淺析從性格色彩學(xué)角度處理醫(yī)患關(guān)系

1、成都中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院“管理論壇”暨第九屆學(xué)生學(xué)術(shù)交流會淺析從性格色彩學(xué)角度處理醫(yī)患關(guān)系作 者：謝彥君專 業(yè)：公共事業(yè)管理年 級：2011級指導(dǎo)老師：王明真日 期：2013年4月14日聯(lián)系電話 錄內(nèi)容摘要1關(guān)鍵詞1一、 什么是性格色彩學(xué)1二、 不同色彩性格的行為表現(xiàn)3三、從性格色彩學(xué)的角度正確處理醫(yī)患關(guān)系5參考文獻(xiàn)8淺析從性格色彩學(xué)角度處理醫(yī)患關(guān)系摘要：醫(yī)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，是人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式。有人說，醫(yī)生是救世主；也有人說，患者是上帝。其實(shí)，這都是曲解，醫(yī)生是人，患者也是人，二者沒有高下之分。醫(yī)患關(guān)系就是人與人之間的關(guān)系。但是現(xiàn)如今，醫(yī)方與患

2、方之間的關(guān)系普遍不理想。大多數(shù)人患病后心境低落，情緒壓抑，如果這時候醫(yī)護(hù)人員不主動與患者溝通，不揣摩患者的所思所想，就很難制定令患者滿意的治療方針，也就很難建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。筆者現(xiàn)從性格色彩學(xué)的角度淺析醫(yī)方的應(yīng)對措施，或許能為正確處理醫(yī)患關(guān)系提供新思路。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 溝通 正確處理 性格色彩學(xué)“世界上沒有兩個完全一樣的人，但許多人有著相似的特征”。性格色彩學(xué)從簡單來說就是用四種色彩代替相應(yīng)的性格，為我們提供了一種既能迅速建立共同語言又可持續(xù)運(yùn)用的機(jī)會，它幫助我們能夠懂得欣賞并理解支持不同類型的人們。性格色彩學(xué)將人們分為紅色、黃色、藍(lán)色、綠色四種性格。紅色性格的人天性開朗熱情，積極主動，擁

3、有陽光般樂觀的心態(tài)。樂于交流，善于表達(dá)，感染力強(qiáng)，但做事常常情緒化，隨意性強(qiáng)。黃色性格的人以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中堅(jiān)定自信，抗壓能力強(qiáng)，但常常自以為是，對人強(qiáng)硬嚴(yán)厲，操縱欲望強(qiáng)烈。藍(lán)色性格的人喜歡獨(dú)立思考，不追隨潮流，尊重自己的主見。待人接物上成熟穩(wěn)重，高度注重細(xì)節(jié)和規(guī)則，但也常常表現(xiàn)出要求苛刻，情緒壓抑緊張甚至是敏感多疑，脆弱自憐。綠色性格的人天性寬容溫和，穩(wěn)定低調(diào)，深諳中庸之道。在生活中樂天知命，極易獲得滿足，但常常害怕與別人發(fā)生沖突，缺少自己的主見。下面舉一些事例來幫助我們了解各種色彩性格:一紅色性格一個紅色性格的小孩與老爹上街見到櫥窗中的賽車玩具，立馬

4、提出購買，老爹不肯，于是小孩扯開喉嚨耍無賴。老爹硬下心腸一走了之，小孩一面假裝聲嘶力竭，一面從指縫中偷看直至確認(rèn)老爹銷聲匿跡，所求無果，只好作罷，滿臉鼻涕淚灰溜溜地回家。沒想到家中有套新買的游戲機(jī)，小孩喜出望外，早把賽車玩具一事扔到九霄云外。紅色性格的小孩看到中意的東西就立即表現(xiàn)出自己的渴望之情，在后面收到老爹的驚喜時，馬上從前一秒的痛哭流涕轉(zhuǎn)變?yōu)樾χ痤侀_，讓人哭笑不得。紅色性格的人就是這樣直爽不做作，高興就笑，不高興就哭，一切以自己的快樂為標(biāo)準(zhǔn)。二.黃色性格有一個黃色性格的小孩與老爹上街見到櫥窗中的賽車玩具，說了一連串：“老爸，買一個?！薄拔覀兺瑢W(xué)都有，不買的話下回你參加家長會會很沒面子的啊

5、！”“沒錢？！你剛才偷偷買煙我都看見了，你不買回家我就把這事告訴媽媽！”老爹不應(yīng)，黃色性格的小孩不哭不鬧，靜坐櫥窗外，直到老爹回頭找他，舉雙手投降?；氐郊抑性儆鼗剡M(jìn)攻老爹的爹和娘，反正是要到了玩具才善罷甘休。在獲得玩具的整個過程中，黃色小孩設(shè)定的目標(biāo)就必須要達(dá)成，并采取各種方法掌控局面，不達(dá)目的誓不罷休。三.藍(lán)色性格一個藍(lán)色性格的小孩與老爹上街見到櫥窗中賽車玩具，佇立不前，雙目注視，老爹上前催促，小孩只是口應(yīng)腿不應(yīng)，待老爹走回跟前，小孩便問：“爸爸，最近我表現(xiàn)如何？”“你是不是說過表現(xiàn)好是有獎勵的？”“那你覺得這賽車怎么樣？”老爹立馬醒悟，施以緩兵之計(jì)，推脫今日囊中空空不便購買，容以后再說。藍(lán)

6、色性格的小孩回家后半月內(nèi)一言不發(fā)，舉座皆慌，老爹這才反應(yīng)過來，其實(shí)賽車玩具一事并未了解。藍(lán)色性格的小孩有自己獨(dú)到的思考，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的希望他人對自己的理解，所以藍(lán)色性格的人寧愿以含蓄來代替直接的方式表達(dá)自己的需求，當(dāng)對方無法理解或者承諾不兌現(xiàn)時，藍(lán)色性格的人內(nèi)心會變得郁悶而且久久不能釋懷。四.綠色性格綠色性格的小孩與老爹上街見到櫥窗中的賽車玩具，不免心動，但步伐仍舊中規(guī)中矩。見到其他小孩手中把玩，心里甚是羨慕，但還是面不改色心不跳，連要求也不愿向老爹去提。綠色性格的小孩本身變化和需求不是很多，所以他需要賽車玩具的愿望不如其他三種性格強(qiáng)烈，即使有也不愿意隨便提出，讓家長為難。下面我們再對各種色彩性

7、格的人進(jìn)行比較：有一個藍(lán)色和一個紅色性格的人一起工作，藍(lán)色欣賞紅色層出不窮的新點(diǎn)子，紅色也為藍(lán)色安排的精確暗暗叫絕。然而當(dāng)藍(lán)色開始沉醉于具體步驟的制定時，紅色卻又常常站出來大聲宣告：“兄弟，我又有個新想法，咱們看看好嗎？”紅色充滿無限快感地爆發(fā)完自己的闡述，痛苦卻降臨到藍(lán)色身上，因?yàn)橹八呀?jīng)開始實(shí)行的程序統(tǒng)統(tǒng)被翻盤。當(dāng)藍(lán)色徹底被紅色的反復(fù)無常激怒后，最終他總有辦法說服紅色，因?yàn)樗{(lán)色是堅(jiān)持的，紅色不夠堅(jiān)持。藍(lán)色與黃色性格的人共同去完成一項(xiàng)任務(wù)，先是制定了一個大家認(rèn)可的方案，而開始沒多久，黃色因?yàn)閷λ俣鹊年P(guān)注，突然發(fā)現(xiàn)有更近的路可以到達(dá)目的地，便毫不猶豫地用慣常命令式的口吻要求藍(lán)色。藍(lán)色有自己的

8、想法，豈能被他人左右，而黃色總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是對的，這讓藍(lán)色變得非常反感和抵觸，在一場硬對硬的碰撞中，雙方即使充盈著汗水淚水甚至是血水，都不松口，這一切源于他們的堅(jiān)持。與前三者相比，綠色性格的人只是慣性的跟從，懶得去想，別怎么說就怎么做，即使心里有不滿也不愿意表現(xiàn)出來，讓人難堪。對于綠色來說，和諧的人際關(guān)系比什么都重要。他們各自的思維簡單來說就是：黃色：用什么貓不重要，捉到老鼠最重要；藍(lán)色：捉到老鼠很重要，用什么貓和怎么捉同樣重要；紅色：捉到老鼠并不重要，捉老鼠好不好玩最重要；綠色：你們嫌不嫌煩啊，老鼠不去管它，放在那兒不是也蠻好的嗎？通過以上的一些舉例可以初步了解紅色、黃色、綠色四種色彩性格

9、的性格特點(diǎn)，我們一定會發(fā)現(xiàn)自己或者身邊的人也有這些特點(diǎn)。現(xiàn)在我們就從性格色彩學(xué)的角度對如何處理醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行簡要分析：一.當(dāng)患者（或患者家屬）是紅色性格由于紅色性格極易被情緒左右，發(fā)生“破罐子破摔”，所以醫(yī)方在與紅色性格的患者（或患者家屬）進(jìn)行問診或是討論病情時，一定要試圖安慰患者的情緒，找一個大家都能接受的時間點(diǎn)，帶著平和的笑容。切忌在患者情緒不好的時候談?wù)?，或是在談話中試圖施加壓力。要充分表達(dá)對紅色性格患者病情的關(guān)注，讓患者感受到我們的誠意。當(dāng)醫(yī)方與紅色性格的患者（或患者家屬）發(fā)生沖突時，患者一方會表現(xiàn)得氣勢澎湃，力圖在口舌上占據(jù)上風(fēng)，他們急切地希望問題立即獲得解決，根本不管醫(yī)方費(fèi)了多少口舌

10、解釋為什么這個復(fù)雜的狀況不可能在短時間內(nèi)解決。所以在面對紅色性格的患者（或患者家屬）指責(zé)時，不要面無表情地坐在那里，任由他們長篇大論，而是主動給他們一個迅速而又熱情的解釋，這樣的做法更為妥當(dāng)，表示醫(yī)方并沒有把他們忽視。與紅色性格的患者（或患者家屬）打交道時要：1.態(tài)度溫和，平復(fù)他們的情緒；2.噓寒問暖，理解他們的想法；3.大量的口頭妥協(xié)交換條件；4.保證承諾會被兌現(xiàn)。二.當(dāng)患者（或患者家屬）是藍(lán)色性格由于藍(lán)色注重細(xì)節(jié)和規(guī)則，所以與藍(lán)色性格的患者（或患者家屬）進(jìn)行問診或討論病情時，需要在一個安靜正式的場合來談?wù)?，談?wù)摰臅r候盡量不要讓他們認(rèn)為是“外人”的人在場。切忌用浮夸不實(shí)的比喻，或是直接威脅患

11、者不及時治療就會怎么樣，而是要給他們充分的理由和符合邏輯的分析，讓他們清楚知道醫(yī)方的診療護(hù)理活動是合情合理的。當(dāng)與藍(lán)色性格的患者（或患者家屬）產(chǎn)生分歧時，藍(lán)色不像黃色性格那樣以氣勢洶洶壓倒對方，或像紅色那樣巧言令色地給人施加壓力，也不會像綠色那樣顯得順從，他們更會在言語中顯現(xiàn)出銳利的邊鋒來。他們通常表現(xiàn)為傾向于歷數(shù)事件發(fā)生的次數(shù)和細(xì)節(jié)，并對由于醫(yī)方失誤導(dǎo)致他們必須忍受的過程進(jìn)行冗長的陳述。此時如果我們希望維持融洽的醫(yī)患關(guān)系，就應(yīng)該系統(tǒng)并精確地與藍(lán)色性格的患者（或患者家屬）溝通，強(qiáng)調(diào)醫(yī)方的客觀公正。藍(lán)色性格的人一旦記仇，烙在心里很難磨滅，即使對方口頭上不斷說對不起，藍(lán)色性格的人心里還是懷疑。藍(lán)色

12、性格記仇的時間之久，足以令人感到詫異，也許很多人不覺得是仇的“仇”，藍(lán)色性格的人都巨細(xì)靡遺地記著。所以當(dāng)醫(yī)方與藍(lán)色性格的患者（或患者家屬）產(chǎn)生矛盾時，一定要及時解決，排除心結(jié)，不要為醫(yī)患關(guān)系留下隱患。與藍(lán)色性格患者（或患者家屬）打交道時要：1.注意行為方式的嚴(yán)謹(jǐn)和邏輯性；2.提示他們對過程和細(xì)節(jié)的描述是正確的；3.對他們的精確度和全面性進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定；4.有意識地顧全他們細(xì)膩的自尊心。三.當(dāng)患者（或患者家屬）是黃色性格由于黃色性格注重目標(biāo)達(dá)成，所以我們在跟黃色性格的患者（或患者家屬）進(jìn)行問診或討論治療方案時，最好保證醫(yī)方有足夠的權(quán)威性。當(dāng)醫(yī)方與黃色性格的患者（或患者家屬）產(chǎn)生糾糾紛時，黃色性格

13、會顯得爭強(qiáng)好斗，不愿意合作，用威脅性的氣勢占據(jù)主導(dǎo)，比如：“如果你們在這事的解決上再不給我一個確切的答復(fù)，明早你們就會收到我的律師信！”醫(yī)方應(yīng)該讓他們看到結(jié)果或至少可以切實(shí)地感受到事態(tài)正在進(jìn)步和被推動的希望。黃色性格的人記仇只有一個理由，就是當(dāng)場發(fā)作對自己不利，所以只能先記著，伺機(jī)再反擊。所以我們在與黃色性格的患者（或患者家屬）商討時不要試圖與他們爭執(zhí)，甚至是口頭上壓倒他們，不然會適得其反，嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系。與黃色性格的患者（或患者家屬）打交道時要：1.快速反應(yīng)；2.讓他們感受到醫(yī)方已經(jīng)控制了局面；3.使他們對醫(yī)方的辦事效率有信心；四.當(dāng)患者（或患者家屬）是綠色性格在對綠色性格的患者（或患者家

14、屬）進(jìn)行問診或討論病情時需要在一種適當(dāng)輕松的氛圍中進(jìn)行，切忌不要讓他們有一種大難臨頭的感覺。綠色性格的人最不可能大聲爭辯，他們不愿公開抱怨或爭吵，僅把不滿意的情緒內(nèi)在化，或是忍氣吞聲，靜候事情過去。所以如果醫(yī)方一旦察覺了絲毫的問題所在，就必須把問題說出來并解決掉。與綠色性格的患者（或患者家屬）打交道時要：1.營造輕松愉悅的氣氛；2.對他們承諾不好的狀況很快就會解決；3.擔(dān)保過程是愉快的；4.顯示出醫(yī)方對醫(yī)患關(guān)系的格外重視。需要醫(yī)方注意的是，并非所有患者都只是一種色彩性格，而是由幾種色彩性格混合的，所以醫(yī)方就應(yīng)該根據(jù)患者的日常行為表現(xiàn)，判斷出患者的主要色彩性格，再制定合理的診療護(hù)理方案和溝通技巧。醫(yī)患的共同目標(biāo)是戰(zhàn)勝疾病，醫(yī)患關(guān)系處理不好