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文檔簡介
1、最佳服務(wù)明星先進事跡材料 在每天平凡的工作中,她到處嚴(yán)格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱忱的心為客戶服務(wù)。2021年及2021年,米芳工作表現(xiàn)精彩,榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號,她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲2021年、2021年、2021年"先進集體"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號,榮獲巾幗服務(wù)文明窗口,該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。 服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務(wù)的熱忱是必需的,但更重要的是要把握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)學(xué)問。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,米芳留意
2、在日常工作中細(xì)心觀看,努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗,尤其是對一些業(yè)務(wù)難題,更是專心揣摩,盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟識銀行學(xué)問、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分預(yù)備。 米芳知道:要想在工作中獲得客戶的信任,除了過硬的業(yè)務(wù)能力外,還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思索問題,抓住客戶心理,把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天,一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點,問題來了,她要掛失密碼的賬戶并非自己全部,而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上,掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶心情感動,老淚縱橫,說自己的兒子突發(fā)腦溢
3、血,剛躲過危機,但記憶受損,記不得密碼,醫(yī)院又急用錢,這該怎么辦才好。這時米芳告知老奶奶,我們建行特地針對您這類問題供應(yīng)上門服務(wù),經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感謝,業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中,米芳為客戶供應(yīng)了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù),不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機使用問題,還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題,每一次,她都能用真誠感動客戶,贏得客戶贊許。 真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理,往往要第一時間發(fā)覺客戶的不滿心情,了解狀況并為客戶解決問題。一次,一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,但因現(xiàn)金一般中午才送到,不能馬上滿意客戶
4、要求。男子態(tài)度強硬粗暴,說有急事,非得馬上取到不可。但沒有現(xiàn)金,誰都犯難。這時米芳上前安撫,告知男子不要焦急,雖然我們沒有,但我們還有許多網(wǎng)點,一定幫他解決問題。男子平靜后坐在等候廳等候,米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點,并一邊與男子談天,表示對他的焦急特別理解,接近年關(guān),的確大家都時間珍貴,男子不好意思了起來,說剛才真是愧疚,的確工地等著用錢,最終男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn),臨走時還對米芳說感謝。工作中類似的事情許多,雖然都是一些小事,但不處理好就可能引發(fā)投訴,米芳也曾可怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿與誤會而黯然神傷、深感委屈,但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力,更因為的確地解決了客戶問題而感
5、到快樂。 銀行工作,看似平凡,但要做好并不簡潔。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里鐵礦保安先進事跡材料,米芳一直保持清醒與熱忱,一如既往堅持“以客戶為中心”,不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。 面對金融界愈演愈烈市場化的局勢,建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目,期望以服務(wù)為陣地,贏得市場的認(rèn)可,搶占金融市場發(fā)展先機,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。 我于2021年大學(xué)畢業(yè)進入我支行工作,成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理
6、的工作,短短2年時間,我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人,優(yōu)秀的建行人。 從入行的那一刻起,我嚴(yán)格根據(jù)我行客戶至上注意細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中,期望自己能夠為客戶排憂解難,期望能為建行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。入行時便被組織支配為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)學(xué)問,向同事請教,專心做好筆記。每天早晨最早到達支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,細(xì)心整理,排放整齊,等一切支配就緒之后,一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進入營業(yè)大廳之后,我會主動迎上前,熱忱的詢問
7、客戶辦理什么業(yè)務(wù),將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù);當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時,我會認(rèn)真了解給客戶不同的業(yè)務(wù)需求,有效引導(dǎo)與分流客戶,第一時間滿意客戶的業(yè)務(wù)需求。通過兩年的不斷學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升,贏得了客戶與同事的全都好評。 “客戶至上,注意細(xì)節(jié)”,這是建行始終踐行的服務(wù)理念,服務(wù)的目的是讓客戶滿足??赡苁巧瞄L記憶的緣故,我總會精確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,這等于賜予了客戶一個奇妙而又有效的贊美??蛻粢虼艘哺樵冈谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務(wù)時,客戶變回會心的說:“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心,因為我們有家的感覺,舒服.
8、”客戶的一番贊美是對我的最高確定與表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中,客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的運營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中,我會秉著“五心”為客戶服務(wù),即關(guān)心,耐心、專心,細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全,耐心傾聽客戶的訴求,專心與客戶交流,細(xì)心發(fā)覺客戶的潛在需求,貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù),讓客戶來的安心,走的快樂。兩年期間,我以業(yè)務(wù)零差錯,零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。 客戶的滿足是我最大的歡樂。能夠連續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作,為客戶服務(wù)是我最大的追求。在將來的工作
9、中,我會再接再厲,根據(jù)建行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,腳踏實地的工作,毫無保留地付出,為建行的騰飛貢獻出自己的一份力氣,為建行的雄偉藍圖繪出曼妙的彩虹。 近年來,延安中行專心踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略,多年來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。南門坡支行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速發(fā)展,取得了較好的經(jīng)營效益。每月還擔(dān)當(dāng)著Z區(qū)1萬多人的養(yǎng)老金發(fā)放工作,服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此,南門坡支行細(xì)化了客戶服務(wù)實施細(xì)則,加強了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升,取得了較好的成效,在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上,逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù),得到了廣闊客戶的認(rèn)可,連續(xù)兩年實現(xiàn)客戶服務(wù)“零投訴”?,F(xiàn)推薦參與Y市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。 每年分行與支行簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書,落實在外部環(huán)境方面,能夠為客戶供應(yīng)潔凈、舒適營業(yè)場所,并為客戶供應(yīng)多項便民設(shè)施和便民工具。內(nèi)部管理方面,首先,我支行配備了充分的人員為客戶供應(yīng)金融服務(wù)。其次,我支行建立建全了各項管理制度,通過現(xiàn)場及非現(xiàn)場監(jiān)督,約束和規(guī)范員工服務(wù)行為。第三,重視員工業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的培育,通過不斷學(xué)習(xí),內(nèi)修外練,提高員工綜合素養(yǎng)。支行連續(xù)兩年實現(xiàn)客戶服務(wù)“零投訴”,受
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