【零售業(yè)】零售物流配送中心的規(guī)劃建設(shè)方案

1、送中心的規(guī)劃建設(shè)方案零售物流配送中心的規(guī)劃建設(shè) 一、前言零售行業(yè)的贏利模式是以零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握， 將質(zhì)優(yōu)、 價(jià)廉的商品批量采購(gòu) 并通過(guò)企業(yè)的物流系統(tǒng)、 銷(xiāo)售終端提供給消費(fèi)者， 供其選擇， 消費(fèi)者為這種服務(wù)支付相應(yīng)費(fèi) 用。因此，零售行業(yè)的本質(zhì)是以其廣泛、專業(yè)的商品知識(shí)，龐大的采購(gòu)、物流、銷(xiāo)售、服務(wù) 體系，幫助消費(fèi)者從成百上千種同類商品中選擇能夠滿足特定消費(fèi)需求的商品。 零售企業(yè)需 要建立一個(gè)高效的物流管理體系， 從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度來(lái)分析整個(gè)服務(wù)過(guò)程， 提高整個(gè)鏈的 效率，降低提供服務(wù)的成本。供應(yīng)鏈體系太過(guò)龐大，僅以零售企業(yè)供應(yīng)鏈中的一個(gè)點(diǎn)物 流配送中心的建設(shè)作為主題。隨著連鎖零售企

2、業(yè)門(mén)店數(shù)量的增加、 異地跨區(qū)域開(kāi)店數(shù)量的增加， 物流配送中心日益成為連 鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) （詳見(jiàn)圖 1） 。圖 1 ：物流配送中心是連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)二、連鎖零售業(yè)物流配送中心的分類連鎖零售物流配送中心按形態(tài)、 定位大體可分為常溫物流配送中心及生鮮加工配送中心； 以 功能可細(xì)分為以下三種：圖 2 ：物流配送中心的分類三、物流配送中心的作用物流配送中心對(duì)于整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)體系的作用表現(xiàn)在：1、統(tǒng)一進(jìn)貨，有利于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；2、加速商品周轉(zhuǎn)、減少商品損耗、降低流通費(fèi)用； 3 、擴(kuò)大配送中心的拆零、 分揀能力， 改善了門(mén)店的存貨水平， 有利于實(shí)現(xiàn)零星商品無(wú)庫(kù)存、 少庫(kù)存經(jīng)營(yíng)； 4、

3、保證門(mén)店管理逐步向“只管銷(xiāo)售”方向發(fā)展?！捌髽I(yè)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)向總部集中，物流活動(dòng) 向配送中心轉(zhuǎn)移”這是連鎖超市成功的關(guān)鍵之一。 例如， 流通加工可減輕門(mén)店的工作量； 拆 零作業(yè)有利于商場(chǎng)多出樣，以增加銷(xiāo)售商品的品種數(shù)。四、中國(guó)連鎖零售業(yè)物流配送中心的現(xiàn)狀 物流配送中心的建設(shè)在中國(guó)起步較晚， 但也正因此具備了后發(fā)優(yōu)勢(shì)。 目前在國(guó)內(nèi)零售企業(yè)主 要有以下四種物流運(yùn)作模式：圖 3 ：國(guó)內(nèi)零售物流配送中心的運(yùn)作模式 在以大賣(mài)場(chǎng)為服務(wù)對(duì)象的物流配送中心建設(shè)中，借鑒了以歐美為代表的沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)， 在物流配送中心中有近一半的面積用于處理通過(guò)型的商品， 只對(duì)部分供應(yīng)商配送不及時(shí)的商 品進(jìn)行儲(chǔ)存， 大大提高了商品

4、的周轉(zhuǎn)率； 在以便利店為服務(wù)對(duì)象的物流配送中心建設(shè)中， 借 鑒了以羅森、 7-11 為代表的日本便利店物流經(jīng)驗(yàn)，在物流配送中心中有 98% 以上的品種需 要拆零， 因此設(shè)立了專門(mén)的拆零揀選區(qū)， 提高了商品的周轉(zhuǎn)率， 增加了便利店銷(xiāo)售的商品品 種；在生鮮加工配送中心的建設(shè)上， 由于地域及飲食習(xí)慣的原因， 國(guó)內(nèi)生鮮加工配送中心的 建設(shè)參考了許多日本的成功經(jīng)驗(yàn)，如將畜產(chǎn)、 農(nóng)產(chǎn)、 主食、 水產(chǎn)集中在一個(gè)生鮮加工配送中 心中 （但要從原料庫(kù)、生產(chǎn)加工、成品庫(kù)嚴(yán)格區(qū)隔開(kāi)來(lái)，劃分出污染區(qū)、準(zhǔn)潔凈區(qū)、潔凈區(qū)， 并且作到生熟分開(kāi) ），多品種 （根據(jù)地區(qū)、 飲食習(xí)慣、 季節(jié)， 變化加工品種 ）、當(dāng)日加工配送 （

5、一 般在半夜加工，臨晨配送 ）、全程冷鏈。國(guó)內(nèi)零售物流行業(yè)的現(xiàn)狀可以歸結(jié)為以下幾方面（圖圖 4 ：國(guó)內(nèi)零售物流配送中心的現(xiàn)狀因而每一個(gè)五、零售行業(yè)物流配送中心的主要特點(diǎn)有：連鎖零售業(yè)物流配送中心的主要特點(diǎn)由于物流是服務(wù)于生產(chǎn)及銷(xiāo)售的保障系統(tǒng)，行業(yè)的物流都有其鮮明的特點(diǎn)，圖 5 ：連鎖零售業(yè)物流配送中心的特點(diǎn)六、連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)的流程及步驟 從整體上講連鎖零售物流配送中心的建設(shè)可以分為以下八個(gè)步驟： 圖 6 ：連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)的流程及步驟（一）、現(xiàn)狀調(diào)研 主要是對(duì)客戶目前物流配送及服務(wù)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、研究。 主要包括：圖 7 ：現(xiàn)狀調(diào)研（二）、需求分析 在對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)

6、行調(diào)研后，就需要明確零售企業(yè)建設(shè)物流配送中心的真實(shí)需求： 圖 8 ：需求分析（三）、總平面規(guī)劃在對(duì)客戶現(xiàn)狀及未來(lái)需求明確后， 就進(jìn)入物流配送中心總平面規(guī)劃階段。 工作內(nèi)容主要是將 物流園區(qū)內(nèi)、外部物流的人流、 物流、車(chē)流動(dòng)線合理規(guī)劃；在符合整體用地規(guī)劃指標(biāo)的情況 下（如建筑密度、 容積率、 綠化率、 環(huán)評(píng)要求等 ）對(duì)物流園區(qū)內(nèi)的可利用面積進(jìn)行的功能分區(qū)； 依據(jù)未來(lái)物流配送中心在單位時(shí)間需要處理的物流量、 提供的服務(wù)內(nèi)容、 作業(yè)效率、 作業(yè)設(shè) 備、作業(yè)人員數(shù)量， 確定各功能分區(qū)的面積； 依據(jù)各功能分區(qū)內(nèi)部作業(yè)的關(guān)聯(lián)性， 確定各功 能分區(qū)的位置；依據(jù)園區(qū)內(nèi)部及外來(lái)車(chē)輛的噸位、長(zhǎng)度、行進(jìn)方向、交匯點(diǎn)

7、、單位時(shí)間停車(chē) 數(shù)量、停車(chē)時(shí)間，確定道路的寬度及停車(chē)場(chǎng)地的面積，如圖所示：圖 9 ：總平面規(guī)劃（四）、倉(cāng)儲(chǔ)配送區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)作為物流配送中心的核心區(qū)域， 倉(cāng)儲(chǔ)配送區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。 需要對(duì)未來(lái)三到五年物流配 送中心的服務(wù)內(nèi)容、 處理量進(jìn)行分析， 包括日進(jìn)出貨量、 商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、 配送對(duì)象業(yè)態(tài)、 配送頻率、配送對(duì)象數(shù)量、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)班次、作業(yè)模式、作業(yè)人員數(shù)量、使用設(shè)備、投 資規(guī)模、運(yùn)營(yíng)成本等因素進(jìn)行綜合分析后，才能形成相對(duì)合理的規(guī)劃方案。圖 10 ：物流配送中心每日商品進(jìn)出貨量波動(dòng)分析圖 11 ：物流配送中心一周商品出貨量波動(dòng)分析圖 12 ：物流配送中心一年內(nèi)商品出貨品種、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)波動(dòng)

8、分析通過(guò)以上圖表可以看到零售行業(yè)由于受到季節(jié)、 節(jié)慶、消費(fèi)習(xí)慣的影響， 物流配送中心每周、 每月、 不同的季節(jié)商品進(jìn)出貨的頻率、物流量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)都有較大差異，如何在既定面積、人員、設(shè)備、投資規(guī)模、作業(yè)流程、信息系統(tǒng)的情況下，在三到五年內(nèi)在不增加過(guò)多成 本的前提下滿足不斷發(fā)展、變化的需求，是物流配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵。（五）、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)對(duì)硬件條件進(jìn)行合理規(guī)劃后，接下來(lái)就需要對(duì)物流配送中心內(nèi)部的作業(yè)流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。圖 13 ：物流配送中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 1圖 14 ：物流配送中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 2 （六）、建立信息系統(tǒng)在對(duì)物流配送中心進(jìn)行流程設(shè)計(jì)后， 還需要與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝

9、通， 需要將作業(yè)流程與 信息系統(tǒng)的管理流程相結(jié)合。圖 15 ：物流配送中心信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)（七）、建筑方案建議指導(dǎo)為了能將物流規(guī)劃方案轉(zhuǎn)變成有形的物流配送中心， 還需要與建筑設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通， 在滿 足物流工藝要求的情況下，減少硬件投資。圖 16 ：物流配送中心建筑建議指導(dǎo) 1圖 17 ：物流配送中心建筑建議指導(dǎo) 2（8） 、細(xì)化規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 在對(duì)前面各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合考慮之后， 還要將各環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)考慮， 因?yàn)槠渲腥魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的 變化都會(huì)影響到其它各個(gè)環(huán)節(jié)， 進(jìn)而影響到物流配送中心方案的合理性。 單個(gè)環(huán)節(jié)的最優(yōu)不 是最佳的選擇， 為了適應(yīng)客戶目前的管理水平、現(xiàn)有的作業(yè)習(xí)慣、 分步實(shí)施的投資規(guī)模

10、，我 們可能需要放棄一些合理的規(guī)劃方案， 最適合客戶的才是最好的方案， 各個(gè)環(huán)節(jié)、 因素的相 對(duì)合理才是成功的保障。圖 18 ：物流配送中心的細(xì)化方案 1圖 19 ：物流配送中心的細(xì)化方案 2七、連鎖零售業(yè)的市場(chǎng)前景統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2007 年連鎖百?gòu)?qiáng)銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到 10022 億元，比 2006 年的 8552 億元增長(zhǎng) 了 21%, 大大高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額 16.8% 的增幅；門(mén)店總數(shù)達(dá)到 105191 個(gè)，比上年的 69100 個(gè)增長(zhǎng)了 58%,剔除個(gè)別企業(yè)超常規(guī)發(fā)展因素， 調(diào)整后門(mén)店總數(shù)增長(zhǎng) 17% ，略低于銷(xiāo) 售規(guī)模的增幅；繼 2005 年“連鎖 100 強(qiáng)”總銷(xiāo)售規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品

11、零售總額的比重首次 突破 10% （達(dá)到 10.5% ）后， 2007 年進(jìn)一步提高到 11.2% 。 2007 2010 年間，中國(guó)零 售業(yè)將保持 8%-10% 的平穩(wěn)增長(zhǎng)速度； 到 2020 年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額將超過(guò) 20 萬(wàn)億元， 零售業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用將大大提高。圖 20 ： 2002-2007 年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)分析八、連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)中存在的問(wèn)題中國(guó)連鎖零售業(yè)由于行業(yè)毛利率較低 (10%-13%) ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，物 流成本控制很?chē)?yán)， 因而目前主要以兩種方式運(yùn)作： 零售企業(yè)自營(yíng)物流或由供應(yīng)商承擔(dān)， 第三方物流介入的比較少。歸結(jié)下來(lái)零售企業(yè)物流配送

12、中心建設(shè)中主要存在以下幾方面的問(wèn)題：圖 21 ：連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)中存在的問(wèn)題九、連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)的發(fā)展方向 未來(lái)中國(guó)連鎖零售業(yè)物流配送中心的建設(shè)將呈現(xiàn)出以上新的趨勢(shì)：1、區(qū)域型連鎖零售業(yè)由于以多業(yè)態(tài)、高密度布點(diǎn)的發(fā)展模式與跨 區(qū)域大型國(guó)際連鎖集團(tuán)抗?fàn)帲?因而在物流配送中心的建設(shè)中必然需要以滿足多業(yè)態(tài)的物流配送需求為基礎(chǔ)，在一個(gè)常溫物流配送中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)為大賣(mài)場(chǎng)、綜超、標(biāo)超、便利店共同服務(wù)。2、區(qū)域型連鎖零售業(yè)無(wú)法在常規(guī)包裝產(chǎn)品的銷(xiāo)售規(guī)模上與國(guó)際連鎖集團(tuán)抗?fàn)帲蚨枰Y(jié)合中國(guó)地域廣闊、 飲食習(xí)慣差異大的特點(diǎn)， 以地域化、 個(gè)性化的生鮮食品作為吸引商圈內(nèi)消 費(fèi)者， 提高客流量， 實(shí)

13、現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 生鮮加工配送中心的建設(shè)將成為未來(lái)區(qū)域性連 鎖零售企業(yè)物流配送中心建設(shè)的趨勢(shì)。3、由于我國(guó)中間商、批發(fā)商規(guī)模、實(shí)力較弱，隨著供應(yīng)鏈的不斷縮短，零售企業(yè)直接向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨的比例將大幅提高， 未來(lái)的物流配送中心將主要由零售商、 第三方物流及生產(chǎn)廠 家建設(shè)。4、隨著社會(huì)分工的細(xì)化，專業(yè)的第三方物流將會(huì)介入到零售企業(yè)的物流配送中心建設(shè)中，但由于物流配送對(duì)于零售企業(yè)關(guān)系重大， 因而會(huì)成為零售企業(yè)的核心能力， 完全外包將不是 零售企業(yè)最好的選擇， 最好的方式將是由零售企業(yè)與專業(yè)的第三方物流公司合資建立專業(yè)的 物流企業(yè)，由合資公司去承擔(dān)零售企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)。5、農(nóng)業(yè)、低溫食品加工企業(yè)將

14、會(huì)介入到零售企業(yè)的生鮮加工配送中心建設(shè)中。生鮮加工配 送中心是集生鮮食品加工、 低溫冷鏈物流配送于一體的技術(shù)、 資金密集型的領(lǐng)域， 與零售企 業(yè)專長(zhǎng)于終端零售、分銷(xiāo)不同，因此最好的選擇是由雙方共同建設(shè)、運(yùn)營(yíng)。6、新技術(shù)將不斷應(yīng)用于零售企業(yè)物流配送中心建設(shè)中。信息技術(shù)的應(yīng)用將提升企業(yè)物流的 現(xiàn)代化水平與連鎖企業(yè)物流相關(guān)的信息系統(tǒng)， 主要包括企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)， 以及與供 應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)（ EDI ）或電子訂貨系統(tǒng)（ EOS）。目前看，企業(yè)內(nèi)部管理的信息 系統(tǒng)已經(jīng)相對(duì)成熟， 連鎖企業(yè)基本上應(yīng)用了覆蓋進(jìn)銷(xiāo)存的管理信息系統(tǒng)， 有的甚至引入了商 業(yè)分析智能管理以及與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈

15、管理系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的普及和推 廣，零售企業(yè)特別是連鎖企業(yè)開(kāi)始了網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳送和訂貨的應(yīng)用， 利用互聯(lián)網(wǎng)與物流配送中 心、上游供應(yīng)商共享商品的銷(xiāo)售、庫(kù)存信息，在電子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷(xiāo)、變價(jià)、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持。物流配送中心信息系統(tǒng)的基本功能 要建設(shè)一個(gè)高效率、高服務(wù)水平的現(xiàn)代化物流配送中心，物流配送中心信息系統(tǒng) （ WarehouseManagementSystem，簡(jiǎn)稱 WMS ）的建設(shè)及管理是關(guān)鍵。物流配送中心的信息系統(tǒng)除了要管理好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的作業(yè)外， 還要與企業(yè)內(nèi)部其他各種信息系統(tǒng)連接， 保證 企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。圖 1 ： WMS 與周邊信息系統(tǒng)的關(guān)系 物流配送中心信息

16、系統(tǒng)的基本功能模塊包括基本管理系統(tǒng)、 進(jìn)貨入庫(kù)管理系統(tǒng)、 出貨出庫(kù)管 理系統(tǒng)、在庫(kù)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)五大模塊。圖 2： WMS 的基本功能模塊一、基本管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介：圖 3 ：基本管理模塊基本管理系統(tǒng)下包括主檔管理 （貨主、商品 ）、用戶管理 （包括權(quán)限管理 ） 基本查詢、庫(kù)區(qū)劃分、 庫(kù)位管理、 接口管理、 計(jì)費(fèi)管理七個(gè)子模塊。 主要的功能是為物流配送中心提供基本的管理 數(shù)據(jù)。（一）、主檔管理： 貨主主檔：包括貨主的姓名、聯(lián)系方式、地址、采購(gòu)單號(hào)、生產(chǎn)日期、批號(hào)、單價(jià)等； 商品主檔：包括存儲(chǔ)商品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、尺寸、重量、屬性等；（二）、用戶管理：對(duì)用戶及其權(quán)限進(jìn)行定義（三）、基本查詢：

17、包括查詢字段的定義，如位置、狀態(tài)、數(shù)量、批號(hào)、單價(jià)、屬性；（四）、庫(kù)區(qū)劃分： 包括庫(kù)區(qū)的定義、劃分原則、庫(kù)區(qū)編號(hào)等（五）、庫(kù)位劃分：包括對(duì)庫(kù)區(qū)內(nèi)貨架行、列、排的定義，儲(chǔ)位屬性的定義等。（六）、接口管理對(duì)包括 RF、電子標(biāo)簽、上位信息系統(tǒng)、客戶端等在內(nèi)的外圍系統(tǒng)進(jìn)行連接、管理。（七）、計(jì)費(fèi)管理 針對(duì)不同物流特性、客戶服務(wù)要求，進(jìn)行多種收費(fèi)組合。（八）、報(bào)表及單據(jù)管理物流配送中心各種表格的設(shè)定、單據(jù)的生成及管理。二、進(jìn)貨入庫(kù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介：圖 4 ：進(jìn)貨入庫(kù)模塊進(jìn)貨入庫(kù)模塊包含進(jìn)貨預(yù)定、收貨驗(yàn)收、推薦庫(kù)位、入庫(kù)上架、入庫(kù)進(jìn)度管理五個(gè)子模塊。（一）、進(jìn)貨預(yù)定： 采購(gòu)人員根據(jù)供應(yīng)商送貨批次的時(shí)間、 數(shù)量，

18、通知配送中心進(jìn)行收貨準(zhǔn)備， 包括儲(chǔ)位的調(diào)整、物流設(shè)備的準(zhǔn)備、作業(yè)人員的安排、單據(jù)的審核等?；镜牧鞒虨椋?1) 、制定供應(yīng)計(jì)劃。配送中心相關(guān)部門(mén)制定供應(yīng)計(jì)劃，確定供應(yīng)商名單和各自供貨商品的 名稱及數(shù)量，以電子版或傳真的形式，發(fā)給供應(yīng)商，待供應(yīng)商確定并回復(fù)。(2) 、簽訂訂貨合同。供應(yīng)商同意并確認(rèn)回復(fù)后，簽訂訂貨合同。(3) 、采購(gòu)部制定采購(gòu)計(jì)劃。配送中心采購(gòu)部根據(jù)市場(chǎng)的需求及配送中心的實(shí)際庫(kù)存水平， 合理制定采購(gòu)計(jì)劃。 在總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后， 將采購(gòu)計(jì)劃發(fā)至各供應(yīng)商， 執(zhí)行采 購(gòu)計(jì)劃。(4) 、采購(gòu)部聯(lián)系供應(yīng)商。完成采購(gòu)相關(guān)事宜后，由采購(gòu)部相關(guān)人員聯(lián)系供應(yīng)商，以獲得到 貨的相關(guān)信息。

19、(5) 、供應(yīng)商提交到貨預(yù)告。供應(yīng)商在確認(rèn)采購(gòu)計(jì)劃后，在 7 個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系配送中心采 購(gòu)部，并以電子版或傳真的形式提交到貨預(yù)告。(二)、收貨驗(yàn)收：收貨作業(yè)人員根據(jù)無(wú)線手持終端的提示，到相應(yīng)收貨月臺(tái)驗(yàn)收供應(yīng)商送來(lái) 的貨物。主要是對(duì)質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收?；镜牧鞒虨椋?、質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)管部門(mén)在收到收貨組的到貨信息后，立刻派質(zhì)檢員對(duì)到貨商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn) 收。根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，若全部檢驗(yàn)則生成檢查記錄；若部分抽樣檢驗(yàn)，生成抽樣記錄。2 、確定是否驗(yàn)收入庫(kù)。 質(zhì)檢員根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果記錄， 確定是否對(duì)到貨商品進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)。1 )若質(zhì)檢不合格，且商品由廠家送貨，在與供應(yīng)商溝通后，當(dāng)即拒收，同時(shí)將拒收單交 廠家。

20、若是自提或者是由托運(yùn)送來(lái)的商品，且質(zhì)檢不合格，選擇其不合格品種，將入庫(kù)通知 單轉(zhuǎn)化為拒收通知單， 標(biāo)明拒收原因。 同時(shí)拒收單和商品交退貨區(qū)進(jìn)行暫存， 退貨區(qū)管理員 根據(jù)商品屬性和數(shù)量進(jìn)行入庫(kù)確認(rèn)， 生成代管入庫(kù)單， 通知業(yè)務(wù)員聯(lián)系廠家提貨。 當(dāng)廠家提 貨時(shí)，生成代管出庫(kù)單，將拒收單交給送貨廠家。（2 ）若質(zhì)檢合格，進(jìn)行入庫(kù)開(kāi)票，填上質(zhì)檢員姓名，并生成入庫(kù)驗(yàn)收單。通知收貨組進(jìn)行 數(shù)量驗(yàn)收和復(fù)核。 若在驗(yàn)收過(guò)程中， 質(zhì)檢員對(duì)當(dāng)時(shí)不能立即做判斷的商品， 將此類商品存放 待檢區(qū)， 等待質(zhì)檢部門(mén)確認(rèn)后， 再進(jìn)行處理。 如果質(zhì)檢合格， 生成入庫(kù)驗(yàn)收單， 如果不合格， 則生成拒收通知單。3、數(shù)量驗(yàn)收。根據(jù)到

21、貨預(yù)告和入庫(kù)驗(yàn)收單，收貨員對(duì)待入庫(kù)商品的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收作業(yè)。若 數(shù)量有差異， 通知采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系廠家， 在廠家確認(rèn)回復(fù)后， 以實(shí)際點(diǎn)數(shù)數(shù)量填寫(xiě)入庫(kù)通知單， 交有復(fù)核理貨員復(fù)核。4、復(fù)核。復(fù)核理貨員對(duì)入庫(kù)通知單進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無(wú)誤后，在入庫(kù)通知單簽字確認(rèn)5、入庫(kù)確認(rèn)和審核。復(fù)核理貨員將入庫(kù)通知單簽字確認(rèn)后交給收貨員，由收貨員將信息錄入 WMS ，信息錄入后，通知單據(jù)組，由單據(jù)組做到貨商品入庫(kù)確認(rèn)；確認(rèn)完畢后，配送主 管做審核并更新 WMS 庫(kù)存信息。（三 ）、推薦貨位：信息系統(tǒng)根據(jù)商品的屬性 （生產(chǎn)廠家、商品分類、 ABC 分類、物品特性等 ） 向入庫(kù)上架作業(yè)人員推薦商品上架貨位，供作業(yè)人員參考。（四

22、）、入庫(kù)上架：作業(yè)人員根據(jù)無(wú)線手持終端的提示，將驗(yàn)收合格的商品放在倉(cāng)庫(kù)中相應(yīng)貨位?；镜牧鞒虨椋?、打印上架單。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品屬性，自動(dòng)進(jìn)行貨位分配，收貨員打印上架單。2、人員安排和設(shè)備選擇。根據(jù)上架商品的數(shù)量，儲(chǔ)存形式以及存放位置的高低，搬運(yùn)組組 長(zhǎng)選擇和確定進(jìn)行上架作業(yè)的設(shè)備；并合理安排相應(yīng)的搬運(yùn)人員。3、貼標(biāo)識(shí)牌。搬運(yùn)員將商品放至準(zhǔn)確的貨位，收貨員在商品包裝箱的表面貼附有相關(guān)信息 的標(biāo)識(shí)牌，以便以后查找。4、收貨員完成系統(tǒng)操作，做上架確認(rèn)。（五 ）入庫(kù)進(jìn)度管理 :信息系統(tǒng)對(duì)入庫(kù)的進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)， 便于管理人員對(duì)入庫(kù)作業(yè)人員考核， 同 時(shí)也可以根據(jù)入庫(kù)進(jìn)度合理調(diào)配人員及設(shè)備，以保證及時(shí)完成商

23、品的入庫(kù)作業(yè)。三、出貨出庫(kù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介圖 5 ：出貨出庫(kù)模塊出貨出庫(kù)模塊包含出貨預(yù)定、訂單管理、補(bǔ)貨作業(yè)、缺貨管理、出貨作業(yè)、出貨進(jìn)程管理六 個(gè)子模塊。（一 ）、出貨預(yù)定：根據(jù)上位系統(tǒng) （MIS 或 ERP）下達(dá)的出貨指令，對(duì)出貨商品的規(guī)格、數(shù)量、 批號(hào)、 生產(chǎn)日期進(jìn)行核對(duì)， 保證在揀選區(qū)作業(yè)人員可以根據(jù)出貨單找到相應(yīng)的貨物， 如果揀 選區(qū)的商品少于出貨要求的數(shù)量， 則要從儲(chǔ)存區(qū)向揀選區(qū)補(bǔ)貨； 安排相關(guān)作業(yè)人員及作業(yè)設(shè) 備；根據(jù)送貨線路，對(duì)送貨車(chē)輛進(jìn)行合理調(diào)度。(二) 、訂單管理：從接到客戶訂貨單開(kāi)始至準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單管理， 包括有關(guān)客戶、 訂單的資料確認(rèn)、存貨查詢、 單據(jù)處理

24、乃至于出貨配發(fā)等。 訂單管理一般由 單據(jù)組來(lái)完成， 單據(jù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)處理過(guò)程和統(tǒng)籌安排工作。 訂單的處理可以由人工 或資料處理設(shè)備來(lái)完成， 其中， 人工處理較具有彈性，但只適合少量的訂單；一旦訂單數(shù)量 稍多， 處理將變得緩慢且容易出錯(cuò)。 而采用電腦化處理， 能提供較大速率和較低的成本，適 合大量的訂單。1、接受訂單接受訂單為訂單處理的第一步驟， 配送中心單據(jù)組根據(jù)客戶、 供應(yīng)商以及企業(yè)本身的實(shí)際情 況和要求，選擇適合本企業(yè)的訂貨方式，實(shí)現(xiàn)訂單傳輸?shù)乃俣群陀行浴?、訂單確認(rèn)訂單確認(rèn)對(duì)于后續(xù)作業(yè)的有效性和準(zhǔn)確性起著重要的作用， 因此配送中心需認(rèn)真對(duì)待并妥善 處理。 通常單據(jù)組組長(zhǎng)在接到訂單

25、信息后， 安排單據(jù)員做訂單確認(rèn)工作。 訂單確認(rèn)工作主要 由以下幾個(gè)方面：(1) 、品項(xiàng)數(shù)量及日期的確認(rèn)此項(xiàng)為訂單資料項(xiàng)目的基本檢查，即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符 公司要求的情形。(2) 、客戶信用的確認(rèn) 不論訂單通過(guò)何種方式傳至公司， 配銷(xiāo)系統(tǒng)的第一步驟就要核查客戶的財(cái)務(wù)狀況， 以確定其 是否有能力支付該訂單的帳款。(3) .訂貨價(jià)格確認(rèn)不同的客戶、不同的訂購(gòu)量，可能有不同的售價(jià)， 輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以核查。若輸入的價(jià) 格不符(比如輸入錯(cuò)誤造成)，系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。(4) .加工包裝確認(rèn)客戶對(duì)于訂購(gòu)的商品， 是否有特殊的包裝、 分裝或貼標(biāo)等要求， 或是有關(guān)贈(zèng)品

26、的包裝等資料 都需詳加確認(rèn)記錄。(5) .設(shè)定訂單號(hào)碼每一訂單都要有其單獨(dú)的訂單號(hào)碼， 此號(hào)碼系由控制單位或成本單位來(lái)指定， 除了便于計(jì)算 成本外，可用于制造、配送等一切有關(guān)工作，且所有工作說(shuō)明單及進(jìn)度報(bào)告均應(yīng)附此號(hào)碼。在訂單確認(rèn)過(guò)程中， 單據(jù)員如果發(fā)現(xiàn)客戶的訂單有問(wèn)題而無(wú)法下單時(shí)， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告給單據(jù)組 組長(zhǎng)，由單據(jù)組組長(zhǎng)通知公司相關(guān)部門(mén)處理或與客戶協(xié)商。3、訂單分配處理訂單資料輸入系統(tǒng)并確認(rèn)無(wú)誤后， 最主要的處理作業(yè)在于如何將大量的訂單資料， 作最有效 的匯總分類、 調(diào)撥庫(kù)存， 以便后續(xù)的物流作業(yè)能有效的進(jìn)行。 存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配二種。配送中心工作人員可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)

27、靈活選擇。(1) 、單一訂單分配此種情形是在訂單量較少時(shí)， 實(shí)行線上即時(shí)分配， 就是在輸入訂單資料時(shí)， 就直接將存貨分 配給該訂單。(2) 、批次分配在累積匯總數(shù)筆已輸入訂單資料后， 再一次分配庫(kù)存。 配送中心因訂單數(shù)量多、 客戶類型等 級(jí)多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采行批次分配以確保庫(kù)存能作最佳的分配。(3) 、安排出貨時(shí)程及揀貨順序單據(jù)員做完對(duì)訂單的匯總分配后， 單據(jù)組組長(zhǎng)根據(jù)匯總的信息有計(jì)劃地安排出貨時(shí)程， 從而 提高后續(xù)揀選作業(yè)、 出貨作業(yè)的效率和作業(yè)連貫性。 首先單據(jù)員應(yīng)該對(duì)每一訂單或每批訂單 可能花費(fèi)的揀取時(shí)間能事先掌握， 并計(jì)算訂單揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間段。 然后單據(jù)組組長(zhǎng)依據(jù)客

28、戶 需求、揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及內(nèi)部工作負(fù)荷來(lái)擬定揀貨的先后順序。4、訂單資料輸出訂單資料經(jīng)過(guò)上述的處理后， 單據(jù)員便開(kāi)始打印并輸出一些出貨單據(jù)， 以展開(kāi)后續(xù)的物流作 業(yè)。(1) 、揀貨單 (出庫(kù)單)輸出揀貨單主要提供商品出庫(kù)指示資料， 作為揀貨的依據(jù)。 揀貨資料的型式應(yīng)配合配送中心的揀 貨策略及揀貨作業(yè)方式來(lái)加以設(shè)計(jì)， 以提供詳細(xì)且有效率的揀貨信息， 便于下一步揀貨作業(yè) 的進(jìn)行。 配送中心票據(jù)室操作人員在完成訂單處理后， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成揀貨單， 操作人員進(jìn) 行審核并確認(rèn)打印。(2) 、送貨單物品配送到達(dá)時(shí)， 送貨員將送貨單據(jù)交給客戶清點(diǎn)簽收。 送貨單主要是給客戶簽收、 確認(rèn)出 貨資料， 其正確性及明

29、確性很重要。 單據(jù)員在打印此單時(shí)， 要確保送貨單上的資料與訂單信 息相符，出貨單據(jù)的打印時(shí)間及修改也須注意。(3) 、缺貨資料庫(kù)存分配后， 對(duì)于缺貨的商品或缺貨的訂單資料， 系統(tǒng)提供查詢或報(bào)表打印功能， 單據(jù)員及 時(shí)把缺貨資料上報(bào)給倉(cāng)儲(chǔ)部。(三) 、補(bǔ)貨作業(yè)1 、獲取補(bǔ)貨信息補(bǔ)貨作業(yè)指令由 WMS 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出，一般分為主動(dòng)補(bǔ)貨和緊急補(bǔ)貨。主動(dòng)補(bǔ)貨一般由移 庫(kù)員通過(guò)補(bǔ)貨查詢而產(chǎn)生補(bǔ)貨作業(yè)； 緊急補(bǔ)貨由系統(tǒng)在出庫(kù)作業(yè)分配時(shí)， 檢查揀貨作業(yè)區(qū)數(shù) 量時(shí)， 因數(shù)量不夠而自動(dòng)生成補(bǔ)貨作業(yè)。 補(bǔ)貨作業(yè)一旦產(chǎn)生即生成補(bǔ)貨通知單， 并列出需要 補(bǔ)貨的詳細(xì)信息。 系統(tǒng)自動(dòng)或人工手動(dòng)對(duì)補(bǔ)貨通知單上的信息進(jìn)行選擇和

30、修改， 生成補(bǔ)貨作 業(yè)單，并向各補(bǔ)貨區(qū)域下發(fā)補(bǔ)貨作業(yè)指令。2、打印補(bǔ)貨作業(yè)單待補(bǔ)貨指令下發(fā)后， 各補(bǔ)貨區(qū)域電腦終端就會(huì)收到作業(yè)單并給出提示信息， 操作員操作電腦， 打印作業(yè)單，以便分揀員按照補(bǔ)貨作業(yè)單揀貨。如果采用 RF設(shè)備，則作業(yè)下發(fā)后直接有 WMS 系統(tǒng)傳給各補(bǔ)貨區(qū)域的 RF 設(shè)備，移庫(kù)員根 據(jù) RF 提示的信息進(jìn)行補(bǔ)貨移庫(kù)作業(yè)。3、揀貨移庫(kù)組人員根據(jù)補(bǔ)貨作業(yè)單信息進(jìn)行揀貨作業(yè)。 在揀貨作業(yè)中， 要根據(jù)實(shí)際揀貨物品的特性 和揀選量的大小，選擇適當(dāng)?shù)膾x設(shè)備。 如果在立體高架庫(kù)， 需先向堆垛機(jī)發(fā)揀貨命令，待 堆垛機(jī)揀貨完畢后， 在進(jìn)行地面揀貨作業(yè)；如果揀選物品多為整箱包裝，且數(shù)量較多， 可先

31、 至于托盤(pán)上，由叉車(chē)來(lái)完成作業(yè)；如果揀選物品為拆零散裝，可采用小推車(chē)進(jìn)行揀選作業(yè)。 在移庫(kù)作業(yè)過(guò)程中，如果揀貨量較大，就需要搬運(yùn)組來(lái)配合工作。4、出庫(kù)確認(rèn)由于補(bǔ)貨通常都是兩個(gè)庫(kù)區(qū)之間實(shí)現(xiàn)的移庫(kù)作業(yè)， 所以在完成一次補(bǔ)貨作業(yè)時(shí)， 通常是一個(gè) 庫(kù)區(qū)需做出庫(kù)確認(rèn)， 另一個(gè)庫(kù)區(qū)做入庫(kù)確認(rèn)， 從而保證整個(gè)庫(kù)存的平衡。 移庫(kù)員完成補(bǔ)貨揀 選作業(yè)后，到電腦終端進(jìn)行出庫(kù)確認(rèn)，減少貨位數(shù)量，生成補(bǔ)貨出庫(kù)單。確認(rèn)完畢后，由移 庫(kù)組組長(zhǎng)完成出庫(kù)審核。5、收貨出庫(kù)審核完畢后，移庫(kù)員將貨備好， 送達(dá)待補(bǔ)貨庫(kù)區(qū)；待補(bǔ)貨庫(kù)區(qū)收貨員進(jìn)行收貨處理。收 貨處理主要進(jìn)行數(shù)量復(fù)核、碼盤(pán)、貨位分配等作業(yè)。 如果貨位有較大的修改， 則需

32、重新打印 作業(yè)單，以便搬運(yùn)員進(jìn)行上架作業(yè)。6、打印條碼并貼條碼如果入庫(kù)物品包裝箱上需貼條形碼， 由系統(tǒng)根據(jù)條碼生成規(guī)則自動(dòng)生成相應(yīng)的條碼， 移庫(kù)員 操作系統(tǒng)， 通過(guò)條形碼打印模塊功能打印出所需的條碼， 并根據(jù)條碼上其他具體信息給物品 貼相應(yīng)的條碼。7、上架(1) 、打印上架單。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品屬性，自動(dòng)進(jìn)行貨位分配，移庫(kù)員打印上架單。(2) 、人員安排和設(shè)備選擇。根據(jù)上架商品的數(shù)量，儲(chǔ)存形式以及存放位置的高低，搬運(yùn)組 選擇和確定進(jìn)行上架作業(yè)的設(shè)備；并合理搬運(yùn)人員作業(yè)。(3) 、貼標(biāo)識(shí)牌。移庫(kù)員將商品放至準(zhǔn)確的貨位，在商品包裝箱的表面貼附有相關(guān)信息的標(biāo) 識(shí)牌，以便以后查詢。(4) 、完成系統(tǒng)操作，

33、做上架確認(rèn)。(四) 、缺貨管理若配送中心現(xiàn)有存貨數(shù)量無(wú)法滿足客戶需求， 且客戶又不愿以替代品替代時(shí)， 則應(yīng)依客戶意 愿與公司政策來(lái)決定對(duì)應(yīng)方式。 此項(xiàng)工作通常有倉(cāng)儲(chǔ)部將缺貨信息傳遞給公司的銷(xiāo)售部， 由 業(yè)務(wù)員來(lái)完成與客戶的溝通協(xié)調(diào)。有如下解決方法可供選擇：1、依客戶意愿而言(1) 客戶不允許過(guò)期交貨，則刪除訂單上不足額的訂貨，或取消訂單。(2) 客戶允許不足額之訂貨，等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送。(3) 客戶允許不足額之訂貨，留待下一次訂單一起配送。(4) 客戶希望所有訂貨一起配送。2、依公司政策而言公司若允許過(guò)期分批補(bǔ)貨， 配送待接到公司補(bǔ)貨配送命令后進(jìn)行配送作業(yè)。 若公司因分批補(bǔ) 貨的額外成本不愿

34、意分批補(bǔ)貨時(shí)， 配送中心訂單操作員取消客戶訂單或要求客戶延后交貨日 期。配合上述客戶意愿與公司政策，對(duì)于缺貨訂單的處理方式歸納如下：3、重新調(diào)撥：若客戶不允許過(guò)期交貨，而公司也不愿失去此客戶訂單時(shí)，則有必要重新調(diào)撥分配訂單。4、補(bǔ)送：(1) 、若客戶允許不足額的訂貨等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送，且公司政策也允許，則采取補(bǔ)送方 式。(2) 、若客戶允許不足額之訂貨或整張訂單留待下一次訂單統(tǒng)一配送，則采取補(bǔ)送處理。(3) 、刪除不足額訂單：(a)若客戶允許不足額訂單可等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送，但公司政策并不希望分批出貨，則刪 除訂單上不足額之訂單。(b) 若客戶不允許過(guò)期交貨，且公司也無(wú)法重新調(diào)撥，則可考慮刪

35、除訂單上不足額之訂單。(4) 延遲交貨：(a)有時(shí)限延遲交貨：客戶允許一段時(shí)間的過(guò)期交貨，且希望所有訂單一起配送。(b) 無(wú)時(shí)限延遲交貨：客戶允許過(guò)期交貨，并沒(méi)有時(shí)間的限制，且希望所有訂貨一起送達(dá)， 配送中心等待所有訂貨到達(dá)后再出貨。(5) 取消訂單若客戶希望所有訂單一起送達(dá)， 且不允許過(guò)期交貨， 而公司也無(wú)法重新調(diào)撥時(shí)， 則將整張訂 單取消。(五) 、出貨作業(yè)1、訂單資料輸出訂單資料經(jīng)過(guò)上述的處理后， 單據(jù)員便開(kāi)始打印并輸出一些出貨單據(jù)， 以展開(kāi)后續(xù)的物流作 業(yè)。(1) 、揀貨單 (出庫(kù)單)輸出 揀貨單主要提供商品出庫(kù)指示資料， 作為揀貨的依據(jù)。 揀貨資料的型式應(yīng)配合配送中心的揀 貨策略及揀

36、貨作業(yè)方式來(lái)加以設(shè)計(jì)， 以提供詳細(xì)且有效率的揀貨信息， 便于下一步揀貨作業(yè) 的進(jìn)行。 配送中心票據(jù)室操作人員在完成訂單處理后， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成揀貨單， 操作人員進(jìn) 行審核并確認(rèn)打印。(2) 、送貨單物品配送到達(dá)時(shí)， 送貨員將送貨單據(jù)交給客戶清點(diǎn)簽收。 送貨單主要是給客戶簽收、 確認(rèn)出 貨資料， 其正確性及明確性很重要。 單據(jù)員在打印此單時(shí)， 要確保送貨單上的資料與訂單信 息相符，出貨單據(jù)的打印時(shí)間及修改也須注意。(3) 、缺貨資料庫(kù)存分配后， 對(duì)于缺貨的商品或缺貨的訂單資料， 系統(tǒng)提供查詢或報(bào)表打印功能， 單據(jù)員及 時(shí)把缺貨資料上報(bào)給倉(cāng)儲(chǔ)部。2、分揀作業(yè)( 1 )、選擇分揀方式揀貨方式的決定是

37、影響日后揀貨效率的重要因素，因此分揀組組長(zhǎng)在進(jìn)行揀貨作業(yè)安排前， 要首先決定運(yùn)用的基本揀貨策略和揀貨方式， 通常根據(jù)實(shí)際分揀物品量的大小及物品的其他 屬性，做以下兩種方式的揀選方式選擇：1)、訂單別揀取 這種作業(yè)方式是針對(duì)每一張訂單， 作業(yè)員巡回于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)， 將客戶所訂購(gòu)的商品逐一從倉(cāng)儲(chǔ)中 挑出集中的方式， 是較傳統(tǒng)的揀貨方式。 訂單別揀取彈性較大， 臨時(shí)性的產(chǎn)能調(diào)整較為容易， 適合客戶少樣多量訂貨，訂貨大小差異較大。2)、批量揀取把多張訂單集合成一批， 依商品別將數(shù)量加總后再進(jìn)行揀取， 之后依客戶訂單別作分類處理。 這種訂單揀選方式比較適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)， 可以縮短揀取時(shí)行走搬運(yùn)的距離，

38、增加單 位時(shí)間的揀貨量。(2 )、分揀設(shè)備 在揀貨過(guò)程中所使用到的設(shè)備相當(dāng)多元化，有儲(chǔ)存設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備、分類設(shè)備、等。分揀組 組長(zhǎng)在做分揀設(shè)備選擇前， 需確認(rèn)揀貨信息的內(nèi)容， 以便合理選擇揀選設(shè)備。 通常揀貨設(shè)備 分為人至物的揀貨設(shè)備和物至人的揀貨設(shè)備。1)、人至物的揀貨設(shè)備人至物的揀貨方法是指物品位置固定， 分揀員至物品位置處將物品揀出的作業(yè)方式， 其相配 合的揀貨設(shè)備可包含以下幾種儲(chǔ)存設(shè)備與搬運(yùn)設(shè)備：(1)儲(chǔ)存設(shè)備：托盤(pán)貨、輕型貨架、櫥柜、流動(dòng)貨架、高層儲(chǔ)架、流利架等(2) 搬運(yùn)設(shè)備：無(wú)動(dòng)力臺(tái)車(chē)、動(dòng)力臺(tái)車(chē)、動(dòng)力牽引車(chē)、堆高機(jī)、揀貨堆高機(jī)、無(wú)動(dòng)力輸送帶、 動(dòng)力輸送帶、電腦輔助揀貨臺(tái)車(chē)等2)、

39、物至人的揀貨設(shè)備物至人的揀貨方法與人至物相反， 揀貨時(shí)人員停在固定位置， 等待設(shè)備將欲取出的物品運(yùn)至 面前的作業(yè)方式。因而物至人的揀貨設(shè)備自動(dòng)化水準(zhǔn)比較高，其儲(chǔ)存設(shè)備本身需具備動(dòng)力， 才能移動(dòng)貨品儲(chǔ)存位置或?qū)⒇浧啡〕觥?具有物至人特性的揀貨設(shè)備可包含以下的儲(chǔ)存設(shè)備與 搬運(yùn)設(shè)備。(1) 儲(chǔ)存設(shè)備：?jiǎn)卧?fù)載自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、輕負(fù)載自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、水平旋轉(zhuǎn)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、垂直旋轉(zhuǎn)自動(dòng)倉(cāng) 儲(chǔ)、梭車(chē)式自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)(2)搬運(yùn)設(shè)備：堆高機(jī)、動(dòng)力輸送帶(3 )分揀人員安排揀貨作業(yè)的運(yùn)作主要由揀貨人員完成， 所以揀貨人員操作是否專業(yè)化是影響揀貨效率及準(zhǔn)確 性的主要因素。 分揀組組長(zhǎng)在獲知揀貨信息后， 立即根據(jù)作業(yè)量所需要的人力， 安排

40、分揀員 進(jìn)行分揀作業(yè)。 分揀組組長(zhǎng)在安排人員之前， 要做一份作業(yè)流程計(jì)劃。 計(jì)劃完成后，作出對(duì) 揀貨人員的需求配置，包括配備的分揀設(shè)備等及管理分揀人員的作業(yè)時(shí)間。3、分貨作業(yè)分貨作業(yè)主要是根據(jù)訂單處理的結(jié)果，出貨員將物品依客戶別或配送路線別作分類的工作， 然后根據(jù)分類的結(jié)果選擇揀貨分貨的方式。 在此過(guò)程中， 由出貨組組長(zhǎng)監(jiān)督分貨作業(yè)， 以確 保分貨分類的合理性。分貨方式一般有下述兩種：1 )、現(xiàn)場(chǎng)操作人員目視處理：配送中心現(xiàn)場(chǎng)操作人員依訂單判斷來(lái)進(jìn)行分貨，不借助任 何電腦或自動(dòng)化的輔助設(shè)備， 揀取作業(yè)后依訂單信息將客戶的訂購(gòu)貨品放入已貼好各客戶標(biāo) 簽的中轉(zhuǎn)箱或包裝箱內(nèi)。（2 ）、自動(dòng)分類機(jī)分貨

41、：如果配送中心安裝自動(dòng)分揀機(jī)，操作人員只需掌握分揀機(jī)的使用 方法就可很輕松的完成分貨作業(yè)。 自動(dòng)分類機(jī)是利用電腦及辨識(shí)系統(tǒng)來(lái)達(dá)成分類的目標(biāo)， 具 有分裂迅速且正確不費(fèi)力的效果，尤其在揀取數(shù)量或分類數(shù)量較多時(shí)，效率效果更明顯。4、揀貨分揀組組長(zhǎng)與出貨組組長(zhǎng)確定出貨貨物揀選信息后，將揀貨作業(yè)傳遞到各揀貨區(qū)的分揀員， 系統(tǒng)內(nèi)作業(yè)狀態(tài)由作業(yè)生成狀態(tài)變成作業(yè)開(kāi)始狀態(tài)，分揀員根據(jù)揀貨信息進(jìn)行出庫(kù)揀貨作 業(yè)。出庫(kù)揀選有以下三種形式：（1 ）、打印揀貨作業(yè)單，進(jìn)行作業(yè)。從系統(tǒng)內(nèi)打印需揀選的作業(yè)單，根據(jù)作業(yè)單據(jù)進(jìn)行揀 選作業(yè)。（2 ）、采用 RF設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。作業(yè)信息通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)入RF以后，分揀員根據(jù) RF 提示

42、開(kāi)始揀選作業(yè)。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量、批號(hào)與作業(yè)單信息不符，可及時(shí)通過(guò) RF 進(jìn)行修改，揀貨完成后 進(jìn)行分揀確認(rèn)，此時(shí)作業(yè)單狀態(tài)變成出庫(kù)待確認(rèn)狀態(tài)。（3 ）、采用電子標(biāo)簽揀貨。作業(yè)信息通過(guò)WMS 直接導(dǎo)入 DPS 系統(tǒng)， DPS 系統(tǒng)下載并處理信息后， 把出庫(kù)分揀物品的數(shù)量在相應(yīng)的貨位上以亮燈的形式顯示出來(lái)， 分揀員根據(jù)電子 標(biāo)簽顯示的數(shù)量進(jìn)行揀選作業(yè)。5、出庫(kù)檢查并復(fù)核 出貨檢查作業(yè)包括將已揀取物品依客戶、 車(chē)次等作產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量的核對(duì)， 以及產(chǎn)品狀態(tài)和 品質(zhì)的檢驗(yàn)。當(dāng)貨物經(jīng)過(guò)出庫(kù)揀選作業(yè)后送達(dá)暫存區(qū)，復(fù)核理貨員進(jìn)行復(fù)核作業(yè)。復(fù)核的方式有兩種，一種時(shí)復(fù)核員通過(guò) WMS 系統(tǒng)打印出庫(kù)單，通過(guò)出庫(kù)單對(duì)待出

43、庫(kù)貨物 進(jìn)行復(fù)核。 另一種是采用 RF 進(jìn)行復(fù)核作業(yè)。 出庫(kù)分揀作業(yè)完畢后， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成出庫(kù)單， 相關(guān)的信息也會(huì)直接導(dǎo)入 RF 設(shè)備上，復(fù)核員可直接根據(jù) RF上信息的提示來(lái)作業(yè)，復(fù)核如 果有問(wèn)題，可與單據(jù)組進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò) RF 直接修改。復(fù)核可采用全部物品復(fù)核和部分物品抽查復(fù)核， 根據(jù)作業(yè)量和作業(yè)人力的實(shí)際情況， 做適當(dāng) 調(diào)整。在揀貨作業(yè)后進(jìn)行物品檢查， 因耗費(fèi)時(shí)間及人力， 所以在效率上經(jīng)常是配送中心遇到的一個(gè) 難題。出貨檢查通常的作法是人工復(fù)核 ,復(fù)核理貨員根據(jù)出庫(kù)單逐個(gè)點(diǎn)數(shù)，并逐一核對(duì)出貨 單，再進(jìn)而檢查出貨的品質(zhì)狀態(tài)情況。 以狀態(tài)和品質(zhì)檢驗(yàn)而言， 人工方式逐項(xiàng)或抽樣檢查的

44、 確有其必要性， 但對(duì)于貨品號(hào)碼及數(shù)量核對(duì)來(lái)說(shuō)， 由于作業(yè)量較大，人工復(fù)核效率低， 而且 誤錯(cuò)率高， 所以一般采用一些先進(jìn)的技術(shù)來(lái)支持此項(xiàng)作業(yè)。 比如商品條碼檢查法、 聲音輸入 檢查法、重量計(jì)算檢查法等。配送中心復(fù)核理貨員可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)選擇出庫(kù)檢查辦法。6、包裝包裝分為個(gè)裝、 內(nèi)裝及外裝三種， 出貨員根據(jù)客戶的需求， 物品的屬性等作為包裝對(duì)象的條 件，完成包裝作業(yè)。一方面能夠保護(hù)貨品，另一方面也便于搬運(yùn)、儲(chǔ)存、使用以及易于辨認(rèn)等作用。7、做出庫(kù)確認(rèn)，并打印裝車(chē)單 出庫(kù)復(fù)核作業(yè)完成后，出庫(kù)員做出庫(kù)確認(rèn)。出庫(kù)確認(rèn)后，此作業(yè)狀態(tài)自動(dòng)更改為運(yùn)輸狀態(tài)。出庫(kù)員打印裝車(chē)單，交給搬運(yùn)。8、車(chē)輛調(diào)度 裝車(chē)單打

45、印后，由搬運(yùn)人員將貨物送至月臺(tái)，由運(yùn)輸組進(jìn)行月臺(tái)車(chē)輛調(diào)度，進(jìn)行裝車(chē)準(zhǔn)備。貨物送至月臺(tái)后，出庫(kù)員清空暫存貨位。9、裝車(chē)搬運(yùn)組組長(zhǎng)安排人員進(jìn)行裝車(chē)作業(yè)， 由運(yùn)輸組指派有裝車(chē)經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝車(chē)知道， 從而做到合理裝車(chē)，提高車(chē)輛裝載率。裝車(chē)完畢，車(chē)輛離開(kāi)月臺(tái)，搬運(yùn)員進(jìn)行月臺(tái)清理工作。（六 ）、出貨進(jìn)程信息系統(tǒng)對(duì)出庫(kù)的進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)， 便于管理人員對(duì)出庫(kù)作業(yè)人員考核， 同時(shí)也可以根據(jù)出庫(kù)進(jìn)度合理調(diào)配人員、設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛，以保證及時(shí)完成商品的出庫(kù)作業(yè)。 四、在庫(kù)管理系統(tǒng)圖 6 ：在庫(kù)管理模塊在庫(kù)管理模塊包含三個(gè)子模塊，分別是：移庫(kù)作業(yè)、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)、數(shù)據(jù)分析、流通加工、退貨 管理。（一）、移庫(kù)作業(yè) 移庫(kù)作業(yè)

46、的目的主要有以下幾點(diǎn)：1、優(yōu)化儲(chǔ)位根據(jù)商品的周轉(zhuǎn)率，進(jìn)行 ABC 分析，對(duì)商品進(jìn)行儲(chǔ)位的移動(dòng)，以優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)；2、提高倉(cāng)儲(chǔ)效率為了提高庫(kù)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)效率，對(duì)不滿一個(gè)托盤(pán)的商品進(jìn)行拼盤(pán)作業(yè)，以提高儲(chǔ)位的倉(cāng)儲(chǔ)效率。3、作業(yè)流程（1 ）打印移庫(kù)單 信息系統(tǒng)對(duì)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，打印出移庫(kù)單，交給移庫(kù)作業(yè)人員；（2 ）移庫(kù)作業(yè) 移庫(kù)作業(yè)人員憑移庫(kù)作業(yè)單進(jìn)行移庫(kù)作業(yè)，并對(duì)完成的移庫(kù)作業(yè)進(jìn)行確認(rèn)；（3 ）調(diào)整儲(chǔ)位 信息系統(tǒng)對(duì)確認(rèn)過(guò)的移庫(kù)作業(yè)進(jìn)行儲(chǔ)位信息的更新，完成移庫(kù)作業(yè)。（二）、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)1、盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)作業(yè)由配送部主管總體負(fù)責(zé)， 帶領(lǐng)各組人員進(jìn)行， 所有盤(pán)點(diǎn)作業(yè)由配送部主管統(tǒng)籌安排。 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的事先準(zhǔn)備工作是

47、否充分， 直接關(guān)系到盤(pán)點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行的順利程度。 為了使盤(pán)點(diǎn)工作 能在較短的時(shí)間內(nèi)，利用有限的人力迅速實(shí)現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)的目標(biāo)，主要的準(zhǔn)備工作如下：（1 ）、明確盤(pán)點(diǎn)方法配送部主管根據(jù)實(shí)際情況，確定盤(pán)點(diǎn)方式（循環(huán)盤(pán)點(diǎn)、抽查盤(pán)點(diǎn)、全面盤(pán)點(diǎn)等）。（2 ）、配合財(cái)務(wù)部決算進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)（3 ）、培訓(xùn)盤(pán)點(diǎn)、復(fù)盤(pán)、監(jiān)盤(pán)等相關(guān)人員（4 ）、盤(pán)點(diǎn)人員熟悉盤(pán)點(diǎn)用的各種表單（5 ）、安排單據(jù)組事先印制盤(pán)點(diǎn)用的各種表格在確定某一種盤(pán)點(diǎn)方式后， 獲取要盤(pán)點(diǎn)物品的相關(guān)信息， 生成盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃單及其他相關(guān)的表格。（6 ）、庫(kù)存在盤(pán)點(diǎn)之前必須結(jié)清在盤(pán)點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行之前，對(duì)于需進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的物品，必須結(jié)清其庫(kù)存，并凍結(jié)庫(kù)存。2、決定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間配送部主管事先

48、掌握庫(kù)存商品的性質(zhì)， 如哪些商品出入庫(kù)頻繁， 哪些商品出入庫(kù)較緩慢， 哪 些商品已實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)管理或 ABC 管理等。根據(jù)這些具體內(nèi)容，決定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間和頻次。如果配送中心已對(duì)在庫(kù)商品實(shí)行 ABC 管理，可根據(jù)此項(xiàng)屬性來(lái)確定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，如下：?A 類主要貨品：每天或每周盤(pán)點(diǎn)一次?B 類貨品：每二、三周盤(pán)點(diǎn)一次?C 類較不重要貨品：每月盤(pán)點(diǎn)一次即可如果沒(méi)有實(shí)施商品別 ABC 管理，也可以對(duì)較容易損耗毀壞及高單價(jià)類的貨品增加盤(pán)點(diǎn)次數(shù)。 另外需注意的，當(dāng)實(shí)施盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，盤(pán)點(diǎn)總時(shí)間應(yīng)盡可能縮短，通常在 2 至 3 天內(nèi)完成。 至于選擇的日期一般選擇在：(a) 財(cái)務(wù)決算前夕便利決算損益以及表達(dá)財(cái)務(wù)狀況。(b) 淡

49、季進(jìn)行因淡季庫(kù)存量少且盤(pán)點(diǎn)容易，人力的損失相對(duì)降低，且調(diào)動(dòng)人力較為便利。(c) 非正常工作日。選擇不進(jìn)行正常出入庫(kù)作業(yè)的時(shí)間，從而不會(huì)對(duì)正常作業(yè)增加勞動(dòng)力， 造成影響。3、盤(pán)點(diǎn)人員培訓(xùn)及安排(1 )、盤(pán)點(diǎn)人員培訓(xùn)。為確保盤(pán)點(diǎn)工作能順利進(jìn)行，配送部主管事先應(yīng)做好盤(pán)點(diǎn)人員培訓(xùn) 計(jì)劃及安排。 盤(pán)點(diǎn)時(shí)必須增派人員協(xié)助進(jìn)行， 各部門(mén)增援的人員必須組織化并且進(jìn)行短期盤(pán) 點(diǎn)作業(yè)培訓(xùn)， 以使每位參與盤(pán)點(diǎn)的人員都能正確進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。 人員的培訓(xùn)通常分為兩部分：1)、針對(duì)所有人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)方法訓(xùn)練。其中對(duì)盤(pán)點(diǎn)的工作程序、注意事項(xiàng)、各種盤(pán)點(diǎn)表格的填寫(xiě)必須充分了解。2） 、針對(duì)復(fù)盤(pán)與監(jiān)盤(pán)人員進(jìn)行貨品認(rèn)識(shí)訓(xùn)練。 因復(fù)盤(pán)與

50、監(jiān)盤(pán)人員對(duì)貨品大多數(shù)并不熟悉， 以應(yīng)加強(qiáng)對(duì)貨品的認(rèn)識(shí)，以利于盤(pán)點(diǎn)工作順利進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，由復(fù)核理貨員做復(fù)核工作， 儲(chǔ)存管理員充當(dāng)監(jiān)盤(pán)人員。（2 ）、盤(pán)點(diǎn)人員安排。配送部主管根據(jù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的內(nèi)容和盤(pán)點(diǎn)作業(yè)量的大小，合理安排盤(pán) 點(diǎn)人員，合理分配作業(yè)。 針對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)重要物品的盤(pán)點(diǎn)，安排較多人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，以保證 盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。主管做好盤(pán)點(diǎn)作業(yè)過(guò)程的總監(jiān)督與總指導(dǎo)，并對(duì)整個(gè)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)負(fù)責(zé)。4、清理儲(chǔ)存場(chǎng)所（1 ）、在盤(pán)點(diǎn)前，對(duì)廠商交來(lái)的物料必須明確其所有數(shù)，如已驗(yàn)收完成屬本中心，應(yīng)及時(shí) 整理歸檔，若尚未完成驗(yàn)收程序且屬?gòu)S商所有，應(yīng)劃分清楚避免混淆。（ 2 ）、儲(chǔ)存場(chǎng)所在關(guān)閉前應(yīng)通知各需求部門(mén)預(yù)報(bào)所需的

51、物項(xiàng)。（3 ）、儲(chǔ)存場(chǎng)所整理整頓完成，以便計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)。（4 ）、預(yù)先鑒定呆料、廢品、不良品，以便盤(pán)點(diǎn)時(shí)的鑒定。（5 ）、帳卡、單據(jù)、資料均應(yīng)整理后加以結(jié)清。（6 ）、配送部主管和儲(chǔ)存管理員在盤(pán)點(diǎn)前應(yīng)自行預(yù)盤(pán)，以便提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以預(yù)防。5、盤(pán)點(diǎn)工作配送中心管理人員加強(qiáng)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)期間的引導(dǎo)與監(jiān)督。盤(pán)點(diǎn)時(shí)， 因工作單調(diào)瑣碎， 人員較難以持之以恒， 為確保盤(pán)點(diǎn)的正確性， 除人員組訓(xùn)時(shí)加強(qiáng)宣導(dǎo)外， 管理人員在工作進(jìn)行期間也應(yīng) 加強(qiáng)引導(dǎo)與監(jiān)督。6、差異因素追查當(dāng)盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，若發(fā)現(xiàn)所得數(shù)據(jù)與帳簿資料不符時(shí)，應(yīng)追查差異的主因。其著手的方向有：（1 ）、是否因記帳員素質(zhì)不足，致使貨品數(shù)目無(wú)法表達(dá)。（2 ）、是否因料帳處理制度的缺點(diǎn)，導(dǎo)致貨品數(shù)目無(wú)法表達(dá)。（3 ）、是否因盤(pán)點(diǎn)制度的缺點(diǎn)導(dǎo)致貨帳不符。（4 ）、盤(pán)點(diǎn)所得的數(shù)據(jù)與帳簿的資料，差異是否在容許誤差內(nèi)。（5 ）、盤(pán)點(diǎn)人員是否盡責(zé)，產(chǎn)生盈虧時(shí)應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，（6 ）、是否產(chǎn)生漏盤(pán)、重盤(pán)、錯(cuò)盤(pán)等狀況。（7 ）、盤(pán)點(diǎn)的差異是否可事先預(yù)防，是否可以降低料帳差異的程度。（8 ）、盤(pán)盈、盤(pán)虧處理差異原因追查后， 主管應(yīng)針對(duì)主因做適切的調(diào)整與處理， 至于呆廢品、 不良品減價(jià)的部分與 盤(pán)虧一并處理。 物品除了盤(pán)點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生數(shù)量的盈虧外， 有些貨品在