公共關系學復習重點PR

1、公共關系的英文縮寫是PR四、名詞解釋公共關系又稱公眾關系現(xiàn)代公共關系理論的奠基人是愛德華伯內(nèi)斯公共關系是一種客觀的社會狀態(tài)公共關系：一切社會組織為了樹立其良好的公眾形象,采取有效的管理手段， 通過各種傳播媒介與自己的相關公眾建立互通信息，互相信任，相互合作，平等互利關系的一種社會客觀狀態(tài)。公共關系學：是一門研究社會組織與相關公眾相互作用,相互協(xié)調(diào)，彼此合作的規(guī)律及方法的一門學科。公共關系活動：是指社會組織運用信息媒介和傳播溝通藝術，協(xié)調(diào)組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的一系列公共關系實務工作。公共關系研究對象：社會組織與相關公眾彼此間溝通的行為，方法及

2、其客觀發(fā)展的規(guī)律。公共關系觀念：觀念是指客觀事物在人腦里留下的概括的形象。公共關系觀念是指客觀的公共關系狀態(tài)和能動的公共關系活動在人們思維中的反應，并以觀念和文化的形式， 構成經(jīng)營管理中的一種價值觀念，行為準則和道德規(guī)范。 它影響和指導個人或組織決策與行為的選擇取向，從而反作用于人們的公關活動，并間接影響實際的公共關系狀態(tài)。公共關系觀念是公共關系思想形成的基礎，也是公共關系活動的先導。人們只有自覺地意識到公共關系狀態(tài)的客觀性和公共關系活動的重要性，才能形成一定的公關觀念或公關意識， 其中主要有形象意識，公眾意識，傳播意識，協(xié)調(diào)意識，互惠意識，團隊意識，整體意識， 創(chuàng)新意識和服務意識等等。只有觀

3、念的不斷更新， 才能創(chuàng)造性地開展工作。 要注重全員公共關系觀念的培養(yǎng)，刺激其觀念的不斷更新，以指導公關實踐活動的開展。第一早一、填空題被稱為“現(xiàn)代公共關系之父”的人是艾維里;國際公共關系協(xié)會于 1955年在倫敦成立; 中國公共關系協(xié)會于 1987年在北京成立;（中國國際關系協(xié)會于 1991年成立） 二、單選題劉邦的“約法三章”類似公共關系活動是秦代時期;三、多選題催化現(xiàn)代公共關系職業(yè)形成的活動是“揭丑運動” “清垃圾運動”和“扒糞運動”有效公共關系一書的作者是 卡特利普和森特;“便士報運動”是指報紙以低廉的價格（1便士 1份報）和通俗的大眾關心的內(nèi)容去爭取大 量的讀者，使報紙迅速進入千家萬戶，

4、并成為政府部門和工商業(yè)均不敢忽視、競相爭取的影響大眾輿論的一種宣傳工具；五、簡答題什么是“雙向?qū)ΨQ”理論？1952年，卡特利普和森特在有效的公共關系一書中，正式提出和論述了 “雙向?qū)ΨQ” 的公共關系模式，即主張組織和公眾利益并重、平衡，為了組織和公眾的共同利益，一方面 把組織的信息向公眾作傳播和解釋，另一方面，把公眾的信息向組織作傳播和解釋，使組織和公眾在雙向傳播與溝通中形成和諧的關系?！半p向?qū)ΨQ”模式的確立，成為現(xiàn)代公共關系學成熟的重要標志；第一早“外交部”的功能; 無形財富和資產(chǎn)；一、填空題公關部門在對外工作起著 形象和聲譽是社會組織的、單選題公共關系的協(xié)調(diào)功能均為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造人和

5、的環(huán)境;三、多選題 公共關系宣傳功能主要有創(chuàng)造輿論告知公眾、強化輿論擴大影響和引導輿論控制形象； 四、名詞解釋政府公共關系 是指國家行政權力機關為更好地維護和行使國家賦予它們的權力，采取民主的方式，利用各種宣傳手法，及時與政府公眾互通信息，為百姓排憂解難，爭取民眾支持，樹 立政府良好形象的管理活動；第二早一、填空題公共關系的行為主體是 社會組織機構；專業(yè)公共關系公司是現(xiàn)代公共關系 職業(yè)化的標志之一;二、單選題無形資產(chǎn)；公共關系作為一種經(jīng)營管理只能，是管理一個組織的 惡劣的形象會使企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值;良好的形象會使組織的實物資產(chǎn)增值； 三、多選題組織的分類形式有 互益性組織、社會性組織、營業(yè)

6、性組織、服務性組織、公益性組織；全員PR管理指通過全員的公關教育與培訓， 增強全員的公關意識， 提高全員公關行為的自 覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)， 全面發(fā)動全員的公關努力， 形成濃厚的組織攻關氛圍與 公關文化環(huán)境；簡述公共關系部的地位是什么：從管理的角度看，公共關系部在組織總體中扮演“邊緣”或 “中介”的角色。它處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務、策劃組織、協(xié)調(diào)行動等職責。在組織內(nèi)部管理中的地位是介于決策領導層與中級管理層之間、中級管理層與實際操作層之間，起溝通協(xié)調(diào)決策領導層與中級管理層之間的關系，以及溝通協(xié)調(diào)中級管理層與實際操作層

7、之間的關系。在對外工作中的地位是介于組織與內(nèi)外公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過有效的傳播活動保持組織與內(nèi)外公眾之間的雙向信息交流。第四五章1、根據(jù)組織的價值取向劃分為 B受歡迎公眾 D不受歡迎公眾 E被追求公眾2、公眾：指與一個組織機構直接或間接相關的群眾或組織，是公共關系工作對象的總稱。3、傳播的含意是人與人之間的信息傳遞與分享。4、個體自身傳播的主題和客體為 統(tǒng)一體5、組織傳播又稱 C組織溝通6、 傳播活動大致經(jīng)歷了 A 口頭傳播階段C文字傳播階段D活字印刷階段E電子傳播階段7、傳播:是人自身機能的客觀運動及人與人、人與群體或社會組織之間，通過媒介獲取編 譯符號信息的傳遞過程。8

8、、 試論人際傳播的基本特征 ：1顯著地私人性2雙方的參與性3傳播符號的多樣性 4反饋 的靈敏性5溝通的情感性6主觀的制約性9、 試論大眾傳播的基本特征：1傳播機構高度專業(yè)化 2傳播對象高度大眾化 3傳播內(nèi)容大 眾化4傳播手段高度技術化 5傳播活動的高效化 6信息反饋困難。10、內(nèi)部公眾稱”自家人"，顧客公眾稱 上帝，媒介公眾稱 把關人，社區(qū)公眾稱 準自家人， 政府公正稱權威人士，名流公眾稱聚焦人，國際公眾稱跨文化人。第八章抽樣調(diào)查法又稱:民意測驗簡述知名度跟美譽度的相互關系：美譽度是指組織獲得公共歡迎，接納，信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織對社會影

9、響的美丑，好壞。知 名度是指被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價,即組織對社會公眾影響的廣度和深度。組織的良好形象是由知名度跟美譽度構成的，缺一不可。但實際上知名度跟美譽度并不一定能夠同步形成跟發(fā)展，有知名度的不一定有美譽度，沒有知名度的也不意味著美譽度低。反之亦然。總的來說，知名度需要以美譽度為基礎，才能產(chǎn)生正面的，積極的效果。美譽度要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。第七章：公共關系工作的本質(zhì)是：信息的雙向交流公共關系計劃應特別忌諱：模仿第八章：新聞界傳播信息具有 授予地位的功能。社會組織利用新聞傳播信息被喻為 免費傳播策劃新聞事件：新聞

10、傳播的主動權不在公關人員方面,而在新聞界人士方面。為了爭取更多的新聞宣傳機會，就需要公關人員善于動腦筋，主動策劃媒介事件，創(chuàng)造新聞價值。策劃新 聞事件是指公關人員在真實的，不損害公眾利益的前提下，有計劃有策劃，組織，舉辦具有新聞價值的活動跟事件，制造新聞熱點，吸引新聞界和公眾的注意與興趣，爭取被報道的機會，并使本組織成為新聞報道中的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。公關部門策劃出來的新聞事件有以下一些特點：1不是自發(fā)，偶然發(fā)生的，而是經(jīng)過公關人員精心策劃安排的。2比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣。3能明顯提高有關組織的社會知名度。策劃新聞事件是一種創(chuàng)新性，周密性和組織性很強的活動過程，它力圖通過行動吸引公眾， 影響輿論。因此這個活動必須有益于社會跟公眾，并能引起公眾的廣泛興趣。活動的過程，應將實際的社會效益放在首位，并為新聞界的報道提供一切便利條件以爭取他們的大力支持。第九章磨松定律100-1=0公共關系評估人員的職業(yè)道德有：敬業(yè)愛崗忠于職責，廉潔奉公遵紀守法，堅持原則處事公正，求真務實勤奮高效，顧全大局嚴守機密。第十章中華民族有 禮儀之邦 的美稱。 對外國人不能冒失地稱為 同志。男士與女士握手不要抓住不放時間太長在社交場合對女士不問年齡 婚否衣飾價格在社交場合對男士不問 錢財收入履歷公共關系交際中的觀點轉(zhuǎn)變 ：社