保險公估從業(yè)人員的職業(yè)道德

1、保險公估從業(yè)人員的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)操守學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)保險公估從業(yè)人員的職業(yè)道德第二節(jié)保險公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)操守第一節(jié)保險公估從業(yè)人員的職業(yè)道德、職業(yè)道德概述()職業(yè)道德的含義我國?公民道德建設(shè)實施綱要?指出：“職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為守那么，涵蓋了從業(yè)人員與效勞對象、職業(yè)與職工職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。從本質(zhì)上看，保險公估從業(yè)人員的職業(yè)道德是保險公估從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險公估過程中逐步形成的、 普遍遵守的道德原那么和行為標(biāo)準(zhǔn)；也是社會對從事保險公估工作的人們的一種特殊道德要求，是社會道德在保險公估職業(yè)中的具體表達(dá)。(二 )職業(yè)道德的特征1 職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)特

2、點。在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù) 和職業(yè)責(zé)任，以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)那么。 職業(yè)道德主要是對本行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中 的行為所作的標(biāo)準(zhǔn)，它不是一般地反映階級道德和社會道德的要求，而是在特定的職業(yè)實踐根底上形成的，著重反映本職業(yè)、行業(yè)特殊的利益和要求。因而， 它常常表現(xiàn)為某一職業(yè)特 有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們的道德心理和道德品質(zhì)。某種職業(yè)道德對這個行業(yè)以外的人往往不適用。2職業(yè)道德具有明顯的時代性特點。不同歷史時期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)，一定社會的職 業(yè)道德，總是由一定社會的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)體制決定，并反過來為之效勞。在我國高度集中的方案經(jīng)濟(jì)體制下，人們的職業(yè)道德

3、烙有傳統(tǒng)的印記，與否認(rèn)市場經(jīng)濟(jì)和價值規(guī)律作為特征的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，重義輕利、輕視交換等為各行各業(yè)所遵循和推崇。市場經(jīng)濟(jì)的功利性、 競爭性、平等性、交換性、整體性和有序性要求人們開拓進(jìn)取、求實創(chuàng)新，老實守信、公平 交易，主動協(xié)同、敬業(yè)樂群。因此， 市場經(jīng)濟(jì)職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 的要求。3職業(yè)道德是一種實踐化的道德。凡道德均有實踐性特點，但職業(yè)道德的實踐性特點 顯得特別鮮明、徹底和典型。首先， 職業(yè)道德是職業(yè)實踐活動的產(chǎn)物。從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中逐漸形成比擬穩(wěn)定的道德觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)俗，用以調(diào)節(jié)職業(yè)集團(tuán)內(nèi)部人們之間的關(guān)系以及職業(yè)集團(tuán)與社會各方面的關(guān)系。職業(yè)道

4、德不僅產(chǎn)生于職業(yè)實踐活動中，而且隨著社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部勞動分工的開展也在迅速開展，并且明顯增強(qiáng)廠它在社會生活中的調(diào)節(jié)作用。其次，從職業(yè)道德的應(yīng)用角度來考慮，只有付諸實踐，職業(yè)道德才能 表達(dá)其價值和作用，才能具有生命力。沒有置身于職業(yè)實踐中去，無論有多么美好的愿望和 多么驚人的接受能力，對于職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容都無從體會。 實際上，職業(yè)道德的實踐性 主要表現(xiàn)在：它與其所從事的職業(yè)本身是密不可分的， 離開具體的職業(yè)就沒有職業(yè)道德可言。4.職業(yè)道德的表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化特點。各種職業(yè)集體對從業(yè)人員的道德要求，總是從本職業(yè)的活動和交往的內(nèi)容和方式出發(fā)，適應(yīng)于本職業(yè)活動的客觀環(huán)境和具體條件。 因此，

5、它往往不僅是原那么性的規(guī)定，而是很具體的。在表達(dá)上，往往采取諸如制度、章程、 守那么、公約、承諾、須知、誓詞、保證以至標(biāo)語口號等簡潔明快的形式，使職業(yè)道德具體化。這樣做比擬容易使從業(yè)人員接受和踐行，比擬容易使從業(yè)人員形本錢職業(yè)所要求的道德習(xí) 慣。二、保險公估從業(yè)人員的職業(yè)道德近年來，在保險公估市場迅速開展的同時，也存在著局部保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德缺失、執(zhí)業(yè)行為不標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的存在，不利于保險業(yè)的誠信建設(shè)，不利于保險效勞水平的提高，不利于保險業(yè)的長期健康開展。作為保險業(yè)誠信建設(shè)的重要組成局部，中國保監(jiān)會在充分吸收業(yè)內(nèi)外意見的根底上，制定并發(fā)布了?保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引? (以下簡

6、稱?指引?)。?指引?既廣泛借鑒廠保險市場興旺國家的先進(jìn)經(jīng)驗，又充分表達(dá)了 我國保險業(yè)實際情況，是我國保險公估從業(yè)人員最根本的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是指導(dǎo)保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，?指引?對保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德作出了原那么性規(guī)定。其主體局部由8個道德原那么和18個要點構(gòu)成，這 8個道德原那么是：守法遵規(guī)、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、專業(yè)勝任、客觀 公正、勤勉盡責(zé)、友好合作、公平競爭、保守秘密。這些原那么可視為?指引?的框架，每個 原那么下的假設(shè)于要點那么可視為?指引?的具體內(nèi)容。8個道德原那么之間不是孤立的，而是一個相互聯(lián)系的有機(jī)整體。其中，守法遵規(guī)、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、專業(yè)勝任是根底，客觀公正是核心

7、，勤 勉盡責(zé)、友好合作、公平競爭、保守秘密是在不同方面的開展。()守法遵規(guī)守法遵規(guī)就是自覺遵守國家的法律，它是保險公估從業(yè)人員最根本的職業(yè)道德要求。作為保險公估從業(yè)人員最根本的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，這里的守法遵規(guī)既不是“迫于約束，也不是“懼于刑罰，而是一種“自覺和“自律。市場經(jīng)濟(jì)是規(guī)那么經(jīng)濟(jì)、法制經(jīng)濟(jì)，在保險公估 過程中，如果不具備較高的規(guī)那么意識和法律素質(zhì)，就難以駕馭市場經(jīng)濟(jì)， 就難以妥善處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系。 保險公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中既要遵守保險相關(guān)的法律法規(guī)，也要遵守行業(yè)協(xié)會有關(guān)保險公估的自律守那么，同時還要遵守保險公估公司的有關(guān)管理規(guī)定。1以?中華人民共和國保險法?為行為準(zhǔn)繩，遵守有

8、關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會公 德。首先，?中華人民共和國保險法?是我國保險業(yè)的根本法，保險公估從業(yè)人員作為保險 從業(yè)人員中一個特殊的職業(yè)群體，?中華人民共和國保險法?對其約束也必然構(gòu)成對保險公估從業(yè)人員的約束。其次，?中華人民共和國保險法?明確了保險公估機(jī)構(gòu)的法律地位并規(guī)定了保險公估從業(yè)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。如：“保險人和被保險人可以聘請依法設(shè)立的獨(dú)立的評估機(jī)構(gòu)或者具有法定資格的專家，對保險事故進(jìn)行評估和鑒定。依法受聘對保險事故進(jìn)行評估和鑒定的評估機(jī)構(gòu)和專家，應(yīng)當(dāng)依法公正地執(zhí)行業(yè)務(wù)。因成心或者過失給保險人或者被保 險人造成損害的，依法承當(dāng)賠償責(zé)任。依法受聘對保險事故進(jìn)行評估和鑒定的評估機(jī)構(gòu)收取 費(fèi)用

9、，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。第三，?中華人民共和國海商法?、?中華人民共和國合同法?、?中華人民共和國民法通那么?和?中華人民共和國道路交通平安法?等與保險公估相關(guān)的法律法規(guī)， 保險公估從業(yè)人員也必須遵守。 第四，社會公德是社會生活中的三 大道德領(lǐng)域之一，而遵紀(jì)守法又是社會公德標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容之一，因而，保險公估從業(yè)人員 守法遵規(guī)也是遵守社會公德 的具體表達(dá)。2遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)性文件，服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。中 國保險監(jiān)督管理委員會作為我國保險業(yè)的主管機(jī)關(guān)， 根據(jù)國務(wù)院授權(quán)履行行政管理職能， 依 照法律、法規(guī)統(tǒng)一監(jiān)管中國保險市場。自 1998 年成立以來，中國保險監(jiān)

10、督管理委員會一直 致力于健全和完善我國保險法律法規(guī)體系， 加強(qiáng)依法行政。 根據(jù)這一新的監(jiān)管思路， 僅 2001 年以來， 就出臺廠一批規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)性條例。 在這些規(guī)章中與保險公估有關(guān)和直接針對保險公 估的主要有： ?關(guān)于保險中介公司聘請會計師事務(wù)所進(jìn)行外部審計有關(guān)問題的通知? 、?中國 保監(jiān)會關(guān)于保險公估公司、 保險公估公司審批程序的公告? 、?關(guān)于貫徹執(zhí)行保險中介機(jī)構(gòu)管 理規(guī)定有關(guān)問題的通知? 、?關(guān)于核發(fā)保險中介從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書的通知? 、?財政部關(guān)于印發(fā) < 保險中介公司會計核算方法 > 的通知?、?保險違法行為處分方法?和?保險公估機(jī)構(gòu)管理 規(guī)定? 等，這不僅說明保險公估監(jiān)管

11、的進(jìn)步法制化，而且也對保險公估從業(yè)人員的行為規(guī)范作出了嚴(yán)格的規(guī)定。3遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)那么。保險行業(yè)自律組織是保險人或保險中介入自己的社 團(tuán)組織，具有非官方性， 是保險行業(yè)自我管理的具體實施機(jī)構(gòu)。目前， 我國的保險行業(yè)自律 組織主要是指保險行業(yè)協(xié)會或保險同業(yè)公會。 其工作宗旨是： 為會員提供效勞， 維護(hù)行業(yè)利 益，促進(jìn)行業(yè)開展；其根本職責(zé)是：自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳。保險行業(yè)自律組織對會員自律的手段包括： 一是通過組織簽訂自律公約， 約束不正當(dāng)競 爭行為， 監(jiān)督會員依法合規(guī)經(jīng)營， 從而維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。 二是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和 保險業(yè)開展情況，組織制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)

12、標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)和行規(guī)行約，制定 從業(yè)人員道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么， 并催促會員共同遵守。 保險行業(yè)自律組織對于違反組織章程、 自律公約和管理制度、 損害投保人和被保險人合法權(quán)益、 參與不正當(dāng)競爭等致使行業(yè)利益和 形象受損的會員，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實施警告.業(yè)內(nèi)批評、公開通報批評、扣罰違約金、 開除會員資格等懲戒措施， 也可建議監(jiān)管部門依法對其進(jìn)行行政處分。 由于我 國目前尚未建立起全國性保險中介行業(yè)協(xié)會， 所以保險公估從業(yè)人員的自律管理仍然需要保 險行業(yè)協(xié)會 同業(yè)公會 來實施：；4遵守所屬保險公估機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。保險公估機(jī)構(gòu)按照本單位的需要，制定出在本 機(jī)構(gòu)內(nèi)部適用的準(zhǔn)那么， 標(biāo)準(zhǔn)其員

13、工的行為， 統(tǒng)其行動的方向。 這種本單位局部適用的準(zhǔn)那么 就是職業(yè)紀(jì)律、 保險公估機(jī)構(gòu)的職業(yè)紀(jì)律可以表現(xiàn)為員工：鏟那么、 考勤制度、 財經(jīng)制度及其 他有關(guān)規(guī)章制度形式。上述四個方面是層層遞進(jìn)的關(guān)系， 保險監(jiān)管部門的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)性文件要以 ?保險法? 和 其他法律、 行政法規(guī)為依據(jù)；保險行業(yè)自律組織的規(guī)那么要貫徹落實 ?保險法?和保險監(jiān)管部 門的標(biāo)準(zhǔn)性文件：而從業(yè)人員所屬機(jī)構(gòu)那么要依據(jù)?保險法? 、保險監(jiān)管部門的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)性 文件以及自律組織的規(guī)那么來制定、修改自已的管理規(guī)定。二獨(dú)立執(zhí)業(yè)獨(dú)立執(zhí)業(yè)是指保險公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中保持獨(dú)立性， 不接受不當(dāng)利益， 不屈從外 界壓力，不因外界干擾而影響專業(yè)

14、判斷，不因自身利益而使獨(dú)立性受到損害。保險公估從業(yè)人員作為保險市場的中介入， 獨(dú)立于保險人與被保險人之外， 以第三人的 身份， 憑借其豐富的專業(yè)知識和技術(shù)， 本著客觀和公匯的態(tài)度， 處理保險合同當(dāng)事人委托辦 理的有關(guān)保險公估業(yè)務(wù)事項。 相對于保險人和被保險人而言， 其地位超然， 因而保險公估從 業(yè)人貝在進(jìn)行保險公仙業(yè)務(wù)時，要獨(dú)立思考，發(fā)揮獨(dú)立判斷的能力，不依賴于他人。1獨(dú)立性是保險公估從業(yè)人員取得工作成效所必須具備的根本功。獨(dú)立性原那么應(yīng)貫穿 于保險公估業(yè)務(wù)的全過程， 即從接受委托， 到確定際的物的風(fēng)險程度、 保險價值或損失程度、 理賠數(shù)額的整個過程。 尤其在杏勘定損過程中， 保險公估從業(yè)人員

15、更要通過自己的獨(dú)立思考，區(qū)分出險近因，核定損失程度，作出正確判斷。2真正的獨(dú)立性是建立在深入調(diào)查、廣泛獲取資料的根底卜的。保險公估從業(yè)人員必 須根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗，對所收集到的資料進(jìn)行加工提煉、深入思考。由于主客觀原因， 從與受托業(yè)務(wù)相關(guān)的部門、企業(yè)、人員處獲得的材料，往往帶有水分、假象或偏見，這時就 需要保險公估從業(yè)人員通過獨(dú)立思考，去粗取精， 找出有價值的可靠的資料。因此，保險公 估從業(yè)人員的獨(dú)立性，并不是閉門造車、 主觀臆斷或偏聽偏信、人云亦云， 而是依賴于自己 的實際能力，探究出與受托業(yè)務(wù)相關(guān)的實際結(jié)果。三專業(yè)勝任些特殊職業(yè)， 要求其從業(yè)人員具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。 作為一名保險公估從業(yè)

16、人員， 是 否具備保險公估的特殊職業(yè)素質(zhì)， 能否勝任保險公估的專業(yè)性要求， 主要是考察其是否具備 保險公估的專業(yè)技能。具體要求如下：1保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)前取得保險監(jiān)管部門規(guī)定的資格。鑒于保險公估的技術(shù)性和 專業(yè)性， 各國法律般規(guī)定， 保險公估從業(yè)人員應(yīng)具備法律規(guī)定的條件， 經(jīng)過考核和政府主 管部門的批準(zhǔn)方能取得保險公估從業(yè)資格。 我國對于保險公估從業(yè)人員同樣也實行資格認(rèn)證 制度。首先應(yīng)當(dāng)通過中國保監(jiān)會統(tǒng)一組織的保險公估從業(yè)人員資格考試， 然后向保險監(jiān)管部 門申請領(lǐng)取?保險公估從業(yè)人員資格證書? 。但需要特別指出的是： “?保險公估從業(yè)人員資 格證書?是中國保監(jiān)會對保險公估從業(yè)人員根本資格的認(rèn)

17、定，并不具有執(zhí)業(yè)證明的效力。 2保險公估從業(yè)人員應(yīng)具備足夠的專業(yè)知識與能力。保險公估業(yè)務(wù)的技術(shù)含量很高， 要求從業(yè)人員首先要有扎實淵博的根底知識， 如根底文化知識、 政策法規(guī)根底知識等； 其次 要有精熟透徹的保險專業(yè)知識、 保險法律知識、 保險專門知識等； 第三要有廣博的與公傳相 關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識。 由于保險標(biāo)的自身特性以及自然災(zāi)害或突發(fā)事故所涉及的物理、 化學(xué)或 生物過程， 保險公估從業(yè)人員必須了解相關(guān)的工程技術(shù)領(lǐng)域的問題， 了解各種公估對象在各 種災(zāi)害下可能產(chǎn)生的后果，以及恢復(fù)它們的方法、 損失的計算和災(zāi)害的預(yù)防等。但是， 僅有 很高的文憑， 豐富的知識， 假設(shè)不能把專業(yè)知識運(yùn)用于保險公估

18、的實踐中去， 指導(dǎo)和提升自己 的實踐活動， 增強(qiáng)解決實際問題的能力和技巧， 也是徒勞的。 因而要求保險公估從業(yè)人員還 必須具備運(yùn)用知識解決問題的能力。這些能力包括：保險公估的根本技能、風(fēng)險管理能力、 把握市場的能力、客戶關(guān)系管理能力、公關(guān)交際能力和開拓創(chuàng)新能力等。3在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。科學(xué)研究說明，在現(xiàn)代社會， 個員工的知識只有 10是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的，而其余 90那么是靠工作實踐獲得的。保 險公估從業(yè)人員要善于從實踐中不斷獲取新的知識， 在執(zhí)業(yè)活動中不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 以不 斷提高業(yè)務(wù)技能。 “紙卜得來終覺淺， 絕知此事要躬行 。通過業(yè)務(wù)實踐， 有意識地檢驗自己

19、的知識水平和知識結(jié)構(gòu)， 對自己的工作作出符合實際的評價， 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，修正錯誤，使自己 的知識和素質(zhì)更加科學(xué)化； 同時通過實踐直接學(xué)習(xí)， 從實踐中汲取豐富的知識營養(yǎng)， 完善自 己的知識結(jié)構(gòu)。4參加保險監(jiān)管部門、 保險行業(yè)自律組織和所屬保險公估機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育， 使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場的開展。 知識經(jīng)濟(jì)的快速多變性決定了保險公估從業(yè)人員必須 堅持“終身學(xué)習(xí) 、時刻學(xué)習(xí)，才能與時俱進(jìn)，作為保險公估從業(yè)人員，其在執(zhí)業(yè)之前取得 的?保險公估從業(yè)人員資格證書? 僅僅是一個根本資格， 許多國家在根本資格的根底上又設(shè) 定廠分級分類的資格考試， 每層級資格的取得， 就是對保險從業(yè)人員更高專業(yè)技能的認(rèn)

20、可。 我國這體系目前正在醞釀建設(shè)中， 保險公估從業(yè)人員可以通過參加這類考試而不斷提高業(yè) 務(wù)素質(zhì)和技能。 另外， 保險公估從業(yè)人員還要善于通過教育不斷更新知識， 不斷提高業(yè)務(wù)素 質(zhì)和技能。 因此，在做好本職工作的前提下， 保險公估從業(yè)人員還應(yīng)爭取受教育的時機(jī)，通 過學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)等途徑， 接受再教育， 掌握最新的文化根底知識和保險業(yè)動態(tài)， 以使 自己能夠適應(yīng)不斷開展與變化的保險業(yè)的需要。四客觀公正客觀公正是保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德的外在表現(xiàn)。它要求保險公估從業(yè)人員“在執(zhí) 業(yè)活動中以客觀事實為根據(jù)，采用科學(xué)、專業(yè)、合理的技術(shù)手段，得出公正合理的結(jié)論 。保險公估業(yè)務(wù)雖然只受一方委托，但它卻往往涉

21、及好幾方的利益。甚至個小小的委 托案件， 也會使眾多利益方糾纏在一起， 他們都希望保險公估從業(yè)人員以最有利于他們的方 式定損，甚至在必要的時候還會行賄以小利謀大利。這時保險公估從業(yè)人員應(yīng)堅持原那么， 秉公辦事， 不偏不倚，不謀私利。要注意抵抗來自外界的干擾和壓力， 抵抗來自外界的誘惑 和刺激，防止陷入委托方內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的糾紛之中?？陀^公正的職業(yè)道德的具體要求如下：1秉公辦事，不徇私情。保險公估從業(yè)人員在從業(yè)過程中要做到客觀公正，在處理保 險公估業(yè)務(wù)時要秉持公正的立場，不徇私情。對委托人所委托的公估事項進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查、 測定、分析，從而得出公正的結(jié)果。2對客戶視同仁，照章辦事。

22、保險公估從業(yè)人員在從業(yè)過程中，要如實、客觀地反 映實際情況， 在處理某種業(yè)務(wù)或形成某種見解之時， 不應(yīng)受外界影響， 也不應(yīng)遷就任何個人 或集體的片面要求。3分析資料要真實可靠。保險公估從業(yè)人員在公估業(yè)務(wù)中分析和理算所采用的數(shù)據(jù)、 資料必須是在現(xiàn)場查勘的根底上得到的客觀、 真實、可靠的資料。 在現(xiàn)場杏勘前， 要先調(diào)查 了解， 掌握被保險人客觀而全面的資產(chǎn)數(shù)據(jù)資料， 而后再綜合分析損失發(fā)生原因、 經(jīng)過及標(biāo) 的損失情況。 在對保險資產(chǎn)及受損標(biāo)的進(jìn)行檢驗時， 保險公估人應(yīng)依據(jù)出險現(xiàn)場的情況， 實 事求是地進(jìn)行清點、勘驗和鑒定，不能有絲毫的主觀隱瞞與串通等行為 .五勤勉盡責(zé) 勤勉盡責(zé)是保險公估從業(yè)人員職

23、業(yè)道德的根底。其根本要求如下： 1對于委托人的各項委托盡職盡責(zé)， 不因公估效勞費(fèi)用的上下而影響公估效勞的質(zhì)量。 保險公估從業(yè)人員應(yīng)立足于本職崗位，把職業(yè)理想與平凡的日常工作結(jié)合起來創(chuàng)造優(yōu)異績 效。對于所有客戶一視同仁， 尊重每個客戶， 不以權(quán)位取人， 不以親疏取人， 不以利害取人， 不以公估效勞費(fèi)的上下取人，對于客戶委托的每一事項，盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的效勞。2忠誠效勞于所屬保險公估機(jī)構(gòu)，接受所屬保險公估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理，切實履行對所 屬保險公估機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)， 不侵害所屬保險公估機(jī)構(gòu)的利益。 保險公估從業(yè)人員忠誠于 所屬的保險公估機(jī)構(gòu)， 同時也就意味著奉獻(xiàn)于所屬的保險公估機(jī)構(gòu)。首先， 忠誠效勞

24、于所屬保險公估機(jī)構(gòu)， 要求保險公估從業(yè)人員忠實于所屬保險公估機(jī)構(gòu)的經(jīng)營理念。 理念不僅是 個公司昭示于社會公眾的個標(biāo)志， 而且也是全體員工的行為準(zhǔn)那么。 只有忠實于公司的理念， 才能使員工的行為有了指南，才不至于偏離方向。 其次， 忠誠效勞所屬保險公估機(jī)構(gòu)， 要求 保險公估從業(yè)人員盡心盡力，盡到自己的責(zé)任和義務(wù)。六友好合作 友好合作是指保險公估從業(yè)人員在從事保險公估業(yè)務(wù)時，既要與其他關(guān)系方保持密切 友好的合作關(guān)系， 也要與保險公估內(nèi)部人員保持融洽和諧的合作關(guān)系。 良好的合作性是保險 公估業(yè)務(wù)取得圓滿成功的必要前提，也是對保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德的根本要求。1對外友好合作。在執(zhí)業(yè)活動中，保險公估

25、從業(yè)人員不僅要與保險人、被保險人等有 關(guān)各方友好合作， 確保執(zhí)業(yè)活動的順利開展， 還要與保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和保險公估機(jī)構(gòu)友好合作、 共同開展。保險公估從業(yè)人員要在較短的時間之內(nèi)查明保險事故發(fā)生的經(jīng)過、近因、確定損失程 度的大小、 理賠數(shù)額的大小等， 必須緊緊依靠有關(guān)方面的密切合作， 否那么將舉步維艱。 因此， 保險公估從業(yè)人員與其他關(guān)系方之間能否相互尊重， 密切配合， 這絕不是禮儀上的需要， 而 是順利完成保險公估業(yè)務(wù)的根本條件。 為此， 保險公估從業(yè)人員要具有謙虛謹(jǐn)慎的品質(zhì)和作風(fēng)。保險公估從業(yè)人員和其他關(guān)系方雖然是處寸于平等的地位，但是對保險公估從業(yè)人員來說，應(yīng)主動地和其他關(guān)系方協(xié)商，在進(jìn)行現(xiàn)場測

26、定和資料分析時，應(yīng)當(dāng)主動邀請相關(guān)方的有關(guān)人員一起測量和分析。在公估分析和結(jié)論與相關(guān)方的預(yù)測數(shù)據(jù)不一致時，要耐心地講解和比擬，讓他們能夠充分理解保險公估人員的觀點和看法。保險公估業(yè)務(wù)的完成， 必將是多方通力合作的結(jié)果。這樣，各關(guān)系方就會心悅誠服地接受保險公估結(jié)論。2. 內(nèi)部友好合作。保險公估從業(yè)人員不僅要善于同受托業(yè)務(wù)關(guān)系方的有關(guān)人員密切配合，而且還要善于在保險公估小組內(nèi)部相互合作，融為一體地協(xié)調(diào)工作。 尤其當(dāng)保險公估小組人員較多時，合作、協(xié)調(diào)工作就更為重要。具體而言，要求做到：統(tǒng)一布置、分頭調(diào)查、 集合求證、組長決策。這十六個字既表達(dá)保險公估小組組長的權(quán)威和職責(zé)，也表達(dá)了集體的智慧和每個公估人

27、員的主觀能動性。另外，各保險公估機(jī)構(gòu)在競爭中是對手，但作為同一行業(yè)，各自又互為協(xié)作伙伴。因此，保險公估從業(yè)人員在公估活動中，也應(yīng)加強(qiáng)同業(yè)間的交流與合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步。七公平競爭公平競爭，是民法原那么之一，也是商品經(jīng)濟(jì)的根本法那么。但是，競爭作用的正常發(fā)揮， 需要一種公平交易的秩序，需要形成公平的競爭環(huán)境。所謂公平競爭是指競爭主體間在價格 公平、手段合法、條件平等的前提下展開的競爭。只有公平競爭，才能使價值規(guī)律充分發(fā)揮作用。保險公估從業(yè)人員公平競爭的職業(yè)道德的具體要求是：1. 尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負(fù)面評價同業(yè)、其他保險中介機(jī)構(gòu)和保險公司及其 產(chǎn)品和效勞。保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在我

28、國法律允許的范圍內(nèi)，在相同的條件下開展保險公估業(yè)務(wù)的競爭。正當(dāng)?shù)母偁帒?yīng)該是競相向客戶提供物美價廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞，那些詆毀、貶低或負(fù)面評價同行的行為，是一種損人利己的不道德行為、不正當(dāng)競爭行為，將會造成保險市場秩序的混亂，影響我國保險業(yè)的健康開展。2依靠專業(yè)水平和效勞質(zhì)量展開競爭。競爭手段應(yīng)該合法、合規(guī)和正當(dāng)，不借助行政手段或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù)，不給予客戶或承諾給予客戶不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。八保守秘密保險公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中不僅對所屬保險公估機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)，對公估業(yè)務(wù) 涉及相關(guān)各方也負(fù)有保密的義務(wù)。1. 保險公估從業(yè)人員要忠誠于所屬公估機(jī)構(gòu)的利益，嚴(yán)守秘密。保險公估從業(yè)人員在從業(yè)過程中

29、，不將有關(guān)涉及商業(yè)機(jī)密的信息向外透露；，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外人或內(nèi)部無關(guān)人員展示本機(jī)構(gòu)的文件或資料，不向新聞媒體提供未公開的公司信息，不復(fù)印標(biāo)有“絕密、“秘密、“商業(yè)機(jī)密、“內(nèi)部資料、“注意保存等密級字樣的資料。2保險公估從業(yè)人員承當(dāng)對公估業(yè)務(wù)涉及相關(guān)各方的保密義務(wù)。保險公估從業(yè)人員應(yīng)對公估過程中所獲知的相關(guān)各方的信息盡保密責(zé)任，非因業(yè)務(wù)正當(dāng)需要不得泄露，更不得用以為自己或他人謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?保險公估從業(yè)人員不得提前透露公估結(jié)論。公估結(jié)論是保險公估從業(yè)人員關(guān)于該業(yè) 務(wù)的分析、意見和結(jié)論，是很明確的保密事項，只能在所有公估工作結(jié)束后，分別同保險當(dāng) 事人雙方協(xié)商時，才能告知其相關(guān)信息。否那么，將會

30、影響保險公估工作的公證、合理和快速。第二節(jié)保險公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)操守作為中國保監(jiān)會?保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引?以下簡稱“?指引?的配套文件，中國保險行業(yè)協(xié)會于 2004年12月發(fā)布了?保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守那么?以下簡稱“?守那么?。?守那么?對保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)活動的主要環(huán)節(jié)和主要方面作出了規(guī)定， 是?指引?的具體化。?守那么?共分10章，38條。除第一章“總那么和第十章“附那么外， 其余八章大致可以分為執(zhí)業(yè)準(zhǔn)備 第二章、執(zhí)業(yè)過程第三章一-第六章和執(zhí)業(yè)活動中的其 他行為第七章一第九章三個局部。第一章“總那么說明了?守那么?的制定目的、標(biāo)準(zhǔn)對象以及主要原那么。?守那么?第一條明確指出

31、，其制定目的是“為標(biāo)準(zhǔn)保險公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，樹立保險公估從業(yè)人員良好的職業(yè)形象，維護(hù)保險業(yè)良好的市場競爭秩序，促進(jìn)包括保險公估在內(nèi)的保險業(yè)的持續(xù)健康開展。?守那么?的標(biāo)準(zhǔn)對象與?指引?相同，是指“從事保險公估業(yè) 務(wù)的保險公估機(jī)構(gòu)工作人員。?守那么?第三條要求保險公估從業(yè)人員“遵守?中華人民共和國保險法?、?保險公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定?等法律法規(guī)，保險監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī)定，以及保 險行業(yè)自律組織的有關(guān)規(guī)那么?！翱偰敲催€指出了?指引?對?守那么?的指導(dǎo)意義。?守那么?第一條把?指引?作為?守那么?的制定依據(jù)之一，第四條引用了?指引?的8個道德原那么：“保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守社會公德并按照?保險

32、公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引?的要求， 在執(zhí)業(yè)活動中遵循守法遵規(guī)、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)、友好合作、公平 競爭、保守秘密的原那么，自覺維護(hù)保險公估行業(yè)的信譽(yù)。?守那么?第五條強(qiáng)調(diào)了保險公估從 業(yè)人員對所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任：“保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)忠誠效勞于所屬保險公估機(jī)構(gòu)，接受所屬保險公估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理，切實履行對所屬保險公估機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，不得侵害所屬保險公估機(jī)構(gòu)利益。為了將?守那么?的要求落到實處，第十章“附那么要求保險公估機(jī)構(gòu)“在本守那么的基 礎(chǔ)上制定詳細(xì)的保險公估從業(yè)人員內(nèi)部管理方法。一、保險公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)備保險公估從業(yè)人員必須持證上崗1 取得中國保險監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的?

33、保險公估從業(yè)人員資格證書?。保險公估機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)通過中國保監(jiān)會統(tǒng)一組織的保險公估從業(yè)人員資格考試。凡通過保險公估從業(yè)人員資格考試者，均可向中國保監(jiān)會申請領(lǐng)取?保險公估從業(yè)人員資格證書?。但是，該資格證書只是中國保監(jiān)會對保險公估從業(yè)人員根本資格的認(rèn)定，并不具有執(zhí)業(yè)證明的效力。2 取得保險公估機(jī)構(gòu)核發(fā)的?保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書?。根據(jù)我國?保險公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定?，保險公估機(jī)構(gòu)對保險公估從業(yè)人員實行執(zhí)業(yè)資格管理。取得?保險公估從業(yè)人員資格證書?者，由所屬保險公估杉構(gòu)核發(fā)?保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書?。該執(zhí)業(yè)證書 是保險公估從業(yè)人員開展保險公估活動的證明文件。3. 開展保險公估活動，應(yīng)主動出示?保

34、險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書?。根據(jù)我國?保險公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定?，保險公估機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員開展保險公估活動，應(yīng)主動出示?保險公估 從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書?。二保險公估從業(yè)人員要接受培訓(xùn)1.保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受并完成有關(guān)法規(guī)規(guī)定的持續(xù)教育。在做好本職工作的前 提下，保險公估從業(yè)人員還應(yīng)爭取受教育的時機(jī)，通過學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)等途徑，接受再教育，掌握最新的文化知識和保險業(yè)動態(tài)，以使自己能夠適應(yīng)不斷開展與變化的保險業(yè)的需要。2 .保險公估從業(yè)人員應(yīng)積極參加保險行業(yè)自律組織和所屬保險公估機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)， 不斷增強(qiáng)法律和誠信意識，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能。知識經(jīng)濟(jì)的快速多變性決定了保險公估從業(yè)人員必須堅持終身學(xué)

35、習(xí)和時刻學(xué)習(xí)。、保險公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為一業(yè)務(wù)洽談1主動告知客戶所屬保險公估機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息。保險公估從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)過程中 應(yīng)當(dāng)首先向客戶聲明其所屬保險公估機(jī)構(gòu)的名稱、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，并主動出示?保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書?。如果客戶要求，保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向客戶說明如何得知該客戶的 名稱姓名、聯(lián)系方式等信息。2簽訂業(yè)務(wù)受理合同或委托書。受理保險公估或風(fēng)險評估業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂書面業(yè)務(wù)受理合同或取得委托人的書面委托，并據(jù)此立案。業(yè)務(wù)受理合同或委托書應(yīng)明確業(yè)務(wù)委托范圍及委托人授權(quán)范圍。業(yè)務(wù)委托，一旦成立， 保險公占機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)盡職盡責(zé)地完成委托事項。3不得對公估結(jié)淪作出承諾。保險公估從

36、業(yè)人員不得與保險公估標(biāo)的當(dāng)事人約定保險 公估結(jié)論，也不得就保險公估結(jié)論向保險公估標(biāo)的當(dāng)事人作出承諾。保險公估從業(yè)人員在對受托案件進(jìn)行大致評估的根底上對屬于其公估范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù) 進(jìn)行登記立案，并與委托人協(xié)商公估價格。二操作準(zhǔn)備1根據(jù)案件的需要，選派保險公估師。保險公估機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)委托工程的具體情況和要 求以及內(nèi)部從業(yè)人員的專業(yè)技能和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，指派專業(yè)勝任的人員負(fù)責(zé)工程操作，并向其明確所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和要求到達(dá)的目標(biāo)。 例如對于房屋倒塌的案件， 要選派有建筑專長的公估師； 對于鍋爐爆炸的案件，要選派有動力專長的公估師等。2 著手準(zhǔn)備有關(guān)資料。所指派的公估師在接受案件后，應(yīng)在合理的時間內(nèi)聯(lián)系投保人 或被保

37、險人，進(jìn)一步了解情況并收集相關(guān)資料。這些資料包括保險合同、損失清單、有關(guān)部 門出具的事故證明或技術(shù)鑒定書、費(fèi)用發(fā)票、必要的報表、賬簿、單據(jù)以及其他必要的單證、文件等。首先要將一切相關(guān)單證收集齊全。其次，要對索賠人的資格進(jìn)行審查。最后還要準(zhǔn)備相關(guān)資料。以海上貨物運(yùn)輸保險為例，所涉及的根本單證有保險單正本、貿(mào)易合同等。在審查索賠人資格時，要求被保險人在災(zāi)害事故發(fā)生時具有保險利益，因此在FOB價格項下，大多事故發(fā)生在海上運(yùn)行過程之中，那么發(fā)貨人就不具有保險利益，也不能作為被保險人進(jìn)行索賠。海上貨物運(yùn)輸保險所需要的相關(guān)資料有：貨物銷售發(fā)票、保險單、提單、保函、裝箱 單、磅碼單、理貨簽單、貨差貨損檢驗報

38、告等貨物單證；當(dāng)損失與運(yùn)輸工具相關(guān)時，還需要 有航海日志、適航證書、船員證書、輪機(jī)日志、水尺計量報告、通風(fēng)日志、船舶結(jié)構(gòu)證書、 貨艙清潔證書等單證。 此外，在必要時還要收集其他損失證明單證，如貨運(yùn)記錄、海事報告、港監(jiān)證明等。3.審核當(dāng)事人提供的資料。 保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對相關(guān)當(dāng)事人提供的資料進(jìn)行甄別、 審核。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)當(dāng)事人予以澄清或補(bǔ)充相關(guān)資料，必要時可以與委托人協(xié)商后聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。4做好工程操作的準(zhǔn)備工作。保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做好工程操作的準(zhǔn)備工作，主要 包括擬定行程和作業(yè)方案、準(zhǔn)備查勘設(shè)備、技術(shù)資料以及人員分工。三事故勘驗1調(diào)查保險標(biāo)的出險后的狀況并進(jìn)行現(xiàn)場取證。

39、保險公估從業(yè)人員應(yīng)詳細(xì)調(diào)查出險標(biāo) 的坐落地點、出險時間、出險原因、標(biāo)的損失內(nèi)容、損失程度、損失數(shù)量等，制作詳實的?現(xiàn) 場查勘記錄?。?現(xiàn)場查勘記錄?應(yīng)當(dāng)由主辦查勘人現(xiàn)場制作，要求工程齊全、表述準(zhǔn)確、書 寫工整。?現(xiàn)場杏勘記錄?應(yīng)當(dāng)由主辦查勘人簽字，并取得出險單位代表簽字確認(rèn)。為客觀反映保險標(biāo)的損失狀況，保險公估從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真做好現(xiàn)場取證工作，包括拍 照、攝像、繪圖、丈量、稱重、計數(shù)等，同時現(xiàn)場索取與出險標(biāo)的有關(guān)的由相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)或 有資質(zhì)機(jī)構(gòu)出具的各種證明材料。2. 向有關(guān)人員取證。(1) 為準(zhǔn)確判定保險責(zé)任，保險公估從業(yè)人員應(yīng)盡快索取相關(guān)的保險合同和被保險人提 交的?索賠清單?。(2) 為公正、合理的理算作準(zhǔn)備，保險公估從業(yè)人員應(yīng)盡快取得并查看出險單位的會計 賬冊和有關(guān)憑證，必要時可復(fù)印相關(guān)賬目和憑證，以取得財務(wù)證據(jù)。(3) 對清理出的受損財產(chǎn)進(jìn)行分類