網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

1、 網(wǎng)上市場網(wǎng)上市場調(diào)研調(diào)研 市場市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，就把握不了市場。就把握不了市場。 網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場機(jī)會(huì)、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作場機(jī)會(huì)、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況?；锇榈确矫娴那闆r。概述概述關(guān)于必勝客歡樂餐廳的問卷調(diào)查活動(dòng)關(guān)于必勝客歡樂餐廳的問卷調(diào)查活動(dòng)Q1.請問您的性別是請問您的性別是（ ）男）男 （ ）女）女Q2.您的職業(yè)是？您的職業(yè)是？（ ）小學(xué)（）小學(xué)（ ）初中（）初中（ ）高中（）高中（ ）大學(xué)及以

2、上）大學(xué)及以上Q3.您的年齡屬于？您的年齡屬于？（ ） 18歲以下（歲以下（ ） 18-38歲歲（ ） 38-58歲歲 （ ） 58歲以上歲以上Q4.請問您的月薪屬于何種范圍？請問您的月薪屬于何種范圍？（ ）1000元以下（元以下（ ） 1000（ ） 3000-5000元（元（ ） 5000元以上元以上Q5.您通過何種渠道了解必勝客？您通過何種渠道了解必勝客？（ ）電視廣告（）電視廣告（ ）朋友介紹）朋友介紹（ ）宣傳單（）宣傳單（ ）偶然發(fā)現(xiàn)）偶然發(fā)現(xiàn)Q6.您為何選擇在必勝客就餐？您為何選擇在必勝客就餐？（ ）設(shè)施完備（）設(shè)施完備（ ）習(xí)慣使然）習(xí)慣使然（ ）物廉價(jià)美（）物廉價(jià)美（ ）贈(zèng)品

3、新穎）贈(zèng)品新穎Q7.您會(huì)選擇什么時(shí)間在必勝客就餐？您會(huì)選擇什么時(shí)間在必勝客就餐？（ ）周末（）周末（ ）工作日）工作日（ ）大型節(jié)假日（）大型節(jié)假日（ ）不滿意）不滿意Q8.必勝客的整體環(huán)境中最吸引您目光的是？必勝客的整體環(huán)境中最吸引您目光的是？（ ）餐廳布局（）餐廳布局（ ）室內(nèi)裝修）室內(nèi)裝修（ ）清潔衛(wèi)生（）清潔衛(wèi)生（ ）菜單、招牌設(shè)計(jì)）菜單、招牌設(shè)計(jì)Q9.必勝客的服務(wù)質(zhì)量如何？必勝客的服務(wù)質(zhì)量如何？（ ）完備（）完備（ ）略有欠缺）略有欠缺（ ）有待加強(qiáng)（）有待加強(qiáng)（ ）不滿意）不滿意Q10.必勝客的食品價(jià)位如何？必勝客的食品價(jià)位如何？（ ）昂貴（）昂貴（ ）偏高）偏高（ ）相對便宜（）

4、相對便宜（ ）低廉）低廉Q11.必勝客的食品種類是否豐富？必勝客的食品種類是否豐富？（ ）目不暇接）目不暇接 （ ）較豐富）較豐富（ ）偏少（）偏少（ ）不能滿足）不能滿足Q12.認(rèn)為必勝客的食品是否能適應(yīng)東方人的胃口？認(rèn)為必勝客的食品是否能適應(yīng)東方人的胃口？如果可以，請陳述您的理由。如果可以，請陳述您的理由。_Q13.通過以上問題，是否對必勝客有意見及建議？通過以上問題，是否對必勝客有意見及建議？_ 調(diào)查方式調(diào)查方式 比較比較 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查傳統(tǒng)市場調(diào)查調(diào)查費(fèi)用調(diào)查費(fèi)用較低較低昂貴昂貴調(diào)查范圍調(diào)查范圍全國乃至全世界，樣本數(shù)全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和受成

5、本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限樣本的數(shù)量均有限運(yùn)作速度運(yùn)作速度很快很快慢慢調(diào)查的時(shí)效性調(diào)查的時(shí)效性較新較新調(diào)查時(shí)間的延遲調(diào)查時(shí)間的延遲被訪問者的便利性被訪問者的便利性非常便利非常便利不太方便不太方便調(diào)查結(jié)果的可信性調(diào)查結(jié)果的可信性相對真實(shí)可信相對真實(shí)可信可信性高可信性高適用性適用性適合長期的大樣本調(diào)查適合長期的大樣本調(diào)查適合面對面地深度訪談適合面對面地深度訪談網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查的比較網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查的比較12網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義 市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息

6、，特別是集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息，有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。略，取得良好的營銷效益。13網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點(diǎn)1. 1. 網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性（全國人口抽查，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性（全國人口抽查，傳統(tǒng)3 3個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)1 1個(gè)月）個(gè)月）2 2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用3 3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性（問卷、問題）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分

7、性（問卷、問題）4 4調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性（針對性強(qiáng)）調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性（針對性強(qiáng)）5 5網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制（全球范圍內(nèi)調(diào)研）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制（全球范圍內(nèi)調(diào)研）6 6網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性14網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與理解，顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與理解，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。1.1.識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者并激勵(lì)其訪問企業(yè)站點(diǎn)識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者并激勵(lì)其訪問企業(yè)站點(diǎn) 目

8、前可采取以下一些策略：目前可采取以下一些策略：1) 1) 利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息2) 2) 給予訪問者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品給予訪問者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品3) 3) 吸引訪問者注冊從而獲得個(gè)人信息吸引訪問者注冊從而獲得個(gè)人信息（有價(jià)值信息）（有價(jià)值信息）4) 4) 向訪問者承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)向訪問者承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5) 5) 由軟件自動(dòng)檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷由軟件自動(dòng)檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷15網(wǎng)上市場調(diào)研的方法 利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查有兩種方法：一種是直接進(jìn)行的一手資料調(diào)查，即網(wǎng)上直接調(diào)查；另一種方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料，即網(wǎng)上間接

9、調(diào)查。 網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)研 按調(diào)研的思路不同分類可以分為按調(diào)研的思路不同分類可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)研網(wǎng)上問卷調(diào)研和網(wǎng)和網(wǎng)上上論壇等調(diào)研方法論壇等調(diào)研方法。 我來補(bǔ)充一下我來補(bǔ)充一下: 其它方法其它方法明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃收集信息分析信息提交報(bào)告18 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟1 1明確問題與調(diào)查目標(biāo)明確問題與調(diào)查目標(biāo)2 2確定市場調(diào)查的對象確定市場調(diào)查的對象 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象，主要分為三大類：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象，主要分為三大類： （1）企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者）企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者 （2）企業(yè)的競爭者）企業(yè)的競爭者 （3）企業(yè)的合作者和

10、行業(yè)內(nèi)的中立者）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者193 3制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計(jì)劃，包括五部分內(nèi)容：調(diào)查計(jì)劃，包括五部分內(nèi)容：（1）資料來源（一手資料還是二手資料）資料來源（一手資料還是二手資料）（2）調(diào)查方法（專題討論法、問卷法、實(shí)）調(diào)查方法（專題討論法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法）驗(yàn)法）（3）調(diào)查手段（在線問卷和軟件系統(tǒng)）調(diào)查手段（在線問卷和軟件系統(tǒng)）（4）抽樣方案）抽樣方案（5）聯(lián)系方法）聯(lián)系方法4 4收集信息收集信息 利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時(shí)在全國或全球進(jìn)行，收

11、還是二手資料，可同時(shí)在全國或全球進(jìn)行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。不同。215 5分析信息分析信息 信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當(dāng)重要，是把握商分析。信息分析的能力相當(dāng)重要，是把握商機(jī)戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營成果的一個(gè)制勝機(jī)戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營成果的一個(gè)制勝法寶。利用法寶。利用Internet，企業(yè)在獲取商情，處，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。226 6提交報(bào)告提交報(bào)告 調(diào)研報(bào)告的填寫是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最調(diào)研報(bào)告的填寫是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最后一個(gè)階段。報(bào)告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆后一個(gè)階段。報(bào)告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報(bào)告正規(guī)格式書寫。調(diào)查報(bào)告正規(guī)格式書寫。 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： （1）問題的用詞必須規(guī)范）問題的用詞必須規(guī)范 （2）問題的內(nèi)容必須具體）問題的內(nèi)容必須具體 （3）問題