(生產管理品質管理)施樂產品——世界最佳品質

1、施樂產品-世界最佳品質近十年來，施樂公司大力進行業(yè)務改組，成功地將口己從一個以黑白模擬復 印機為主要產品的公司轉型成為一個數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供應商。 施樂公司在文件的制作和管理方面的專長無人能出其右：彩色和黑白文件、紙張 和數(shù)字文件、網(wǎng)絡文件、供小型辦公室/家庭辦公室或者跨國企業(yè)使用的文件等。 施樂公司以及其業(yè)務伙伴一口木的富士施樂株式會社，提供了全行業(yè)最齊全的文 件處理產品和服務：復印機、打印機、傳真機、掃描儀、桌面軟件、數(shù)碼打印和 出版系統(tǒng)、消耗材料、以及從現(xiàn)場文件生產到系統(tǒng)集成的一系列文件管理服務。 在施樂公司1999年的總營業(yè)額192億美元當中，美國市場的營業(yè)額達到了 10

2、4 億美元；在歐洲的分公司一一施樂有限公司的營業(yè)額為53億美元；拉丁美洲和加 拿大為35億美元。數(shù)碼產品的營業(yè)額在1999年增長了 53%,第一次超過了黑白 復印機的總營業(yè)額。施樂公司簡史切斯特卡爾遜(chester f. carlson)一一個專利事務律師和業(yè)余發(fā)明家， 于1938年10月22日，在紐約市的阿斯多利亞(astoria , queens , new york city) 的簡易實驗室小，首次成功地制作出了第一個靜電復印圖像。他用了幾年的時間, 試圖出售這個發(fā)明專利，但未能成功。當時的公司管理人員和金業(yè)家們不相信有 了碳素復寫紙，復卬機 還會有什么市場，況且當時復卬機的原型產品是

3、那么的 笨重難看。當吋有大約20家公司，包括ibm和通用電器公司，都以卡爾遜稱之為 毫無興趣的態(tài)度拒絕了這項發(fā)明。最后在1944年，俄亥俄州的巴特爾研究院 (battellc memorial institute)和卡爾遜簽訂了合同，資助他改進這項被他叫做 "電子圖像復制技術"(electrophotography)的發(fā)明。三年后，紐約州羅徹斯特一 家生產和紙的哈羅依德公司來到了巴特爾，購買了開發(fā)并銷售卡爾遜發(fā)明的復卬 機的許可。哈羅依德公司后來獲得了卡爾遜這項發(fā)明的全部專利權?？栠d和哈 羅依徳公司都認為電子圖像復制技術這個詞過于晦澀難懂。于是他們接受了俄 亥俄州立大學的

4、一位古典語言教授的建議，將其改為靜電復印術(xerography) ，這個詞源于希臘詞根干和帖寫。哈羅依徳公司乂創(chuàng)造岀了另一個單詞 xerox(施樂)作為新的復卬機的商標。靜電復卬術(用于形容復卬過程)和施 樂(標識產品)這兩個詞在1948年同吋推向了市場。在最初淺嘗施樂復印機的成 功之后，哈羅依徳公司于1958年改名為哈羅依徳施樂公司 1961年，當全世 界都接受了首臺使用普通紙的自動辦公復印機一施樂914復印機的時候，公司又 再次改名為施樂公司(xerox corporation) z，o1999年9月是施樂914 (因為它所使用的紙張為9x14英寸而得名)復印機的四 十周年慶典。從195

5、9年到914復印機停產的1976年，施樂公司一共生產了超過 200, 00臺這個型號的復印機。1985年，推出914復印機的26年z后，施樂公司 宣布不再續(xù)簽914復印機的全保維修合同。對于仍然在運行之中的6, 000臺914 機器，施斥公司將采取材料和人工單獨收費的維修服務方式。今天，施斥914復 印機己經成為smithsonicin中的展示品，成為美國歷史的一部分。在世界的有些 地方，914機器仍然在客戶的公司屮使用，在南美洲，施樂公司還在維修著若干 臺914復卬機。施樂公司的質量。施樂產品一宜被許多獨立的測試機構評定為世界最佳品質 。從1980年起，施怎公司和富士施怎在世界20個國家獲得

6、了 25個國家質量犬 獎，其屮包括世界上最高級別的三項質量獎項：在美國，施樂公司兩次榮獲美國 國家質量大獎(malcolm baldrige national quality award),第一次是 1989 年 施斥商業(yè)產品和系統(tǒng)，第二次是1997年施斥商業(yè)服務；1992年，施斥歐洲解決 方案集i才1(前身是蘭克施樂)榮獲第一個歐洲質量大獎(european quality awcird) ； 1980年，富士施怎獲得了口本的最高質量犬獎戴明獎(deming prize) o 施樂公司是第一家從h本競爭對手手屮奪回失去的市場份額的大型美國企業(yè)，這 正是全公司致力于改進質量所產生的結果。施樂公

7、司和環(huán)境保護通過齊種環(huán)保措施，施樂公司每年可以節(jié)約大約2億美元的成本，這充分證 明環(huán)境保護工作可以改進公司業(yè)績。大多數(shù)復印機，打印機和多功能設備都設計 成為可以翻新再用的產品，而施斥的產品及其部件極高的質量和耐久性使z成為 可能。施樂只使用可再生的熱熔塑料和金屬進行生產。公司還采用了部件拼合的 設計，以簡化組裝和拆卸工序，便于部件的清潔，測試和重新使用?？蛻舳Ｒ悦?費地將某些施樂復印機上的墨粉倉退回，進行重新利用、翻新和回收，這項措施 使得重新利用率達到了 60%。1994年，施樂推出了含有20%的回收廢物，而質量 等同于標準紙張的復卬和打卬用紙。施樂公司的產品全部用可以冋收的材料包裝。 19

8、97年，施樂公司推出了 document centre265數(shù)碼復印機，這是第一臺從產品 開發(fā)的最初階段就充分考慮了環(huán)保需要的同類產品。其97%的部件被設計成為能 夠再生處理，84%可以回收重新使用。265數(shù)碼復印機成為施樂公司為環(huán)境而設 計計劃的基石。每一年，施樂公司在全球主要的制造工廠屮都保持著國際標準組 織頒發(fā)的iso 14001認證資格，不斷鞏固她在財富500家企業(yè)中，作為環(huán)保 先鋒的領導地位。施樂公司的所有適用產品都符合能源之星標準的要求。施樂公司的形象施樂(xerox) 是一個著名商標和品牌。作為商標，施樂只用來標識施樂公 司的各種產品和服務。施樂商標應在名詞的前面起到形容的作用：

9、如施樂復印 機、施樂打印機等。施樂商標不可用作動詞。施樂同時還是企業(yè)全稱施樂公司 (xerox corporation)的簡稱。為了更好地體現(xiàn)施樂的核心業(yè)務一文件管理，1994 年，公司采用了新的企業(yè)標識?，the document company xerox"。施樂還采用了像 素化的 x 進行市場推廣活動。這個標記右上角的馬賽克圖案表示數(shù)碼成像技術以 及文件在紙張和電子世界的運動。xerox施樂、“the document company"和像素 化的 x 標記是施樂公司的注冊商標。施樂公司的研究和技術開發(fā)為了幫助客戶在現(xiàn)有和未來的市場中進行競爭，施圧公司必須開發(fā)多種技術

10、 專長。這就是施樂研究和技術部(xr&t)的任務。在一個不斷變化的數(shù)字化、網(wǎng)絡、 基于知識的世界屮，xr&t研究并開發(fā)施樂客戶所需的新技術。xr&t研究的范圍包 括四個主要的領域：材料、紙張成像、數(shù)字式成像和系統(tǒng)。其主要技術包括普遍 存在的彩色、網(wǎng)絡和先進的數(shù)字式技術。xr&t的很多發(fā)明都是源于那些為了理解 人們如何使用技術和文件所進行的研究工作。xr&t目前的研究重點是基于文件的 知識管理解決方案，該方案能夠有效地促進機構屮知識的形成、捕捉和溝通。xr&t 的研究內容具有以下的特點：風險，從高度不確定性到確定的數(shù)量時間，從支持 現(xiàn)有產品的技術，

11、到未來多年以后才能應用的技術業(yè)務需要，從在當前的市場中 獲得競爭優(yōu)勢，到在未來的市場中樹立領導地位。xr&t的研究是在美國、加拿大、和歐洲的研究屮心屮，與富士施樂在h本和 帕洛阿圖的研究合作進行的。尖端技術的開發(fā)在四個技術中心屮展開。在1999 年，施樂公司在研究和開發(fā)中投入了超過9. 79億美元一即1999年總營業(yè)額192 億美元的5. 1%。加上富士施樂在研究和開發(fā)上所投入的5. 55億美元，施樂公司 1999年在研究開發(fā)方面總共投入了超過15億美元。通過許可證協(xié)議，xr&t的研 究和技術成果也正在不斷對其他公司開放。1970年，施樂公司建立了帕洛阿圖 研究屮心，這個屮心以

12、其簡稱parc聞名全球。parc所面臨的挑戰(zhàn)是構造出未來 的辦公室，并建立施斥的領導地位。該中心的科學家接收了這個挑戰(zhàn)：他們開發(fā) 出了圖形用戶界面(graphicuser interface) 客戶機/服務器結構和以太網(wǎng)絡, 從而改變了計算機的本質。隨著激光打印技術的問世，他們革命性地改變了文件 打印的方式，并為施樂公司創(chuàng)造出一個數(shù)i億美元的激光打印業(yè)務。今天，parc仍然保持著她創(chuàng)新的傳統(tǒng)，在以下兒個領域中繼續(xù)其研究工作： smart matter,探索設計和生產多種設備的新方式。新近出現(xiàn)的文件類型 (emerging document types),研究生成、查看、和使用文件的新技術。知識

13、生 態(tài)學(knowledge ecologies),研究文件屮的知識如何可以得到充分利用，有效地 促進機構和個人獲取知識。網(wǎng)絡設備和文件服務(network devices and document serices),利用施斥公司在紙張文件和數(shù)碼文件領域的專長，擴展文件解決方案 和服務。文件信息組織(document information fabric),建立標準和協(xié)議,定義 未來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡，并形成施樂數(shù)碼產品和服務主干的運算結構。發(fā)明和專利。作為全球第四大數(shù)字與信息技術產品生產商，施樂公司在其半個多 世紀的發(fā)展歷程屮創(chuàng)造了無數(shù)個發(fā)明：wi ndows下拉菜單 鼠標個人電腦圖形用戶接口(

14、gui) 靜電復卬機普通紙復印機桌面?zhèn)髡鏅C 彩色復印機 激光打印機 以太局域網(wǎng)系統(tǒng)第一套商用數(shù)字出版系統(tǒng)第一臺全彩色網(wǎng)絡激光打印機世界最快的數(shù)碼彩色復印機施樂公司有與其他的領先企業(yè)結成企業(yè)聯(lián)盟的良好歷史，她將在今天快速變 化的高科技全球市場中，更好地服務客戶。聯(lián)盟方式令合作雙方都能夠專注于自 身的核心優(yōu)勢，為客戶管理復雜的信息需求提供有效的解決方案。這些合作確保 了商業(yè)用戶的文件管理系統(tǒng)的各個組成部分的一致性，集成性，并實現(xiàn)了信息在 紙張和電了形式z間的口由流動。施樂公司擁有300多個第三方合作協(xié)議(包括和 同一家公司簽訂的多份協(xié)議)，涉及多種特定的產品系列、技術、和分銷渠道。有 的協(xié)議超過了

15、單個項目的范圍，而包含了廣泛的知識產權的互換、合作開發(fā)和銷 售等。對于未來增長和施斥公司的競爭力有重大意義的關鍵伙伴關系被稱作企業(yè)聯(lián) 盟(corporate alliances), ft企業(yè)聯(lián)盟計劃總監(jiān)負責管理。施樂為這些聯(lián)盟的企 業(yè)帶來了有關客戶如何使用文件、知識管理、文件服務和技術等方面無叮比擬的 豐富經驗。我們與這些企業(yè)聯(lián)盟，施行合作戰(zhàn)略，共同開發(fā)和推廣知識共享解決 方案。施樂公司目前與以下的企業(yè)聯(lián)盟：奧多比系統(tǒng)有限公司(adobe systems inc.)。奧多比系統(tǒng)公司是在頁面描述語言和文件工作流方面樹立標準的行業(yè)領導 者。這-合作提高了施樂公司為企業(yè)中各個級別所使用的文件生產系統(tǒng)

16、的開發(fā)能 力。思科系統(tǒng)有限公司(cisco systems, inc.)思科公司在互聯(lián)網(wǎng)絡和因特網(wǎng)解決 方案領域處于領導地位。思科公司和施斥公司合作，為共同的網(wǎng)絡分布式解決方 案客戶優(yōu)化集成的產品解決方案。康柏電腦系統(tǒng)(compaq computer systems)康 柏公司是個人電腦、網(wǎng)絡服務器、和信息技術服務行業(yè)的領導者。施圧和康柏合 作，將康柏產品集成到施樂產品小，從而為雙方的客戶提供工業(yè)標準平臺上的優(yōu) 化解決方案。ibm公司ibm公司在硬件、軟件、服務、電子商務和網(wǎng)絡計算領域 具備專長。施斥和ibm止在集成ibm的lotu notes/domino結構和施樂document center系列產品的項目上進行合作。英特爾公司(intel corporation)英特爾公 司在提供尖端技術的處理器結構領域處于領先地位。英特爾和施圧合作，為施圧 的客戶提供強大的數(shù)據(jù)處理功能，并優(yōu)化企業(yè)屮的圖像處理。微軟公司(microsoft corp.)微軟公司在操作系統(tǒng)、商業(yè)應用軟件和因特網(wǎng)領域具備專長。這個聯(lián)盟 將改進當與微軟產品集成