培訓(xùn)界網(wǎng)友經(jīng)典電銷(xiāo)點(diǎn)子

1、培訓(xùn)界作者:日期:想要在最短的時(shí)間內(nèi)做個(gè)合格的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，你要做的是以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)：擺正心態(tài)。相信自已會(huì)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員 第二點(diǎn)：面對(duì)客戶(hù)的不斷拒絕，都要甘之如怡。第三點(diǎn)：保持高效的撥打量與拜訪量。并做好相對(duì)記錄第四點(diǎn)：堅(jiān)持不懈的做下去。做電話銷(xiāo)售沒(méi)有途徑。 再好的技巧也敵不過(guò)一顆想要的心；再好的技巧也是建立在充分的活一丄曰.亠動(dòng)量之我們針對(duì)從事電話營(yíng)銷(xiāo)首先要解決的問(wèn)題之一就是如何成功的饒開(kāi)前臺(tái)找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人。 北京市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，從而總結(jié)了一些技巧，現(xiàn)歸納如下：1. 在查找資料時(shí)，能夠找到老總的名字，就打電話直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是那位，你可 以說(shuō)你是老總的客戶(hù)或者朋

2、友，這樣找到的機(jī)會(huì)就比較大；（裝老板朋友/客戶(hù)（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)是比較好轉(zhuǎn)的，如：財(cái)務(wù)，人事招聘，銷(xiāo)售，市場(chǎng)，廣告等）2般客戶(hù)的電話都不止一部，你可以多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，打不同的號(hào)碼，可能是不 同的人接，同樣會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率是比較大的。3. 遇到總機(jī)是你可以隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過(guò)前臺(tái)啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒(méi)準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！4. 直接告訴前臺(tái)做廣告有好處，或者做培訓(xùn)的必要性，讓她不好意思拒絕！5. 假如你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有意向，就不要輕易放棄，可以找另外一個(gè)同事或主管幫你打，這 樣也可以學(xué)到新的技

3、巧和方法！6. 抬高身價(jià)（使前臺(tái)無(wú)權(quán)處理）例如：（對(duì)于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望 找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對(duì)于廣告公司）你好，我是人民日?qǐng)?bào) 的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?你好我是中關(guān)村人才市場(chǎng)的，貴公司下周要在我們這招聘員工，我想問(wèn)一下貴公司的法人是誰(shuí)？因?yàn)槲覀円藢?duì)您的相關(guān)資信情況！8. 夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是XX公司的王總?。?. （你可以用比較卑鄙無(wú)恥的方法來(lái)達(dá)到你的目的）設(shè)知道老總姓李A(yù)：你好這是+公司嗎！B:你好李*叔叔在么？我是他的 侄子！嘟嘟-轉(zhuǎn)過(guò)去了 設(shè)不知道老總姓什么A：你好這是*公司嗎B:你

4、好*公司吧，你們?cè)?大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問(wèn)題，給 我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟-轉(zhuǎn)過(guò)去了（對(duì)付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有 辦法?。?0. 威脅法!1） 例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù) 責(zé)）備注：此類(lèi)方法適用于買(mǎi)域名！11. A:喂李總在嗎？B:不在，你哪里A:我北京的，我姓牛，他電話（手機(jī)）是多少？聲音放低點(diǎn)，一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī) 的12. 前臺(tái)：你哪里？回答：河北的，剛來(lái)北京，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說(shuō)姓名）前臺(tái)：我問(wèn)你哪里，哪個(gè)公司的？回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問(wèn)話知道嗎？?。?/p>

5、語(yǔ)氣要強(qiáng)，拍著桌子說(shuō)話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過(guò)來(lái)！13. A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！14. 大家好，我是上海商務(wù)部的新員工，李小鶘，希望能和你有很好的交流，對(duì)于繞前臺(tái)， 你可以用這種辦法有時(shí)還是挺管用。（1）針對(duì)外地的，官方式：你好，我是北京質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，找一下您們公司總經(jīng)理！（2）本地的：我：”你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”小姐："你有什么事？ ”我："有事”小姐：”你是哪個(gè)單位的？ ”我："我是xxx。"注釋?zhuān)盒〗懵?tīng)到我們的名字一定會(huì)以為我們和總經(jīng)理很熟，這個(gè)辦法真的很不錯(cuò)的，不妨一試。15.

6、1）惠州這邊很多的土老板，我就會(huì)直接說(shuō):"老板在嗎？他電話多少？"2） 有時(shí)在知道老板的姓以后我會(huì)講:"王老板在嗎？"若不在就說(shuō)："他過(guò)我公司來(lái)了沒(méi)有呀 ？怎 么還沒(méi)來(lái)？手機(jī)多少?"16. "我是*路郵局的，請(qǐng)問(wèn)你們公司的全稱(chēng)是* ，總經(jīng)理是*，我現(xiàn)在找他核對(duì)一下.。一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機(jī)關(guān)或銀行等。17. 我是天紅科技公司的王俊，針對(duì)平常方法繞不過(guò)的前臺(tái)時(shí)，索性坦白相當(dāng)，尊重她：王小姐，你早！我是天紅科技公司的王俊，我昨天已與李總聯(lián)系過(guò)了，不知你是否可以替 我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)電話，只需

7、2分鐘，謝謝！18你好，我是中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心，叫你們老總接電話！19.在上海，很多人好管閑事，非要問(wèn)清楚，其實(shí)問(wèn)不問(wèn)結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越 拽，通常說(shuō)，李總在不在??？一你是哪位??？一我是他一個(gè)朋友。 一找他有什么事？ 一有點(diǎn)私事，他是不是不在??？這時(shí)她就給老總了?；蛘咚龝?huì)說(shuō)，一他不在。一那你告訴我他的手機(jī)，我把他號(hào)碼弄丟了，謝謝，有點(diǎn)急事。20."您好！ XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)。"因?yàn)樯蟼€(gè)月我們廣州公司剛好有這樣一個(gè)大型活動(dòng)，我通過(guò)這種電話得到不少老

8、總的姓名和電話。21. 知道該公司老總名字（男性）后，請(qǐng)一男士拿起電話：我找* （直呼其名）。 不在？他手機(jī)號(hào)碼是多少？。我是誰(shuí)？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z(yǔ)氣）22. 你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對(duì)了，上次他對(duì)我說(shuō)：過(guò)段時(shí)間再打給他。所以我今天就 打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！23. 請(qǐng)找X總，怎么不在？不是說(shuō)好今天這個(gè)時(shí)候讓我去個(gè)電話嗎？你看他什么時(shí)候回來(lái)？ 這事挺重要，他的手機(jī)是 138還是139 ?你告訴我，我記一下。24您好！我是供電分會(huì)。我一般就是告訴前臺(tái)的小姐說(shuō)："我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個(gè)電話該去找老板，我也有過(guò)這樣的經(jīng)

9、歷，我很理解您。同時(shí)我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個(gè)對(duì)貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。25. 自稱(chēng)自己是某銀行的需要和 X總核對(duì)資料，或者是存款出了些問(wèn)題，要通知 X總（前 臺(tái)一般不敢過(guò)問(wèn)老總的錢(qián)的事情。）26. 你好，我是某某記者.（我本身有記者證）想和你們老總商量一些事情！27. "您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”28假如你英語(yǔ)好的話，給前臺(tái)幾句純正的英語(yǔ)，立馬搞定，百試不爽29避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)；-接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就

10、不知道該怎么辦。你或許該這樣回 答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定。 你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？30。使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。-例如： 對(duì)方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎？"對(duì)方：”請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對(duì)方：”你要推銷(xiāo)什么？"你很迷惑地說(shuō)：”我實(shí)在搞不懂。"對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：”你要推銷(xiāo) 什么嗎？"你

11、還是很迷惑地說(shuō)：”有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我？”31。 擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。-"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？"你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？"”你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？""你不轉(zhuǎn)這通電話，公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？""既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他， 我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。 ”32。 別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。-"如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？&q

12、uot;"我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？”33。 對(duì)于語(yǔ)音信箱；-如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說(shuō):"有三個(gè)理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。"”將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？”銷(xiāo)售無(wú)形用心銷(xiāo)售不拘泥形式最高銷(xiāo)售技巧首先同意樓上幾位的觀點(diǎn)：電話營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)產(chǎn)生大量的拒絕問(wèn)題，這一點(diǎn)是毋容置疑的一一也是正常的現(xiàn)象。但是，我在電話營(yíng)銷(xiāo)中，一直提倡不要用任何話術(shù)。因?yàn)榘凑漳愕脑瓉?lái)營(yíng)銷(xiāo) 流程

13、，給客戶(hù)打電話的目的 一一是告知客戶(hù)你是廣告公司的業(yè)務(wù)員，需要給與客戶(hù)見(jiàn)面，或 者你有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要讓客戶(hù)了解就像你是一個(gè)健康體檢中心的業(yè)務(wù)，需要給一個(gè)經(jīng)常體檢（經(jīng)常打廣告的客戶(hù)） 的準(zhǔn)客戶(hù)打電話，告訴他你這里也有體檢業(yè)務(wù)一樣，可想而知，這樣的結(jié)果.建議你改變一下策略：1、將你的廣告準(zhǔn)客戶(hù)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，摸清其打廣告的目的與意圖，通過(guò)面對(duì)面市場(chǎng)調(diào)查的方式，摸清他們的實(shí)際需求與以往廣告的效果并給與合理化建議一一這個(gè)叫做 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)”，將營(yíng)銷(xiāo)中的 拉”，轉(zhuǎn)變?yōu)?推”或 推、拉”結(jié)合使用。2、根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)（行業(yè)）特點(diǎn)，建議你建立產(chǎn)業(yè)關(guān)系鏈條導(dǎo)圖，將這個(gè)導(dǎo)圖畫(huà)在你的白板上，將你的營(yíng)銷(xiāo)思路同時(shí)轉(zhuǎn)變一下 一一這里給你一個(gè)舞廳的案例：女性免費(fèi)，男性雙倍價(jià) 格；放大全部或部分某一個(gè)前端，收取的后者利潤(rùn)3、你的工作性質(zhì)實(shí)際上就是為行業(yè)客戶(hù)提供供需雙向的平臺(tái)、橋梁。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，你需 要不斷擴(kuò)大你的知名度