如何對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)(ppt 134頁(yè))

1、武漢大學(xué)管理學(xué)碩士武漢大學(xué)管理學(xué)碩士中國(guó)著名的人力資源管理咨詢與管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家中國(guó)著名的人力資源管理咨詢與管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家北京時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)講師，武漢地區(qū)首席咨詢顧問(wèn)北京時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)講師，武漢地區(qū)首席咨詢顧問(wèn)曾成功為曾成功為2020多家中小企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)多家中小企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和8 8家企業(yè)的長(zhǎng)期管理顧問(wèn)家企業(yè)的長(zhǎng)期管理顧問(wèn)在經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等雜志和媒體上發(fā)表學(xué)術(shù)和實(shí)踐性文章在經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等雜志和媒體上發(fā)表學(xué)術(shù)和實(shí)踐性文章5050多篇多篇曾老師咨詢培訓(xùn) 學(xué)習(xí)公約 第一條第一條 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)

2、上下課 第二條第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī)自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī) 第三條第三條 守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談 第四條第四條 放開(kāi)：放開(kāi)自己，積極互動(dòng)放開(kāi)：放開(kāi)自己，積極互動(dòng) 第五條第五條 空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí) 第六條第六條 尊重：注重儀表、注重禮貌尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條第七條 信賴：信賴?yán)蠋煛⑿刨嚻渌麑W(xué)員、信賴同事信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員、信賴同事 第八條第八條 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問(wèn)題、隨時(shí)參與活動(dòng)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問(wèn)題、隨時(shí)參與活動(dòng)著名企

3、業(yè)的員工培訓(xùn)著名企業(yè)的員工培訓(xùn)惠普惠普：?jiǎn)T工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資。：?jiǎn)T工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資。 惠普公司在員工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)惠普公司在員工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ASTDASTD調(diào)查數(shù)以千計(jì)美國(guó)公司得到的平均水調(diào)查數(shù)以千計(jì)美國(guó)公司得到的平均水平平( (每人每年每人每年10001000美元美元) )。在惠普公司的理念中，員工培訓(xùn)被認(rèn)為是投入產(chǎn)出比最高的投資。其培訓(xùn)過(guò)。在惠普公司的理念中，員工培訓(xùn)被認(rèn)為是投入產(chǎn)出比最高的投資。其培訓(xùn)過(guò)程由程由“硬硬”到到“軟軟”，不斷深化：從，不斷深化：從“技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)”到到“溝通技巧溝通技巧”再到再到“文化、

4、思維文化、思維”，體現(xiàn)出，體現(xiàn)出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理在需要的時(shí)候提供必要的培訓(xùn)。在需要的時(shí)候提供必要的培訓(xùn)。 海爾海爾：貫穿：貫穿“以人為本以人為本”、提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)、提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定的發(fā)展。海爾制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定的發(fā)展。海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線工人，根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將培訓(xùn)工

5、作放在首位，上至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線工人，根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、制定出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建個(gè)性化發(fā)展空間，提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗涯設(shè)計(jì)、制定出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建個(gè)性化發(fā)展空間，提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。資格相結(jié)合。海爾培訓(xùn)工作的原則是海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”。 麥當(dāng)勞：麥當(dāng)勞：“要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃融為一要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃融為一體。體。”麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞認(rèn)為：

6、要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。要計(jì)劃認(rèn)為：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。要計(jì)劃一下他在未來(lái)的一二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現(xiàn)有多少人、有多少一下他在未來(lái)的一二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現(xiàn)有多少人、有多少職位有待升遷和補(bǔ)充。讓員工感覺(jué)到在麥當(dāng)勞的前途是看得見(jiàn)、摸得著的。職位有待升遷和補(bǔ)充。讓員工感覺(jué)到在麥當(dāng)勞的前途是看得見(jiàn)、摸得著的。 聯(lián)想聯(lián)想：“辦長(zhǎng)久公司的根本大計(jì)是百年樹人問(wèn)題辦長(zhǎng)久公司的根本大計(jì)是百年樹人問(wèn)題”，我們更看重人才的忠誠(chéng)培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這，我們更看重人才的

7、忠誠(chéng)培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這只只“看不見(jiàn)的手看不見(jiàn)的手”挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。在聯(lián)想，不論是管理培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)，企業(yè)文化的培訓(xùn)始終貫穿其中。每位員工的必修課都在聯(lián)想，不論是管理培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)，企業(yè)文化的培訓(xùn)始終貫穿其中。每位員工的必修課都包括聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)、聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整所涉及的培訓(xùn)和專門的技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)，人才包括聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)、聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整所涉及的培訓(xùn)和專門的技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)，人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓(xùn)人才和留住人才相輔相成：培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓(xùn)人才和留住人才相輔相成：“留住人才的關(guān)鍵在于它能留

8、住人才的關(guān)鍵在于它能為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展空間，而培訓(xùn)則常常是員工感受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展空間，而培訓(xùn)則常常是員工感受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)的依據(jù)，是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式。機(jī)會(huì)的依據(jù)，是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式?！?” 摩托羅拉摩托羅拉：百年大計(jì)培訓(xùn)為本：百年大計(jì)培訓(xùn)為本 著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名企業(yè)的員工培訓(xùn) IBM IBM之所以能成為擁有之所以能成為擁有4040多萬(wàn)職工、多萬(wàn)職工、500500多億美元資產(chǎn)、多億美元資產(chǎn)、500500多億美元年銷售額的首屈一指的國(guó)際多億美元年銷售額的首屈一指的國(guó)際著名大企業(yè)，對(duì)人才的不斷培訓(xùn)、不斷教育

9、是它在行業(yè)中領(lǐng)先的一大法寶。其公司總部就有一塊著名大企業(yè)，對(duì)人才的不斷培訓(xùn)、不斷教育是它在行業(yè)中領(lǐng)先的一大法寶。其公司總部就有一塊“學(xué)學(xué)無(wú)止境無(wú)止境”銘牌，提醒員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。銘牌，提醒員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。IBMIBM在員工培訓(xùn)上大概是全世界投入最大的，每年用于培訓(xùn)的在員工培訓(xùn)上大概是全世界投入最大的，每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)總營(yíng)業(yè)額的費(fèi)用相當(dāng)總營(yíng)業(yè)額的2 2。他們對(duì)員工有非常詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從新人到經(jīng)理，從剛進(jìn)公司的新員工到。他們對(duì)員工有非常詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從新人到經(jīng)理，從剛進(jìn)公司的新員工到為公司服務(wù)十幾年的老員工，每年都會(huì)被安排一定時(shí)間的培訓(xùn)。為公司服務(wù)十幾年的老員工，每年都會(huì)被安排一定時(shí)間

10、的培訓(xùn)。IBMIBM的業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的教育可以長(zhǎng)達(dá)的業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的教育可以長(zhǎng)達(dá)2020年，他們將年，他們將IBMIBM的理念融合在各種教育培訓(xùn)中，將的理念融合在各種教育培訓(xùn)中，將IBMIBM真正打造成為學(xué)習(xí)型組織。真正打造成為學(xué)習(xí)型組織。 曾有人戲稱曾有人戲稱IBMIBM是是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)過(guò)程相當(dāng)艱苦。除了行政管理人員只有兩周，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)過(guò)程相當(dāng)艱苦。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，的培訓(xùn)外，IBMIBM所有市場(chǎng)部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期所有市場(chǎng)部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期3 3個(gè)月的個(gè)月的“魔鬼式魔鬼式”訓(xùn)練，其中包括：了訓(xùn)練，其中包括：了解解IB

11、MIBM內(nèi)部工作方式，了解自己部門職能，了解內(nèi)部工作方式，了解自己部門職能，了解IBMIBM的產(chǎn)品和服務(wù)，專注于銷售和市場(chǎng)，用模擬法學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)，專注于銷售和市場(chǎng)，用模擬法學(xué)習(xí)怎樣做生意，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技藝等。在此期間，員工像跑障礙賽一樣，要不斷地跨怎樣做生意，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技藝等。在此期間，員工像跑障礙賽一樣，要不斷地跨越高欄，才能取得最后勝利。越高欄，才能取得最后勝利。IBMIBM有十幾種考試，包括演講、筆試產(chǎn)品性能、角色扮演銷售人員和客戶有十幾種考試，包括演講、筆試產(chǎn)品性能、角色扮演銷售人員和客戶等。如果在等。如果在IBMIBM做銷售人員，就還要接受進(jìn)一步

12、的為期做銷售人員，就還要接受進(jìn)一步的為期1212個(gè)月的初步培訓(xùn)。他們會(huì)將個(gè)月的初步培訓(xùn)。他們會(huì)將7575的時(shí)間分配的時(shí)間分配在工作里，在工作里，2525的時(shí)間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績(jī)的時(shí)間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績(jī)的一流人才擔(dān)任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為的一流人才擔(dān)任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為IBMIBM的新員工。在正式接受自己的職的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受6 69 9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在這之后，千萬(wàn)不要以為培訓(xùn)就此結(jié)束了

13、，因?yàn)閭€(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在這之后，千萬(wàn)不要以為培訓(xùn)就此結(jié)束了，因?yàn)镮BMIBM的培訓(xùn)是從來(lái)都不會(huì)停止的，新員工要培訓(xùn)，等新員工成為了經(jīng)理依然還要經(jīng)歷大量的培訓(xùn)。從進(jìn)的培訓(xùn)是從來(lái)都不會(huì)停止的，新員工要培訓(xùn)，等新員工成為了經(jīng)理依然還要經(jīng)歷大量的培訓(xùn)。從進(jìn)IBMIBM的那一天起，公司就為每一個(gè)員工都設(shè)計(jì)好了遠(yuǎn)景藍(lán)圖。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，是的那一天起，公司就為每一個(gè)員工都設(shè)計(jì)好了遠(yuǎn)景藍(lán)圖。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，是IBMIBM培訓(xùn)理念的精髓。培訓(xùn)理念的精髓。IBMIBM里盛傳著一句話：里盛傳著一句話：“如果你要提薪，如果你要提薪，IBMIBM可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBMIBM肯定歡迎?？隙?/p>

14、歡迎?！?” IBMIBM設(shè)置了設(shè)置了“師傅師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日?；?，每一個(gè)新員工都會(huì)找到一個(gè)專門和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日?；?，每一個(gè)新員工都會(huì)找到一個(gè)專門教自己的教自己的“師傅師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBMIBM專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職位。專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職位。 著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名企業(yè)的員工培訓(xùn) 英特爾公司對(duì)于人才培養(yǎng)的獨(dú)到之處并不亞于他們制造的芯片。他們?yōu)榱吮３止疚挠⑻貭柟緦?duì)于人才培養(yǎng)的獨(dú)到之處并不亞于他們制造的芯片。他們?yōu)榱吮３止疚幕洼x煌成就的延續(xù)，采用了化和輝煌成就的延續(xù)，采用了“一帶

15、一一帶一”手法去培養(yǎng)經(jīng)理人。如果兩個(gè)人擁有同樣的頭銜手法去培養(yǎng)經(jīng)理人。如果兩個(gè)人擁有同樣的頭銜并管理同一部門，那么就讓一個(gè)人帶另一個(gè)，這種手法收效的最有力證明就是英特爾并管理同一部門，那么就讓一個(gè)人帶另一個(gè)，這種手法收效的最有力證明就是英特爾4 4位位赫赫有名的總裁都出自公司內(nèi)部。公司赫赫有名的總裁都出自公司內(nèi)部。公司CEOCEO葛魯夫曾多次說(shuō)過(guò)，任何管理者的部分關(guān)鍵工葛魯夫曾多次說(shuō)過(guò)，任何管理者的部分關(guān)鍵工作就是為繼任者鋪路，而為繼任者鋪路的最好方式就是平穩(wěn)過(guò)渡，即當(dāng)鋪路者仍然工作的作就是為繼任者鋪路，而為繼任者鋪路的最好方式就是平穩(wěn)過(guò)渡，即當(dāng)鋪路者仍然工作的時(shí)候能對(duì)其繼任者起推動(dòng)作用。英特

16、爾公司對(duì)人才的最高要求并不是經(jīng)驗(yàn)，而是學(xué)習(xí)的能時(shí)候能對(duì)其繼任者起推動(dòng)作用。英特爾公司對(duì)人才的最高要求并不是經(jīng)驗(yàn)，而是學(xué)習(xí)的能力。力。 英特爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過(guò)英特爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過(guò)3 3個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過(guò)程是管制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過(guò)程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會(huì)理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會(huì)

17、主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。 英特爾公司對(duì)專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有英特爾公司對(duì)專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有5 5個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問(wèn)題；第四步是對(duì)員工如何實(shí)施管理：第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問(wèn)題；第四步是對(duì)員工如何實(shí)施管理：第五步是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工如何表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的人第五步是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工如何表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。員管理方面的經(jīng)理。 除一般經(jīng)理培訓(xùn)，英

18、特爾公司還專門對(duì)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)則主要是針對(duì)未除一般經(jīng)理培訓(xùn)，英特爾公司還專門對(duì)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)則主要是針對(duì)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的，所以稱之為經(jīng)理加速項(xiàng)目，這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人所做的特殊來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的，所以稱之為經(jīng)理加速項(xiàng)目，這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人所做的特殊培訓(xùn)。有參加培訓(xùn)資格的只有培訓(xùn)。有參加培訓(xùn)資格的只有6 68 8名杰出的經(jīng)理人。名杰出的經(jīng)理人。 著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名企業(yè)的員工培訓(xùn) 摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為

19、，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮托羅拉一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每范圍內(nèi)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受年每位員工至少要接受4040小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培

20、訓(xùn)、企業(yè)文化培小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí)（訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí)（e-e-learninglearning），），公司要求到公司要求到20012001年每個(gè)員工每年要通過(guò)電子學(xué)習(xí)自學(xué)年每個(gè)員工每年要通過(guò)電子學(xué)習(xí)自學(xué)8 8個(gè)小時(shí)。個(gè)小時(shí)。 摩托羅拉大學(xué)（摩托羅拉大學(xué)（MUMUMotorola UniversityMotorola University）是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的

21、、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)提供公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)提供“及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)”的學(xué)習(xí)方案，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐和探索，公司建立了一的學(xué)習(xí)方案，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐和探索，公司建立了一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了

22、四個(gè)職能部門：析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡(jiǎn)要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡(jiǎn)要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。何運(yùn)作的。 培訓(xùn)需求分析：理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距培訓(xùn)需求分析：理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距 現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的

23、供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)原則一現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)原則一樣客戶是第一位的。長(zhǎng)期以來(lái)，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過(guò)這樣客戶是第一位的。長(zhǎng)期以來(lái)，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過(guò)這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉

24、所需人才培養(yǎng)的熱土。 著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例（著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例（20032003） 通用電氣通用電氣 -5.2% -5.2% 惠普惠普- -4.8%- -4.8% 摩托羅拉摩托羅拉 -5.0% -5.0% WHBRADY- -4.4%WHBRADY- -4.4% 德州儀器德州儀器-3.0%-3.0% 海爾海爾-2.4%-2.4% 平安保險(xiǎn)平安保險(xiǎn)-3.2-3.2，2 2年之內(nèi)要達(dá)到年之內(nèi)要達(dá)到6.56.5 “未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)是，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。”這是美國(guó)管理大師彼得圣吉對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的忠言(LC)。 人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開(kāi)

25、了培訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。不僅普通員工是如此，企業(yè)的管理者更是這樣。n本科學(xué)歷折舊：本科學(xué)歷折舊：2 2年年n碩士學(xué)歷折舊：碩士學(xué)歷折舊：3 3年年n博士學(xué)歷折舊：博士學(xué)歷折舊：5 5年年認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師n“培訓(xùn)師”應(yīng)該具有咨詢師一樣解決實(shí)際問(wèn)題的能力并具有高超的授課技巧，現(xiàn)代意義上的培訓(xùn)從管理咨詢產(chǎn)業(yè)中分離并和咨詢?cè)\斷一起成為管理學(xué)科重要內(nèi)容。n如果說(shuō)教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無(wú)疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的“軟性”知識(shí)硬化為市場(chǎng)能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼學(xué)習(xí)組織者，通過(guò)培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)

26、師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。n培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師 通過(guò)院校教育煉出一塊好鋼，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國(guó)管理大師彼得德魯克提出過(guò)一個(gè)響亮的口號(hào)：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。”中國(guó)從未完全工業(yè)化的社會(huì)要跨躍式地步人“信息時(shí)代”和“知識(shí)社會(huì)”的時(shí)代要求，使中國(guó)培訓(xùn)業(yè)和培訓(xùn)師的前景無(wú)可限量。作為“播火”的前行者，期待優(yōu)秀的職業(yè)培訓(xùn)師為中國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)做出獨(dú)特的歷史性貢獻(xiàn)。 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師培訓(xùn)師的一個(gè)基礎(chǔ)與三大技能培訓(xùn)師的一個(gè)基礎(chǔ)與三

27、大技能專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)演說(shuō)能力演說(shuō)能力洞察能力洞察能力控場(chǎng)能力控場(chǎng)能力職業(yè)培訓(xùn)作用的環(huán)節(jié)職業(yè)培訓(xùn)作用的環(huán)節(jié)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略企業(yè)企業(yè)發(fā)展發(fā)展人力人力資源資源績(jī)效績(jī)效知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度技能技能可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 核心競(jìng)爭(zhēng)能力核心競(jìng)爭(zhēng)能力/ /優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)培訓(xùn)核心能力的三個(gè)方面核心能力的三個(gè)方面態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)技能技能習(xí)慣習(xí)慣高效能高效能訓(xùn)練訓(xùn)練(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveInteractiveMotivationalMotivationalPracticePracticeApplicationApplicationCreativeCreativeTou

28、ch(EQ)Touch(EQ)互動(dòng)互動(dòng)的的激勵(lì)激勵(lì)的的多多練習(xí)練習(xí)能能應(yīng)用應(yīng)用有有創(chuàng)意創(chuàng)意受受感動(dòng)感動(dòng)衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受培訓(xùn)結(jié)束的感受個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益提高培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估Level 1 Level 5Level 1Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionReactionLevel 2Level 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLearningLevel 3Level 3行為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果

29、成果ResultResult學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROIROI）Level 1. Level 1. 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估( (Reaction)Reaction) 目的目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 課課程主題及目標(biāo)課課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式方式 使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談Level 2. Lev

30、el 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估( (Learning)Learning) 目的目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí)與課程相關(guān)之知識(shí)( (Knowledge)Knowledge) 與課程相關(guān)之技能與課程相關(guān)之技能( (Skill)Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度與課程相關(guān)之態(tài)度( (Attitude)Attitude) 方式方式 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討Level 3. Level 3. 行為評(píng)估行為評(píng)估( (Behavior)Beha

31、vior) 目的目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式方式 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus GroupFocus Group、行動(dòng)計(jì)畫、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(IDP(個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃人發(fā)展計(jì)劃) )、360360度回饋度回饋Level 4. Level 4. 成果評(píng)估成果評(píng)估( (Result)Result) 目的目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 數(shù)量數(shù)量( (生產(chǎn)力生產(chǎn)力) ) 安全安全 成本成本 方式方式 控制組控制

32、組vs.vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level 5. Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估投資報(bào)酬率評(píng)估( (ROI)ROI) 目的目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 投入成本投入成本 vs. vs. 產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值 vs. vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方式方式 收集收集Hard DataHard Data及及Soft DataSoft Data培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)

33、一提到培訓(xùn)，人們首先想到這是人力資源部的事。很多一提到培訓(xùn)，人們首先想到這是人力資源部的事。很多直線經(jīng)理也將員工培訓(xùn)和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。直線經(jīng)理也將員工培訓(xùn)和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來(lái)，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者在他們看來(lái)，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務(wù)等。然而，這是一種誤解。是提供客戶服務(wù)等。然而，這是一種誤解。 員工培訓(xùn)也是各級(jí)主管的份內(nèi)職責(zé)，而且，直線經(jīng)理在員工培訓(xùn)也是各級(jí)主管的份內(nèi)職責(zé)，而且，直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。直線經(jīng)理比其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。直線經(jīng)理比其他人更了解其下屬

34、的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，其他人更了解其下屬的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能。也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 誤區(qū)誤區(qū) 1 1 “為人作嫁衣論為人作嫁衣論”?！皢T工培訓(xùn)之后反而造成人才流失，既花了錢，耽誤了工作，還增員工培訓(xùn)之后反而造成人才流失，既花了錢，耽誤了工作，還增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，豈不冤枉？強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，豈不冤枉？”特別是一些中小企業(yè)，由于在自身實(shí)力、企業(yè)文化方面存在不足，特別是一些中小企業(yè)，由于在自身實(shí)力、企業(yè)文化方面存在不足，所以擔(dān)心培訓(xùn)會(huì)使員工所以擔(dān)心培訓(xùn)會(huì)使員工“翅膀硬了

35、就想飛翅膀硬了就想飛”。2 2“自找麻煩論自找麻煩論”?！跋聦俣枚嗔?，見(jiàn)得廣了，自己的權(quán)威就沒(méi)有了，甚至自己的飯碗也下屬懂得多了，見(jiàn)得廣了，自己的權(quán)威就沒(méi)有了，甚至自己的飯碗也要給搶了要給搶了”。如果不培訓(xùn)員工，手下是一幫庸才，部門的業(yè)績(jī)肯定要受到影響，最終的結(jié)果是。如果不培訓(xùn)員工，手下是一幫庸才，部門的業(yè)績(jī)肯定要受到影響，最終的結(jié)果是經(jīng)理的飯碗會(huì)丟得更快。下屬的才能不但不會(huì)掩蓋主管的才能，只會(huì)讓上級(jí)經(jīng)理信服你的管理經(jīng)理的飯碗會(huì)丟得更快。下屬的才能不但不會(huì)掩蓋主管的才能，只會(huì)讓上級(jí)經(jīng)理信服你的管理才能。而作為直線經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)部屬帶兵打仗的能力遠(yuǎn)比自己披掛上前線去做具體工作的能力更才能。而作為直

36、線經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)部屬帶兵打仗的能力遠(yuǎn)比自己披掛上前線去做具體工作的能力更重要。對(duì)技術(shù)出身的直線經(jīng)理，這一點(diǎn)尤其重要。重要。對(duì)技術(shù)出身的直線經(jīng)理，這一點(diǎn)尤其重要。3 3 培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論 。 還想著讓員工加班呢，哪有時(shí)間讓他去參加培訓(xùn)？還想著讓員工加班呢，哪有時(shí)間讓他去參加培訓(xùn)？我手頭上的事太多，我手頭上的事太多，哪有精力培訓(xùn)下屬？哪有精力培訓(xùn)下屬？培訓(xùn)也非一日之功，以后再說(shuō)吧培訓(xùn)也非一日之功，以后再說(shuō)吧磨刀不誤砍柴工，培訓(xùn)不是浪費(fèi)磨刀不誤砍柴工，培訓(xùn)不是浪費(fèi)時(shí)間，而是一種投資。員工掌握了工作的技能和必需的方法，工作起來(lái)會(huì)事半功倍。時(shí)間，而是一種投資。員工掌握了工作的技能和必需的方法，工作起來(lái)會(huì)

37、事半功倍。 4 4“優(yōu)則毋訓(xùn)論優(yōu)則毋訓(xùn)論”?！翱?jī)效不好，需要培訓(xùn)；下屬績(jī)效很好，還需要培訓(xùn)嗎？績(jī)效不好，需要培訓(xùn)；下屬績(jī)效很好，還需要培訓(xùn)嗎？”現(xiàn)在做得好，現(xiàn)在做得好，并不意味著將來(lái)做得好，而培訓(xùn)正是為不斷發(fā)展變化的明天做準(zhǔn)備的。對(duì)績(jī)效好的員工提供發(fā)并不意味著將來(lái)做得好，而培訓(xùn)正是為不斷發(fā)展變化的明天做準(zhǔn)備的。對(duì)績(jī)效好的員工提供發(fā)展性質(zhì)的培訓(xùn)，是對(duì)他工作績(jī)效的一種肯定，也會(huì)促使他更進(jìn)一步。展性質(zhì)的培訓(xùn)，是對(duì)他工作績(jī)效的一種肯定，也會(huì)促使他更進(jìn)一步。5 5 培訓(xùn)福利論培訓(xùn)福利論 。培訓(xùn)是配合組織目標(biāo)而采取的激勵(lì)誘因，而不應(yīng)看成是給與員工的恩惠。培訓(xùn)是配合組織目標(biāo)而采取的激勵(lì)誘因，而不應(yīng)看成是給與

38、員工的恩惠。對(duì)希望辦成對(duì)希望辦成 百年老店百年老店 的公司而言，培訓(xùn)不再只是一種福利，而是完成目標(biāo)所必須提供的工作的公司而言，培訓(xùn)不再只是一種福利，而是完成目標(biāo)所必須提供的工作條件。條件。 1 1為新員工提供入司指導(dǎo)。為新員工提供入司指導(dǎo)。 當(dāng)新員工入司時(shí)，需要直線經(jīng)理領(lǐng)著新員工去認(rèn)識(shí)組織中當(dāng)新員工入司時(shí)，需要直線經(jīng)理領(lǐng)著新員工去認(rèn)識(shí)組織中的每一個(gè)成員，并及時(shí)給新員工做上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)。的每一個(gè)成員，并及時(shí)給新員工做上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)理要和新員工共同討論工作內(nèi)容、試用期工作目標(biāo)、講解經(jīng)理要和新員工共同討論工作內(nèi)容、試用期工作目標(biāo)、講解考核的方法。同時(shí)，需要經(jīng)理給新員工選定一名導(dǎo)師，負(fù)

39、責(zé)考核的方法。同時(shí)，需要經(jīng)理給新員工選定一名導(dǎo)師，負(fù)責(zé)提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓(xùn)。導(dǎo)師也可提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓(xùn)。導(dǎo)師也可以由直線經(jīng)理直接擔(dān)任。為了保證直線經(jīng)理能有效地實(shí)施指以由直線經(jīng)理直接擔(dān)任。為了保證直線經(jīng)理能有效地實(shí)施指導(dǎo)，人力資源部可以幫助制訂一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)檢查表導(dǎo)，人力資源部可以幫助制訂一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)檢查表（Action check listAction check list）。）。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 2 2分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工培訓(xùn)。分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效，所以評(píng)估培訓(xùn)需求

40、要和績(jī)效員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效，所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái)。直線經(jīng)理為了確定其下屬的培訓(xùn)需要，必須找出影響其分析結(jié)合起來(lái)。直線經(jīng)理為了確定其下屬的培訓(xùn)需要，必須找出影響其績(jī)效的具體原因，并決定是否通過(guò)培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問(wèn)題。需績(jī)效的具體原因，并決定是否通過(guò)培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問(wèn)題。需求一旦確定，就應(yīng)馬上予以內(nèi)部輔導(dǎo)，或請(qǐng)人力資源部安排外訓(xùn)，而不求一旦確定，就應(yīng)馬上予以內(nèi)部輔導(dǎo)，或請(qǐng)人力資源部安排外訓(xùn)，而不能等待著人力資源部上門收集培訓(xùn)需求時(shí)才想起安排培訓(xùn)。人力資源部能等待著人力資源部上門收集培訓(xùn)需求時(shí)才想起安排培訓(xùn)。人力資源部不可能了解到每一個(gè)人，也不可能對(duì)每一

41、個(gè)人都做到細(xì)致地個(gè)別分析。不可能了解到每一個(gè)人，也不可能對(duì)每一個(gè)人都做到細(xì)致地個(gè)別分析。能做這件事情的，只有直線經(jīng)理。能做這件事情的，只有直線經(jīng)理。 員工參加培訓(xùn)之前，直線經(jīng)理必須與員工進(jìn)行溝通，確認(rèn)這次培訓(xùn)員工參加培訓(xùn)之前，直線經(jīng)理必須與員工進(jìn)行溝通，確認(rèn)這次培訓(xùn)與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)，甚與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)，甚至讓他列出工作中的問(wèn)題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考并尋求解決方案。至讓他列出工作中的問(wèn)題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考并尋求解決方案。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 3 3組織部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流。組織部門內(nèi)的

42、輔導(dǎo)和交流。 部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流是一種重要的培訓(xùn)形式，它在促使員工學(xué)習(xí)、留部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流是一種重要的培訓(xùn)形式，它在促使員工學(xué)習(xí)、留住員工方面能起到很好的效果。我所在的尚洋電子公司在這方面做得不住員工方面能起到很好的效果。我所在的尚洋電子公司在這方面做得不錯(cuò)。我們的客戶服務(wù)中心，有近錯(cuò)。我們的客戶服務(wù)中心，有近2020名技術(shù)支持工程師，在小型機(jī)、服務(wù)名技術(shù)支持工程師，在小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等技術(shù)方面，每人各有專長(zhǎng)。出差是他們的家常便器、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等技術(shù)方面，每人各有專長(zhǎng)。出差是他們的家常便飯，但每次出差回來(lái)，部門經(jīng)理都要求他們寫出詳細(xì)的出差報(bào)告，將工飯，但每次出差回來(lái)，部門經(jīng)理

43、都要求他們寫出詳細(xì)的出差報(bào)告，將工作中遇到的問(wèn)題、自己的解決方案、心得體會(huì)寫出來(lái)，在部門內(nèi)交流。作中遇到的問(wèn)題、自己的解決方案、心得體會(huì)寫出來(lái)，在部門內(nèi)交流。工作不忙的間隙，則組織內(nèi)部研討會(huì)，并鼓勵(lì)員工自學(xué)最新的技術(shù)，鼓工作不忙的間隙，則組織內(nèi)部研討會(huì)，并鼓勵(lì)員工自學(xué)最新的技術(shù)，鼓勵(lì)毛遂自薦擔(dān)任內(nèi)部講師。部門經(jīng)理要求每個(gè)人都有記筆記的習(xí)慣，把勵(lì)毛遂自薦擔(dān)任內(nèi)部講師。部門經(jīng)理要求每個(gè)人都有記筆記的習(xí)慣，把問(wèn)題隨時(shí)記錄下來(lái)，在內(nèi)部征集答案。部門對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，問(wèn)題隨時(shí)記錄下來(lái)，在內(nèi)部征集答案。部門對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，用在客戶培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)上。對(duì)自學(xué)通過(guò)認(rèn)證考試的員工，以及主動(dòng)傳用在

44、客戶培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)上。對(duì)自學(xué)通過(guò)認(rèn)證考試的員工，以及主動(dòng)傳授技術(shù)的員工，給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。久而久之就形成了大家相互分享經(jīng)驗(yàn)授技術(shù)的員工，給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。久而久之就形成了大家相互分享經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)，形成了一個(gè)有凝聚力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。的傳統(tǒng)，形成了一個(gè)有凝聚力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 4 4讓培訓(xùn)效果持久。讓培訓(xùn)效果持久。 直線經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的保障者和直線經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后，對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后，對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果，直

45、線經(jīng)理要與員工進(jìn)行溝通，有時(shí)還需要向人力資源部提培訓(xùn)的效果，直線經(jīng)理要與員工進(jìn)行溝通，有時(shí)還需要向人力資源部提供反饋意見(jiàn)。供反饋意見(jiàn)。 即便講師準(zhǔn)備充分，講課內(nèi)容充實(shí)，課堂效果良好，但習(xí)慣的力量即便講師準(zhǔn)備充分，講課內(nèi)容充實(shí)，課堂效果良好，但習(xí)慣的力量常使學(xué)員一回辦公室就舊習(xí)復(fù)發(fā)。有研究表明，培訓(xùn)后常使學(xué)員一回辦公室就舊習(xí)復(fù)發(fā)。有研究表明，培訓(xùn)后1616個(gè)星期內(nèi)必須個(gè)星期內(nèi)必須開(kāi)展四五次輔導(dǎo)，否則培訓(xùn)效果會(huì)開(kāi)展四五次輔導(dǎo)，否則培訓(xùn)效果會(huì) 縮水縮水8080。誰(shuí)來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)？除了專。誰(shuí)來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)？除了專職的導(dǎo)師，直線經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸。職的導(dǎo)師，直線經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸。 作為教練，直線經(jīng)理不但擔(dān)負(fù)著作為教練，直

46、線經(jīng)理不但擔(dān)負(fù)著 傳道、授業(yè)、解惑傳道、授業(yè)、解惑 的職能，還要的職能，還要擔(dān)負(fù)著時(shí)刻提醒的任務(wù)。我們公司有位銷售經(jīng)理，在下屬參加完外部的擔(dān)負(fù)著時(shí)刻提醒的任務(wù)。我們公司有位銷售經(jīng)理，在下屬參加完外部的銷售培訓(xùn)之后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和銷售案例，與下屬一起分析哪些方面銷售培訓(xùn)之后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和銷售案例，與下屬一起分析哪些方面可以學(xué)習(xí)別人的方法，哪些方面需要自身創(chuàng)新，共同制定了詳細(xì)的行動(dòng)可以學(xué)習(xí)別人的方法，哪些方面需要自身創(chuàng)新，共同制定了詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃并定期評(píng)估和督促下屬改進(jìn)。而下屬的銷售業(yè)績(jī)表明，這種培訓(xùn)后計(jì)劃并定期評(píng)估和督促下屬改進(jìn)。而下屬的銷售業(yè)績(jī)表明，這種培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)對(duì)他的業(yè)務(wù)提高確實(shí)

47、發(fā)揮了很大作用。這種作用是外部講師的跟蹤輔導(dǎo)對(duì)他的業(yè)務(wù)提高確實(shí)發(fā)揮了很大作用。這種作用是外部講師無(wú)法具有的。無(wú)法具有的。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 5 5培養(yǎng)繼任者。培養(yǎng)繼任者。 成功經(jīng)理可以定義為：具有最大限度地培養(yǎng)和利用下屬的成功經(jīng)理可以定義為：具有最大限度地培養(yǎng)和利用下屬的能力。有的公司規(guī)定，任何經(jīng)理在沒(méi)有培養(yǎng)出合格的繼任者能力。有的公司規(guī)定，任何經(jīng)理在沒(méi)有培養(yǎng)出合格的繼任者之前，是不能升遷的。之前，是不能升遷的。ITIT行業(yè)可以說(shuō)是人員流動(dòng)最頻繁的行行業(yè)可以說(shuō)是人員流動(dòng)最頻繁的行業(yè)。為了防止突如其來(lái)的人員變故，并為未來(lái)的企業(yè)發(fā)展預(yù)業(yè)。為了防止突如其來(lái)的人員變故，并為未來(lái)的企

48、業(yè)發(fā)展預(yù)留空間，有的公司實(shí)行了留空間，有的公司實(shí)行了 副手制副手制 或或 接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃 （Succession PlanSuccession Plan）。）。直線經(jīng)理要選出具有培養(yǎng)潛力的后直線經(jīng)理要選出具有培養(yǎng)潛力的后備人才，給予更多的展示機(jī)會(huì)，代替自己行使部分權(quán)力，并備人才，給予更多的展示機(jī)會(huì)，代替自己行使部分權(quán)力，并在職業(yè)生涯規(guī)劃、管理技能提升方面給予特別輔導(dǎo)，同時(shí)定在職業(yè)生涯規(guī)劃、管理技能提升方面給予特別輔導(dǎo)，同時(shí)定期給予評(píng)估。期給予評(píng)估。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)n流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么 n培訓(xùn)是一種成本培訓(xùn)是一種

49、成本 n企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn) n企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢培訓(xùn) n高層管理人員不需要培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn) n培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)是靈丹妙藥 n培訓(xùn)工作流于形式培訓(xùn)工作流于形式 n培訓(xùn)后員工流失不合算培訓(xùn)后員工流失不合算企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)重短期目標(biāo)，忽視

50、長(zhǎng)期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識(shí)和技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)的目的與作用培訓(xùn)的目的與作用長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿

51、足企業(yè)年度計(jì)劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Core TechnologyCore PeopleCore Competency從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZENKAIZEN 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOV

52、ATIONINNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCEMAINTENANCE 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心

53、專長(zhǎng)培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí)知識(shí)（Knowledge)Knowledge) 技能技能（Skill)Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)Corporate Culture)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Business Develo

54、pmentPeople DevelopmentProduct Development為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型有勇無(wú)謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人裁人材人材人財(cái)人財(cái)人才人才低低高高低低高高能力能力意愿意愿/態(tài)度態(tài)度組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會(huì)議公司會(huì)議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learninge-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人

55、小組 50 50本書中每人每月選本書中每人每月選2 2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、PMPPMP、技術(shù)技術(shù)類（如類（如Cisco)Cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)培訓(xùn)崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃人力資源培養(yǎng)計(jì)劃總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營(yíng)銷副總裁營(yíng)銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)

56、理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查p 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)問(wèn)題問(wèn)題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、程

57、介紹、PPTPPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)培訓(xùn)素材庫(kù)建立建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。種種 類類培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)新員

58、工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專 業(yè) 技 能專 業(yè) 技 能培訓(xùn)培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)能性培訓(xùn)管 理 能 力管 理 能 力培訓(xùn)培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)的培訓(xùn)自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)

59、銷銷售售管管理理系系列列市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能銷售系列課程銷售系列課程對(duì)象對(duì)象初級(jí)銷售代表初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/ /銷售主管銷售主管培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01S01銷售人員自我管理銷售人員自我管理S09S09從

60、銷售到管理從銷售到管理S17S17客戶檔案與客戶維護(hù)客戶檔案與客戶維護(hù)S02S02顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練S10S10區(qū)域管理技巧區(qū)域管理技巧S18S18專業(yè)銷售程序與技巧專業(yè)銷售程序與技巧S03S03專業(yè)談判技巧專業(yè)談判技巧S11S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02M02銷售演說(shuō)技巧銷售演說(shuō)技巧S04S04大客戶管理技巧大客戶管理技巧S12S12銷售過(guò)程管理銷售過(guò)程管理S19S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05S05微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃劃S13S13主持銷售會(huì)議主持銷售會(huì)議S20S20團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作B01B01消費(fèi)者行為與銷售心理消費(fèi)者