[精品]日常管理制度

1、售樓部日常管理制度一考勤制度二休假制度三外出制度1. 員工因銷售盂要外出，須向經(jīng)理請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。2. 員工外出辦事,須攜帶必備的t具，項(xiàng)目簡介、銷偉資料、名片、手機(jī)等，并隨時(shí)與偉樓部保 持聯(lián)系。3. 員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn),不得擅口作其他的事情。4. 員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。5. 員工外出需使用看房車帶領(lǐng)客戶看房、交款等需填寫派車單，并由經(jīng)理簽字方可外出。未按以上規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。四辦公制度1. 衛(wèi)主員工負(fù)責(zé)各自衛(wèi)生區(qū)、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi) 生;公

2、共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃,保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊，發(fā)現(xiàn) 臟亂隨時(shí)打掃。每周一、周五下班后對(duì)售樓部整體衛(wèi)生進(jìn)行人掃除。經(jīng)理進(jìn)行不定期檢杏, 發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不干凈，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行50元罰款2. 安全1）值班員工下班前應(yīng)檢杏是否關(guān)好門窗（售樓處、樣板間）。2）值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電,切斷冇關(guān)設(shè)備電源。3）員工不得在售樓處內(nèi)吸煙。4）員工要愛護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。3. 著裝工作期間必須統(tǒng)一著裝,制服必須保持整潔;男員工不得穿t恤、短褲，女員工穿裙裝須穿肉 色或黑色的絲襪，化淡妝，將頭發(fā)盤起不得披頭散發(fā)。4. 嚴(yán)格遵守檔案管理,借閱公司或售樓部的文件應(yīng)作登

3、記，使用后及時(shí)交還。對(duì)違反者給予每次50元罰款。五行為禁忌工作時(shí)間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：1. 在指定地點(diǎn)以外的地方就餐；2. 在工作時(shí)間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、睡覺；3. 不嚴(yán)守崗位、擅自離崗;4. 對(duì)售樓部內(nèi)具他員工及客戶有不尊重的言行；5. 私下傳閑話或背后詆毀他人；6. 在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲接打電話）；7. 工作吋間看小說或其他少工作內(nèi)容無關(guān)的卩籍、報(bào)刊、雜志；&對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行；9. 無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與經(jīng)理發(fā)生正面沖突；10. 占用售樓部熱線打私人電話；11. 在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活；12. 故意

4、對(duì)客戶說些不利于其他銷售員成交的話。發(fā)生以上行為，毎次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金，直至售樓部除名六、業(yè)務(wù)準(zhǔn)則1. 銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客八滿意的原則。2. 在對(duì)外業(yè)務(wù)交往屮，不得泄露公司機(jī)密。3. 銷售員在接待客戶過程中不得為達(dá)到成交目的詆毀其他兄弟售樓部或其他員工。4. 一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。5. 銷作員在工作屮，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng) /ji 06. 所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)口。7. 銷售員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物

5、業(yè)。&銷偉流程:銷售員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、 簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以不低于1000元罰款并從重處理。七、客戶接待要求1. 銷售員嚴(yán)格按輪籌制度接待客戶。違反輪籌制度的每次處于200元罰款。2. 當(dāng)fi負(fù)責(zé)接待客戶的售樓員在接待區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。3. 銷作員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目悄況，帶客戶參觀房源，利用銷偉說辭和技巧促使客戶下 定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。4接待客戶積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問,不得使用“不知道、不了解”等用語,如遇不明

6、白的 問題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生皺、冷漠的態(tài)度待客。5. 嚴(yán)格按照統(tǒng)一說辭向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。八、接聽電話要求1. 熱線電話由銷售秘巧接聽，銷售秘i5mk他工作暫時(shí)無法接聽電話時(shí)，按輪籌制度由下 一位輪值售樓員接聽。2. 接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導(dǎo)詞必須是:”你好：環(huán)島豪庭”。3. 接聽電話盡量記卜-對(duì)方的有關(guān)資料，說服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄，以備査證，同 時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、手機(jī)。4接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。5必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。九、客戶登記要求1. 員工每fi及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地

7、填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表,并及時(shí)按經(jīng)理要求定 期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客八的行為，-經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從售樓部除名，并處以5()0元罰金。2. 銷售員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。3. 銷偉經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。發(fā)現(xiàn)一次報(bào)表未填處以50元罰款十、客戶確認(rèn)要求1接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表,接待客戶前耍詢問客戶:”您好!歡迎您 到環(huán)島豪庭售樓部。請(qǐng)問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他銷售 員聯(lián)系過，應(yīng)及時(shí)通知該銷售員前來接待，如該銷售員不在，由其他銷售員來接待，事后應(yīng)通知 該銷售員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。2. 客

8、戶的確認(rèn)，均以第一次接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。3. 銷售員z間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、 協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議，否則，對(duì)引起的不良后果自負(fù)。對(duì)爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予100-500元處罰。十一、業(yè)務(wù)例會(huì)要求1. 早晨8點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)，下班前開總結(jié)會(huì)，員工及時(shí)落座。2. 認(rèn)真做好會(huì)議記錄。3. 例會(huì)內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作，安排第天工作，公布銷控，銷售員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。4. 會(huì)議紀(jì)律:會(huì)議屮途不得做|川電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作，手機(jī)改為震動(dòng)。十二、禮儀要求1. 公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶詢問時(shí),銷售員應(yīng)起立回答。2. 銷售員遇到客八來訪吋，應(yīng)立即起立，主動(dòng)上詢迎接、讓座、敬（茶）水。3. 銷售員在陪同參觀時(shí),與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。4在工