產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)

1、產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì) 9 月 27 日，我非常有幸地和大 家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn) 課程，第一場(chǎng)是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周先生為我們分享的質(zhì)量成 本與質(zhì)量管理培訓(xùn)，第二場(chǎng)是由立白總經(jīng)理周女士為我們分 享的生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享，感謝公司 領(lǐng)導(dǎo)的付出，在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新 的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知 識(shí)。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一 點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了 系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻，原來大家 固有的思想只

2、是對(duì)顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡(jiǎn)單的核算，認(rèn)為返 工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本 進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成，分別我預(yù)防 成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成 本。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很 小不起眼的異常返工，其實(shí)就隱藏著將近 10 倍的質(zhì)量成本在 里面。我們看到的往往只是冰山的一角。回想今年的全國(guó)質(zhì)量月 9 月，是我們桂林立白近幾年 來 質(zhì)量最差的一個(gè)月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長(zhǎng)員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品，再進(jìn)

3、行補(bǔ)貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)。所以質(zhì)量成本有效的控制還需 實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題 需要從以下幾點(diǎn)抓起：一、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量 要想提高 產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。目前，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常 激勵(lì)，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多 的是產(chǎn) 品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來 的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三 不放過原則：（ 1 ）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。（ 2 ）問題的根源不查清楚決不放過。（ 3 ）不找出問題的解決辦法決不放過。即一個(gè)問題的出 現(xiàn)，要找出真 相，原

4、因、真因、改善措施。二、保持對(duì)相關(guān)方的嚴(yán)格控制 對(duì)相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行 了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，部分 的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承 擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。三、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與分析 企業(yè)從事生 產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利 潤(rùn)微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營(yíng)就難于生 存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及 方法，要想獲得長(zhǎng)期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本 控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周 期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方

5、法計(jì)算 和分析出質(zhì)量成本。四、進(jìn)一步完善車間管理 要進(jìn)一步完善車間管理，首先 最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即：（ 1 ）目標(biāo)指向能力； （ 2 ）思考對(duì)策能力； （ 3 ）組 織用人能力 ； （ 4 ）溝通協(xié)調(diào)能力； （ 5 ）激發(fā)部屬能 力； （ 6 ）培育人才能力； （ 7 ）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空 話。其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：（ 1 ）完善各班組、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書；（ 2 ）進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo)； （ 3 ）凡是出現(xiàn)違規(guī)行 為，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布； （ 4 ）制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的 監(jiān)督、實(shí)行車間主管、

6、工藝工程師、技術(shù)員、班長(zhǎng)檢查制度， 一級(jí)一級(jí)實(shí)施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。為了深入分析水電專業(yè)管理存在的問題及原因，尋找改進(jìn) 的方向，促進(jìn)分公司水電專業(yè)管理的水平，分公司于XX 年 6月 12 日 8 ：3017：00 在南昌項(xiàng)目部組織召開了水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)暨管理研 討會(huì)。大家對(duì)管理措施和經(jīng)驗(yàn)，工作心得和平時(shí)工作中存在的一 些問題展開了熱烈的探討。工作還不滿一年的我，在管理經(jīng)驗(yàn) 和工作心得上也許并沒有太多的發(fā)言權(quán)。更多的是聽聽前輩們 富有項(xiàng)目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術(shù)交底到 實(shí)際操作，從工程管理到與各班組之間的協(xié)調(diào)配合，都作出了 建設(shè)性的探討。在與各位前輩們的交流中，發(fā)現(xiàn)了自

7、身的很多 的不足 。首先在技術(shù)上，對(duì)驗(yàn)收規(guī)范沒能完全的吃透，圖紙的掌握 程度不深。因此很多時(shí)候會(huì)被那些有些工作經(jīng)驗(yàn)的工人唬住， 在某些技術(shù)層面上做出了讓步，對(duì)后期施工帶來了不必要的麻 煩。過于的輕視技術(shù)交底，沒能把技術(shù)交底的內(nèi)容落實(shí)到每個(gè) 工人平時(shí)的施工過程中。在與工人打交道的過程中，只有身懷 過硬的技術(shù)基礎(chǔ)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能在氣勢(shì)上壓倒他們，讓 工人無條件的服從工程上的安排，技術(shù)上的落實(shí)。在今后的學(xué) 習(xí)過程中勢(shì)必加強(qiáng)規(guī)范圖集的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)到的知識(shí)恰如其 分的跟進(jìn)到平時(shí)的過程管控中。對(duì)于質(zhì)量，就新余項(xiàng)目部水電這塊而言，確實(shí)存在著很多 的不足。由于前期的某些原因，導(dǎo)致現(xiàn)在會(huì)有大面積的返工現(xiàn)

8、象，對(duì)現(xiàn)在水電質(zhì)量的管理帶來了很大的麻煩。就我個(gè)人而 言，確實(shí)是有些力不從心。在與其他幾個(gè)項(xiàng)目部水電管理人員 的交流中，意識(shí)到有很多問題都是普遍性的。水電前期預(yù)埋， 塑料線盒及給排水套管占據(jù)主要一大部分。對(duì)于嚴(yán)祝修提出的 穿筋線盒，也是初次接觸，而事實(shí)證明，穿筋線盒是可以解決 線盒預(yù)埋過深（預(yù)埋普通線盒澆注混凝土?xí)r會(huì)讓線盒變形）的 問題。而我們的 2 樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上 也是出于同樣的道理。再就是對(duì)施工班組的管控力度不夠，也 對(duì)質(zhì)量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發(fā)的技術(shù)交底 施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落 實(shí)。再有就是施工工

9、期緊，各工種之間工序配合不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致 水電安裝時(shí)間緊，質(zhì)量上也很難保證。當(dāng)然，在原則性的問題 上，是不會(huì)屈服的。這一點(diǎn)在施工過程質(zhì)量管理中是相當(dāng)重要 的，不能當(dāng)老好人，對(duì)質(zhì)檢員這個(gè)職位負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì) 業(yè)主負(fù)責(zé)，做出精品才是我們的質(zhì)量目標(biāo)。大家都對(duì)水電這一 塊各項(xiàng)目上的人員配備提出了人員偏少的意見，確實(shí)從分公司 到項(xiàng)目部，對(duì)于水電技術(shù)質(zhì)量還是沒有足夠的重視。雖然屬于 配套工程，但水電在使用功能上是決 定性的。希望分公司今 后加強(qiáng)水電技術(shù)質(zhì)量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電 管理制度也更加的健全，而我們也會(huì)盡自己最大的努力為此添 磚加瓦。而對(duì)于工程管理，作為總包，針對(duì)水電主體施工，都是隨

10、 土建進(jìn)度施工，因此沒有更多的選擇，一般都能跟得上土建的 進(jìn)度。只要在技術(shù)質(zhì)量上把好關(guān)，不會(huì)有太大的問題，而臨水 臨電成了各項(xiàng)目部工程上協(xié)調(diào)配合的重頭戲。臨水臨電施工， 集團(tuán)公司有一套自己的技術(shù)要求，各地方也有臨時(shí)用水用電規(guī) 范。遵循安全文明工地的要求，基本上都能滿足臨設(shè)的布置及 配備。但是地方價(jià)格上的差異，在某些地方會(huì)在技術(shù)規(guī)范的基 礎(chǔ)上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿足。這也是今后 分公司及項(xiàng)目部在管理制度上改進(jìn)的措施之一。而臨水臨電和 主體水電由一家隊(duì)伍施工也會(huì)對(duì)工 程管理帶來一些麻煩。首 先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工 人會(huì)兼職做臨水臨電。其次干主體水電時(shí)與

11、其他班組間的情緒 會(huì)帶到臨水臨電中來，不利于大包單位的協(xié)調(diào)管理。希望在今 后簽訂合同時(shí)，多聽聽水電管理人員的建議，也能參與到合同 的編制中去。讓項(xiàng)目部及分公司的既得利益最大化的同時(shí)，也 更方便平時(shí)水電方面的過程管理。就分公司水電專業(yè)管理人員而言，今后的發(fā)展趨勢(shì)必須是 集工程、技術(shù)、質(zhì)量、預(yù)算、合同制定于一體的綜合型人才。 就我個(gè)人而言，在安裝預(yù)算這方面存在著很大的欠缺。平時(shí)也 沒能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，通過這次培訓(xùn)， 也認(rèn)識(shí)到平時(shí)的施工跟預(yù) 決算和合同都是有直接利害關(guān)系的。如在預(yù)算中，防雷接地搭 接和跨接是有幾倍的價(jià)格差異的，而平時(shí)施工時(shí)卻沒有過多的 注意這一點(diǎn)；還有如果能夠先系統(tǒng)的算一算整個(gè)圖紙的工程

12、 量，會(huì)讓我們對(duì)圖紙有一個(gè)全方位的了解，也能更加容易的發(fā) 現(xiàn)圖紙中的漏洞，這一點(diǎn)對(duì)施工技術(shù)而言也是很有必要的。通過這次培訓(xùn)，更多的是意識(shí)到自身的不足，經(jīng)驗(yàn)的欠缺 還需要時(shí)間的積累，而技術(shù)上的薄弱更需要我們平時(shí)的深造。 坦白說分公司及項(xiàng)目部目前的狀況，對(duì)我們而言也是一個(gè)很好 的平臺(tái)。自身的努力就顯得至關(guān)重要，也希望分公司提供更多 的學(xué)習(xí)交流 的機(jī)會(huì)，讓我們能夠多多的走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管 理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)流程。而目前的形勢(shì)，也讓我們對(duì)分公司充滿了 期待，讓我們?yōu)榉止久魈斓妮x煌盡自己的綿薄之力！首先非常感謝湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期二天 的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過這次質(zhì)量管理培訓(xùn)，受益匪淺。我作 為

13、一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方 面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件 學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)各部門貫徹執(zhí)行。兩天的培訓(xùn)時(shí)間 很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在復(fù)興路購(gòu)物廣 場(chǎng)的實(shí)踐對(duì)知識(shí)的消化，使我有如下體會(huì)。一是提 高全體員工質(zhì)量管理理念。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程， 增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確各項(xiàng)工作的職責(zé)和 程序，促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管 理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監(jiān)控能力。為企業(yè)實(shí)施 全面的科學(xué)管理，提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動(dòng)學(xué) 習(xí)并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工

14、作當(dāng)中去。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并圍繞讓顧客滿意及時(shí)認(rèn)真地處理顧客 投拆或意見，不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提 高顧客滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是監(jiān)督考 核制度支持。一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行， 將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，部門的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按規(guī)定的具體事項(xiàng)實(shí)施措 施和實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)到每位負(fù)責(zé)人。質(zhì)量管理工作是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的工程。后期我將要不斷 的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識(shí)，并把我所學(xué)到的知識(shí)向每位 員工普及宣導(dǎo)，使所有員工增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)。通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在

15、學(xué) 習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必 要，作為一種中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更 重 要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié) 合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn) 已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量 的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共 同語言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫 標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明

16、確了各項(xiàng) 管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè) 的管理工作由人治轉(zhuǎn)向 法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可 查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程 序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不 合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量 檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服 務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提 高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面 的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高 了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)；并 圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真

17、地處理客戶投訴或意見， 不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度， 提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工 作，正如趙總在培訓(xùn)動(dòng)員時(shí)講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè) 比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認(rèn)為 主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：（一）只有管理層真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的 根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才 能真正建立客戶 驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做 任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰，

18、樹立工作就是為客戶 服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企 業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷售商等，在企業(yè) 內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門 間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之 間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就 顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思 想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn) 的方式來提高 員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系 統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的 工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn) 用到平時(shí)正常的工作當(dāng)

19、中去。（二）一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的 運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好 目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理， 將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆?門、項(xiàng)目部（分公司）和個(gè)人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來 確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng) 目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公 司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可 通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì) 每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并 落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)