電子商務平臺建設規(guī)劃書

1、XX公司電子商務平臺建設規(guī)劃書XX公司電子商務平臺建設規(guī)劃書(2015年6月)鄭州大學XXXXXXX有限公司河南XX電子科技有限公司河南XX信息技術股份有限公司目 錄1. 必要性和依據（國家政策）22. 平臺建設規(guī)劃32.1 XX縣電子商務協(xié)會組建42.2 電子商務硬件支撐平臺建設62.3 電子商務軟件支撐平臺建設72.4 電子商務用戶體驗中心建設92.5 電子商務咨詢培訓中心建設113. 盈利模式134. 前景與目標13XX公司電子商務平臺建設規(guī)劃書1. 必要性和依據（國家政策）2014年7月14日財政部辦公廳、商務部辦公廳印發(fā)關于電子商務進農村綜合示范的通知（財辦建201441號），提出探

2、索建立有利電子商務在農村發(fā)展的體制機制和政策體系，引領電子商務在農村更大范圍推廣和應用，促進農村現代市場體系進一步完善。2015年的中央一號文件提出了“實施電子商務進農村”的要求，創(chuàng)新農產品流通方式，支持電商、物流、商貿、金融等企業(yè)參與涉農電子商務平臺建設，開展電子商務進農村綜合示范。 2015年4月3日，商務部辦公廳印發(fā)2015年電子商務工作要點（商辦電函2015116號）。要點從3個方面確定了電子商務工作的16項重點任務。在拓展應用領域方面，要促進電子商務進農村進社區(qū)，推進服務業(yè)電子商務應用，開展電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點，推動跨境電子商務健康發(fā)展；2015年5月17號，商務部制定發(fā)布

3、了“互聯(lián)網+流通”行動計劃，行動計劃的主要任務是，在電子商務進農村、電子商務進中小城市、電子商務進社區(qū)、線上線下融合互動、跨境電子商務等領域打造安全高效、統(tǒng)一開放、競爭有序的流通產業(yè)升級版，實現流通方式的不斷創(chuàng)新、流通效率的大幅提升以及流通環(huán)境的進一步完善。行動計劃提出將培育200個電子商務進農村綜合示范縣、創(chuàng)建60個國家級電子商務示范基地、培育150家國家級電子商務示范企業(yè)、推動建設100個電子商務海外倉、指導地方建設50個電子商務人才培訓基地。2015年3月5日，國務院總理李克強在十二屆全國人大三次會議作政府工作報告時，提出國家要制定“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略。國家要制定“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移

4、動互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等與現代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場。 2014年1月21日，河南省人民政府印發(fā)河南省人民政府關于加快電子商務發(fā)展的若干意見（豫政201411號），鼓勵有條件的省轄市、縣(市、區(qū)),結合當地優(yōu)勢產業(yè)，建設不同特色的電子商務園區(qū)。推進創(chuàng)建省、市、縣三級電子商務示范企業(yè),重點培育一批省級和國家級電子商務示范企業(yè)，壯大我省電子商務骨干企業(yè)隊伍，加快企業(yè)應用電子商務步伐；支持面向農村、農業(yè)、農民的電子商務應用平臺和服務體系建設。2. 平臺建設規(guī)劃 為深入貫徹落實國家和省級關于電子商務進農村建設的政策精神，結合我省農

5、村電子商務發(fā)展實際，推進電子商務進農村工作，擬研發(fā)建設XX縣中小型企業(yè)電子商務平臺，具體內容包含以下五個方面。 1. XX縣電子商務協(xié)會組建； 2. 電子商務硬件支撐平臺建設； 3. 電子商務軟件支撐平臺建設； 4. 電子商務用戶體驗中心建設； 5. 電子商務咨詢培訓中心建設。2.1 XX縣電子商務協(xié)會組建 以政府指導，企業(yè)牽頭，團結有志從事農村電子商務研究、經營、管理、應用的企業(yè)、科研單位及個人，組建XX縣電子商務協(xié)會。打造“政府引導、協(xié)會牽頭、市場主導、公益驅動”的服務模式，服務于企業(yè)、服務于政府、服務于社會，全面促進信息化及電子商務在農村的應用與發(fā)展。協(xié)會服務內容主要包括： 1. 宣傳貫

6、徹相關的政策法規(guī)，向政府有關部門反映會員和本行業(yè)的愿望和要求；協(xié)助政府部門推動信息化及電子商務產業(yè)的發(fā)展；進行與信息化及電子商務產業(yè)相關業(yè)務的調查和研究，為政府部門制定相關法律法規(guī)和政策提供參考建議，為會員提供相關法律與法規(guī)咨詢服務。 2. 協(xié)助政府部門開展行業(yè)標準的制定、修改和推廣活動，訂立本行業(yè)行規(guī)行約，規(guī)范行業(yè)市場行為，規(guī)范行業(yè)人才流動，提高行業(yè)自律性；提倡公平競爭，維護行業(yè)和會員的合法權益。 3. 探討信息產業(yè)發(fā)展規(guī)律，開展行業(yè)的有關調查活動，掌握行業(yè)發(fā)展的動態(tài)，研究和解決行業(yè)發(fā)展的難點問題，推動“中國信息化及電子商務促進工程”。 4. 組織會員交流，促進會員之間的相互了解和共同發(fā)展；

7、開展多種形式的聯(lián)誼活動，增進會員與政府有關部門的相互了解與支持，增進會員之間的友誼與合作。 5. 開展行業(yè)統(tǒng)計工作。收集、分析、發(fā)布本行業(yè)的技術和經濟信息，編寫本行業(yè)經濟技術等方面的資料，為政府部門的決策提供參考；為會員和社會提供行業(yè)信息和信息技術咨詢。 6. 相關領域開展咨詢服務；組織行業(yè)人才職業(yè)技能培訓，提高行業(yè)人才隊伍素質。 7. 組織本行業(yè)企業(yè)參加展覽、展示、展銷和經濟技術交流會，開展信息發(fā)布會和商務考察活動，開展信息化及電子商務產業(yè)國際交流與合作，組織推廣國際、國內信息化及電子商務產業(yè)技術創(chuàng)新與應用成果，舉辦國際、國內交流活動及項目洽談會，創(chuàng)辦“首屆電子商務產業(yè)成果博覽會暨產品服務電

8、子化采購云會”推動產業(yè)快速發(fā)展。 8. 出版行業(yè)刊物，及時報道行業(yè)最新狀況和發(fā)展趨勢，傳遞、反饋本行業(yè)和會員的信息，開發(fā)信息資源，編輯出版信息化電子商務產業(yè)書刊及聲像資料，提高本協(xié)會和會員的知名度。 9. 積極開展與國內外同行業(yè)的交流與合作，推動行業(yè)發(fā)展；開展行業(yè)知識產權保護工作，發(fā)揮協(xié)會的功能作用。 10. 組織評審優(yōu)秀的行業(yè)產品與組織機構，表彰先進會員，推廣成功的經驗和做法； 11. 以資源整合為手段，開辦電子信息中介服務實體，建設信息服務平臺并參與經營，推進信息產業(yè)聚合發(fā)展。 12. 完成政府部門委托的有關工作及會員單位委托事項。2.2 電子商務硬件支撐平臺建設 硬件平臺建設包括機房建設

9、、服務器建設。 機房建設：建設200平方米的服務器機房，引入100M網絡帶寬，機房規(guī)劃如圖1所示。監(jiān)控中心配電間主機房區(qū)圖1. 服務器機房結構圖 服務器-網絡建設：電子商務網站的IT系統(tǒng)包括電子商務訂單在線交易、后臺管理，供應鏈管理、物流管理和產品數據庫、客服系統(tǒng)等等，都需要有一個高可靠性、高性能并具有良好彈性擴展的IT系統(tǒng)的良好支撐。 建設電子商務硬件服務器中心，其基礎架構中的服務器不僅要有傳統(tǒng)服務器在IT系統(tǒng)中所具有的高可靠性、高可用性、高擴展性和可維護性以外，還需要特別注重電商平臺承載的網絡流量、負載量、靈活性以及其他相關功能。支撐高并發(fā)高負載的服務器-網絡架構如圖2所示。圖2. 支撐高

10、并發(fā)高負載的服務器-網絡架構2.3 電子商務軟件支撐平臺建設 電子商務軟件平臺建設分為起步階段和發(fā)展階段。 1. 起步階段。為加快電商平臺建設，降低建設成本和風險，起步階段可采用復制模式，即和阿里巴巴、天貓、淘寶等成熟支付網站結合，只需研發(fā)構建電子商務門戶和電商基礎服務，電商產品交易支付功能依托阿里巴巴等成熟支付網站。 2. 發(fā)展階段。在電商平臺和業(yè)務發(fā)展已具備一定規(guī)模后，可研發(fā)獨立的交易支付平臺，進行更大更廣地發(fā)展。 綜合兩個階段的發(fā)展內容，先期需要進行的軟件研發(fā)工作和內容主要包括電商門戶和電商服務。 1. 電商門戶 通過互聯(lián)網展示、宣傳或者銷售自身產品，能夠有效地在Internet上構架安

11、全的和易于擴展的業(yè)務框架體系，實現B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A(B2G)、C2A(C2G)模式等應用環(huán)境。電商名詞縮寫含義見表1所示。表1. 電商名詞縮寫縮寫含義B2BBusiness-to-Business，指企業(yè)對企業(yè)電子商務模式。B2CBusiness to Customer，指企業(yè)對消費者的電子商務模式。C2CCustomer to Customer，指個人對個人的電子商務模式。O2OOnline to Offline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務機會與互聯(lián)網結合，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。B2MBusiness to Marketing，指面向市

12、場營銷的電子商務企業(yè)模式。M2CManufacturers to Consumer，指生產廠家對消費者的電子商務模式。B2ABusiness to Administrations，B2G(Business to Government)，指商業(yè)機構對行政機構的電子商務。C2A Consumer to Administration，C2G(Consumer to Government)，指個人對行政機構的電子商務模式。ERPEnterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃。CRMCustomer Relationship Management，客戶關系管理。 2.

13、電商服務 電商服務指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括： 軟件服務（如電子商務ERP電子商務CRM，促銷軟件，商品管理工具等）、營銷服務（如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等）、運營服務（如代運營、客服外包等）、倉儲服務（電商倉儲、物流服務等）、支付服務等。電子商務平臺主要功能模塊如圖3所示。圖3. 電子商務平臺主要功能模塊架構2.4 電子商務用戶體驗中心建設 目前，很多電商都在努力和試探，從產品、定價、包裝、推廣、客服、物流、售后再到維護等，每一個環(huán)節(jié)都精益求精做好最好。做電商的目的就是售賣產品。顧客就是上帝，要想顧客買單就要知道顧客的心思和需求，

14、用戶體驗是做電商的重中之重。建設電子商務用戶體驗中心，促進電商硬件和軟件平臺的優(yōu)化改進異常重要，綜合來講，電商用戶體驗應包括以下三個方面。1. 用戶體驗購物網站設計非常重要，需要讓用戶有好的用戶體驗。需要做到：分類清晰全面(按價格、種類、銷量、功能、色彩等不同屬性)，搜索欄位置靠前易找，網站整體風格一致，網站色彩美觀、統(tǒng)一，圖片清晰、美觀、大方、突出重點，產品齊全、層次明晰，文字簡潔易懂，網頁打開較快，圖片加載迅速，說明完整無異議，購買流程越簡潔越好，付款方式多樣且安全等。2. 服務用戶體驗主要指在購物過程中對于用戶的服務體驗滿意度。售前的疑問、咨詢，售中的幫助、指導，售后的完善等等都包含在這

15、個流程里。電商要保證有好的三度：速度、態(tài)度、專業(yè)度，指響應速度要快、服務態(tài)度要好、問題解答要有專業(yè)程度。3. 配送用戶體驗購物體驗、服務體驗都做好了以后剩下的就是配送用戶體驗了。要保證產品完整無損的送到客戶身邊，當然，有些小贈品或是客戶關懷就更好了。所以首要是產品的包裝一定要結實、專業(yè)；其次是物流公司一定要安全有保障；最后是貼心服務，比如發(fā)貨前的短信提醒、適合的贈品、退換貨說明、售后服務、會員制度建立等等都需在售后用心處理好。得人心者得天下。在電商行業(yè)同樣：用戶體驗是做電商的重中之重。2.5 電子商務咨詢培訓中心建設 為更好地將電子商務普及推廣到農村，構建省、市、縣三級電子商務網絡，建設電子商

16、務咨詢培訓中心尤為重要，主要提供電商咨詢和電商培訓服務。 1. 電商資詢 針對已從事電子商務工作或即將從事電子商務工作的企事業(yè)單位或政府，進行的有關電子商務、網絡營銷、互聯(lián)網模式等的咨詢工作。 電子商務咨詢是針對客戶企業(yè)具體的經營管理問題提出獨立的建議的幫助。它一般包括確定和考察相關的問題或者機會，推薦合適的行動方案并進行規(guī)劃，為所提出建議方案的付諸實施提供幫助。電子商務咨詢主要以方案報告的形式向客戶企業(yè)的高層決策者提供建議，并不直接接入客戶企業(yè)的具體經營管理活動。管理咨詢包括三個階段：企業(yè)診斷、方案設計、輔助實施。 1） 企業(yè)診斷是指通過調研，對企業(yè)現狀進行客觀、系統(tǒng)的剖析，描述出企業(yè)相關方

17、面的運行現狀，揭示出企業(yè)的問題及產生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。 2）方案設計是指在企業(yè)相關問題診斷的基礎上，就客戶提出的經營管理問題，設計出系統(tǒng)、具體的解決方案并進行規(guī)劃。 3） 輔助實施是組織客戶企業(yè)有關人員熟悉、消化管理咨詢方案，就方案內容涉及到的理念和經營管理知識，對客戶企業(yè)的相關人員進行培訓，組織制定有關各項管理制度和實施細則，輔助企業(yè)模擬實施設計方案，根據模擬實施結果，對設計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調整。 2. 電商學堂 電子商務專業(yè)的集合，有關于電子商務的人員需要的各種有效信息，電商學堂是對電子商務的專業(yè)具體體現，包括課程精講、在線?？肌y訓中心、技術專區(qū)、

18、經典案例等有特色性的公益性學習網站。提供對中小型企業(yè)電商人員的培訓和學習。 電商學堂的宗旨是為廣大電子商務專業(yè)及其愛好者提供最新的信息資訊、學習資料等，是專業(yè)提供電子商務學習的公益網站，希望廣大電子商務專業(yè)及愛好者員在該網站里能找到對自己有幫助的信息和資源，使廣大用戶的需求得到充分的滿足。電商學堂培訓室規(guī)劃設計如圖4所示。圖4. 電商學堂培訓室3. 盈利模式 先免費：平臺初期，對參與平臺的會員實行免費政策。吸引會員進入平臺； 交易費：根據交易額向賣方收取一定比例的交易傭金，比如萬分之五。交易費可采取階梯費率的方式，比如在線交易0-100萬，費率千分之六；在線交易100-1000萬，費率千分之三等； 平臺沉淀資金的再投資收益：賣方繳納的保證金，延遲支付形成的資金池。對平臺沉淀的資金進行再投資形成的收益，以銀行利率估算，保守在年6%； 廣告收入：出售網站各版面的廣告位； 物流倉儲收入：提供物流和倉儲服務的收費； 咨詢培訓收入：為企業(yè)提供電商咨詢和培訓的收入。 商家競價排名。 4. 前景與目標1. 打造一個全國性、權威性、專業(yè)性的農產品電子商務平臺。 2. 平臺產品：四大