個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題(二)及參考答案匯總

1、1/ 15個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題（二）及參考答案一、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共50分）1張經(jīng)理為了提商時(shí)間管理的效率他可以排除一些與工作無關(guān)的事悄.不能幫助他的是（）oA、把更多操作性的工作分配出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話D.學(xué)會(huì)授權(quán)2提高工作效率的方法不正確的是（）。A、 預(yù)見并及時(shí)處理問趣B、 根據(jù)匸作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話3提高工作效率的方法有很多.不正確的是（）。A、為重婆的工作選擇最佳時(shí)間B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、確保在做重要工作時(shí)不彼打擾D、不受任何計(jì)劃約束4商總為了提高工作效率采

2、用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去匸作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、學(xué)會(huì)授權(quán)D、相信團(tuán)隊(duì)成員5.在安排每天的重要匚作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C、不做爭(zhēng)先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D、 把重要工作安排在毎夭工作的開始階段6辛總為了提商工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A、 獨(dú)攬所有的工作B、 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7在安排每天的重要匸作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。A、 把重要工

3、作安排在工作效率最高的時(shí)間B、 什么時(shí)候有重要的工作.什么時(shí)候就開始做2/15C、確保在做重耍1：作時(shí)不被打擾D.確保重要1：作符合任務(wù)優(yōu)先級(jí)8關(guān)于計(jì)劃在提商工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。A.要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃B.每天工作不同.所以不用爭(zhēng)先做計(jì)劃C.計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(jí)D.將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段9對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（A.保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的丄作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃D.不接電話以避免被打擾10小蘇想要提高自己的匸作效率，她列出了許藝方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時(shí)工作效率最高B.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C、延長(zhǎng)工作時(shí)間

4、D.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣11人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的.關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的.這是有效溝通的基礎(chǔ)D當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需耍確定最主翌的目的是什么12張總打算石開一次公司島層座談會(huì)討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的 （）。A、目的意圖B.溝通對(duì)象C、方式方法D、時(shí)間安排13溝通中傳遞的信息內(nèi)容主婆是由（）決定的。A.溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排D.方式方法和時(shí)間安排14銷售部上個(gè)沒有完成指標(biāo).趙經(jīng)理必須找出其中的

5、原I大1。趙經(jīng)理最主耍的溝通對(duì)應(yīng)該是（）A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門成員C、股東D、供應(yīng)商15在與他人共孚信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的.不屬于溝通五要素的是（）A.目的意圖B、溝通對(duì)欽3/1516溝通的要素包括（和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的總圖溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D.信息內(nèi)容.溝通對(duì)象，雙向溝通.察言觀色17溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容不屬于溝通目的的是（）。A.獲取信息獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式18張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì).這句話沒有休現(xiàn)溝通五要素中的（）

6、要 素。A.時(shí)間安排B.方式方法C.目的意圖D、溝通對(duì)象19時(shí)間安排是溝通五婆素之一.在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí).需要注總:的因素不包括（）。A.需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B.如何說服溝通對(duì)欽執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時(shí)間有空閑20關(guān)于溝通五婆素，說法不正確的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C.要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D.選擇溝通的方式方法時(shí).要根據(jù)實(shí)際需要有所變通21.致關(guān)公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需雯投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制.只 能投入兩個(gè)，這種

7、做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A.正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用22信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)“I學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）cA、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C.恰、“I的時(shí)間D.合適的人員C、備忘錄D.時(shí)間安排4/ 1523李總要求銷售部給出每的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷借額，他不得不 親自去相關(guān)部門詢問銷皆部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（。A.正確的形式B、適度的費(fèi)用C.合適的人員D、正確的內(nèi)容24獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提島工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）A.正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用25

8、木應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部.這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員B、正確的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用26.在做岀決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的內(nèi)容B、正確的人員C.適度的費(fèi)用D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間27銷售部的報(bào)告婆求使用表格上報(bào)銷址.小張卻只用通篇的文字說明.這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （）。A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C.合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間28市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)査方案.經(jīng)理答復(fù)此方案超岀了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算.這說明 小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員B、正確的內(nèi)容C.適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)

9、的時(shí)間29晨德公司婆進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳.需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果.但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè).這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A.適度的費(fèi)用B、正確的內(nèi)容C.正確的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間30馮總要求市場(chǎng)部給出每丿J市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每刀的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu) 質(zhì)信息特點(diǎn)中的（.A.正確的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C.正確的人員D、適度的費(fèi)用31關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況.對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A.布告欄很容易與在場(chǎng)的人溝通B.函件：保存正式記錄5/15C建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D.報(bào)告書：圖形圖像32建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是

10、（）A.正式場(chǎng)合表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息C.提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容33關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）oA.在書面溝通中保證信息正確無誤是至關(guān)重要的B.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要.書面溝通不再重要D.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書34溝通的方式很女.它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需耍根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式最適于書【何溝通 方式的情況是（）。A.需要思想共享需要永久保留記錄C.需要進(jìn)行充分的意見交流D、需要立即得到反饋35李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。A、口頭溝通會(huì)議溝通C.書面溝通D、副

11、語言溝通36華陽建筑公司的建筑匸地分散在很多地方.各匸地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行 交流.不適合他們的書面溝通方式是（）。A.傳真B、建議書C.布告欄D.報(bào)告書37書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)肖考慮的內(nèi)容不包括（）。A.遞送給哪些人B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見38圖形圖像是書而溝通方式的一種它一般適用于（）A.簡(jiǎn)短消息.快速反應(yīng)B、傳達(dá)思想.使大址的信息便于接收C.需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D.進(jìn)行備忘39在書面語言溝通中便函適用于（）的情況。A.正式場(chǎng)合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形6/ 15C.形式比較簡(jiǎn)單.非正式地提供意見

12、、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息40書面溝通的方式方法與其適用的情況.對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)臥進(jìn)行溝通B.便函：提供意見.參考：備忘C.建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D.報(bào)告書總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)4L辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)訟B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D.古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)42辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)汁中.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻方便人們的交流和溝通C、用各種簾.屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D.各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間43辦公室的內(nèi)部設(shè)

13、計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)訃中.開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）-A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、方便人們的交流和溝通D、商層和普通員J2之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離44辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)il的特點(diǎn)說法正確的是（）。A、 沒有嚴(yán)密的隔墻B.各個(gè)辦公區(qū)域之何有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、 用各種簾.屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D.空間是開放及共用的45辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)il的特點(diǎn)，說法正確的是（）。A.比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施B.各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C.高層和普通員工之間會(huì)有

14、一定的辦公距離D.用各種簾.屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障46辦公室的內(nèi)部設(shè)汁是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)汁外.常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A、開放式設(shè)訃B、現(xiàn)代化設(shè)訃7/15C.古典式設(shè)計(jì)D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)47辦公室的內(nèi)部設(shè)汁是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外.常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)現(xiàn)代化設(shè)訃C、古典式設(shè)計(jì)D、非主流式設(shè)計(jì)48辦公室的內(nèi)部設(shè)il是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)訃的特點(diǎn).說法不正確的是（）。A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的49辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種

15、溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流Ds開放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔50辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)說法不正確的是（）oA、開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾.屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的第二部分：案例選擇題：（每題1分，共50分案例十一：某市火乖票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購票隊(duì)伍。她

16、在接待兩位外地男旅客 時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B午次.而影響了停票的速度。后倆一位女旅客等得不耐煩了.就擠到售票口訓(xùn)斥這位 女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？ ”后而的旅客也不分青紅皂白地起哄。而對(duì)這種情景，這位女售 票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說：非常抱歉，讓你久等了?！敖又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋 了放慢售票速度的原因。這么一說.女旅客心平氣和地回到自己的位宜上.吿票匸作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例,回答以下各題1、女隹票員和旅客的溝通方式屈于（）OA.書面語言溝通B、口頭語言溝通C、身體語言溝通D.副語言溝通2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法.案例中體現(xiàn)的方法是（）。A、電話

17、B.小組討論Cx一對(duì)一D、講話/簡(jiǎn)短指示8/153.女售票員輕松地化解了旅客的不滿.從這可以看出她（）。A.智商比情商高B、善良C、能夠把握好溝通技巧D、富有人格力4.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn).可采用的方法不包括（）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯B.有針對(duì)性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方5.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點(diǎn)B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽D、針鋒相對(duì)案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理.最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班.需嬰從各個(gè)花間抽調(diào)員匚參加.為了爭(zhēng)取午間的 支持.他到各乍間里去說服乍間主任。第一位車間

18、主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：我告訴你 啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃.到你家住.到你家鬧去！你 派不派人？旁觀者皆大樂，牟間主任哭笑不得.趕快答應(yīng)。第二位牟間主任是他師傅他換r個(gè)說法： 師傅.您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙.派倆人在下周參加培訓(xùn)班.幫我闘上這 個(gè)場(chǎng)。師傅欣然同總第三、川、五.八午間他均隨機(jī)應(yīng)變.取得r各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè) 計(jì)科室張工.這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃,您看看.第四次課還得麻煩您上。張工表示堅(jiān)決支持 這第一次課還得您派倆人參加.您看派誰去？ “張匸也答應(yīng)并卅場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各午間 的支

19、持。根據(jù)以上案例,回答以下各題6.蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（-A、嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考B.善于聆聽C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)D、善于提問7.蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。A.使觀點(diǎn)合乎邏輯有針對(duì)性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方8.蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。*、小組討論B.電話C.簡(jiǎn)短指示D.一對(duì)一9.口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（）oA、不利于信息共享B.如果人們?cè)诿τ谄渌麪?zhēng)務(wù)，會(huì)使人分心C、不適于討論涉及個(gè)人的問題Ds不能獲得充分的反饋10.與其他幾種口頭語言溝

20、通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、討論團(tuán)隊(duì)問逖和征求不同意見B.可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C、命令性強(qiáng)D、傳播面廣案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他匸作期間，遇到J一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了 如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，伏I為徐佳認(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒女，常常算訃別人。每次辦 完業(yè)務(wù)之后.徐佳的感覺就是又按他說的辦廠每次談判過程總是被他主導(dǎo).徐佳一直得跟隨他的節(jié) 奏。無論是否同總:，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn).并表現(xiàn)得真誠坦率.愿懣與他合作這樣討論的步調(diào)就完全 由他支配，被他控制.9/15徐佳沒有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了.徐佳也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在.他決定

21、放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。十客戶 提出的問題比較刀鉆時(shí).徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題.同時(shí)采取一定的技巧拖延或 者轉(zhuǎn)移.甚至在不宜可否的悄形下拋出自己的方案C有時(shí)候徐佳會(huì)故總裝作喝茶或上丿則所等.留給自己思 考的時(shí)間.也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候.客戶往往不得不改變提 議。結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難.自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡雖:選擇雙方都比較 営歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使 他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例,回答以下各題11、 徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用r（）的

22、技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)B、控制對(duì)方C.直入主題D、處事果斷12、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同總:時(shí)，（）的方式是不可取的。A、說明你必須征求上級(jí)的意見B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系.草率接受對(duì)方意見C、一句話也不說.先認(rèn)真仔細(xì)地聽D、査找相關(guān)的數(shù)據(jù).然后再答復(fù)13、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同總，都得按照他說 的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）。A.消極自卑的人B、優(yōu)柔寡斷的人C、專橫武斷的人D.處事果斷的人14、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）oA、能夠考慮他人感受B.真誠坦率C、不知道想要什么D.發(fā)表自己的意

23、見并視其為不可改變的事實(shí)15、后來，徐佳和這個(gè)客戶盡雖選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。A.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B、若眼干解決短期問題C、雙方都獲得了好處D.客戶獲得的利益最大案例十四：最近，龍葵公司的草總碰到了一個(gè)難題午間主任聯(lián)合簽名，代表全體匸人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申 請(qǐng)書的大總是嬰求公司增加員匸的工資和提商福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定 員1:的匸資幅度應(yīng)該有一定的上浮.且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的匸資平均増長(zhǎng)率都在上漲.而該公司卻一直沒有兌 現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為,這半年來每個(gè)人的工作足都是浦負(fù)荷的.壓力很大,但 是

24、員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐曛姓?qǐng)書后，準(zhǔn)總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì).但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求.需要 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模因此需要投入大址資金.這樣一來，員工的匚資和福利待遇就不能兼顧草總認(rèn)為員工應(yīng) 該以公司發(fā)展為重.不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員匸日集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了午間 主任和其他員匸的做法，說這是在給公司添亂.嚴(yán)詞拒絕了員匸提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠匚行動(dòng).這使企業(yè)陷入了困難的局面.而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。10/15根據(jù)以上案例,回答以下各題16.從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（）。A.雙贏B、雙

25、輸C.一嶷一輸D.無法判斷17.不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。A.只有一方獲得好處B、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C.雙方都沒有靈活性D、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系18.從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格.他屬于（）的人。A.不喜歡挑戰(zhàn)B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D.消極自卑19.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，草總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A、尋求問題的解決B.真誠坦率C.不知道想要什么D.不顧他人的感受20.為了解決該公司目前的難題草總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。A.自我控制B.避重就輕C、不立即回應(yīng)D、處爭(zhēng)果斷案例十五：辰近的匸作讓曉宇非常郁悶。 爭(zhēng)情起源于他

26、們部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)抬標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的 憑見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提出的抬標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成曉宇反復(fù)地向李總解秣理由. 但是李總絲毫不考農(nóng)他的總見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的總見就會(huì)將其視為不可改變 的爭(zhēng)實(shí)，根木不考慮下屈的感受.迴不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無奈之下曉宇只有同意。能 不能在這里繼續(xù)干下去.就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，曉宇對(duì)李總的看法有了改變.部 門中的爭(zhēng)也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。根據(jù)以上案例,回答以下各題21.曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。A.雙輸Bs雙贏C、一嶷一輸D.

27、沒有結(jié)果22.從案例中可以看出，李總屬于（）的人。A、處爭(zhēng)果斷B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.消極自卑23.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）oA.敢于負(fù)責(zé).處事公平B.真誠坦率C、不知道想要什么D、不顧他人的感受24.不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。11/15A、只有一方獲得好處B、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C.雙方都沒有靈活性D、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系25、為了解決隨之而來的難題曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包 括（。A.自我控制B.避重就輕C、不立即回應(yīng)D、處爭(zhēng)果斷案例十久：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣藝看了幾

28、眼。攤主想一定耍吸取以前輕 易放走顧客做不成生總的教訓(xùn).要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：看得 出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的你是否愿總試試？察 覺到顧客無任何反對(duì)總見時(shí).攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元.你如果真有興趣.就580元給你.怎么 樣？ “看到顧客仍舊沒有表態(tài).攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生懣他又說：這樣 吧，我今天還沒有開張.交個(gè)朋友吧，560元給你.怎么樣？顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說：“好 啦.你不耍對(duì)別人說.我就以580元賣給你。這時(shí)顧客迫不及待地說：你剛才不是說賣560元嗎？怎么 又漲廠？

29、 “此時(shí).攤主煞有介事地說：是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊.這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦。、稍作 停頓.又說：好吧.就算是我錯(cuò)了.那我也要講信用.除你以外.不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴 別人.560元.你拿去好f!-顧客很喜歡衣服的款式.價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算.欣然買走了這件衣 服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例,回答以下各題26、攤主屬于（）的人。A.處爭(zhēng)果斷B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.消極自卑27、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A.能夠考慮他人的感受B.真誠坦率C、尋求問題的解決D、蠻橫範(fàn)道2&攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（）。A、一贏一輸B

30、.兩敗C.無法判斷D.雙贏29.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）A.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B.強(qiáng)調(diào)雙向溝通C、雙方都具有靈活性D、維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系30、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（）。A、自我控制B.避重就輕C、不立即回應(yīng)D、處爭(zhēng)果斷案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷.有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年冰箱熱“ 的時(shí)候，他已偵見到今后幾年冰箱熱會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久 冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，幹大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓.好在宇宙廠早有準(zhǔn)備.立即將新研制生產(chǎn)出 的小型冰12/15柜投入市場(chǎng).這種冰柜物羌價(jià)廉且很實(shí)用.一問世便受到

31、廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了 原有的市場(chǎng).還提商了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)丿J來.該廠產(chǎn)品銷吿出現(xiàn)r一些問題c問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)孚英是半 年前從H市二輕局調(diào)來的。她匸作認(rèn)真負(fù)責(zé).有一定的社交能力.但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太r解.組織生 產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，彩響了宇宙廠的銷售收入原來較好的產(chǎn)品形彖也受到一定程度的破 壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去.但又很為難.她并沒犯什么錯(cuò)誤，若碩要撤.搞不好 會(huì)弄個(gè)上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會(huì)岀現(xiàn)虧損。李廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好.于是就去找該廠的咨詢顧問某大學(xué)王教授商址。王教授聽完

32、李廠長(zhǎng)的 訴說思索一陣.對(duì)李廠長(zhǎng)說：“你何不如此呢“李廠長(zhǎng)聽完，連聲說：好辦法，好辦法李廠長(zhǎng)回 去后按照王教授的建議組織實(shí)施.果然，不出兩個(gè)丿宇宙廠又恢復(fù)r生機(jī)。原來.王教授建議該廠再設(shè) 一生產(chǎn)指揮部.把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn).有能力的趙翔為抬揮長(zhǎng)主管生產(chǎn).而讓李英負(fù)責(zé)抓 零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng).這樣既沒有得罪二輕局.又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效.同時(shí)又充分利用 了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例,回答以下各題31.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么.利益相關(guān)者指的是（）。A、 來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

33、B.能夠使企業(yè)増加利益的人和團(tuán)隊(duì)C.使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)32.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屈干宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是 （）。A、管理人員B. H市二輕局C、咨詢部門D.生產(chǎn)部門33.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是 （）。A、消費(fèi)者B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部D、供應(yīng)商34.根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。A、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略35.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略.宇宙冰箱廠采取的

34、戰(zhàn)略的持點(diǎn)是（）。A、 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B、 說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣.增加購買址.以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率C、 涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶D、 將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得J成功。之 后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100命名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略.將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽午、機(jī)械.電 子.建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域.成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯.Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí).還與某國際知名汽午公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例,回答以下各題13/1536.

35、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響那么.利益相關(guān)者指的是（）。A、 來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、 能夠使企業(yè)増加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)37.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是 （）。A、管理人員B.希爾斯公司C.紡織部門D.銷售部門38.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是 （）A.消費(fèi)者B、分銷商C、9100多名員工D.供應(yīng)商39.根據(jù)Ansoff矩陣.青云公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)

36、戰(zhàn)略。A、市場(chǎng)開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C、市場(chǎng)滲透D.多元化經(jīng)營(yíng)40.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略.青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）oA.以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶B.開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大C.涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變D.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。 該公司2006年銷售額為5000萬元.2007年達(dá)到5500萬元.2008年銷售額 為5900萬元，2009年預(yù)訃6500萬元。每十坐在辦公桌前鋪看這些數(shù)字.報(bào)表時(shí).朱總都會(huì)感到躊躇滿 志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間朱總石集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形

37、劈。在會(huì) 議上.有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人抬出.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力.但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變.公司應(yīng) 針對(duì)新的需求増加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn) 品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。身為機(jī)械匸程師的朱總，對(duì)新產(chǎn)品研制.開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的總見之后，心里便很 快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要増加投資.然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作 耗時(shí)約36個(gè)丿h而增加生產(chǎn)品種同時(shí)總味著必須儲(chǔ)備更女的備用零件并根據(jù)需婆對(duì)匸人進(jìn)行新技術(shù)的 培訓(xùn).投資又進(jìn)一步増加。朱總最終決定暫不考農(nóng)増加新品種的建議， 目前的策略仍是改

38、進(jìn)現(xiàn)有的品種.以進(jìn)一步降低成木和銷皆 價(jià)格.挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成木.提島產(chǎn)品質(zhì)址并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提島 公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考唐的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例,回答以下各題41.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么.利益相關(guān)者指的是（）。A、 來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、 能夠使企業(yè)増加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)14/15D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)42、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是 ()A.管理人

39、員B.政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D、生產(chǎn)部門43、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屈于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是 ()。A.消費(fèi)者B、行業(yè)協(xié)會(huì)C.各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人D、供應(yīng)商44.根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是()。A、市場(chǎng)開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C、市場(chǎng)滲透D.多元化經(jīng)營(yíng)45.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略.朱總采収的戰(zhàn)略持點(diǎn)是()。A、尋找新市場(chǎng)和新客戶B、比較保守C、風(fēng)險(xiǎn)性大D.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末.由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成.合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人 民幣.凈資產(chǎn)20億元人民幣.年進(jìn)出口額50翁億關(guān)元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào) 易方面涉及技術(shù)、儀器.設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口.以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的 招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券.保險(xiǎn).租賃.拍賣等領(lǐng)域的投資.參股。此外，房地產(chǎn)、 廣告、展覽.倉儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè).信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分.是一家綜合性的大型商貿(mào)公 司。隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了匕級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。公司戰(zhàn)略思路清 晰.提出廣一業(yè)為主.女種經(jīng)營(yíng)：國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色：外經(jīng)貿(mào).實(shí)業(yè)、金融三大支柱： 四個(gè)跨越：五個(gè)統(tǒng)一但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過寬也