最佳服務(wù)明星先進事跡材料

1、最佳服務(wù)明星先進事跡材料 在每天平凡的工作中，她到處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱忱的心為客戶服務(wù)。2021年及2021年，米芳工作表現(xiàn)精彩，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲2021年、2021年、2021年"先進集體"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)文明窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。 服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務(wù)的熱忱是必需的，但更重要的是要把握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)學(xué)問。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳留意

2、在日常工作中細(xì)心觀看，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是專心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟識銀行學(xué)問、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分預(yù)備。 米芳知道：要想在工作中獲得客戶的信任，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思索問題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自己全部，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶心情感動，老淚縱橫，說自己的兒子突發(fā)腦溢

3、血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎么辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行特地針對您這類問題供應(yīng)上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感謝，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶供應(yīng)了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。 真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)覺客戶的不滿心情，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能馬上滿意客戶

4、要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得馬上取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告知男子不要焦急，雖然我們沒有，但我們還有許多網(wǎng)點，一定幫他解決問題。男子平靜后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子談天，表示對他的焦急特別理解，接近年關(guān)，的確大家都時間珍貴，男子不好意思了起來，說剛才真是愧疚，的確工地等著用錢，最終男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說感謝。工作中類似的事情許多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾可怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤會而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，更因為的確地解決了客戶問題而感

5、到快樂。 銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡潔。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一直保持清醒與熱忱，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。 面對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。 我于2021年大學(xué)畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理

6、的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。 從入行的那一刻起，我嚴(yán)格根據(jù)我行客戶至上注意細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自己能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。入行時便被組織支配為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)學(xué)問，向同事請教，專心做好筆記。每天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切支配就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱忱的詢問

7、客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會認(rèn)真了解給客戶不同的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時間滿意客戶的業(yè)務(wù)需求。通過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的全都好評。 “客戶至上，注意細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿足?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會精確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于賜予了客戶一個奇妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺樵冈谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務(wù)時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服.

8、”客戶的一番贊美是對我的最高確定與表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的運營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、專心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，專心與客戶交流，細(xì)心發(fā)覺客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的快樂。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。 客戶的滿足是我最大的歡樂。能夠連續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作，為客戶服務(wù)是我最大的追求。在將來的工作

9、中，我會再接再厲，根據(jù)建行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，毫無保留地付出，為建行的騰飛貢獻出自己的一份力氣，為建行的雄偉藍圖繪出曼妙的彩虹。 近年來，延安中行專心踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。南門坡支行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速發(fā)展，取得了較好的經(jīng)營效益。每月還擔(dān)當(dāng)著Z區(qū)1萬多人的養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，南門坡支行細(xì)化了客戶服務(wù)實施細(xì)則，加強了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)，得到了廣闊客戶的認(rèn)可，連續(xù)兩年實現(xiàn)客戶服務(wù)“零投訴”?，F(xiàn)推薦參與Y市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。 每年分行與支行簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，落實在外部環(huán)境方面，能夠為客戶供應(yīng)潔凈、舒適營業(yè)場所，并為客戶供應(yīng)多項便民設(shè)施和便民工具。內(nèi)部管理方面，首先，我支行配備了充分的人員為客戶供應(yīng)金融服務(wù)。其次，我支行建立建全了各項管理制度，通過現(xiàn)場及非現(xiàn)場監(jiān)督，約束和規(guī)范員工服務(wù)行為。第三，重視員工業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的培育，通過不斷學(xué)習(xí)，內(nèi)修外練，提高員工綜合素養(yǎng)。支行連續(xù)兩年實現(xiàn)客戶服務(wù)“零投訴”，受