生產(chǎn)一線員工禮儀規(guī)范PPT課件

1、11員工精神員工精神第1頁(yè)/共53頁(yè)22 2什么是禮儀？什么是禮儀？ “禮”的含義：尊重 “儀”的含義：表達(dá)尊重的形式第2頁(yè)/共53頁(yè)33 3禮儀是個(gè)人生禮儀是個(gè)人生活的細(xì)節(jié)，為活的細(xì)節(jié)，為你建立自尊，你建立自尊，自信、自重、自信、自重、自愛(ài)，鋪平人自愛(ài)，鋪平人際交往的道路際交往的道路禮儀是一個(gè)國(guó)禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神一個(gè)民族精神文明的重要標(biāo)文明的重要標(biāo)志志為什么要重視禮儀？為什么要重視禮儀？個(gè)人個(gè)人國(guó)家國(guó)家企業(yè)企業(yè)規(guī)范的禮儀可以，規(guī)范的禮儀可以，提高工作效率，提高工作效率，為企業(yè)塑造形象為企業(yè)塑造形象和文化建設(shè)起到和文化建設(shè)起到潛移默化的作用

2、潛移默化的作用第3頁(yè)/共53頁(yè)44 4目錄目錄 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流溝通、交流就餐禮儀就餐禮儀寢室禮儀寢室禮儀公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所禮儀第4頁(yè)/共53頁(yè)55 5儀容儀容 作為慈星生產(chǎn)一線的員工，我們?nèi)绾蝸?lái)做好基本的禮作為慈星生產(chǎn)一線的員工，我們?nèi)绾蝸?lái)做好基本的禮儀，為公司塑造良好的企業(yè)形象，提升個(gè)人在人際交往中儀，為公司塑造良好的企業(yè)形象，提升個(gè)人在人際交往中的魅力呢？的魅力呢？首先，我們要注重個(gè)人的容貌。第5頁(yè)/共53頁(yè)66儀容儀容1 1、員工應(yīng)衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。工作時(shí)間，男性、員工應(yīng)衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。工作時(shí)間，男性不穿背心，女性不穿無(wú)袖裝、超短裙

3、（以膝蓋上方不穿背心，女性不穿無(wú)袖裝、超短裙（以膝蓋上方1515公分為公分為界）。界）。2 2、男性頭發(fā)干凈整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、不剃光頭，不留長(zhǎng)、男性頭發(fā)干凈整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、不剃光頭，不留長(zhǎng)指甲；女性頭發(fā)干凈，梳理整齊。指甲；女性頭發(fā)干凈，梳理整齊。3 3、應(yīng)注意臉部干凈，鼻孔清潔。、應(yīng)注意臉部干凈，鼻孔清潔。4 4、身體的裸露部位不得有紋身。、身體的裸露部位不得有紋身。5 5、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。第6頁(yè)/共53頁(yè)77儀表儀表8、員工不得穿拖鞋、高跟鞋、短褲和背心進(jìn)入生產(chǎn)和辦、員工不得穿拖鞋、高跟鞋、短褲和背心進(jìn)入生產(chǎn)和辦 公場(chǎng)所，公司

4、員工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域需穿工作服，陪同來(lái)公場(chǎng)所，公司員工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域需穿工作服，陪同來(lái) 賓參觀的人員根據(jù)實(shí)際需要確認(rèn)。賓參觀的人員根據(jù)實(shí)際需要確認(rèn)。那哪種鞋子適合在生產(chǎn)車(chē)間穿呢？那哪種鞋子適合在生產(chǎn)車(chē)間穿呢？第7頁(yè)/共53頁(yè)88衣衫襤褸，紐扣沒(méi)扣全扣子應(yīng)扣止上數(shù)下第二顆褲腿過(guò)短，不安全提倡車(chē)間員工穿中長(zhǎng)褲工作服穿著誤區(qū)工作服穿著誤區(qū)第8頁(yè)/共53頁(yè)99工作服穿著誤區(qū)工作服穿著誤區(qū)穿工作服，戴廠牌沒(méi)有穿工作服兄弟，再熱也不能這樣啊。穿工作服，戴廠牌第9頁(yè)/共53頁(yè)1010工作時(shí)間應(yīng)該佩戴工作證工作牌在上衣口袋無(wú)工作證班組長(zhǎng)上一線時(shí)應(yīng)佩戴工作牌工作服穿著誤區(qū)工作服穿著誤區(qū)第10頁(yè)/共53頁(yè)111111儀

5、表儀表6.員工在公司工作區(qū)域內(nèi)一律穿工作服、佩掛員工證。員工在公司工作區(qū)域內(nèi)一律穿工作服、佩掛員工證。員工證的正確佩戴方法是：車(chē)間員工可佩戴在員工證的正確佩戴方法是：車(chē)間員工可佩戴在左胸前左胸前；也；也可以佩戴在可以佩戴在左臂左臂上。上。第11頁(yè)/共53頁(yè)1212儀表儀表7 7、行政員工可正面朝前佩掛在胸前。、行政員工可正面朝前佩掛在胸前。行政人員及班組長(zhǎng)，可以佩掛工作牌，也可以佩戴工作牌。行政人員及班組長(zhǎng)，可以佩掛工作牌，也可以佩戴工作牌。第12頁(yè)/共53頁(yè)131313儀態(tài)儀態(tài)9.保持良好的站立或坐的姿態(tài)。站要正，坐要直。第13頁(yè)/共53頁(yè)141414目錄目錄 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀

6、態(tài)溝通、交流溝通、交流就餐禮儀就餐禮儀寢室禮儀寢室禮儀公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所禮儀第14頁(yè)/共53頁(yè)1515交流與溝通交流與溝通第15頁(yè)/共53頁(yè)16幽默分享幽默分享 一位女主人將在當(dāng)天晚間宴客，重要的主菜是一條稀有的石斑魚(yú)。為了讓魚(yú)的鮮美滋味完美的呈現(xiàn)在客人面前，女主人不厭其詳?shù)囊槐橛忠槐槎搹N師，如何清蒸，火候大小及時(shí)間的長(zhǎng)短。末了女主人特別交待擺放的方式：“記住，要用銀盤(pán)來(lái)盛這條魚(yú)，四周加上你慣用的裝飾。銀盤(pán)四周要有精美的裝飾，別忘了，嘴巴上含一片檸檬?！睆N師點(diǎn)了點(diǎn)頭，女主人也就忙著打扮自己了。晚宴時(shí)賓主盡歡，到最后一道主菜，清蒸石斑魚(yú)端上桌時(shí)，原本愉悅的氣氛霎時(shí)靜了下來(lái)。石斑魚(yú)放在銀盤(pán)當(dāng)中

7、，看來(lái)色、香、味俱全。銀盤(pán)四周的食物裝飾也一如女主人的吩咐，上菜的廚師嘴巴上含著一片檸檬，他認(rèn)為自己做的恰到好處，結(jié)果弄的哄堂大笑 第16頁(yè)/共53頁(yè)1717如何傾聽(tīng)1、聽(tīng)；聽(tīng)；2 2、想；、想；3 3、做、做我們的員工有著超強(qiáng)的執(zhí)行力，但是在執(zhí)行前，你學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)嗎?“空杯”法則一法則一法則會(huì)聽(tīng)上司會(huì)聽(tīng)同事二會(huì)聽(tīng)二會(huì)聽(tīng)三原則三原則意會(huì)的境界第17頁(yè)/共53頁(yè)1818傾聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)的重要性9%35%16%40%2011閱讀閱讀書(shū)寫(xiě)書(shū)寫(xiě)傾聽(tīng)傾聽(tīng)交談交談?wù){(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng)，而不是交談或說(shuō)話。第18頁(yè)/共53頁(yè)1919交流與溝通交流與溝通1 1、員工之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，要以冷靜

8、的心態(tài)交流溝通，將、員工之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，要以冷靜的心態(tài)交流溝通，將 心比心地把問(wèn)題解決。心比心地把問(wèn)題解決。2 2、交談中注意用詞文明，勿惡語(yǔ)相加，攻擊他人。、交談中注意用詞文明，勿惡語(yǔ)相加，攻擊他人。4 4、提倡員工通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩较蛏纤?、公司反映各?lèi)問(wèn)題，員、提倡員工通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩较蛏纤尽⒐痉从掣黝?lèi)問(wèn)題，員 工不得私下或在網(wǎng)絡(luò)上議論公司或其他同事的缺點(diǎn)或負(fù)面工不得私下或在網(wǎng)絡(luò)上議論公司或其他同事的缺點(diǎn)或負(fù)面 內(nèi)容。內(nèi)容。5 5、提倡有建設(shè)性的、為促成業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的爭(zhēng)論；爭(zhēng)論過(guò)、提倡有建設(shè)性的、為促成業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的爭(zhēng)論；爭(zhēng)論過(guò) 程中相互尊重，坦誠(chéng)相待，不得有人身攻擊。程中相互尊重，坦誠(chéng)相待

9、，不得有人身攻擊。3 3、員工不得聚眾要挾或威逼公司主管或同事，如員工覺(jué)得自、員工不得聚眾要挾或威逼公司主管或同事，如員工覺(jué)得自 己受到不公平待遇，應(yīng)直接向自己的主管、工會(huì)或人力資己受到不公平待遇，應(yīng)直接向自己的主管、工會(huì)或人力資 源部反映。源部反映。第19頁(yè)/共53頁(yè)20209 9、同事間、上下級(jí)間提倡簡(jiǎn)單的、平等的人際關(guān)系。、同事間、上下級(jí)間提倡簡(jiǎn)單的、平等的人際關(guān)系。7 7、不隨便幫同事取不雅的綽號(hào)。、不隨便幫同事取不雅的綽號(hào)。交流與溝通交流與溝通6 6、有使用不同方言的人員在場(chǎng)時(shí)，需使用普通話，除非服、有使用不同方言的人員在場(chǎng)時(shí)，需使用普通話，除非服 務(wù)客戶需要，工作中不使用方言。務(wù)客

10、戶需要，工作中不使用方言。8 8、和他人談話時(shí)，嘴里不能嚼東西（含口香糖），應(yīng)有目、和他人談話時(shí)，嘴里不能嚼東西（含口香糖），應(yīng)有目 光的接觸。談話過(guò)程中如需要接聽(tīng)電話，一定要先說(shuō)光的接觸。談話過(guò)程中如需要接聽(tīng)電話，一定要先說(shuō) “ “對(duì)不起，我接一個(gè)電話對(duì)不起，我接一個(gè)電話”。員工會(huì)議中接聽(tīng)電話一定。員工會(huì)議中接聽(tīng)電話一定 要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。第20頁(yè)/共53頁(yè)2121交流與溝通交流與溝通設(shè)身處地設(shè)身處地積極回應(yīng)積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解準(zhǔn)確理解 聽(tīng)完再澄清聽(tīng)完再澄清排除消極情緒排除消極情緒第21頁(yè)/共53頁(yè)2222理想溝通的最優(yōu)效果理想溝通的最優(yōu)效果有效回應(yīng)真誠(chéng)，用心信息傳遞正確相識(shí)是一種緣分，相

11、聚應(yīng)倍加珍惜涓涓溪水匯入慈溪，點(diǎn)點(diǎn)星光閃耀慈星傳遞用心，溝通用心第22頁(yè)/共53頁(yè)2323與上司的溝通與上司的溝通-十忌諱十忌諱1面無(wú)表情：漠不關(guān)心面無(wú)表情：漠不關(guān)心2眼神閃爍：心神不定，心胸不坦蕩眼神閃爍：心神不定，心胸不坦蕩3東倒西歪：不耐煩東倒西歪：不耐煩4把玩東西：不安，不耐煩把玩東西：不安，不耐煩5直呼其名：對(duì)人尊重就是對(duì)自己尊重直呼其名：對(duì)人尊重就是對(duì)自己尊重6相互不理：容易產(chǎn)生距離感與對(duì)立狀態(tài)相互不理：容易產(chǎn)生距離感與對(duì)立狀態(tài)7常找理由：不負(fù)責(zé)任，工作不熱情常找理由：不負(fù)責(zé)任，工作不熱情8當(dāng)面哭泣：無(wú)法但當(dāng)重任當(dāng)面哭泣：無(wú)法但當(dāng)重任 10隨便找借口：難以信任，無(wú)法但當(dāng)重任隨便找借

12、口：難以信任，無(wú)法但當(dāng)重任9打哈欠：精神不佳，不耐煩打哈欠：精神不佳，不耐煩第23頁(yè)/共53頁(yè)2424與同事的溝通與同事的溝通-9要點(diǎn)要點(diǎn)4積極參加公司集體活動(dòng)積極參加公司集體活動(dòng)7尊重同事的個(gè)人隱私，不傳播謠言，誹謗他人尊重同事的個(gè)人隱私，不傳播謠言，誹謗他人8不在新單位對(duì)原工作單位的上司或同時(shí)有詆毀之詞不在新單位對(duì)原工作單位的上司或同時(shí)有詆毀之詞5客人在車(chē)間參觀時(shí)主動(dòng)讓路客人在車(chē)間參觀時(shí)主動(dòng)讓路3初次見(jiàn)面，主動(dòng)介紹初次見(jiàn)面，主動(dòng)介紹6與客人交談時(shí)語(yǔ)言流利，肯定、自信、和藹、親切與客人交談時(shí)語(yǔ)言流利，肯定、自信、和藹、親切1交談中善于傾聽(tīng)交談中善于傾聽(tīng)9交談結(jié)束簡(jiǎn)單話別交談結(jié)束簡(jiǎn)單話別2開(kāi)誠(chéng)

13、布公，坦誠(chéng)待人開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人第24頁(yè)/共53頁(yè)2525電話溝通電話溝通-學(xué)會(huì)先報(bào)名號(hào)學(xué)會(huì)先報(bào)名號(hào)“你好，我是X部的XXX，請(qǐng)問(wèn)是X部的XXX嗎？”“你好，我是”第25頁(yè)/共53頁(yè)2626電話溝通電話溝通先報(bào)自己的名號(hào)，是對(duì)他人尊重，同時(shí)也避免了聊到后來(lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)所聊之人非所找之人的尷尬場(chǎng)面。員工應(yīng)答電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、規(guī)范，體現(xiàn)飽滿的員工應(yīng)答電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、規(guī)范，體現(xiàn)飽滿的精神和工作狀態(tài)。電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)。員工接聽(tīng)電精神和工作狀態(tài)。電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)。員工接聽(tīng)電話時(shí)使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)：話時(shí)使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)：“您好！慈星公司您好！慈星公司XXXX部部”；鈴響三；鈴響三聲以后

14、才接聽(tīng)的，先說(shuō)聲以后才接聽(tīng)的，先說(shuō) ：“對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，讓您久等了?！?，再使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)。再使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)。第26頁(yè)/共53頁(yè)27272 2、聽(tīng)不請(qǐng)對(duì)方講述時(shí)：、聽(tīng)不請(qǐng)對(duì)方講述時(shí)：“對(duì)不起，電話聽(tīng)不清，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)對(duì)不起，電話聽(tīng)不清，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù) 一遍，謝謝！一遍，謝謝！”。3 3、替他人接聽(tīng)，若對(duì)方要找的人在室內(nèi)，捂住話筒小聲請(qǐng)、替他人接聽(tīng)，若對(duì)方要找的人在室內(nèi)，捂住話筒小聲請(qǐng) 其接聽(tīng)；如不在，應(yīng)使用其接聽(tīng)；如不在，應(yīng)使用“請(qǐng)問(wèn)您哪里？是否需要留言請(qǐng)問(wèn)您哪里？是否需要留言” 或或“我是否可以轉(zhuǎn)告？我是否可以轉(zhuǎn)告？”。如需要轉(zhuǎn)告的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如需要轉(zhuǎn)告的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。4 4、通話過(guò)程中需

15、要和第三方交流的，應(yīng)說(shuō)、通話過(guò)程中需要和第三方交流的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍對(duì)不起，請(qǐng)稍 等。等?！比缓笪孀≡捦残÷暯徽?，讓對(duì)方等待的時(shí)間不得然后捂住話筒小聲交談，讓對(duì)方等待的時(shí)間不得 超過(guò)超過(guò)1 1分鐘。分鐘。電話溝通電話溝通1 1、不能判斷對(duì)方身份時(shí)：、不能判斷對(duì)方身份時(shí)：“怎么稱(chēng)呼您？怎么稱(chēng)呼您？”或或“請(qǐng)問(wèn)您貴請(qǐng)問(wèn)您貴 姓？姓？”5、放之四海的電話溝通準(zhǔn)則：與上級(jí)通話，讓上級(jí)先掛，、放之四海的電話溝通準(zhǔn)則：與上級(jí)通話，讓上級(jí)先掛， 平級(jí)通話，主叫者先掛。平級(jí)通話，主叫者先掛。第27頁(yè)/共53頁(yè)282828目錄目錄 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流溝通、交流就餐禮儀就餐禮儀寢室禮儀

16、寢室禮儀公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所禮儀第28頁(yè)/共53頁(yè)29食堂食堂-開(kāi)飯啦開(kāi)飯啦29按順序排隊(duì)，依次就餐按順序排隊(duì)，依次就餐第29頁(yè)/共53頁(yè)3030食堂食堂-禮儀的細(xì)節(jié)禮儀的細(xì)節(jié)C:UserslenovoDesktopppt素材食堂餐后.MTS第30頁(yè)/共53頁(yè)313131就餐禮儀就餐禮儀1.1.食堂就餐按順序排隊(duì)，依次打菜。食堂就餐按順序排隊(duì)，依次打菜。2.2.以以“吃多少，買(mǎi)多少，打多少吃多少，買(mǎi)多少，打多少”的就餐原則。的就餐原則。3.3.養(yǎng)成良好的就餐習(xí)慣，吃飯時(shí)不大聲說(shuō)話、嚷嚷，養(yǎng)成良好的就餐習(xí)慣，吃飯時(shí)不大聲說(shuō)話、嚷嚷， 對(duì)著他人咳嗽。對(duì)著他人咳嗽。4.4.不用筷子搗湯里的東西不用筷

17、子搗湯里的東西, ,不當(dāng)面掩口剔牙。不當(dāng)面掩口剔牙。5.5.用餐時(shí)，不要將腿放在旁邊的位子上用餐時(shí)，不要將腿放在旁邊的位子上6.6.殘?jiān)?、剩菜不得丟扔或吐在地上殘?jiān)?、剩菜不得丟扔或吐在地上。第31頁(yè)/共53頁(yè)3232就餐禮儀就餐禮儀8.8.飯前飯后洗手、漱口。飯前飯后洗手、漱口。9.9.工作期間不飲酒，使自己保持清醒的頭腦與充沛的精神。工作期間不飲酒，使自己保持清醒的頭腦與充沛的精神。7.7.用餐完畢，將剩菜剩飯倒入固定容器，餐具放入指定位置。用餐完畢，將剩菜剩飯倒入固定容器，餐具放入指定位置。第32頁(yè)/共53頁(yè)333333目錄目錄 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流溝通、交流就餐禮儀

18、就餐禮儀寢室禮儀寢室禮儀公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所禮儀第33頁(yè)/共53頁(yè)3434寢室禮儀寢室禮儀寢室寢室- 我們溫馨的家，避風(fēng)的港灣。我們溫馨的家，避風(fēng)的港灣。讓寢室因文明而先進(jìn)。讓寢室因文明而先進(jìn)。第34頁(yè)/共53頁(yè)3535寢室禮儀寢室禮儀1 1、寢室物品寢室物品提倡規(guī)則擺放，提倡規(guī)則擺放，整潔整潔、有序。、有序。2 2、樓道、樓梯通行切忌大聲喧嘩，匆忙奔。、樓道、樓梯通行切忌大聲喧嘩，匆忙奔。 3 3、樓道里不亂放、亂堆雜物，晾曬衣物。、樓道里不亂放、亂堆雜物，晾曬衣物。5 5、樓梯上下適合左上右下。、樓梯上下適合左上右下。4 4、切不可在樓梯上嬉戲、玩耍。、切不可在樓梯上嬉戲、玩耍。6 6、見(jiàn)

19、面打招呼、點(diǎn)頭示意，表示友好。、見(jiàn)面打招呼、點(diǎn)頭示意，表示友好。7 7、員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)，請(qǐng)勿將貴重的個(gè)人物品或、員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)，請(qǐng)勿將貴重的個(gè)人物品或現(xiàn)金放置在公司場(chǎng)所內(nèi)，公司對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的遺失不承擔(dān)法律現(xiàn)金放置在公司場(chǎng)所內(nèi)，公司對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的遺失不承擔(dān)法律意義上的賠償責(zé)任。意義上的賠償責(zé)任。第35頁(yè)/共53頁(yè)3636寢室禮儀寢室禮儀8.8.寢室內(nèi)寢室內(nèi)不吸煙，不喝酒，不賭博不吸煙，不喝酒，不賭博。倡導(dǎo)文明健康的。倡導(dǎo)文明健康的生活習(xí)慣。生活習(xí)慣。9.9.離開(kāi)寢室隨手關(guān)門(mén)、關(guān)窗。離開(kāi)寢室隨手關(guān)門(mén)、關(guān)窗。10.10.做好每日垃圾的及時(shí)清理。做好每日垃圾的及時(shí)清理。第36頁(yè)/共53

20、頁(yè)373737目錄目錄 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流溝通、交流就餐禮儀就餐禮儀寢室禮儀寢室禮儀公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所禮儀第37頁(yè)/共53頁(yè)3838公共場(chǎng)所公共場(chǎng)所1 1、上下班，排隊(duì)打卡，不得代為打卡。、上下班，排隊(duì)打卡，不得代為打卡。2 2、遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼問(wèn)好。、遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼問(wèn)好。3 3、辦公場(chǎng)所不大聲喧嘩、辦公場(chǎng)所不大聲喧嘩 在工作現(xiàn)場(chǎng)或走道上員工之間相遇時(shí)在工作現(xiàn)場(chǎng)或走道上員工之間相遇時(shí) 應(yīng)打招呼：如應(yīng)打招呼：如“早早”、“你好你好”等，也可以直接稱(chēng)呼，還等，也可以直接稱(chēng)呼，還 可以以點(diǎn)頭或微笑表示問(wèn)候?？梢砸渣c(diǎn)頭或微笑表示問(wèn)候。4 4、進(jìn)入他人辦公場(chǎng)所先敲

21、門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)。、進(jìn)入他人辦公場(chǎng)所先敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)。5 5、不亂扔廢紙、垃圾，不隨地吐痰，不隨地大小便。、不亂扔廢紙、垃圾，不隨地吐痰，不隨地大小便。6 6、不在公共場(chǎng)所整理衣服、化妝、脫鞋。、不在公共場(chǎng)所整理衣服、化妝、脫鞋。7 7、衛(wèi)生間用完后必須立即沖洗干凈。、衛(wèi)生間用完后必須立即沖洗干凈。8 8、進(jìn)出門(mén)時(shí)應(yīng)注意為后面的人把好門(mén)（尤其是彈簧門(mén)）。、進(jìn)出門(mén)時(shí)應(yīng)注意為后面的人把好門(mén)（尤其是彈簧門(mén)）。 會(huì)議中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)輕聲關(guān)好門(mén)。會(huì)議中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)輕聲關(guān)好門(mén)。第38頁(yè)/共53頁(yè)39391212、禁止在非吸煙區(qū)吸煙。、禁止在非吸煙區(qū)吸煙。8 8、工作場(chǎng)所禁止吃零食（經(jīng)

22、上司核準(zhǔn)并到人力資源部備案的、工作場(chǎng)所禁止吃零食（經(jīng)上司核準(zhǔn)并到人力資源部備案的 孕婦、病號(hào)例外；在車(chē)間由公司安排的夏季冷飲等除外；孕婦、病號(hào)例外；在車(chē)間由公司安排的夏季冷飲等除外； 公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)、員工座談或?qū)ν饨哟窘y(tǒng)一組織的培訓(xùn)、員工座談或?qū)ν饨哟? /招待等安排招待等安排 的除外；喜糖除外）的除外；喜糖除外）9 9、員工應(yīng)該愛(ài)護(hù)公物，如不得刻、劃桌子表面；不得在桌子、員工應(yīng)該愛(ài)護(hù)公物，如不得刻、劃桌子表面；不得在桌子 上面寫(xiě)字；防止過(guò)失劃傷臺(tái)面、地面等。公司配給個(gè)人使上面寫(xiě)字；防止過(guò)失劃傷臺(tái)面、地面等。公司配給個(gè)人使 用的辦公用具，由員工個(gè)人妥善保管好。用的辦公用具，由員工個(gè)人妥

23、善保管好。公共場(chǎng)所公共場(chǎng)所1010、不在墻面、桌面、洗手間和浴室等公共場(chǎng)所亂涂、亂貼、不在墻面、桌面、洗手間和浴室等公共場(chǎng)所亂涂、亂貼、 亂畫(huà)。亂畫(huà)。1111、員工應(yīng)尊重當(dāng)?shù)亓忌粕鐣?huì)風(fēng)俗。、員工應(yīng)尊重當(dāng)?shù)亓忌粕鐣?huì)風(fēng)俗。第39頁(yè)/共53頁(yè)4040遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶視察車(chē)間該怎么辦？遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶視察車(chē)間該怎么辦？主動(dòng)讓道；主動(dòng)讓道；友好示意，表示歡迎；友好示意，表示歡迎；如有必要，做簡(jiǎn)單介紹如有必要，做簡(jiǎn)單介紹如需陪同，則跟隨于領(lǐng)如需陪同，則跟隨于領(lǐng)導(dǎo)或客戶的右后方。導(dǎo)或客戶的右后方。第40頁(yè)/共53頁(yè)4141與客人或同事一同乘坐電梯該怎么做？與客人或同事一同乘坐電梯該怎么做？1.獨(dú)立電梯應(yīng)在電梯右

24、邊等候，并列的則在中間等候。獨(dú)立電梯應(yīng)在電梯右邊等候，并列的則在中間等候。2.電梯到后，用手輕扶電梯門(mén)，讓客人或同事先行。電梯到后，用手輕扶電梯門(mén)，讓客人或同事先行。3.進(jìn)入后盡量往里面站，引導(dǎo)者先詢問(wèn)對(duì)方到哪一層進(jìn)入后盡量往里面站，引導(dǎo)者先詢問(wèn)對(duì)方到哪一層4.電梯到達(dá)后，讓客人先行。電梯到達(dá)后，讓客人先行。5.電梯上下遵循先出后進(jìn)。電梯上下遵循先出后進(jìn)。帶領(lǐng)客人上下樓梯又該怎么做？帶領(lǐng)客人上下樓梯又該怎么做？第41頁(yè)/共53頁(yè)42當(dāng)乘坐電梯的人較多時(shí)，你會(huì)怎么做？當(dāng)乘坐電梯的人較多時(shí)，你會(huì)怎么做？A：我上樓很急，埋頭往里沖B：擠擠應(yīng)該可以加我一個(gè)人的，鉆入人群C：張望猶豫D：默默的站在原地，

25、等下一部電梯微笑謙讓?zhuān)嬷约旱氖虑椴恢?，讓其他同事先行，微笑謙讓?zhuān)嬷约旱氖虑椴恢保屍渌孪刃?，自己改坐下一部電梯或走樓梯。切不可露出因沒(méi)有坐自己改坐下一部電梯或走樓梯。切不可露出因沒(méi)有坐上電梯而懊惱的表現(xiàn)。人貴在大氣。上電梯而懊惱的表現(xiàn)。人貴在大氣。第42頁(yè)/共53頁(yè)4343電梯緊急危險(xiǎn)時(shí)。電梯緊急危險(xiǎn)時(shí)。如遇上升中的如遇上升中的電梯電梯突然突然停電下滑停電下滑，該怎么辦？，該怎么辦？突發(fā)情況集中生智，按下所有樓層的按鈕集中生智，按下所有樓層的按鈕馬上移動(dòng)至電梯角落馬上移動(dòng)至電梯角落迅速做好半蹲姿勢(shì)迅速做好半蹲姿勢(shì)第43頁(yè)/共53頁(yè)4444停車(chē)秩序？停車(chē)秩序？非機(jī)動(dòng)車(chē)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)

26、停放根據(jù)指示標(biāo)文明停車(chē)根據(jù)指示標(biāo)文明停車(chē)先找靠里面的停車(chē)位停放先找靠里面的停車(chē)位停放到工廠門(mén)口后下車(chē)推行到工廠門(mén)口后下車(chē)推行放車(chē)完畢記得上鎖放車(chē)完畢記得上鎖將車(chē)子擺放整齊后再行離開(kāi)將車(chē)子擺放整齊后再行離開(kāi)騎摩托或電瓶車(chē)，戴上安全帽第44頁(yè)/共53頁(yè)45451 1、自行車(chē)進(jìn)出公司大門(mén)，在緩行區(qū)內(nèi)騎車(chē)者應(yīng)下車(chē)推行；、自行車(chē)進(jìn)出公司大門(mén)，在緩行區(qū)內(nèi)騎車(chē)者應(yīng)下車(chē)推行； 汽車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)等車(chē)輛進(jìn)出公司大門(mén)，在緩行區(qū)汽車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)等車(chē)輛進(jìn)出公司大門(mén)，在緩行區(qū) 內(nèi)限速內(nèi)限速1010公里公里/ /小時(shí)，公司內(nèi)直行道路限速小時(shí)，公司內(nèi)直行道路限速3030公里公里/ /小小 時(shí)。摩托車(chē)、電瓶車(chē)在駕駛過(guò)程

27、中應(yīng)戴好安全帽。時(shí)。摩托車(chē)、電瓶車(chē)在駕駛過(guò)程中應(yīng)戴好安全帽。2 2、按規(guī)定停放自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)等交通工具。任何儀器、按規(guī)定停放自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)等交通工具。任何儀器、 工具、器具等使用后都要放歸原位。工具、器具等使用后都要放歸原位。記得上鎖，安全停車(chē)。記得上鎖，安全停車(chē)。非機(jī)動(dòng)車(chē)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)停放第45頁(yè)/共53頁(yè)4646參與集體會(huì)議參與集體會(huì)議第46頁(yè)/共53頁(yè)4747會(huì)議秩序會(huì)議秩序1.1.按序進(jìn)入、不在會(huì)議室嬉鬧，大聲講話。按序進(jìn)入、不在會(huì)議室嬉鬧，大聲講話。2.2.會(huì)議開(kāi)始前關(guān)機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至震動(dòng)，遇到緊急事件需會(huì)議開(kāi)始前關(guān)機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至震動(dòng)，遇到緊急事件需 要處理，應(yīng)到外面接聽(tīng)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)手機(jī)。要處理，應(yīng)到外面接聽(tīng)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)手機(jī)。3.3.參