無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法、流程及案例介紹.

1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論由來(lái)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問(wèn)題，并做 出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試 者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。在評(píng)價(jià)中心技術(shù)中，用于評(píng)估和選拔管理人員的情境模擬測(cè)試有兩種： (1 小組作 業(yè) (group exercises ：參與者處于這樣一種情境，任務(wù)的圓滿完成需要參與者們的 密切協(xié)作。 (2 個(gè)人作業(yè) (individual exercises ：測(cè)驗(yàn)要求參與者獨(dú)立完成任務(wù)。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論屬于前者，是評(píng)價(jià)中心中常用的一種技術(shù)，也是一種對(duì)應(yīng)試者

2、進(jìn)行 集體測(cè)試的方法。它是通過(guò)給一定數(shù)目的應(yīng)試者 (一般 57人為宜一個(gè)與工作相關(guān) 的問(wèn)題，讓他們進(jìn)行一定時(shí)間長(zhǎng)度的討論，來(lái)檢測(cè)應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表 達(dá)能力、洞察力、說(shuō)服能力、感染力、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力 ( 如 面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等等各個(gè)方面的能力，以及自信程度、進(jìn) 取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評(píng)價(jià)應(yīng)試者之間的優(yōu) 劣。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，或者不給應(yīng)試者指定特別的角色 ( 不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討 論，或者只是給每個(gè)應(yīng)試者指定一個(gè)彼此平等的角色 ( 定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論， 但這兩種類型都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也并不指定每個(gè)應(yīng)試者應(yīng)該坐

3、在哪個(gè)位置，而是 讓所有應(yīng)聘者自行安排、自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過(guò)安排應(yīng)試者的討論題目，觀察 每個(gè)應(yīng)試者的表現(xiàn)，給應(yīng)試者的各個(gè)要素評(píng)分，從而對(duì)應(yīng)試者的能力、素質(zhì)水平做 出判斷。2測(cè)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一種有效的測(cè)評(píng)工具，和其他測(cè)評(píng)工具比較起來(lái)，具有以下幾 個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：能檢測(cè)出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用；能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)；能使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；能節(jié)省時(shí)間、并且能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的

4、表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較 ( 橫向?qū)Ρ龋?應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論也有以下幾個(gè)方面的缺點(diǎn) ( 或施測(cè)上的困難： 對(duì)測(cè)試題目的要求較高； 對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門(mén)的培訓(xùn)； 對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面的影響 ( 如偏見(jiàn)和誤解，從而導(dǎo)致考官對(duì)應(yīng)試 者評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致；應(yīng)試者有存在做戲、表演或者偽裝的可能性； 指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致應(yīng)試者之間地位的不平等； 應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。3討論題的編制步驟 編制無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題通常有以下六個(gè)步驟：(1 工作調(diào)查 進(jìn)行有關(guān)的工作分析，了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特

5、點(diǎn)、技能。根據(jù)崗位的這些特點(diǎn)和技能來(lái)進(jìn)行有關(guān)試題的收集和編制。(2 案例收集 收集擬任崗位的相關(guān)案例，所收集的相關(guān)案例應(yīng)該能充分地代表擬任崗位的特點(diǎn)，并且能夠讓?xiě)?yīng)試者處理時(shí)有一定的難度。(3 案例篩選 對(duì)收集到的所有原始案例進(jìn)行甄別、篩選，選出難度適中、內(nèi)容合適、典型性和現(xiàn)實(shí)性均較好的案例。(4 編制討論題 對(duì)所篩選出的案例進(jìn)行加工和整理，使其符合無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求。主要包括剔除那些不宜公開(kāi)討論的部分或者過(guò)于瑣碎的細(xì)節(jié)，相應(yīng)地，應(yīng)該根據(jù)所要考察的目 的，補(bǔ)充那些所需要的內(nèi)容，尤其是要設(shè)定一些與崗位工作相關(guān)而又符合討論特點(diǎn)的情況或者問(wèn)題，使其真正成為具備科學(xué)性、實(shí)用性、可評(píng)性、易評(píng)性等特點(diǎn)，成

6、 為既凝練又典型的討論題。(5 討論題的檢驗(yàn)討論題編制完成以后，可以對(duì)相關(guān)的一組人 ( 不是應(yīng)試者進(jìn)行試測(cè)，來(lái)檢查該討論 題的優(yōu)劣，檢查此討論題能否達(dá)到預(yù)期的目的。(6 討論題的修正檢驗(yàn)完后，對(duì)于那些效果好的討論題便可以直接使用，而對(duì)于那些不好的討論題則 要進(jìn)行修正，直至其達(dá)到預(yù)期的效果。4討論題的要求一般而言，對(duì)討論的題目有以下五個(gè)方面的要求：(1 討論題的數(shù)量對(duì)于每一組應(yīng)試者而言，至少應(yīng)有兩個(gè)討論題，以留作備用。因?yàn)槿糁挥形ㄒ灰粋€(gè)討論題目，有可能應(yīng)試者們對(duì)此題目比較陌生，或過(guò)于熟悉，致使討論不夠充分，就不能通過(guò)分析問(wèn)題、討論問(wèn)題、爭(zhēng)辯問(wèn)題達(dá)到測(cè)試應(yīng)試者各個(gè)方面素質(zhì)的目的。 所以，應(yīng)該多備一

7、份題目，以備主考官視測(cè)試的情況臨時(shí)改換。另外，在組與組之間，題目盡量不要相同，以免由于討論題泄密造成評(píng)價(jià)效果上的 不良影響。(2 討論題內(nèi)容所用的討論題，在內(nèi)容上應(yīng)與擬任崗位相適應(yīng)，是一個(gè)獨(dú)立的高度逼真的與實(shí)際工 作有關(guān)的問(wèn)題，即要求討論題的現(xiàn)實(shí)性和典型性都要好，以達(dá)到最大程度的情境模 擬，不但能夠檢測(cè)應(yīng)試者對(duì)本職崗位的了解狀況，而且能夠檢測(cè)應(yīng)試者從事擬任崗 位的勝任度和適合度。當(dāng)然，也不排除有時(shí)目的僅在于考察一般領(lǐng)導(dǎo)能力而出一些 和具體崗位無(wú)關(guān)的問(wèn)題。(3 討論題難度討論題一定要一題多義，一題多解，有適當(dāng)?shù)碾y度。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論這種測(cè)試方 式，重在“討論”。通過(guò)討論，來(lái)觀察和評(píng)價(jià)應(yīng)試者的各項(xiàng)能

8、力素質(zhì)。這種討論的 目的不在于闡明、捍衛(wèi)某種觀點(diǎn)、思想的孰是孰非，而在于過(guò)程。為了能讓?xiě)?yīng)試者依據(jù)其所學(xué)所能而討論、爭(zhēng)辯起來(lái)，論題的結(jié)論不能過(guò)于簡(jiǎn)單，更不可以顯而易見(jiàn)，形成“天花板效應(yīng)”。也就是說(shuō)，在每個(gè)案例的分析與判斷中，均應(yīng)有幾種可供選擇的方案和答案，每一方案和答案均有利有弊，讓?xiě)?yīng)試者的主觀能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，討論之中仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。另一方面，編制的題目也不能過(guò)于困難，使應(yīng)試者們無(wú)法討論下去，造成“地板效應(yīng)”。所以，討論題一定要難度適中，以促使應(yīng)試者必須經(jīng)過(guò)周密分析和仔細(xì)推敲，才能理出頭緒，才能進(jìn)行爭(zhēng)辯，才能說(shuō)服別人，也才能最終使能力強(qiáng)者嶄露頭角，從而從“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”狀態(tài)下產(chǎn)生出能操縱討論的

9、真正“領(lǐng)導(dǎo)者”，才能使不同應(yīng)試者的不同水平和特點(diǎn)真正自 然而然地表現(xiàn)出來(lái)。(4 討論題立意所用的討論題，在立意方面，一定要高，也就是說(shuō)編制的題目要從大處著眼，內(nèi)涵 要深刻；另一方面，討論題的內(nèi)容一定要具體，即編制的題目要從小處人手，具 體、實(shí)在、不空談，一定要避免那些玄妙、抽象、言之無(wú)物的爭(zhēng)辯，避免給評(píng)價(jià)帶 來(lái)不便。(5 角色平等對(duì)于那些適用于角色分工的討論題，討論題本身對(duì)角色的分工在地位上一定要平 等，而不能造成應(yīng)試者之間有等級(jí)或者優(yōu)劣的感覺(jué)。只有應(yīng)試者的地位平等了，應(yīng) 試者才能有發(fā)揮自己才能和潛能的同樣機(jī)會(huì)，應(yīng)試者之間才能有可比性。5討論題的形式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的討論題一般都是智能性的題目，

10、從形式上來(lái)分，可以分為以下五 種：(1 開(kāi)放式問(wèn)題所謂開(kāi)放式問(wèn)題，是其答案的范圍可以很廣、很寬。主要考察應(yīng)試者們思考問(wèn)題時(shí) 是否全面、是否有針對(duì)性、思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。例如：你認(rèn)為 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo) ?關(guān)于此問(wèn)題，應(yīng)試者可以從很多方面如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、 領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等方面來(lái)回答，可以列出很多的優(yōu) 良品質(zhì)。開(kāi)放式問(wèn)題對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，容易出題，但是不容易對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)， 因?yàn)榇祟悊?wèn)題不太容易引起應(yīng)試者之間的爭(zhēng)辯，所考察應(yīng)試者的能力范圍較為有 限。(2 兩難問(wèn)題所謂兩難問(wèn)題，是讓?xiě)?yīng)試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考察應(yīng) 試者分析能力、

11、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。例如：你認(rèn)為以工作取向的領(lǐng)導(dǎo)是好 領(lǐng)導(dǎo)呢 ?還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo) ?一方面此類問(wèn)題對(duì)于應(yīng)試者而言，不但通 俗易懂，而且能夠引起充分的辯論；另一方面對(duì)于評(píng)價(jià)者而言，不但在編制題目方 面比較方便，而且在評(píng)價(jià)應(yīng)試者方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有 很明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。(3 多項(xiàng)選擇問(wèn)題此類問(wèn)題是讓?xiě)?yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性 進(jìn)行排序。主要考察應(yīng)試者分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)、抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。此類問(wèn)題對(duì) 于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，比較難于出題目，但對(duì)于評(píng)價(jià)應(yīng)試者各個(gè)方面

12、的能力和人格特點(diǎn)則 比較有利。(4 操作性問(wèn)題所謂操作性問(wèn)題，是給應(yīng)試者一些材料、工具或者道具，讓他們利用所給的這些材 料，設(shè)計(jì)出一個(gè)或一些由考官指定的物體來(lái)，主要考察應(yīng)試者的主動(dòng)性、合作能力 以及在一實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧?。如給應(yīng)試者一些材料，要求他們相互配 合，構(gòu)建一座鐵塔或者一座樓房的模型。此類問(wèn)題，在考察應(yīng)試者的操作行為方面 要比其他方面多一些，同時(shí)情境模擬的程度也要大一些，但考察言語(yǔ)方面的能力則 較少，同時(shí)考官必須很好地準(zhǔn)備所能用到的一切材料，對(duì)考官的要求和題目的要求 都比較高。(5 資源爭(zhēng)奪問(wèn)題此類問(wèn)題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。是讓處于同等地位的應(yīng)試者就有限的 資源進(jìn)行分

13、配，從而考察應(yīng)試者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力、概括或總結(jié)能 力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓?xiě)?yīng)試者擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理，并就有 限數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能 說(shuō)服他人，所以此類問(wèn)題可以引起應(yīng)試者的充分辯論，也有利于考官對(duì)應(yīng)試者的評(píng) 價(jià)，但是對(duì)討論題的要求較高，即討論題本身必須具有角色地位的平等性和準(zhǔn)備材 料的充分性。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施1測(cè)驗(yàn)?zāi)康暮凸δ?1 目的通過(guò)模擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境，考察應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及某些個(gè)性品質(zhì)，診 斷應(yīng)試者是否適合勝任某一管理職位。(2 功能檢測(cè)應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)、洞察力、說(shuō)服力、感染力、處理人際關(guān)

14、系的技 巧、非言語(yǔ)溝通 ( 如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等等各個(gè)方面的能 力，以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格， 以評(píng)價(jià)應(yīng)試者之間的優(yōu)劣。2測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的突出特點(diǎn)是具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，能看到許多紙筆測(cè)驗(yàn)?zāi)酥撩?試看不到的現(xiàn)象，對(duì)預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度。3適用對(duì)象 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論常用于選拔管理人員，它的適用對(duì)象為具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特 殊類型的人群 ( 如營(yíng)銷(xiāo)人員，可以從中擇優(yōu)選拔企業(yè)所需的優(yōu)秀人才。4測(cè)驗(yàn)時(shí)間無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的時(shí)間一般是 3060 分鐘左右。整個(gè)討論可分為三個(gè)階段： 第一階段：考官宣讀試題，應(yīng)試者了解試題，獨(dú)

15、立思考，列出發(fā)言提綱，一般 規(guī)定為 5 分鐘左右。第二階段：應(yīng)試者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)。第三階段：應(yīng)試者交叉辯論，不但繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，而且要對(duì)別人的觀點(diǎn) 提出不同的意見(jiàn)，最后達(dá)成某一協(xié)議。5測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程(1 準(zhǔn)備階段指導(dǎo)語(yǔ)：要有統(tǒng)一的明確的指導(dǎo)語(yǔ)，以免在組與組的應(yīng)試者之間造成不匹配， 失去可比性。分組：應(yīng)把以前曾經(jīng)接受過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論訓(xùn)練或者參加過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論， 有此類經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者放在一組，把沒(méi)有此類經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者放在另一組。場(chǎng)地安排：為了使所有的應(yīng)試者處于同等的地位，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該用圓 桌，而不要用方桌，使用方桌容易使相對(duì)而坐的人有對(duì)立感，而且不容易錄像。 另外，場(chǎng)地一定要寬敞、

16、明亮。(2 具體實(shí)施階段 考官在給應(yīng)試者提供了必要的資料、交代了問(wèn)題的背景和討論的要求后，一定不 要參加提問(wèn)、討論或者回答應(yīng)試者的問(wèn)題，以免給應(yīng)試者暗示。整個(gè)討論過(guò)程用攝像機(jī)監(jiān)測(cè)、錄像。(3 評(píng)價(jià)階段至少要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的考官，以互相檢查評(píng)價(jià)結(jié)果；考官應(yīng)對(duì)照計(jì)分表所列條目仔細(xì)觀察應(yīng)試者的各項(xiàng)表現(xiàn)；考官要克服對(duì)應(yīng)試者的第一印象，不能帶有民族、種族、性別、年齡、資歷等 方面的成見(jiàn)；考官對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)一定要客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)。(4 總結(jié)階段在進(jìn)行完無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，所有考官都要寫(xiě)評(píng)定報(bào)告，內(nèi)容包括此次討論的整 體情況、所問(wèn)的問(wèn)題內(nèi)容以及此問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)，主要說(shuō)明每個(gè)應(yīng)試者的具體表 現(xiàn)、自己的建

17、議、最終錄用結(jié)果等。6測(cè)驗(yàn)的樣題 ( 含指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)在我們要根據(jù)企業(yè)的要求開(kāi)一個(gè)討論會(huì)。在坐的各位現(xiàn)在就組成一個(gè)專案工作 小組?，F(xiàn)在公司要對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行討論、分析，并做出決定。請(qǐng)大家充分討論，并拿出小組的意見(jiàn)來(lái)。討論共有 35 分鐘。請(qǐng)大家充分利用時(shí) 間。討論一旦開(kāi)始，將不再回答你們的任何提問(wèn)，也不干預(yù)你們的討論。樣題： 你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？以工作為取向還是以人為取向 ?7維度定義對(duì)于應(yīng)試者的計(jì)分，要分幾個(gè)維度，每個(gè)維度要有一定的標(biāo)準(zhǔn)定義，對(duì)于不同的維 度，要根據(jù)崗位的不同要求而要有不同的權(quán)重，比如對(duì)于銷(xiāo)售工作而言，口頭表達(dá) 能力和說(shuō)服別人的能力所占的權(quán)重就應(yīng)該大一些。以下是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)

18、小組討論的維度定義： 1組織行為。主要考察應(yīng)試者在小組討論中是否主動(dòng)發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)，以及 能顧全大局，積極主動(dòng)地請(qǐng)他人發(fā)言，并向他人提出疑問(wèn)，及時(shí)糾正跑題，使討論 繼續(xù)進(jìn)行下去，發(fā)言能綜合他人意見(jiàn)的廣度，針對(duì)大家的觀點(diǎn)，適時(shí)概括、總結(jié)， 并拿出一致性的意見(jiàn)。2洞察力。又稱智慧能力。主要考察應(yīng)試者在討論中是否能針對(duì)題目，澄清前提條 件，提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見(jiàn)解，在闡述自己觀點(diǎn)時(shí)能旁征博引、引經(jīng)據(jù)典，對(duì) 題目分析透徹，并搜集證據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)。洞察力還體現(xiàn)在及時(shí)洞察他人談話 的漏洞，并加以支持、注釋。3傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是小組討論中一個(gè)很重要的維度。好的領(lǐng)導(dǎo)者 ( 管理者能很好地傾聽(tīng) 下屬或他人的談話。在此主要考察應(yīng)試者是否專心聆聽(tīng)他人的見(jiàn)解，并及時(shí)與他人 進(jìn)行溝通 ( 如面部表情、點(diǎn)頭、搖頭等，在討論中不隨便打斷別人的談話，別人插 入自己的闡述時(shí)能接受，而不是拒絕。4說(shuō)服力。小組討論不但要求應(yīng)試者發(fā)言、提出自己的觀點(diǎn)，最后還要拿出一致性 的結(jié)論。這就說(shuō)明了說(shuō)服力的重要性。它包括兩方面的內(nèi)容：口才、邏輯性及表 達(dá)。口才指的是發(fā)言的流暢性，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速是否適宜，是否有婉轉(zhuǎn)性及抑揚(yáng)頓挫 等；后者包括發(fā)言的針對(duì)性