公寓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1、.物業(yè)日常服務(wù)內(nèi)容酒店式公寓主要為居家生活者提供酒店式服務(wù)，具有“酒店式服務(wù)、公寓式管理”，定位于服務(wù)高端市場住宅產(chǎn)品。日常的專業(yè)管理工作包括：客戶服務(wù)、房屋及公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、公共保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等五大項基礎(chǔ)服務(wù)。一、 客戶服務(wù)： 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置“一對一”事務(wù)管家， 業(yè)戶將需求直接告知所在區(qū)域的管家，由管家與物業(yè)各職能部門協(xié)調(diào)，全程跟進(jìn)，確保問題圓滿解決，并就處理結(jié)果向業(yè)戶做跟蹤回訪，進(jìn)而承擔(dān)執(zhí)行這一問題的直接責(zé)任。業(yè)戶有任何需要物業(yè)公司解決的問題和投訴，不必找管理處、找各部門，只需找“社區(qū)管家”就可以了，如果業(yè)戶認(rèn)為問題解決得不好或不徹底，也可以直接找管家尋求解釋。管

2、家和客服中心都有 24 小時服務(wù)電話，可滿足業(yè)主根據(jù)需要隨時提出的各種常規(guī)免費服務(wù)和特約服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主對服務(wù)內(nèi)容的意見和建議，制定更為全面、細(xì)致、完善的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，對業(yè)主生活進(jìn)行全方位的呵護(hù)。二、房屋及公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)：房屋本體及公共設(shè)備設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)可分為計劃性和突發(fā)性兩類，一套全面及完善的維修保養(yǎng)方案是將突發(fā)性故障減至最低并加以控制的最有效手段。我司將在本項目房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方面全面引入量化管理模式，將計劃性維修養(yǎng)護(hù)工作具體量化，明確完成時間，分期分項下達(dá)給具體維修人員或?qū)I(yè)分包公司予以實施，確保各項維修養(yǎng)護(hù)工作得以落實。1、 根據(jù)房屋及各設(shè)施設(shè)備實際情況，制訂房屋及

3、各系統(tǒng)適當(dāng)?shù)哪甓?、季度、月保養(yǎng)計劃并組織實施。年底對當(dāng)年計劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析，依據(jù)執(zhí)行情況合理制定下年度的維修保養(yǎng)計劃。需停機的維保工作一般安排在夜間進(jìn)行，盡量保證滿足客戶正常使用需求。量化日常巡查要求。明確巡查路線、頻次、時間等要求，確保及時發(fā)現(xiàn)問題。2、 根據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備運行情況，制訂適當(dāng)?shù)拇笾行薹桨?，需動用專項維修資金的，及時報業(yè)主委員會審批后組織實施。3、 對專業(yè)維修項目，選擇合適的外包單位，并做好監(jiān)管和配合工作。4、 節(jié)能管理：將物業(yè)管理和設(shè)備運行中節(jié)能工作作為工作重點之一，每月對水、電、燃?xì)?、空調(diào)等各項能耗進(jìn)行記錄、分析，采取相應(yīng)節(jié)能措施；項目定期對全體員工進(jìn)行節(jié)能教育，對耗能設(shè)

4、備操作人員進(jìn)行必須的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的節(jié)能意識；充分發(fā)揮員工的節(jié)能積極性，對提出節(jié)能合理化建議的，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。5、 及時處理客戶各類報修。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)處理，小修24小時內(nèi)處理完畢。6、 對未售出的空置房，定期開門通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)問題及時告之開發(fā)商。7、 設(shè)專業(yè)的工程文員，負(fù)責(zé)工程方面檔案的歸集、存檔，備品備件的采購和保管。三、公共秩序維護(hù)：實行24小時公共秩序的維護(hù)。采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式、人防與技防相結(jié)合的方式，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的公共秩序，創(chuàng)造有序的生活空間。公寓三個大堂分別24小時設(shè)大堂維序員。大堂維序員每天人員進(jìn)出高峰的三個時段實行站立式禮儀崗,對客戶實行注目禮?？蛻?/p>

5、進(jìn)出大堂統(tǒng)一刷卡進(jìn)門；訪客進(jìn)入需事先通過門禁系統(tǒng)與客戶確認(rèn)，由客戶開門進(jìn)入;嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入公寓；大件服務(wù)的搬出實行登記。1、 外圍及公寓樓內(nèi)分別早、中、晚三班巡邏，重點部分每2小時巡邏一次。2、 室外停車場專人疏導(dǎo)，停放有序，排列整齊。地下停車場24小時值班，出入登記，并有專人引導(dǎo)車輛停放。3、 監(jiān)控、消控系統(tǒng)24小時專人值班，保證系統(tǒng)運行正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏維序員現(xiàn)場查看。4、 消防管理：堅持“預(yù)防為主”的基本方針，建立以項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制；制訂符合項目實際情況的消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工及客戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，每半年組織一次綜合演練；確保各類消防設(shè)施設(shè)備

6、的完好，消防通道的暢通。5、 制訂完善的治安、公共衛(wèi)生、停水停電、煤氣泄漏等其它突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。四、公共保潔服務(wù)：清潔好壞是綜合性物業(yè)服務(wù)水平的重要體現(xiàn)之一，也是對建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。由于本項目采用了大量質(zhì)量講究的高級裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔的專業(yè)要求高。我們將與國內(nèi)第二大的保潔專業(yè)公司玉禾田保潔公司合作，擬定完善的日常清潔細(xì)則，實行量化的責(zé)任區(qū)制,明確需要清潔的地方、材料、頻次、保潔方法、檢查方法、保潔時間等，并每天專人對保潔工作進(jìn)行至少4次檢查，監(jiān)督玉禾田保潔公司嚴(yán)格執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)，保證保潔應(yīng)有的效果。五、綠化養(yǎng)護(hù)：綠化養(yǎng)護(hù)實行專業(yè)外包. 我們將針對項目綠化品種和密

7、度，建立標(biāo)準(zhǔn)化綠化養(yǎng)護(hù)要求，根據(jù)要求發(fā)包,選擇合適的外包單位,并每天專人對綠化工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)單位嚴(yán)格執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)，鞏固園藝設(shè)計的建造成果,保持精品公寓的優(yōu)美生活環(huán)境。1、 每天專人監(jiān)督檢查,確保澆水、中耕松土、施肥、修剪整形、病蟲害防治等各項養(yǎng)護(hù)措施按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.2、 根據(jù)綠化生長情況，定期請綠化工程師進(jìn)行綠化診治，采取適當(dāng)?shù)囊浦病⑿藜?、品種更換等措施，長期保持區(qū)域內(nèi)優(yōu)雅園景。3、 根據(jù)綠化的生長規(guī)律,定期進(jìn)行強剪、施基肥等非常規(guī)養(yǎng)護(hù)工作，延長綠化的生命力。4、 大堂及電梯間擺放適當(dāng)?shù)木G化盆栽，做到花卉品種配置和擺放位置適當(dāng)，構(gòu)圖合理，造型美觀營造綠化環(huán)境，讓客戶感受到怡然愜意。5、

8、 節(jié)假日對花壇及邊角地進(jìn)行花卉布置，營造節(jié)日氣氛。6、 對各類花卉樹木實行掛標(biāo)志牌管理，將品種、數(shù)量、生長習(xí)性、編號等項目逐一列出。7、 重視”愛護(hù)綠化”的宣傳工作，爭取客戶配合，共同做好養(yǎng)護(hù)工作;同時,采取有效的防護(hù)措施，盡量降低綠化的人為破壞率.公寓特色服務(wù)我們特為公寓住戶提供各項酒店特色的家居有償服務(wù)：1、 代為出租：為吸引外地投資客戶，物業(yè)提供代為出租服務(wù)，并可代為收取租金，繳交各項費用，使客戶無后顧之憂。2. 日常清潔服務(wù)每日于指定之時間范圍內(nèi)上門為住戶單元進(jìn)行室內(nèi)清潔打掃（星期六、日及公眾法定假期只上門更換毛巾及浴巾，清倒垃圾等工作）。清潔服務(wù)包括清潔浴室及廚房各項設(shè)施物品。如：

9、整理睡房 代更換床單 被單及枕頭套 地毯吸塵 衣物送洗及熨衣服務(wù) 清倒垃圾等3. 特定清潔保養(yǎng)服務(wù)：清洗所有廚房用具設(shè)備如： 冰箱/抽油煙機 抽汽扇/爐具 墻磚/地磚 天花等清洗地毯 地磚拖洗/打蠟清抹天花燈飾清抹全室玻璃窗戶天花掃塵；家居抹塵/打蠟、清洗窗簾；地磚起漬打蠟等。4、 代訂購日用物品：客戶可填寫購物表格（表格內(nèi)詳列可代訂購之物品種類、牌子及價目等）并預(yù)繳所需款項后，由物業(yè)服務(wù)人員代客戶訂購各類國內(nèi)外報章、雜志、書籍及刊物、代辦購買日用物品或罐裝飲料及不易變壞之飲品及食品等。5. 室內(nèi)滅蟲服務(wù)：由專業(yè)滅蟲護(hù)理公司為客戶室內(nèi)消殺滅蟲。6. 秘書式商務(wù)服務(wù)：包括酒店預(yù)定、票務(wù)（包括飛機、火車、洗車、劇院及體育門票）；電腦上網(wǎng)；協(xié)助接駁長途電話、代收/發(fā)傳真文件，打字復(fù)印、傳遞訊息、電子文件服務(wù)；附設(shè)郵票售買、信件及郵包代收及代寄服務(wù)；代客留言服務(wù)；禮儀賀卡、鮮花代訂等。7. 室內(nèi)維修及保養(yǎng)服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行室內(nèi)一般簡單維修及更換小型配件，如更換燈泡、燈管、電插座/插頭、門鈴等。以上費用僅收取材料費。協(xié)助進(jìn)行專業(yè)要求較高之技術(shù)性維修。如：供電系統(tǒng)、供/排水系統(tǒng)、冷暖系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等。以上根據(jù)實際情況適當(dāng)收取人工費和材料費8. 物品租賃服務(wù)：