客戶七種拒絕理由以應(yīng)對(duì),

1、如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕馬端坤七種被拒絕的情況 1、“X經(jīng)理，您好，我是XX公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理” “哦，你們公司啊，我知道，我知道，東西很不錯(cuò)，價(jià)格也很好，但我們目前沒(méi)有這方面的需要。這樣吧，留個(gè)地址和電話，我們下次需要了再和你聯(lián)系吧。” 2、“您好，這是XX牌的DVD，您看，這是最新的款式，帶逐行掃描，并且有色差輸出，更重要的是它的糾錯(cuò)功能也很不錯(cuò)” “哦，我們已經(jīng)有了VCD，湊合著還能用，DVD目前我不需要。”如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕 1、“太極推手”型： 1、應(yīng)對(duì)“太極推手型”兩種辦法：A、注意觀察；B、通過(guò)和他地位相當(dāng)?shù)娜送扑]。 A、“好的，如果您有時(shí)間的話，我想簡(jiǎn)單介紹一下我

2、們公司的情況?！?“這樣吧，資料留給我的秘書(shū)吧”（客戶在不耐煩的看表，注意力明顯不集中在你這里）。 “哦，看樣子您還有其他的事情，我下次再拜訪?！?（注：客戶已經(jīng)用他的行為表達(dá)了他的不耐煩，這時(shí)候如果再繼續(xù)會(huì)招致他的極度反感，所以最明智的辦法是以退為進(jìn)，給將來(lái)留點(diǎn)余地） 如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕 B、“X經(jīng)理，是這樣的，是XX公司的X經(jīng)理介紹我來(lái)的，他用了我們公司的產(chǎn)品后感覺(jué)使用的情況很不錯(cuò)。我和他也成了很好的朋友，據(jù)他講貴公司有這方面的產(chǎn)品的需求。所以這次我?guī)Я宋覀儺a(chǎn)品的全套資料來(lái)了。如果您有時(shí)間的話，希望和您詳細(xì)地交流一下?！?“哦，是這樣的啊，我們正在找類似的產(chǎn)品。資料你都帶了嗎？” “全部

3、帶來(lái)了，您看” （注：客戶在和他地位相當(dāng)?shù)娜说挠绊懴滦Ч?，比你講一萬(wàn)句都好。但需要注意的是，推薦人和客戶的關(guān)系，切忌是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則會(huì)適得其反） 如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕 應(yīng)對(duì)“沒(méi)有需要”型主要運(yùn)用詢問(wèn)法： “哦，是這樣，那您肯定喜歡看影碟羅？” “嗯” “我想您這樣喜歡看影碟的話，肯定看過(guò)不少大片，我們現(xiàn)在放的拯救大兵瑞恩，您看用DVD放出的畫(huà)質(zhì)多好，另外，像這段（放影片開(kāi)始片斷，海灘登陸時(shí)候的槍?xiě)?zhàn)場(chǎng)面），子彈射出的聲音仿佛就在身邊。這是運(yùn)用了杜比AC-3技術(shù)，使您有身臨其境的感覺(jué)?！?“嗯，是不錯(cuò)，VCD就放不出來(lái)嗎？” “是的，只有DVD才具有杜比AC-3的技術(shù)，也就是我們常說(shuō)的5.1聲道。

4、看DVD碟不光是聲音，畫(huà)質(zhì)方面和VCD比較也有很高的提高，像這款DVD” （注：“沒(méi)有需求”型的人很多情況是并不是真正沒(méi)有需求，只是處于本能的防范心理，不愿意被銷售人員纏住。但是你如果提出他感興趣的事情。他也愿意和你交流。這時(shí)候要及時(shí)把握好客戶的關(guān)心和注意，讓自己有機(jī)會(huì)在和客戶溝通的過(guò)程中，掌握好客戶的真正需求所在。使用漸進(jìn)的詢問(wèn)，先保證在確認(rèn)客戶有需求的基礎(chǔ)上，給出能滿足客戶需求的一種辦法。有的時(shí)候不妨坦誠(chéng)的請(qǐng)教客戶“沒(méi)有需求”的真實(shí)情況，站在客戶的立場(chǎng)，提出客戶可以接受的方案，以爭(zhēng)取最后的成交。）七種被拒絕的情況 3、“您好，歡迎您參觀上海大眾的汽車展廳，這是最新款的Polo轎車，1.6升

5、，帶主副駕駛雙安全氣囊，雙角度電子液壓助力轉(zhuǎn)向，ABS防抱死等等，而且您看，這款車的兩個(gè)前大燈象不象兩個(gè)大眼睛，整個(gè)車身也是流線型的設(shè)計(jì)，極富動(dòng)感我們作為上海大眾的專業(yè)經(jīng)銷商，在XX已經(jīng)有多年了，您購(gòu)買后可以享受到良好的服務(wù)” “好是好，就是太貴了。我是自己買車，預(yù)算可沒(méi)有這么高啊。” 4、（電話）“請(qǐng)問(wèn)您是X總嗎？我是XX公司的，我們公司是做智能樓宇弱電工程的” “哦，我知道了，今天很忙，沒(méi)時(shí)間，下次吧。”（啪，電話掛斷）如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕 應(yīng)對(duì)“沒(méi)有錢型”的客戶需要打打哈哈，開(kāi)開(kāi)玩笑，甚至自己也打打“太極推手”： “X老板，有打算買車的都是有錢的人哪，您都說(shuō)沒(méi)有錢我們這車都買給誰(shuí)去??？”

6、 “呵呵，不要這樣說(shuō)，這Polo我是很喜歡，但價(jià)格確實(shí)貴了點(diǎn)哦?！?“這點(diǎn)，其實(shí)我們公司也有考慮，我們可以為您提供多種付款方式，配合您的經(jīng)濟(jì)情況，絕對(duì)讓您付得沒(méi)有壓力，相當(dāng)輕松。您看在我們專賣店有XX銀行的按揭代辦點(diǎn)，買我們的車是可以分期付款的?！?“是嗎？你帶我過(guò)去看看，幫我好好咨詢一下。其實(shí)我早就想買這款車了，呵呵，外形好看” （注：盡管別人的經(jīng)濟(jì)情況只有他自己最清楚，但是還是可以根據(jù)其穿著、神態(tài)等外在的表現(xiàn)可以進(jìn)行初步判斷。實(shí)在無(wú)法判斷，就干脆放輕松點(diǎn)，調(diào)侃一下，開(kāi)開(kāi)玩笑。俗話講得“巴掌不扇笑臉人”，客戶一般也會(huì)抱以一笑，心情好得話很可能說(shuō)出實(shí)情，如確實(shí)沒(méi)有購(gòu)買意圖的話，大多也不會(huì)在意。

7、） 如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕 4、應(yīng)對(duì)“沒(méi)有時(shí)間”型： “X總，您好，真不好意思，我也打過(guò)多次電話了，知道您很忙，所以只想占用您3分鐘的時(shí)間，簡(jiǎn)單的談一下XX項(xiàng)目的事情” “那好，就3分鐘。那邊還很多事情等我去處理” “據(jù)我了解，XX項(xiàng)目中貴公司要用到BMS建筑智能管理系統(tǒng)嗎？” “是啊?！?“我們公司的主打產(chǎn)品就是協(xié)同BMS，該產(chǎn)品在目前國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。而且我已經(jīng)和該項(xiàng)目甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人XXX工程師交流過(guò)，他很認(rèn)可我們的產(chǎn)品。但我想貴公司作為該項(xiàng)目的承包商，能夠和你們合作我想對(duì)雙方都有好處。所以我就再三和您聯(lián)系，希望能和您面談一次，那樣您對(duì)我們的產(chǎn)品了解得會(huì)更詳細(xì)些?！?“這樣啊，那好，今天下

8、午你過(guò)來(lái)吧，我在辦公室?！?（注：在打這樣的電話前一定要有準(zhǔn)備，對(duì)客戶的可能回答都事前做出假設(shè)，在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)他的問(wèn)題。同時(shí)正因?yàn)樗皼](méi)有時(shí)間”所以講話務(wù)求要一擊中的，專門挑他最可能感興趣的話題。最好事前把與之相關(guān)的人和項(xiàng)目情況有個(gè)初步的了解。兵家講“不打無(wú)準(zhǔn)備的仗”，事前“知己知彼”方可增加這短時(shí)間一擊的份量。最好注意不要為取得的勝利沖昏頭腦，放下電話前每一刻都要仔細(xì)，力爭(zhēng)在很短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題都敲定，如約下午，就要把下午時(shí)間定好，以免節(jié)外生枝）。七種被拒絕的情況 5、“X經(jīng)理，您好，我來(lái)過(guò)幾次了，您好象對(duì)我們公司不是很滿意。能了解一下是什么原因?qū)е履羞@樣的看法呢？” “同類的產(chǎn)品我用過(guò)

9、不少，沒(méi)有一個(gè)我們滿意的，我不相信你們能做得比他們好?！?6、“X總，您好，我上次送來(lái)的資料您看過(guò)了嗎？” “材料我們是看過(guò)了。但是這件事情關(guān)系重大，我們還得再考慮考慮。” 如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕 5、“一棍子打死一船”型：這樣的客戶很難對(duì)付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕草繩”，一旦產(chǎn)生了思維定式，改變很難。】正確的應(yīng)對(duì)是：首先要清楚事情的原因，再針對(duì)客戶最關(guān)心的、最懷疑的提出解決辦法。學(xué)會(huì)做個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者，做客戶的“知心大姐姐”，這樣才可能贏回客戶的信任。如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕 6、反復(fù)考慮型：客戶對(duì)你的產(chǎn)品肯定是有一定的了解了，他之所以沒(méi)有下決心來(lái)最終決定，肯定你還有某一點(diǎn)沒(méi)有打動(dòng)他，所以這時(shí)候

10、必須當(dāng)機(jī)立斷，采取行動(dòng)： 1）可以直接詢問(wèn)他到底還有什么疑問(wèn)？ 2）馬上針對(duì)客戶的問(wèn)題拿出解決辦法。 七種被拒絕的情況 7、“X經(jīng)理，您好，又來(lái)拜訪您了。我這次來(lái)主要是想談合同的事情。我們的資料您也看過(guò)了，產(chǎn)品您應(yīng)該是比較滿意的?！?“產(chǎn)品你們做得是不錯(cuò)，就是太貴了，要知道XX公司的同類產(chǎn)品就比你們的便宜不少嘛。這樣吧，把價(jià)格再降30，我們可以考慮。”如何應(yīng)對(duì)七種客戶拒絕 7、永遠(yuǎn)嫌貴型：之所以客戶這么講，肯定是客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這么多錢，這個(gè)評(píng)估僅僅是他心理的評(píng)估。顯然，如果客戶不能充分認(rèn)識(shí)到你的產(chǎn)品能給他帶來(lái)的價(jià)值，他當(dāng)然有理由認(rèn)為你的產(chǎn)品根本不值這個(gè)價(jià)錢，永遠(yuǎn)嫌貴那就是很自然的事情了。對(duì)這樣的客戶，和他就價(jià)格反復(fù)討論是最不明智的，要知道，他一旦認(rèn)了死理無(wú)論你出什么價(jià)，他都會(huì)覺(jué)得貴。就價(jià)格論價(jià)格只會(huì)形成死結(jié)，而且他可以利用你急于成交的心理不斷壓