保潔月度工作計劃

1、保潔月度工作計劃【篇一】20xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團"服務育人" 的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，*完成了全年工作任務。20xx年，是 集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作 繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定 "服務"的理念外，還要 開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危 機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序 地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：1. 認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日

2、常工 作，提高公司服務質(zhì)量這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且 雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡 管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。2. 整頓干部隊伍物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初， 干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠 i勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在 適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基 層領導。3. 合理規(guī)劃部門公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的 地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基

3、于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門， 分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4. 積極推動"撥改付""撥改付"工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運 行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公 寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們 的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個 "零修"的問題，"零 修"的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說 明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目

4、都是盡快 修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我 們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進 退兩難。所以，有必要積極推進"撥改付"，做到各負其責、各盡其職， 徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5. 進行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年 輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量6. 有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了 5級崗到班組長的培訓，為 期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了 1500字左右的心得體會， 大家普

5、遍認為很有必要進行這樣的培訓。 正是因為我們公司的領導看 到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一 級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上 面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整 個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培 訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都 有可能參與其中。7. 調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是 最低的，因為所有的工作都是圍繞"服務"這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設 法創(chuàng)

6、造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng) 收工作做好。我們設想的具體辦法有：(1) 開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起， 比較 符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。(2) 辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為 了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決(3) 花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為 會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模 能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放 在需要

7、的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。(4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另 外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議， 適當 的在校內(nèi)承接力所能及的小型綠化。(5) 增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集 思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效 益兩豐收?！酒坎粩嗵岣邩I(yè)主滿意度，弓I進競爭上崗機制，以最小的成本為公 司獲取的社會效益、環(huán)

8、境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計 劃z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運 管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負 盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升 品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加 強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和 合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿 意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán) 境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能 動性和增強主人翁意識。1、每周召

9、開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取 基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊 環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工 都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中 心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整 體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進 "一站式"全 新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各

10、部門員工崗位分工明 確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責， 同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向 業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行”首問責任制".4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、 績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核 制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵 先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表 現(xiàn)出色、能力出眾的

11、員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的 凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零； 向物業(yè)公司主 管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達 90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任 事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū) 活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報 刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保

12、存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務費收繳率達 95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新 入職及在職員工進行培訓：1. 新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目 的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的 歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度， 獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為 規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位 責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓 可以使新招員工

13、熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、 公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。2. 在職培訓培訓內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構 4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管 理能力。六、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能 合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員

14、工手冊，注重規(guī)范員工服務 禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、 舒適的優(yōu)質(zhì)服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有 的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。 確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、 季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任 心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔 綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、 業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目

15、錄清晰，檢索方便，樓層 各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、 借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理， 逐步實現(xiàn)業(yè)主 車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車 輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人 員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工 作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收

16、后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建 物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收， 以確保 所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗 收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主 要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收； 接管驗收是物業(yè)管理 公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴 而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評 價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū) 經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中

17、介服務中心和成 立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代 為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺 點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采 購與支出。4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目?！酒繛榱?XXX物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu) 質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得XXX物業(yè)通過對XXX大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理， 不斷總結管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭， 拓展業(yè)務管理

18、規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。一、定編定崗及培訓計劃今年是XXX物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.XXX物業(yè) 管理公司2.XXX管理中心）一套人馬，在保留原XXX中心的功能基礎 上，通過XXX物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管 理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培 訓安排參加培訓。二、代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對 XXX大樓及將要成的其它物 業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成XXX大樓委托租賃的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于萬元，按要求完成水電暖與費用的 代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）今年完成物業(yè)管理費萬元，代租、代辦費萬元（.X20% ）, 一 共