗報告等。由客戶服務(wù)中心組織營銷部、生技部、安監(jiān)部、供電站到現(xiàn)場驗收。經(jīng)驗收合格，驗收組人員在驗收單上簽字。驗收工作必須在接到客戶供（受）電工程竣工驗收申請5日內(nèi)完成。 其中：客戶委托縣電力工程公司施工的高壓供（受）電工程，在驗收前工程公司負(fù)責(zé)收集提供驗收相關(guān)資料。第七章 簽訂供用電合同第十六條、供電站饋路專責(zé)人負(fù)責(zé)在工程驗收結(jié)束后聯(lián)系高壓客戶繳納購電費，結(jié)清相關(guān)費用，并引導(dǎo)客戶到營銷部簽訂高壓供用電合同。此項工作必須在5日內(nèi)完成。第八章 裝表接電第十七條、高壓客戶繳納購電費及其他相關(guān)費用，并與我公司簽訂高壓供用電合同后，市場營銷部向計量所開具裝表業(yè)務(wù)聯(lián)系單，計量所從計量表庫領(lǐng)表，會同

10、供電站饋路專責(zé)人到現(xiàn)場安裝計量裝置。計量安裝工作必須在客戶工程驗收通過后5日內(nèi)完成。接火供電工作具備接火條件的，必須在計量安裝完畢后3內(nèi)完成。第十八條、裝表供電后供電站專責(zé)人應(yīng)檢查采集終端、電能計量裝置運行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，對計量裝置進(jìn)行檢測試驗并加封，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況。最后會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表指示數(shù)，并請客戶簽字確認(rèn)，作為計費起始依據(jù)。第九章 建檔立戶第十九條、客戶供電后，客戶代表（客戶服務(wù)中心指定人員）在7個工作日內(nèi)將完整的客戶資料收集至客戶服務(wù)中心建檔。資料審核無誤后，客戶服務(wù)中心將客戶報裝資料復(fù)印三份，一份交供電站，一份交工程公司，一份交營

11、銷部營業(yè)專責(zé)錄入客戶微機(jī)檔案，原件留客服中心存檔。二十條、客戶檔案包括客戶業(yè)務(wù)檔案和客戶技術(shù)檔案兩部分，分袋合并，妥善保存。 （1）、客戶業(yè)務(wù)檔案包括：客戶申請資料、現(xiàn)場勘查工作單、供電方案答復(fù)函、受電工程圖紙審查申請（含設(shè)計單位資質(zhì)復(fù)印件）、受電工程圖紙審查結(jié)果通知單、施工單位資質(zhì)審查及資質(zhì)復(fù)印件、中間檢查工作單、中間檢查結(jié)果通知單、竣工檢查申請、竣工檢查結(jié)果通知單、受電工程缺陷整改通知單、設(shè)備試驗承試單位資質(zhì)復(fù)印件、裝表工作單、接火供電工作單、供用電合同等重要文件。 （2）、客戶技術(shù)檔案包括：客戶受電變壓器的詳細(xì)參數(shù)及安裝信息，受電工程設(shè)計資料，母線耐壓試驗記錄，戶外負(fù)荷開關(guān)試驗單，竣工圖紙，變壓器試驗單，電纜試驗報告，電容器試驗報告，避雷器試驗報告，接地電阻測試記錄，戶內(nèi)負(fù)荷開關(guān)試驗單、保護(hù)定值調(diào)試報告、計量裝置試驗單等各類設(shè)備試驗報告和保護(hù)裝置試驗報告。第十章 監(jiān)督與考核第二十一條、全公司客戶報裝接電工作各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)情況及辦理時限由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)登記、監(jiān)督及考核。第二十二條、由于受理用戶申請不及時引起用戶投訴的，對客服中心客戶代表按照100元/次/人進(jìn)行處罰。第二十三條、對于因部門審