玉壺鎮(zhèn)農(nóng)村新社區(qū)改革匯報(bào)材料(20XX年0825) (5)

1、玉壺鎮(zhèn)農(nóng)村新社區(qū)改革匯報(bào)材料(20xx年0825) 玉壺鎮(zhèn)社區(qū)便民服務(wù)情況匯報(bào) （2012年3月） 去年以來，我鎮(zhèn)的社區(qū)便民服務(wù)建設(shè)在框架搭建、典型示范等方面積極探索，走在了市、縣前列，東溪社區(qū)便民服務(wù)窗口作為全市唯一申報(bào)的農(nóng)村新型社區(qū)，順利通過省里驗(yàn)收，被命名為省級(jí)群眾滿意基層站所（窗口單位）。近一年來，我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持樹立“大社區(qū)”理念，圍繞“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、多元化參與、信息化支撐”要求，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)管理模式，寓管理于服務(wù)，提高社區(qū)居民的安全感、幸福感、參與感。 創(chuàng)新服務(wù)模式，切合農(nóng)村實(shí)際。根據(jù)“九山半水半分田”，面積廣、村莊數(shù)量多、人口分布不均衡這一山區(qū)實(shí)際，切實(shí)解決群眾辦事難問

2、題。在率先推行便民服務(wù)全程代理制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)，按照“農(nóng)村社區(qū)便民服務(wù)中心+代辦服務(wù)站”的模式，在社區(qū)中心建立1個(gè)便民服務(wù)大廳，在每個(gè)行政村建立1個(gè)代辦式的便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)社區(qū)便民服務(wù)全覆蓋，在全市率先完成便民服務(wù)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。同時(shí)，通過推行公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、志愿服務(wù)三大服務(wù)體系，進(jìn)一步彌補(bǔ)了政府職能對(duì)群眾養(yǎng)老、托幼、保健、娛樂、保潔、綠化等方面的服務(wù)缺位，滿足社區(qū)群眾的需要。 創(chuàng)新服務(wù)方式，注重便民利民。一是以群眾需求為導(dǎo)向，明確4大類服務(wù)內(nèi)容。通過調(diào)查問卷和深入調(diào)研，以“利民、便民”為著力點(diǎn)，確定民政社保、計(jì)生服務(wù)、黨員服務(wù)、涉農(nóng)服務(wù)等4大類服務(wù)內(nèi)容。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)

3、，明確下放事權(quán)。按照“能放則放”的原則，實(shí)行審批、服務(wù)、管理權(quán)限“上提下授”，凡是與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)，黨建、計(jì)生、社會(huì)保障、綜治、衛(wèi)生、農(nóng)林等，全部納入社區(qū)服務(wù)中心辦事大廳辦理，目前可在社區(qū)服務(wù)中心辦事大廳受理的辦理事項(xiàng)從13項(xiàng)增至29項(xiàng)。三是網(wǎng)絡(luò)審批，同城辦理。著力構(gòu)建社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)，依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一用戶管理、ca數(shù)字證書認(rèn)證、統(tǒng)一工作流管理、統(tǒng)一短信平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)資源共享、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)絡(luò)審批。將部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)基礎(chǔ)信息對(duì)接共享，保障群眾代辦事件在便民服務(wù)一個(gè)窗口完成遞交、審核、通過；通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施流程監(jiān)管，代辦事項(xiàng)在哪一個(gè)環(huán)節(jié)停滯一目了然，倒逼干

4、部進(jìn)一步深化即辦、待辦、協(xié)辦理念，自系統(tǒng)實(shí)施以來，將計(jì)生、民政、社保等辦理時(shí)限縮短近40%。同時(shí)，建立群眾辦事短信查詢系統(tǒng)，辦事群眾只要發(fā)短信即可查詢所辦事項(xiàng)所需材料，也可查詢所受理事項(xiàng)的當(dāng)前辦理進(jìn)度。 創(chuàng)新管理機(jī)制，確保運(yùn)行暢通。一是強(qiáng)化辦事機(jī)制。建立工作人員崗位職責(zé)、首問責(zé)任制、一次性告知制、ab崗工作制、廉政建設(shè)管理制；實(shí)行辦事結(jié)果評(píng)價(jià)制，每件辦理結(jié)果都由委托人在辦結(jié)后簽字作出滿意度評(píng)價(jià)。二是強(qiáng)化考核機(jī)制。將社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容實(shí)行“一票否決”；制定社區(qū)便民服務(wù)中心考核機(jī)制，將村代辦員、社區(qū)干部坐班考勤、代辦滿意度、管理運(yùn)行情況與村、社區(qū)干部績效考核相掛鉤。三是強(qiáng)化督查機(jī)制。利用“周二集中服務(wù)日”督查機(jī)會(huì)，定期組織人員對(duì)辦事大廳運(yùn)行情況進(jìn)行檢