朔州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則

1、朔州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則第一條：為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管 理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法國(guó)務(wù)院 物業(yè)管理?xiàng)l例、國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、建設(shè)部物業(yè)服 務(wù)收費(fèi)管理辦法和山西省物價(jià)局、建設(shè)廳山西省物業(yè)服 務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理機(jī) 關(guān)登記注冊(cè)、符合國(guó)家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)管理企業(yè)， 對(duì)各類物業(yè)實(shí)施管理、提供服務(wù)的收費(fèi)行為。第三條本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè) 按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng) 所進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。第四條 政府提倡

2、業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià) 格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形 成。第五條本市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由市價(jià)格主管部門會(huì)同市房管部門制定 相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)格及浮動(dòng)幅度（定期公布），并負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作，審核確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)。 確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)時(shí)，由物業(yè)管理企業(yè)提供以下資料：1、企業(yè)法人資格、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及其復(fù)印件；2、物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)證書及其復(fù)印件3、物業(yè)管理服務(wù)委托合同副本或者復(fù)印件4、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，逐項(xiàng)量化指標(biāo)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5、業(yè)主委員會(huì)成立的文件或證明材料

3、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià) 格及浮動(dòng)幅度， 在物業(yè)服務(wù)合同中約定； 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的， 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要通過(guò)房屋買賣合同、物業(yè)服務(wù)合同雙 方協(xié)商確定。第六條 住宅（普通住宅小區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)、按房 改政策已出售的住宅、集資建房、廉租住房、以及經(jīng)批準(zhǔn)建 設(shè)的公寓、別墅等）的物業(yè)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，采用包干 制的方式，可在市、縣價(jià)格主管部門會(huì)同市、縣房管部門制 定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格（見附表一）基礎(chǔ)上上下浮 動(dòng) 20%。物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整或向上浮動(dòng)時(shí)，需經(jīng)業(yè) 主大會(huì)同意；未成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行政府發(fā)布 的基準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。第七條 非住宅（辦公、廠房、

4、商業(yè)用房和公益性用房地 產(chǎn)等）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，可采用包干制或者 酬金制等方式，具體收費(fèi)方式由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié) 商確定，并由業(yè)主與建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)在房屋買賣合 同或物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的由 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)協(xié)商確定。（一）協(xié)商確定服務(wù)價(jià)格：凡通過(guò)招投標(biāo)或選聘方式的物 業(yè)管理的企業(yè)，按規(guī)定已成立了業(yè)主委員會(huì)的住宅、非住宅，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或招標(biāo)單位、根 據(jù)“指導(dǎo)價(jià)格”協(xié)商確定，報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行 政主管部門備案。（二）提前告示服務(wù)價(jià)格：凡開發(fā)商按規(guī)定可以預(yù)售、 租賃的房屋都應(yīng)由選聘的物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)“指導(dǎo)價(jià)格

5、”自 行確定綜合服務(wù)價(jià)格和細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，并報(bào)價(jià)格主管部門和 房地產(chǎn)行政主管部門備案。在簽訂房屋銷售合同時(shí)，必須簽 訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。業(yè)主入住后至該業(yè)主委員會(huì)成立 之前，按服務(wù)協(xié)議約定執(zhí)行，服務(wù)價(jià)格不得提高，服務(wù)承諾 不得降低。第八條對(duì)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，物業(yè)管 理企業(yè)在實(shí)施收費(fèi)以前必須到當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門辦理收費(fèi) 許可證。第九條對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，收費(fèi)單 位應(yīng)將有關(guān)資料報(bào)市價(jià)格主管部門進(jìn)行登記、備案以利于為 政府主管部門制定和調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅 度提供必要資料和依據(jù)。第十條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時(shí)， 受委托的 物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)買受人應(yīng)

6、當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及 物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。第十一條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的， 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu) 成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的， 預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括 物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部 分：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福 利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

7、8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改 造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服 務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第十二條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支 出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得 將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè) 服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金 的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)算和 物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及 時(shí)答復(fù)。物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物

8、業(yè)服務(wù)合同約 疋聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資 金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。第十三條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的 價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相 符的服務(wù)。第十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額 繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用0業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納 服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不繳納 的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi) 用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十五條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未岀售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因

9、未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè) 服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。第十六條 納入物業(yè)管理范圍的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以房屋所 有權(quán)登記的建筑面積計(jì)算，未辦證的，暫以房產(chǎn)測(cè)繪部門實(shí)測(cè)的房屋建筑面積計(jì)算，按月收取，也可按年收取，按年收 取時(shí)，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)惠 10%。第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、 通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè) 管理企業(yè)接受上述單位委托代收費(fèi)用的，可向委托單位收取 手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第十八條物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè) 備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意后，按 照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充

10、專項(xiàng)維修 資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第十九條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相 應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi) 容相同的費(fèi)用。第二十條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)合同 約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。第二十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)管理企業(yè) 應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。第二十二條 電梯、水泵等設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，物業(yè)管 理企業(yè)應(yīng)單獨(dú)建帳，公開、合理、按實(shí)分?jǐn)?。具體分?jǐn)傓k法 由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，業(yè)主大會(huì)尚未成立 的，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。第二十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)小

11、區(qū)內(nèi)的車輛實(shí)施統(tǒng)一 管理，對(duì)車輛停放明確專人負(fù)責(zé)，收取停車服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)按市價(jià)格主管部門規(guī)定執(zhí)行（見附件二）第二十四條 各縣區(qū)可參照本細(xì)則制定適合本地區(qū)的實(shí) 施細(xì)則第二十五條物業(yè)管理企業(yè)有下列行為的， 由價(jià)格主管部 門依法進(jìn)行查處：1、超出政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定價(jià)格的；2、擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用的；3、只收費(fèi)不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的；4、其它違反細(xì)則規(guī)定的行為。第二十六條本實(shí)施細(xì)則由市價(jià)格主管部門會(huì)同市房管 部門負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本細(xì)則自2006年9月1日起執(zhí)行，本市價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)部門制定的相關(guān)條款，同時(shí)廢止。附件一：朔州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表

12、附件二：朔州市住宅小區(qū)車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表附件一：朔州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表一級(jí)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)價(jià)格（元/仃月）基本要求1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、管理人員80%寺有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%寺有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗， 全體工作人 員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。5、設(shè)置客戶服務(wù)中心和 24小時(shí)服務(wù)熱線，有效投訴處0.13理率100%白天有專職管理人員接待住戶，處理服 務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，夜 間有專人

13、值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。7、小區(qū)設(shè)有智能化管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)疋期限進(jìn)行保存， 保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障及時(shí)排除。8協(xié)助召幵業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 80%以上。1、定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，檢修記0. 43物業(yè)錄和保養(yǎng)記錄齊全。共用2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗部分公共位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。設(shè)施3、每季度對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行次安全普查，根據(jù)普設(shè)備查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。日

14、常4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)運(yùn)行勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。維護(hù)（不 包括 電 梯、 水 泵、 供 暖）5、 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路 標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元門和公共配套設(shè)施、 場(chǎng)地標(biāo)志 完好無(wú)損。6、 共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn) 正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、 維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有應(yīng)急 方案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄。7、實(shí)行24小時(shí)值班值守服務(wù)。8水、電監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技術(shù)熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。9、道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消

15、 防通道暢通。11、公共照明設(shè)備完好率 95%以上。12、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清 楚齊全。協(xié)助維護(hù)公共1、相對(duì)封閉；做到區(qū)域出入口 24小時(shí)崗位值勤，危及 人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。2、 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)重點(diǎn)巡杳一次。 安全監(jiān)0.17秩序控設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不小于30天。3、對(duì)進(jìn)出的車輛實(shí)施證、卡管理，車輛有序通行、停放。4、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人貝進(jìn)行詢冋、聯(lián)絡(luò)、登記并征得 業(yè)主同意后出入，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政裝修等勞務(wù)人員 實(shí)行登記管理。5、 對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案， 發(fā)生安全事故時(shí)，在采 取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助 做好救助工作。

16、保潔服務(wù)1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的 分工和責(zé)任范圍。2、高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱， 每日清運(yùn) 2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層公用 大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部 位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。 及時(shí)清除道路積水、積雪。4、 保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污 水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、每月不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。0.176、衛(wèi)生清潔設(shè)

17、專人監(jiān)督檢杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，按要求配備專業(yè)人員實(shí)施綠 化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化覆蓋率達(dá)30%以上。3、草坪生長(zhǎng)良好，缺損及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無(wú)雜草、 雜物。4、 花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況， 及時(shí)修 剪整形，無(wú)病蟲害，無(wú)枯枝死叉，樹坑整理有型，保 持觀賞效果。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。7、 大型活動(dòng)和重大節(jié)日要擺花盆裝扮，美化環(huán)境，增加 氣氛。0.10合計(jì)1.00二級(jí)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)價(jià)項(xiàng)目格（元/仃月）基本要求1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理

18、服務(wù)項(xiàng)目、 內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員75%寺有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員 100%寺有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人 員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。4、設(shè)置客戶服務(wù)中心和16小時(shí)服務(wù)熱線，有效投訴處 理率95%白天有專職管理人員接待客戶，處理服務(wù) 范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢投訴；夜間有 專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時(shí) 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及 收費(fèi)情況進(jìn)行管理。6、小區(qū)設(shè)有智能管理系統(tǒng)，實(shí)行 24小時(shí)不間斷運(yùn)行， 做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限保存，保證系統(tǒng)正 常運(yùn)行，發(fā)生故障，及時(shí)排除。7、 協(xié)助召幵業(yè)主大會(huì)并配合

19、其運(yùn)作，每年至少1次征詢 業(yè)主服務(wù)的意見，滿意率 80%U上。0.10物業(yè) 共用 部位 公共1、定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢 修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所有明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及 崗位責(zé)任明確，執(zhí)行良好。0.34設(shè)施3、每半年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行次安全普查，根據(jù)普設(shè)備查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。正常4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)運(yùn)行勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。維護(hù)5、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖， 主要路口設(shè)有路標(biāo)。（不各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地包括有明顯標(biāo)志。電6、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任

20、分工運(yùn)轉(zhuǎn)梯、正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳，運(yùn)行記錄、檢查記錄、水維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事泵、件有應(yīng)急方案和處理記錄。供7、實(shí)行24小時(shí)職守服務(wù)。暖）8、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格 執(zhí)行操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范。9、道路、停車場(chǎng)平整通暢。10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。11、公共照明設(shè)備完好率 90%以上。12、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。協(xié)助維護(hù) 公共 秩序1、相對(duì)封閉；做到區(qū)域出入口 24小時(shí)崗位值勤，危及 人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)重點(diǎn)巡杳一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限

21、不小于20天。3、對(duì)進(jìn)出的車輛實(shí)施證、 卡管理，車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人貝進(jìn)行詢冋、聯(lián)絡(luò)、登記并征得 業(yè)主同意后出入，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政裝修等勞務(wù)人員 實(shí)行登記管理。5、對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，在采 取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助 做好救助工作。6、休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音。0.14保潔服務(wù)1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。2、高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。3、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯

22、廳、樓道每三日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔 10.14次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、 保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、每月不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6、衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理綠化養(yǎng)護(hù)管理1、完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，按要求配備專業(yè)人員實(shí)施綠化 養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化覆蓋率達(dá)25%以上。3、草坪生長(zhǎng)良好，缺損及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無(wú)雜草、 雜物。4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情

23、況，及時(shí)修 剪整形。5、定期組織澆灌、施肥定期噴灑藥物。6、大型活動(dòng)和重大節(jié)日要擺花盆裝扮，美化環(huán)境，增加 氣氛。0.08合計(jì)0.80三級(jí)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)價(jià)格（元/仃月）基本要求1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、 內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員70%寺有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員 100%寺有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人 員統(tǒng)一著裝，有明顯標(biāo)志。4、設(shè)置客戶服務(wù)中心和 8小時(shí)服務(wù)熱線，有效投訴處理 率90%白天有專職管理人員接待客戶，處理服務(wù)范 圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢投訴；夜間有專 人值班，處理緊急

24、報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及 收費(fèi)情況進(jìn)行管理。6、小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)有智能管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)疋期 限保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障，及時(shí)排除。7、 協(xié)助召幵業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作，每年至少1次征詢 業(yè)主服務(wù)的意見，滿意率 70%以上。0.08物業(yè)1、定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢0.26共用修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。部位2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全、崗位責(zé)任明確，設(shè)備用房整潔。公共3、每半年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行次安全普查，根據(jù)普設(shè)施查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。設(shè)備4、對(duì)違反規(guī)

25、劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)日常勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。運(yùn)行5、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單兀維護(hù)（門）、戶有明顯標(biāo)志。（不6、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)包括正常，維護(hù)良好，有運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄，電對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和處理記梯、錄。水7、實(shí)行24小時(shí)職守服務(wù)。泵、8、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格供執(zhí)行操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范。暖）9、道路、停車場(chǎng)平整通暢。10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。11、公共照明設(shè)備完好率 85%以上。協(xié)助維護(hù) 公共 秩序1、相對(duì)封閉；做到區(qū)域出入口 24

26、小時(shí)崗位值勤，危及 人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3小時(shí)重點(diǎn)巡杳一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不小于15天。3、進(jìn)出的車輛有序停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)、盤查。5、對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，在采 取應(yīng)急措施的冋時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助 做好救助工作。6、休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音。0.10保潔服務(wù)1、健全保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工 和責(zé)任范圍。2、高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔。3、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1

27、次；電梯廳、樓道每日清掃 1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用 部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、 保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污 水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池0.10每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、每季不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6、衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理綠化1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專人實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。0.06養(yǎng)護(hù)2、綠化覆蓋率達(dá)20%以上。管理3、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。5、定期

28、組織澆灌、施肥定期噴灑藥物。合計(jì)0.60四級(jí)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)價(jià)格（元/仃月）基本要求1、建立物業(yè)管理制度。2、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員65%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%寺有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、公布服務(wù)電話及服務(wù)時(shí)限， 及時(shí)受理投訴、報(bào)修及0.05求助。物業(yè)管理檔案資料齊全。5、協(xié)助召幵業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作。物業(yè)共1定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，0.17用部位檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。公共設(shè)2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全、崗位責(zé)任明確。施設(shè)備3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及日常運(yùn)時(shí)勸阻，并報(bào)

29、告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。行維護(hù)4、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有維修保養(yǎng)記（不包錄。括電梯、5、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，水泵、供保養(yǎng)規(guī)范。暖）6、消防通道暢通。7、公共照明設(shè)備完好率 80鵡上。協(xié)助維1門崗設(shè)值勤人員0.07護(hù)公共2、區(qū)域內(nèi)定時(shí)巡杳，維護(hù)正常生活秩序。秩序3、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行盤查、詢問(wèn)。4、協(xié)助有關(guān)部門作好治安防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并報(bào)有關(guān)部門處理。5、休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜， 阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音保潔服1區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生專人管理，生活垃圾日產(chǎn)日清。0.07務(wù)2、公共場(chǎng)地、道路、每日清掃1次；樓道每三日清掃一次，樓梯、扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃 每半年清潔1次。3、保證共用雨、污水管道暢通；雨、污水井、化糞池 定期清掏。4、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施，有專人管理。2、綠化覆蓋率不低于 15%2、各種綠化適時(shí)修剪整理。4、適時(shí)澆水、施肥。0.04合計(jì)