德邦企業(yè)的物流業(yè)務(wù)分析報告

1、成果名稱：德果企業(yè)的物流業(yè)務(wù)分析報告作者姓名：xxx學(xué) 號：xxxxxxx班 級：物流xxxx二。一六年十一月二十八日目錄項目一德邦企業(yè)物流內(nèi)外部環(huán)境認知 1一、德邦企業(yè)概況1.1 .公司介紹1.2 .公司理念1.3 .企業(yè)業(yè)務(wù)類型1.二、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析 21 .產(chǎn)業(yè)環(huán)境2.2 .市場環(huán)境3.三、企業(yè)外部環(huán)境分析 31 .政治因素3.2 .經(jīng)濟環(huán)境3.3 .社會環(huán)境3.4 .技術(shù)要素3.項目二德邦企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析 3一、業(yè)務(wù)流程3.1 .業(yè)務(wù)流程概念3.2 .流程4.二、具體分析4.1 .接單4.2 .登記4.3 .調(diào)用安排4.4 .車隊交接4.5 .提貨發(fā)運5.6 .在途追蹤 5.7

2、.到達簽收5.8 .回單5.9 .運輸結(jié)算5.項 目三德邦企業(yè)倉儲環(huán)節(jié)分析 5.一、上?？偛總}庫地理位置、占地面積 5二、倉儲信息系統(tǒng)功能需求分析5三、倉庫業(yè)務(wù)流程分析 6.四、倉庫數(shù)據(jù)流程分析 .7.五、庫存管理作業(yè) 7.1 .庫區(qū)的管理7.2 .庫存數(shù)量 7.項目四德邦企業(yè)配送環(huán)節(jié)分析.8一、德邦物流配送模式現(xiàn)狀81 .配送中心現(xiàn)狀 8.2 .組織結(jié)構(gòu)圖8.3 .配送業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀9二、德邦物流配送模式成功的原因分析 91 .清晰的貨物運輸定位92 .物流配送與運輸網(wǎng)絡(luò)913 .優(yōu)良的配送信息化建設(shè)9項目五德邦企業(yè)的物流成本分析 9一'、德邦成本項目 9.1 .配送運輸費用9.2 .

3、分揀費用 9.3 .配裝費用104 .流通加工費用10二、德邦成本管理101 .從企業(yè)微觀角度看1.02 .從全社會的宏觀角度看 1.0項目一德邦企業(yè)物流內(nèi)外部環(huán)境認知一、德邦企業(yè)概況1 .公司介紹德邦創(chuàng)始于1996年，致力成為以客戶為中心，覆蓋快遞、 快運、整車、倉 儲與供應(yīng)鏈等多元業(yè)務(wù)的綜合性物流供應(yīng)商。為跨行業(yè)的客戶提供綜合性的物流 選擇，讓物流賦予企業(yè)更大的商業(yè)價值，賦予消費者更卓越的體驗。德邦始終緊隨客戶需求而持續(xù)創(chuàng)新，堅持自營門店與事業(yè)合伙人相結(jié)合的網(wǎng) 絡(luò)拓展模式，搭建優(yōu)選線路，以優(yōu)化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、 安全可靠的服務(wù)。截止2016年8月，公司已開設(shè)6,900

4、多家標準化的門店，服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有運輸車輛 9,600余臺，全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過124萬平 方米。2 .公司理念公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進取、注重品質(zhì)的 態(tài)度，強化人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建， 提升運輸網(wǎng)絡(luò) 和標準化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿 意的物流服務(wù)。一直以來，公司都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。 在推動經(jīng)濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟 的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的 國內(nèi)物流運營商，實現(xiàn)“為中國提速”的使命。3.

5、企業(yè)業(yè)務(wù)類型(1)不同時效的運輸服務(wù)根據(jù)市場上客戶的不同需求，德邦物流向客戶提供了多種運輸服務(wù)，主要有： 精準城運、精準卡航、精準汽運、精準空運。精準城運，主要是針對珠三角、長 山角、京津塘、山東、遼寧、川渝等區(qū)域城市之間的快速送達服務(wù)。精準卡航， 主要是針對跨省的長距離運輸?shù)目焖龠\輸服務(wù)。 精準汽運，是針對那些時效要求 較低的客戶而推出的運輸服務(wù)，價格較前兩種運輸服務(wù)便宜。精準空運，主要是 針對要求當(dāng)天能到達送貨點的客戶而推出的產(chǎn)品。(2)特色增值服務(wù)1)代收貨款。為了適應(yīng)市場的需求，方便客戶的需要，德邦物流為客戶提供代收貨款的業(yè)務(wù)，幫助客戶及時安全的回收資金。為了迎合不同的客戶的需求， 針

6、對客戶對資金回收的時效要求的不同，還推出即日退（確認收到貨款后 24小 時內(nèi)將貨款匯至客戶的賬號）和三日退（在確認收到貨款后三天內(nèi)將貨款匯至客 戶賬號）兩種方式供客戶進行選擇，除此之外，德邦物流還和多家銀行合作，提 供了多個可供客戶選擇的返款銀行，方便客戶，為客戶提供最迅速、最及時、最 放心的貨款的回收服務(wù)。2）安全包裝。為了更好的保證貨物的安全，方便客戶的需要，公司專門針 對客戶貨物的安全性制定了相應(yīng)的包裝解決的方案， 公司向有需求的客戶提供多 種不同規(guī)格的抗壓紙箱、防水的纖袋、保護膜、打包帶、木托和木架等包裝材料。 為了更好的利用包裝材料，增加貨物的安全性，降低貨物的損壞率，由公司的專 業(yè)

7、人員根據(jù)貨物需要進行安全包裝的處理。3）保價業(yè)務(wù)。德邦物流推行實額保價，目的就是更好的將貴重貨物和普通 貨物區(qū)分開來，確保那些價值較高的貨物能在整個運輸過程中得到應(yīng)有的重視， 更好的保證貨物的安全性。針對高保價的貨物，公司規(guī)定每個環(huán)節(jié)的經(jīng)手人都要 簽字確認，都必須負起責(zé)任，這樣責(zé)任到人，可以起到很好的監(jiān)督作用。同時足 額的保價，可以確保當(dāng)貨物發(fā)生損壞時，客戶能得到足額的賠償，降低了客戶的 風(fēng)險。4）其他配套服務(wù)。第一，貨物追蹤。向客戶提供便利的電話查詢和網(wǎng)上查 詢貨物的平臺。第二，簽收單返回。對于那些貨到后簽收單返回的客戶，提供專 門的簽收單返回業(yè)務(wù)。第三，綜合服務(wù)信息。開單后，短信提醒收貨人

8、做好收貨 準備；路途中，及時反饋在途信息；貨物到達，語音提示收貨人到貨通知；收貨 人收貨后，短信告知發(fā)貨人簽收信息；代收貨款到賬后，短信提醒客戶。第四， 上門接送、送貨上門服務(wù)。對要求上門接貨和送貨上門的客戶提供上門服務(wù)。二、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析1 .產(chǎn)業(yè)環(huán)境1）德邦物流公司擁有規(guī)模以上的員工數(shù)量及雄厚的資金，遍布全國的服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)和直營網(wǎng)點。同時，其購買的車輛全部采用進口 volvo/scani將全封閉廂 式快車，迅速通達全國138個城市，同時可實現(xiàn) gps全球定位，短信，電話， 網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全程貨物跟蹤。因而能實現(xiàn)空運的速度，汽車的價格。2）在1998年時承包中國南方航空（集團）公司老干航空客貨運

9、處，涉足空運。為快速運輸?shù)於宋镔|(zhì)的保障。同時全國 40多家機場保持良好合作關(guān)系 代理南航、國航、深航、上航、山航、海航、廈航等多家航空業(yè)務(wù)。2 .市場環(huán)境3 ）企業(yè)發(fā)展稍顯單一。在全國網(wǎng)購大潮的環(huán)境下，全國快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展， 是一個新的藍海。但是德邦卻沒有涉足快遞業(yè)務(wù)，著實讓人遺憾。4 ）運輸方式略顯單一。雖然是標注卡運，但是如果天氣過于惡劣，對運輸 速度造成很大的影響。同時，國家的高鐵快速發(fā)展，速度更快和更廉價的運輸， 國有企業(yè)依靠國家發(fā)展高鐵零擔(dān)物流，將對德邦造成巨大的打擊。三、企業(yè)外部環(huán)境分析1 .政治因素中國十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中就有物流表明了國內(nèi)對物流產(chǎn)業(yè)的重視；還有 09 年發(fā)布的物

10、流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃對規(guī)劃的物流業(yè)九大重點工程，對物流業(yè)的 發(fā)展有一定的保障。2 .經(jīng)濟環(huán)境許多物流業(yè)仍然存在運輸倉儲企業(yè)有效貨源不足，現(xiàn)有設(shè)施不能充分利用， 導(dǎo)致企業(yè)周轉(zhuǎn)資金不快，經(jīng)濟運行質(zhì)量不高。3 .社會環(huán)境隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋越來越廣，人們在網(wǎng)上購物的情況越來越多，對物流的依賴 就越大，還有經(jīng)濟的全球化，物流業(yè)成了國際間的貿(mào)易橋梁。4 .技術(shù)要素隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物流業(yè)也不斷更新符合自身 企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)和技術(shù)，跟蹤定 位技術(shù)、自動化控制立體倉庫、射頻技術(shù)、數(shù)碼信息技術(shù)等技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用， 也給企業(yè)帶來了許多利益。項目二德邦企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析一、業(yè)務(wù)流程1 .業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程是為達到特定的價

11、值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都 必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為 可能?；顒优c活動之間在時間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。2 .流程接單在途追蹤到達簽收登記提貨發(fā)運回單調(diào)用安排車隊交接運輸結(jié)算圖1德邦企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖二、具體分析1 .接單1）營業(yè)部門從客戶處接受訂單2）公路運輸調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證 3） 核對單證2 .登記1）運輸調(diào)度在登記表上分送貨目的地，分收貨客戶標定提貨號碼2）司機（指 定人員及車輛）到運輸調(diào)度中心拿提貨單，并在運輸?shù)墙y(tǒng)本上確認簽收3 .調(diào)用安排1）

12、填寫運輸計劃2）填寫運輸在途，送到情況，追蹤反饋表 3）電腦輸單4 .車隊交接1）根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛 2）報運輸計劃給客戶處， 并確認到廠提貨時間5 .提貨發(fā)運1）按時到達客戶提貨倉庫2）檢查車輛情況3）辦理提貨手續(xù)4）提貨，蓋 好車棚，鎖好箱門5）辦好出廠手續(xù)6）電話通知收貨客戶預(yù)達時間6 .在途追蹤1）建立收貨客戶檔案2）司機及時反饋途中信息3）與收貨客戶電話聯(lián)系送 貨情況4）填寫跟蹤記錄5）有異常情況及時與客戶聯(lián)系7 .到達簽收1）電話或傳真確認到達時間2）司機將回單用ems或fax傳真回盛華公司 3）簽收運輸單4）定期將回單送至客戶處5）將當(dāng)?shù)厥袌龅淖√幖皶r反饋給客

13、戶8 .回單1）按時準確到達指定卸貨地點2）貨物交接3）百分之百簽收，保證運輸產(chǎn) 品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一致 4） 了解送貨人對客戶產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售 情況9 .運輸結(jié)算1）整理好收費票據(jù)2）做好收費匯總表交至客戶，確認后交回結(jié)算中心 3） 結(jié)算中心開具發(fā)票，向客戶收取運費項目三德邦企業(yè)倉儲環(huán)節(jié)分析一、上?？偛總}庫地理位置、占地面積德邦物流公司上?？偛康?62庫占地面積16萬平方米，擁有庫房2.1萬平 方米，貨場面積5萬平方米，庫內(nèi)擁有鐵路專用線、大型龍門吊、輪胎吊、汽車、 叉車等起重運輸設(shè)備與之配套；662庫地處上海市，水陸交通十分便利，與水運 碼頭6公里左右，有4條鐵路專用線接軌京滬

14、線上海南站， 是水公鐵三種運輸方 式的交匯點，具有發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的天然區(qū)位優(yōu)勢。二、倉儲信息系統(tǒng)功能需求分析1）倉庫各種信息的輸入，包括入庫，出庫，還原，需求信息的輸入等2）倉庫管理信息的各種信息查詢，修改和維護3）在庫存管理中加入最高儲備和最低儲備字段，對倉庫物質(zhì)設(shè)備實現(xiàn)監(jiān)控 和報警4）企業(yè)各個部門物質(zhì)需求管理5）操作日志管理6）倉庫管理系統(tǒng)的使用幫助三、倉庫業(yè)務(wù)流程分析從工作流程中圖我們可以看到：倉儲作業(yè)流程中存在著物流和信息流， 在每一個管理環(huán)節(jié)中都有大量的信息產(chǎn)生。例如：在貨物驗收接運環(huán)節(jié)有到貨登記，需要核對在途材料登記記賬并作相應(yīng)的處理；在貨物驗收環(huán)節(jié)要作料單、卡片的 填寫整理并按規(guī)

15、定記賬；在貨物保管階段要對庫存定期進行盤點，填寫庫存盤點調(diào)整單，在貨物出庫環(huán)節(jié)須對庫存和領(lǐng)料單，按規(guī)定記賬更改庫存數(shù)量等。四、倉庫數(shù)據(jù)流程分析圖3德邦倉庫數(shù)據(jù)流程圖五、庫存管理作業(yè)1.庫區(qū)的管理1）貨品于倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域的分布等規(guī)劃2）貨品進出倉庫的控制遵循：先進先出或后進先出3）進出貨方式的制定包括：貨品所用的搬運工具、搬運方式4）倉儲區(qū)儲位的調(diào)整及變動2.庫存數(shù)量依照一般貨品出庫數(shù)量、入庫的時間等來制定采購數(shù)量及采購時點， 并做采 購時點預(yù)警系統(tǒng)。訂定庫存盤點方法，于一定期間印制盤點清冊，并依據(jù)盤點清冊內(nèi)容清查庫 存數(shù)、修正庫存帳冊并制作盤虧報表。倉庫區(qū)的管理更包含容器的

16、使用與容器的保管維修項目四德邦企業(yè)配送環(huán)節(jié)分析一、德邦物流配送模式現(xiàn)狀德邦物流面向全國范圍進行運輸。運輸產(chǎn)品比較齊全。主要流程是：通關(guān)、運到倉庫保管、通過指令把商品發(fā)運到地方。1 .配送中心現(xiàn)狀德邦物流在上海分布了三個大的倉庫， 其中一個位于上海閔行開發(fā)區(qū)，倉庫 主要是給一些客戶進行配送，在這里，德邦物流實際上只是起到了倉庫保管和配 送的作用，相當(dāng)于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是傳統(tǒng)的金字塔形組 織結(jié)構(gòu)形式。金字塔形組織是一種按配送的基本職能來層層劃分的，在這種形式 下，下級對上級負責(zé)，上級的工作內(nèi)容是監(jiān)督下級，配送中心的經(jīng)理負責(zé)所有的 活動，如訂貨、庫存、保管、運輸、配貨、客戶等。2

17、 .組織結(jié)構(gòu)圖圖4德邦企業(yè)配送組織結(jié)構(gòu)圖3 .配送業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀閔行倉庫的客戶主要有愛爾康、索坤、富怡、味全公司、中山完美、同振公 司、華盛等。其愛爾康是最大的一個客戶，在上海市有兩家商場，為此，德邦物 流專門給愛爾康設(shè)立了一個小倉庫， 給這兩家要點進行配送，配送的商品品種主 要是藥品，每天配送兩次，上午11點和下午5點。二、德邦物流配送模式成功的原因分析1 .清晰的貨物運輸定位德邦物流在零擔(dān)物流這個細分市場精耕細作， 穩(wěn)扎穩(wěn)打。零擔(dān)物流服務(wù)是一 種介于合約物流（大客戶物流）和快遞中間的物流模式，以實體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和集約 化經(jīng)營為特點，服務(wù)對象以中小企業(yè)為主，每票貨物重量在 50500kg居多。2

18、.物流配送與運輸網(wǎng)絡(luò)截止2016年8月，公司已開設(shè)6,900多家標準化的門店，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全 國，自有運輸車輛9,600余臺，全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過124萬平方米。3 .優(yōu)良的配送信息化建設(shè)德邦物流具有獨立的it運營部門，這為德邦物流提供了較為優(yōu)良的配送信 息系統(tǒng)。2009年6月德邦物流的網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)了與淘寶網(wǎng)的全面對接，被設(shè) 置為淘寶網(wǎng)推薦物流企業(yè)，結(jié)束了淘寶網(wǎng)大件貨物沒有物流公司承運的時代。項目五德邦企業(yè)的物流成本分析一、德邦成本項目1 .配送運輸費用1）車輛費用2）營運間接費用，這是指營運過程中發(fā)生的不能直接計入各成本計算對象 的站、隊經(jīng)費。包括站、隊人員的工資及福利費、辦公費、水電費、折舊費等內(nèi) 容2 .分揀費用1）分揀人工費用。這是指從事分揀工作的作業(yè)人員及有關(guān)人員工資、獎金、補貼等費用的總和2）分揀設(shè)備費用。這是指分揀機械設(shè)備的折舊費用及修理費用3 .配裝費用1）配裝材料費用。常見的配裝材料有木材、紙、自然纖維和合成纖維、塑 料等4 ）配裝輔助費用。除上述費用外，還有一些輔助性費用，如包裝標記、標 志的印刷，拴掛物費用等的支出5 ）配裝人工費用。這是指從事包裝工作的工人及有關(guān)人員的工資、獎金、 補貼等費用總和即配裝人工費用6 .流通加工費用7 ）流通加工設(shè)備費用。流通加工設(shè)備因流通加工形式不同而不同，購置這 些設(shè)備所支出的費用，以流通加工費用的形式轉(zhuǎn)移到被加工產(chǎn)品