昂捷顧客微信應(yīng)用(客易通)產(chǎn)品介紹ppt課件

1、昂捷顧客微信應(yīng)用（客易通） 產(chǎn)品介紹目錄 | CONTENTS1234項(xiàng)目背景描述5移動(dòng)互聯(lián)下的零售企業(yè)電商沖擊關(guān)店潮恐慌全渠道 O2O大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+困惑政策引導(dǎo)行業(yè)論壇同行實(shí)踐自我嘗試探索技術(shù)推動(dòng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)清晰移動(dòng)端（手機(jī)）的重要性已經(jīng)不言而喻n1. 截至2015年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占總網(wǎng)民數(shù)的88.9%。n2. 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例提升至45.6%。n3. 7成以上用戶睡前使用手機(jī)。n8成以上用戶24小時(shí)開機(jī)。n70%的用戶一天不用手機(jī)上網(wǎng)就難受。n人們最愛使用智能手機(jī)的場合是：家里、路上、餐館、商店。移動(dòng)互聯(lián)生活方式在改變社交方式在改變工作方式在改變思維模式在改變移動(dòng)互

2、聯(lián)也許是古老而嶄新的零售業(yè)所要經(jīng)歷的最重要的變革習(xí)慣在改變移動(dòng)互聯(lián)促成線上、線下的融合n曾經(jīng)的PC電商與實(shí)體是完全不同的生態(tài)圈：顧客在PC端購物，就不會(huì)再去實(shí)體店；顧客在實(shí)體店購物，也不會(huì)搬著電腦。n移動(dòng)互聯(lián)可以將顧客帶到實(shí)體店中。借助移動(dòng)終端這一人體的“附屬器官”，零售企業(yè)可以建立起與顧客的強(qiáng)連接，線上和線下同時(shí)發(fā)生。會(huì)員管理商城管理客易通超市后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)購物中心后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)百貨后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)客易通組成部分目錄 | CONTENTS1234微會(huì)員功能介紹5微會(huì)員建設(shè)目標(biāo) 統(tǒng)一會(huì)員拓展、統(tǒng)一會(huì)員分析、統(tǒng)一會(huì)員營銷、統(tǒng)一會(huì)員服務(wù)。搭建起統(tǒng)一的顧客關(guān)系管理體系 刷卡消費(fèi)、積分累計(jì)、積分兌換、優(yōu)惠。線

3、上線下會(huì)員權(quán)益的順利履行 多種營銷方式，提升趣味性、互動(dòng)性，持續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)。實(shí)現(xiàn)針對(duì)顧客的多觸點(diǎn)營銷，實(shí)現(xiàn)線上吸引，線下引流 優(yōu)化購物過程，提升顧客滿意度。提升針對(duì)性營銷、服務(wù)水平，適應(yīng)顧客需求變化，全方位提升用戶體驗(yàn)。微會(huì)員的功能1.了解會(huì)員權(quán)利2.完善個(gè)人信息3.查看個(gè)人優(yōu)惠券4.禮品籃5.查詢消費(fèi)記錄6.查詢積分記錄7.積分兌換8.賬戶充值9.卡掛失及解掛10.修改密碼11.微心聲12.問卷調(diào)查13.紅包14.樓層導(dǎo)航15.停車導(dǎo)航我的會(huì)員卡會(huì)員顧客注冊(cè)會(huì)員卡綁定資料維護(hù)我的關(guān)注積分換禮禮品籃會(huì)員信息查詢我的預(yù)約積分明細(xì)查詢消費(fèi)明細(xì)查詢刷卡消費(fèi)修改卡密碼重置卡密碼附屬賬號(hào)解除綁定優(yōu)惠券通過

4、在微信賬號(hào)中植入會(huì)員卡的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)微會(huì)員的管理方式。對(duì)于顧客來說它能夠滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者的生活購物習(xí)慣，能夠通過微信隨時(shí)隨地查詢積分、查消費(fèi)、查優(yōu)惠。以及在購物結(jié)算時(shí)通過出示微信會(huì)員卡從而取代替實(shí)體會(huì)員卡卡介質(zhì)的限制，最終享受到會(huì)員的優(yōu)惠價(jià)格。對(duì)于企業(yè)來說提高了顧客的滿意度，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的顧客營銷及顧客服務(wù)。微會(huì)員的應(yīng)用 快速注冊(cè) 掃碼支付 在線充值 優(yōu)惠券 禮品籃 積分兌換 會(huì)員特權(quán) 天天特惠 簽到 活動(dòng)區(qū) 有用有利有料有趣有用 會(huì)員快速注冊(cè)會(huì)員綁定會(huì)員注冊(cè)主要是真對(duì)于企業(yè)會(huì)員的認(rèn)證，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員資料收集的重要管理手段。會(huì)員在關(guān)注企業(yè)公眾賬號(hào)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)會(huì)員賬號(hào)給會(huì)

5、員顧客，作為企業(yè)微信會(huì)員卡使用。顧客注冊(cè)成功后可線上線下公用會(huì)員卡享受相應(yīng)的會(huì)員折扣及會(huì)員價(jià)。成功注冊(cè)后可贈(zèng)送積分、代金券、折扣券等業(yè)務(wù)，利于企業(yè)通過微信平臺(tái)與會(huì)員發(fā)展策略相結(jié)合快速建立企業(yè)的客戶群。支持有驗(yàn)證注冊(cè)及無驗(yàn)證注冊(cè)兩種形式供企業(yè)進(jìn)行選擇。手機(jī)驗(yàn)證確保信息準(zhǔn)確快速建立企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系應(yīng)用場景：非會(huì)員顧客消費(fèi)時(shí)快速注冊(cè)，實(shí)時(shí)享受會(huì)員權(quán)益。有用 會(huì)員綁定會(huì)員綁定實(shí)體卡全新會(huì)員管理模式對(duì)于啟用微會(huì)員的零售企業(yè)來說，顧客的會(huì)員卡存在著實(shí)體卡與微信會(huì)員卡同時(shí)擁有的情況，并且實(shí)體卡與微信會(huì)員卡都有相應(yīng)的消費(fèi)記錄以及消費(fèi)產(chǎn)生的積分，我們可以通過綁定會(huì)員卡功能將實(shí)體會(huì)員卡與微信會(huì)員卡綁定到一起并

6、且將會(huì)員信息進(jìn)行合并，例如積分、消費(fèi)記錄等。綁定線下實(shí)體會(huì)員卡，線上線下共用應(yīng)用場景：忘帶實(shí)體會(huì)員卡時(shí)會(huì)員權(quán)益的順利履行；線上線下會(huì)員余額、積分的公用。有用 資料維護(hù)會(huì)員資料維護(hù)統(tǒng)一的會(huì)員管理對(duì)于大部分零售企業(yè)來說，企業(yè)收集顧客信息方式往往是通過發(fā)放儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡的這種形式來進(jìn)行顧客資料信息收集的。目前隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展我們可以有更多的渠道來收集顧客信息，微信就是其中之一可以通過微信的會(huì)員信息維護(hù)來收集會(huì)員資料信息。通過這種方式收集到的會(huì)員資料的準(zhǔn)確性是較高的，因?yàn)樵谛畔浫氲倪^程中會(huì)有驗(yàn)證的過程。顧客通過此功能可以對(duì)聯(lián)系方式、通訊地址、郵箱等信息進(jìn)行維護(hù)。為促使顧客能夠更為主動(dòng)的通過微信平

7、臺(tái)來進(jìn)行資料的維護(hù)，我們通過后臺(tái)設(shè)置維護(hù)資料贈(zèng)送積分，贈(zèng)送代金卷，贈(zèng)禮品等操作。會(huì)員資料可以更全面應(yīng)用場景：隨時(shí)隨地、輕松自主的進(jìn)行資料維護(hù)。積分查詢：方便消費(fèi)者了解自己當(dāng)前所擁有積分的獲取方式以及當(dāng)前的積分情況。例如：消費(fèi)獲取積分、生日獲取積分等等。消費(fèi)查詢：顧客可通過微會(huì)員可以隨時(shí)隨地的了解自己在企業(yè)的消費(fèi)情況。例如我可以查詢本周的、本月的、最近三個(gè)月的消費(fèi)記錄。有用 會(huì)員卡積分、消費(fèi)查詢會(huì)員積分記錄會(huì)員消費(fèi)查詢會(huì)員消費(fèi)記錄會(huì)員積分查詢應(yīng)用場景：不受時(shí)間、空間限制實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)及積分情況。有用 儲(chǔ)值卡充值儲(chǔ)值卡線上線下共用很重要線上線下共用儲(chǔ)值卡余額一張會(huì)員卡可綁定多張儲(chǔ)值卡新卡老卡都可充值

8、到線上一個(gè)商城是否能快速發(fā)展，主要是看會(huì)員和流量的增長，從而提高銷售業(yè)績。一般除了通過常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式外，拉動(dòng)線下會(huì)員到網(wǎng)上消費(fèi)，是快速提高網(wǎng)站流量、提升銷售額的最快速的方法。儲(chǔ)值卡可網(wǎng)上購物的好處：1.加強(qiáng)與會(huì)員間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，用網(wǎng)絡(luò)綁住客戶，可直接在網(wǎng)上查詢儲(chǔ)值卡余額，無需通過門店柜臺(tái)查詢。2.儲(chǔ)值卡網(wǎng)上購物，大大方便有購買需求又不想到實(shí)體購物的會(huì)員。3.可快速提升網(wǎng)站流量和銷售額，為網(wǎng)站的下一步發(fā)展典定基礎(chǔ)。實(shí)體儲(chǔ)值卡充值到線上綁定卡的業(yè)務(wù)規(guī)則：只有綁定成功的儲(chǔ)值卡才可以在線上選擇儲(chǔ)值卡支付；一張儲(chǔ)值卡只能綁定一次，系統(tǒng)里會(huì)記錄綁定日志；一個(gè)會(huì)員賬號(hào)可以綁定多個(gè)儲(chǔ)值卡；老卡（以前發(fā)行的儲(chǔ)值

9、卡）需要到實(shí)體門店服務(wù)臺(tái)進(jìn)行綁定。線上會(huì)員在拿到儲(chǔ)值卡后，刮開涂層獲取卡的初始密碼，通過此功能輸入卡面卡號(hào)及初始密碼，在卡號(hào)及密碼驗(yàn)證正確的情況下完成儲(chǔ)值卡和線上會(huì)員的綁定。儲(chǔ)值卡充值應(yīng)用場景：避免實(shí)體卡遺失所造成的損失。在線充值在線充值多渠道充值顧客可通過會(huì)員充值實(shí)現(xiàn)在線多渠道的會(huì)員充值操作。便于企業(yè)通過儲(chǔ)值卡實(shí)現(xiàn)快速融資。加速會(huì)員顧客儲(chǔ)值卡應(yīng)用范圍。目前可支持：儲(chǔ)值卡充值、支付寶充值、微信支付。應(yīng)用場景：方便快捷， 即充即用。有用 刷儲(chǔ)值卡支付刷儲(chǔ)值卡消費(fèi)掃碼支付顧客將實(shí)體儲(chǔ)值卡充值到微會(huì)員中后，在線上微商城中購買商品時(shí)可以選擇使用儲(chǔ)值卡付款，同時(shí)在線下購買商品時(shí)可以通過微會(huì)員的儲(chǔ)值卡刷卡

10、功能通過刷儲(chǔ)值卡對(duì)應(yīng)的條碼或二維碼實(shí)現(xiàn)線下使用儲(chǔ)值卡完成支付。應(yīng)用場景：簡化支付過程，無需實(shí)體卡即可實(shí)現(xiàn)余額的消費(fèi)及積分的積累。有用 卡密碼重置及修改顧客可根據(jù)自己的需求重置或修改會(huì)員卡的密碼，從而確保登陸信息的會(huì)員賬戶登陸的安全性?？艽a修改、重置卡密碼修改卡密碼重置有用 掛失及解掛卡掛失卡解掛當(dāng)出現(xiàn)卡遺失等意外情況時(shí)，顧客可根據(jù)自己的情況對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行掛失，當(dāng)找到會(huì)員卡進(jìn)行解掛時(shí)，進(jìn)行手機(jī)校驗(yàn)，保證會(huì)員卡的安全性。應(yīng)用場景：實(shí)體卡遺失時(shí)，快速凍結(jié)賬戶資金，保證資金安全。附屬賬戶多賬戶概念：多賬戶是指儲(chǔ)值卡可以有多個(gè)分開的余額每個(gè)余額都有單獨(dú)的有效期間每個(gè)余額有單獨(dú)的校驗(yàn)位每個(gè)余額可以限制購買

11、的商品范圍一卡多賬戶卡附屬賬戶查詢部門或者品牌專用儲(chǔ)值卡單獨(dú)控制積分返利使用時(shí)間和范圍饋贈(zèng)促銷卡余額使用控制多賬戶應(yīng)用場景卡附屬賬戶設(shè)置有用 微心聲微心聲是顧客與企業(yè)溝通的橋梁，顧客通過此功能，可以反饋一些企業(yè)存在的問題以及對(duì)于企業(yè)的建議，方便企業(yè)通過顧客投訴，不斷提高企業(yè)自身的服務(wù)水平，完善企業(yè)的管理制度。我要發(fā)聲我的心聲詳情應(yīng)用場景：顧客消費(fèi)過程中意見及 建議的反饋和解決。顧客投訴登記有用 問卷調(diào)查調(diào)查問卷可以幫著企業(yè)收集足夠的、真實(shí)的和有效的信息為企業(yè)的其他活動(dòng)和策略所服務(wù)，為管理部門提供參考依據(jù)。通過移動(dòng)端調(diào)查問卷功能更為快捷有效的可以完成問卷調(diào)查。即節(jié)約了企業(yè)的運(yùn)營成本，又加強(qiáng)了對(duì)于

12、顧客的服務(wù)品質(zhì)。說明：調(diào)查問卷的題目以及調(diào)查問卷的內(nèi)容都是由用戶自定義的，調(diào)查問卷的內(nèi)容可以配置成多種形式，可以有選擇題（單選、多選）、判斷題、問答題。調(diào)查問卷定義移動(dòng)端展現(xiàn)禮品籃我的禮品籃有利 禮品籃會(huì)員顧客在微信中通過積分換禮或其他活動(dòng)應(yīng)用獲取到的禮品、贏得的禮物通過禮品籃展示出來，方便會(huì)員顧客領(lǐng)取禮物時(shí)及時(shí)出示商品信息。對(duì)于此功能通過開發(fā)實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用場景：快速掃碼完成禮品兌換。有利 優(yōu)惠券查詢會(huì)員顧客在微信中通過積分換禮或其他活動(dòng)應(yīng)用獲取到的優(yōu)惠劵、贏得的優(yōu)惠券可通過我的優(yōu)惠券功能展示出來，顧客在使用優(yōu)惠券的時(shí)候向收銀臺(tái)出示優(yōu)惠券即可享受到優(yōu)惠。在線上購買商品時(shí)可直接選擇滿足使用條件的相應(yīng)

13、的優(yōu)惠券享受優(yōu)惠。優(yōu)惠券優(yōu)惠券使用應(yīng)用場景：會(huì)員消費(fèi)時(shí)優(yōu)惠券的直接使用。有利 積分換禮積分換禮是指商家為了維系客戶關(guān)系而設(shè)置的與核心業(yè)務(wù)合作程度有關(guān)的表現(xiàn)形式?？蛻舴e分可以直接反映客戶與商家之間的合作緊密程度，積分越高商家與客戶的聯(lián)系越緊密從而商家的回饋力度就越大。通過微信實(shí)現(xiàn)積分換禮可以可以讓企業(yè)顧客更為方便快捷的使用積分兌換禮品。積分換禮范圍定義積分換禮：通過后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定積分換禮規(guī)則與范圍，顧客通過微信端實(shí)現(xiàn)積分換禮操作積分換禮積分換禮積分換禮策略設(shè)置積分換禮流程顧客到店領(lǐng)取禮品服務(wù)臺(tái)人員掃碼驗(yàn)證二維碼條碼顧客禮品對(duì)應(yīng)的二維碼、條碼通過積分換禮活動(dòng)換取禮品有料 會(huì)員特權(quán)會(huì)員卡特權(quán)功能可以讓

14、顧客了解自己在企業(yè)內(nèi)能夠享受哪些特權(quán)服務(wù)。微會(huì)員可以設(shè)置根據(jù)顧客的銷售總金額，積分?jǐn)?shù)量等規(guī)則進(jìn)行會(huì)員卡的升級(jí)。例如：銀卡、金卡、鉆石等。不同的卡級(jí)別對(duì)應(yīng)著不同的會(huì)員卡特權(quán)。會(huì)員特權(quán)會(huì)員升級(jí)策略定義應(yīng)用場景：了解會(huì)員權(quán)益，會(huì)員卡自動(dòng)升級(jí)。應(yīng)用場景：顧客及時(shí)獲取特惠信息，刺激消費(fèi)。有料 天天特惠對(duì)于一個(gè)有價(jià)值的營銷平臺(tái)，最重要的一點(diǎn)還是要有足夠的吸引力能夠不斷的提升企業(yè)顧客的粘黏度。天天特惠功能就具備這種吸引力，企業(yè)每天限時(shí)、限量的發(fā)布一些特價(jià)商品信息，讓關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號(hào)的微信會(huì)員及時(shí)獲取到特價(jià)商品信息，通過特價(jià)商品刺激顧客的消費(fèi)行為。天天特惠詳細(xì)內(nèi)容展示有料 最新海報(bào)DM海報(bào)一般與各賣場的全

15、年促銷策劃方案緊緊相扣的，一般會(huì)按半月一期，遇大節(jié)日會(huì)另外安排特刊。大部分零售企業(yè)的DM海報(bào)還是通過印制宣傳材料，通過人工配送的方式發(fā)放到會(huì)員顧客手中。最新海報(bào)海報(bào)內(nèi)容應(yīng)用場景：節(jié)省企業(yè)成本，方便顧客隨時(shí)隨地查看海報(bào)內(nèi)容。有料 樓層導(dǎo)航樓層導(dǎo)航功能可以顯示各樓層商鋪和品牌分布情況，點(diǎn)擊內(nèi)容后進(jìn)入詳情，方便顧客一目了然的了解樓層信息。同時(shí)，錄入起點(diǎn)、終點(diǎn)后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)繪制導(dǎo)航路線，引導(dǎo)顧客抵達(dá)目的商鋪，提升逛街效率。說明：支持輸入編號(hào)、名稱、掃描二維碼等形式確定起點(diǎn)、終點(diǎn)地址。應(yīng)用場景：顧客可以在逛街過程中省時(shí)省力的抵達(dá)目的地進(jìn)行消費(fèi)。有料 停車導(dǎo)航停車場面積較大，通常難以標(biāo)記，導(dǎo)致很多顧客浪

16、費(fèi)了大量的時(shí)間在尋找車輛上，停車導(dǎo)航功能可以幫助顧客記錄停車地址，購物結(jié)束后對(duì)停車位置進(jìn)行智能導(dǎo)航指引，節(jié)約了找車時(shí)間，提升了顧客的購物體驗(yàn)。說明：支持輸入編號(hào)、掃描二維碼等形式確定車位位置。停車找車應(yīng)用場景：購物結(jié)束后，快速找到車輛所停位置，節(jié)約找車時(shí)間。有趣 簽到規(guī)則1： （簽到積分=連續(xù)簽到天數(shù)）規(guī)則2： 1.獲得的積分=連續(xù)簽到天數(shù)*2， 2.如果連續(xù)簽到天數(shù)大于5 ，每天獲得10個(gè) 積分。如果中途中斷，則連續(xù)簽到天數(shù)歸0。規(guī)則3： 連續(xù)簽到可以換取抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)或禮包，連續(xù)簽到越 多獲取抽獎(jiǎng)次數(shù)越多，禮包價(jià)值越高。禮品可以 是代金券、禮品、折扣券 （1） 連續(xù)簽到1-3天，每天有機(jī)會(huì)獲取1

17、次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)或四級(jí)禮包 （2） 連續(xù)簽到4-7天，每天有機(jī)會(huì)獲取2次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)或三級(jí)禮包為提高顧客對(duì)于微信平臺(tái)的粘性，讓我們企業(yè)的會(huì)員顧客天天關(guān)注微信平臺(tái)，我們可以通過簽到領(lǐng)積分的這種形式來回饋我們的顧客，顧客可以根據(jù)當(dāng)前的積分兌換禮品、可以使用積分抵現(xiàn)來購買商品。同時(shí)我們可以通過后臺(tái)設(shè)置簽到贈(zèng)送的積分?jǐn)?shù)量以及簽到的積分規(guī)則定義。顧客簽到有趣 活動(dòng)專區(qū) 活動(dòng)形式多樣，既好玩又實(shí)惠，提升顧客的粘性。微信大轉(zhuǎn)盤，轉(zhuǎn)出幸運(yùn)禮品；微信的砸金蛋，砸出幸運(yùn)禮品；微信的刮刮樂，刮出現(xiàn)金優(yōu)惠等等。優(yōu)惠券定義大轉(zhuǎn)盤刮刮樂搖一搖砸金蛋搶優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)性營銷鼓勵(lì)性營銷 獎(jiǎng)勵(lì)性營銷：顧客消費(fèi)之后才獲得優(yōu)惠的營銷活動(dòng)，如傳統(tǒng)的滿

18、贈(zèng)、滿減等。 鼓勵(lì)性營銷：顧客消費(fèi)之前就獲得優(yōu)惠的營銷活動(dòng)，如現(xiàn)金紅包、折扣券、贈(zèng)禮自提等。有趣 活動(dòng)預(yù)約為能夠吸引大量的客流，企業(yè)可以在實(shí)體店中定期的組織一些主題活動(dòng)。針對(duì)主題活動(dòng)的宣傳可以通過微會(huì)員來進(jìn)行推廣。為有效的控制活動(dòng)參與人數(shù)的規(guī)模，可以讓會(huì)員顧客通過活動(dòng)預(yù)約功能提前進(jìn)行活動(dòng)預(yù)約。例如：寶貝運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子智慧闖關(guān)等。我的預(yù)約活動(dòng)詳情活動(dòng)信息發(fā)布有趣 紅包紅包發(fā)紅包紅包功能可以實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)值卡轉(zhuǎn)贈(zèng)等，企業(yè)也可通過此功能實(shí)現(xiàn)顧客的引流。說明：紅包類型可為拼手氣紅包、普通紅包等。目錄 | CONTENTS1234微商城功能介紹5建設(shè)原則 線下是我們的核心，以線下為基礎(chǔ)擴(kuò)展線上的銷售能力。線下重于

19、線上 互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。以顧客為中心，數(shù)據(jù)為依據(jù) 服務(wù)帶動(dòng)營銷，為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)重于交易 循循漸進(jìn)，腳踏實(shí)地的做好轉(zhuǎn)型的每一步。先簡后繁、較低成本投入我們的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 1.品牌優(yōu)勢(shì)，顧客、供應(yīng)商的信任。 2.供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)（長期穩(wěn)固的合作的供應(yīng)鏈）。 3.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有實(shí)體店作為配送的資源。劣勢(shì) 1.傳統(tǒng)商業(yè)模式經(jīng)營理念 、團(tuán)隊(duì)的缺乏創(chuàng)新力。 2.商品價(jià)格、商品分類。 3.資金和人力的投入、規(guī)模。移動(dòng)商城建設(shè)目標(biāo)占領(lǐng)移動(dòng)端渠道，與實(shí)體店面、今后將建設(shè)的網(wǎng)商渠道相互補(bǔ)充，進(jìn)一步拓展顧客接觸點(diǎn)，提

20、供不間斷購物體驗(yàn)。注重線上線下融合流程的規(guī)劃與落地。在會(huì)員注冊(cè)、服務(wù)、營銷、購買等環(huán)節(jié)上與移動(dòng)商城全面打通，完成用戶間的相互轉(zhuǎn)化。拓展顧客基數(shù)增強(qiáng)顧客粘性賦予實(shí)體零售 “順其自然”的線上能力互聯(lián)互通搶占移動(dòng)端，贏得未來打造企業(yè)專屬移動(dòng)商城門店1門店2門店3以線下實(shí)體為基礎(chǔ)，打通線上渠道。實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營之路。微信公眾賬號(hào)企業(yè)專屬App平臺(tái)的核心：一體化移動(dòng)商城商品一體化15432統(tǒng)一商品編碼統(tǒng)一商品定義統(tǒng)一商品分析會(huì)員一體化統(tǒng)一會(huì)員體系統(tǒng)一會(huì)員權(quán)益統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)庫存一體化統(tǒng)一庫存計(jì)劃統(tǒng)一庫存可用統(tǒng)一庫存物流價(jià)格一體化統(tǒng)一價(jià)格體系統(tǒng)一營銷活動(dòng)統(tǒng)一市場策略支付一體化統(tǒng)一支付場景統(tǒng)一支付流程統(tǒng)一支付方式

21、實(shí)現(xiàn)一體化，打通關(guān)鍵瓶頸。實(shí)體零售建設(shè)移動(dòng)商城的幾種可選策略 1.移動(dòng)商城是獨(dú)立的虛擬門店 2.移動(dòng)商城是各實(shí)體門店的虛擬銷售終端兩種商城定位 1.自提（實(shí)體門店或固定自提點(diǎn)） 2.配送（配送到顧客的收貨地址）兩種提貨模式 1.門店顧客 2.配送顧客 3.配送門店顧客三種交付途徑 隨著移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式都在悄然發(fā)生著變化，人們對(duì)于便捷性的生活消費(fèi)方式有著越來越強(qiáng)烈的需求。尤其是對(duì)于生鮮商品的需求先得尤為強(qiáng)烈，因?yàn)樯r品保鮮期短不易存放，而消費(fèi)者希望每天都能吃到新鮮的蔬菜、水果、海鮮以及其他生鮮品。如果下班后再到超市選購商品，在時(shí)間和空間上都是消費(fèi)者需要考慮的

22、問題。如果我們通過移動(dòng)商城為我們消費(fèi)者提供更為便利的生活購物方式，這無疑增加消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠誠。 消費(fèi)者可以在自己的碎片化的時(shí)間里通過移動(dòng)商城完成訂單，下班回家的路途中取貨，也可以通過移動(dòng)商城預(yù)約時(shí)間由企業(yè)送貨上門，體現(xiàn)了方便、快捷、高效的購物方式。顧客線上下單下班自提顧客收貨服務(wù)提升送貨上門顧客忠誠度提高消費(fèi)者可通過移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品查詢、選購、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購與支付的線上線下（全渠道）一體化服務(wù)模式。滿足顧客“隨時(shí)隨地”的購物需要商品預(yù)覽與商品推薦多維度商品搜索基于顧客分析的精準(zhǔn)營銷多緯度購物預(yù)覽顧客可以按照業(yè)態(tài)、商品分類、品牌查找自己喜歡的商品?；陬櫩头治龅木珳?zhǔn)營銷對(duì)顧客的消費(fèi)行為、消

23、費(fèi)特征、消費(fèi)能力深入分析后為我們的顧客推薦他可能喜歡的商品。 企業(yè)將要進(jìn)行網(wǎng)上銷售的商品放到微商城中，給顧客提供一種新的額購物渠道，滿足顧客便捷化、隨時(shí)化、移動(dòng)化的購物需求。顧客可以按照品類、品牌進(jìn)行商品的過濾與篩選。對(duì)于自己心儀的商品可加入購物車，也可進(jìn)行直接購買。方便快捷的購物方式多維度商品搜索多渠道支付我的訂單我的購物車多種營銷模式 商品評(píng)價(jià)顧客購買商品后，可通過微信平臺(tái)發(fā)表對(duì)商品的評(píng)價(jià)。每一位顧客都是企業(yè)口碑傳播的節(jié)點(diǎn)。通過評(píng)價(jià)提高商品的下單率。多種營銷模式 分享顧客可以將喜歡的商品推薦給自己的朋友，推薦的途徑包括直接發(fā)送給微信好友或發(fā)送到微信朋友圈或發(fā)送給自己的QQ好友。通過分享，發(fā)

24、揮社交營銷的病毒傳播效應(yīng)，提高移動(dòng)商城的訪問量，提高下單率。多種營銷模式 正常促銷滿減促銷加價(jià)購滿贈(zèng)促銷滿減促銷滿贈(zèng)促銷多種營銷模式 熱點(diǎn)促銷特價(jià)購物（1元購）限時(shí)限量購物（秒殺、閃購）拼團(tuán)（邀請(qǐng)朋友開團(tuán)）拼團(tuán)砍價(jià)（公眾拼團(tuán)）限時(shí)限量下單成功后贈(zèng)送目錄 | CONTENTS1234典型案例介紹5江陰華聯(lián)江陰華聯(lián)希望通過移動(dòng)商城的建設(shè)推動(dòng)線下轉(zhuǎn)型、深化客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)客戶洞察等方面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，并致力于形成線上線下融合，全面加快全渠道整合步伐，推動(dòng)江陰華聯(lián)零售能力整體提升。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)商城為服務(wù)平臺(tái)，以江陰地區(qū)網(wǎng)民為主要服務(wù)對(duì)象，為企業(yè)會(huì)員顧客打造一個(gè)集娛樂社交、在線購物、顧客服務(wù)、會(huì)員

25、營銷等綜合性服務(wù)為主要內(nèi)容，以吸引高端消費(fèi)群體為目標(biāo)的移動(dòng)綜合平臺(tái)。江陰華聯(lián)移動(dòng)商城移動(dòng)商城首頁會(huì)員常州泰富泰富集團(tuán)屬于多業(yè)態(tài)經(jīng)營的零售企業(yè)，集團(tuán)下有百貨公司、糖煙酒公司、超市公司的綜合大型零售企業(yè)。通過O2O戰(zhàn)略落地，引領(lǐng)常州地區(qū)零售業(yè)發(fā)展。經(jīng)營特點(diǎn)：高端百貨為主的零售企業(yè)泰富pc商城泰富移動(dòng)商城泰富移動(dòng)商城青島麗達(dá)青島麗達(dá)集團(tuán)以現(xiàn)代零售連鎖和物流配送為主業(yè)，經(jīng)營范圍涉及商業(yè)零售、物流配送、餐飲、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域。通過移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)會(huì)員的管理與服務(wù)。為企業(yè)會(huì)員顧客提供全方位的資訊信息。麗達(dá)移動(dòng)商城首頁會(huì)員綁定移動(dòng)商城用戶列表昂捷微信平臺(tái)協(xié)力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下融合機(jī)制。強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的零售本質(zhì)。

26、目錄 | CONTENTS1234移動(dòng)商城建設(shè)落地實(shí)施5實(shí)施步驟1繼續(xù)加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用，夯實(shí)移動(dòng)商城戰(zhàn)略的落地基礎(chǔ)。2規(guī)劃好公眾賬號(hào)，建議針對(duì)顧客的營銷、服務(wù)、購物在同一個(gè)微信公眾賬號(hào)中。定義好代表企業(yè)形象的專屬App名稱3移動(dòng)商城微信端上線，并深入應(yīng)用?？焖贁U(kuò)展會(huì)員數(shù)量。4移動(dòng)商城App端上線，依據(jù)微信端的會(huì)員量級(jí)，實(shí)現(xiàn)通過微信端向App端引流。微信商城與App的優(yōu)劣勢(shì)微信App優(yōu)勢(shì)1、企業(yè)專屬App， 不受平臺(tái)限制2、數(shù)據(jù)獲取更全面3、利于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷3、功能定義靈活4、用戶體驗(yàn)佳劣勢(shì)1、開發(fā)成本高（IOS、安卓）2、發(fā)布周期長（應(yīng)用市場審核）3、推廣成本高4、占用手機(jī)空間優(yōu)勢(shì)1

27、、用戶基數(shù)大2、開發(fā)成本低3、發(fā)布速度快4、跨平臺(tái)5、社交平臺(tái)劣勢(shì)1、平臺(tái)受限（騰訊）2、用戶體驗(yàn)不如App3、功能定義依托微 信平臺(tái)限制4、獲取顧客信息有限應(yīng)用模式選擇移動(dòng)商城建設(shè)的模式有多種，我們推薦企業(yè)前期采取的方式見上圖中紅色文字。 1.移動(dòng)商城是獨(dú)立的虛擬門店 2.移動(dòng)商城是各實(shí)體門店的虛擬銷售終端兩種商城定位 1.自提（實(shí)體門店或固定自提點(diǎn)） 2.配送（配送到顧客的收貨地址）兩種提貨模式 1.門店顧客 2.配送顧客 3.配送自提點(diǎn)顧客三種交付途徑應(yīng)用模式說明移動(dòng)商城作為虛擬門店 將移動(dòng)商城在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)機(jī)構(gòu)，作為與實(shí)體門店平行的虛擬門店來進(jìn)行管理。待移動(dòng)商城獨(dú)立門店有了良好

28、的經(jīng)濟(jì)效益，再去選擇第二種商城定位。實(shí)體店作為自提點(diǎn) 利用企業(yè)實(shí)體門店優(yōu)勢(shì)，作為移動(dòng)商城的自提點(diǎn)，方便顧客就近提貨，也減輕了企業(yè)直接配送到顧客手中的壓力。充分利用現(xiàn)有配送資源 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有配送能力及配送覆蓋范圍，規(guī)劃移動(dòng)商城中可選擇的自提門店范圍，并規(guī)劃移動(dòng)商城的送貨效率。人員組織移動(dòng)商城訂單處理人員 新增 每天定時(shí)檢查移動(dòng)商城的訂單情況，根據(jù)訂單情況分配配送中心作業(yè)任務(wù)配送中心作業(yè)人員 復(fù)用 根據(jù)移動(dòng)商城訂單的數(shù)量情況，配送中心作業(yè)人員的工作量會(huì)有一定的增強(qiáng)，但初期可以不用增加人手，根據(jù)后續(xù)業(yè)務(wù)量來決策自提門店服務(wù)人員 復(fù)用 可以將門店的綜合服務(wù)臺(tái)作為門店固定的自提點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)的人員承擔(dān)交付移動(dòng)商城商品的任務(wù)品類、品牌規(guī)劃品類選擇的考