車間骨干職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)訓(xùn)練

1、北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1u了解職業(yè)素養(yǎng)基本內(nèi)容與技巧了解職業(yè)素養(yǎng)基本內(nèi)容與技巧u樹立積極主動(dòng)、顧客至上、執(zhí)樹立積極主動(dòng)、顧客至上、執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任與團(tuán)隊(duì)合作以及行力強(qiáng)、責(zé)任與團(tuán)隊(duì)合作以及成功心理建設(shè)等心態(tài)成功心理建設(shè)等心態(tài)u提高解決溝通與處理工作問題，提高解決溝通與處理工作問題，養(yǎng)成良

2、好的工作習(xí)慣，成為優(yōu)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為優(yōu)秀的主管秀的主管北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 選擇一個(gè)自己鐘愛的職業(yè)，調(diào)整自己的選擇一個(gè)自己鐘愛的職業(yè)，調(diào)整自己的心態(tài)，積極地面對(duì)它，在工作中找出自己的特心態(tài)，積極地面對(duì)它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的獨(dú)特價(jià)值。殊性和不可取代性，以此奠定自己的獨(dú)特價(jià)值。 一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在任何一種職業(yè)里，最頂級(jí)的那種被尊稱為任何一種職業(yè)里，最頂級(jí)的那種

3、被尊稱為“大大師師”。否則，維達(dá)。否則，維達(dá)沙宣也不過是一名理發(fā)師，沙宣也不過是一名理發(fā)師，而范思哲也僅是一名成衣設(shè)計(jì)師而范思哲也僅是一名成衣設(shè)計(jì)師。北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 關(guān)鍵就在于：你是否敬愛自己的關(guān)鍵就在于：你是否敬愛自己的工作，把它看成一門獨(dú)一無二的藝術(shù)，工作，把它看成一門獨(dú)一無二的藝術(shù)，讓最普通的種子長成最美麗的花。愛可讓最普通的種子長成最美麗的花。愛可以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們要賦予我們的工作以

4、藝術(shù)性和創(chuàng)造性，要賦予我們的工作以藝術(shù)性和創(chuàng)造性，讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨(dú)一讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨(dú)一無二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸無二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸到的，是粗坯也好實(shí)物也好，創(chuàng)造性的到的，是粗坯也好實(shí)物也好，創(chuàng)造性的精神總可以賦予它更多的意義，從而提精神總可以賦予它更多的意義，從而提升價(jià)值、產(chǎn)生美感升價(jià)值、產(chǎn)生美感以愛心和創(chuàng)造力以愛心和創(chuàng)造力去工作。去工作。北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1玩玩讓別人讓別人 快樂快樂投入投

5、入選擇選擇你的態(tài)度你的態(tài)度北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1三個(gè)要素：三個(gè)要素：對(duì)我們有需求；對(duì)我們有需求；我們有能力滿足對(duì)方的需求，對(duì)方我們有能力滿足對(duì)方的需求，對(duì)方有支付能力；有支付能力；能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1客戶要求：客戶要求：與時(shí)間賽跑與時(shí)間賽跑與對(duì)手競爭與對(duì)手競爭北京冠卓企業(yè)管

6、理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1五個(gè)基本問題交流和研討五個(gè)基本問題交流和研討: : 我的顧客是誰？我的顧客是誰？ 顧客對(duì)我的期望是什麼？顧客對(duì)我的期望是什麼？ 我如何滿足這些期望？我如何滿足這些期望？ 怎樣知道顧客滿足與否？怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)？顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)？北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 學(xué)習(xí)的場所學(xué)習(xí)

7、的場所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所 謀生的利益共同體謀生的利益共同體 人際關(guān)系的場所人際關(guān)系的場所 生活的場所生活的場所 競爭的場所競爭的場所企業(yè)是：北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1核心價(jià)值觀認(rèn)同程度核心價(jià)值觀認(rèn)同程度能力水平能力水平好好高高低低差差？企業(yè)注重員工是否認(rèn)同核心價(jià)值觀企業(yè)注重員工是否認(rèn)同核心價(jià)值觀怎樣才能在企業(yè)里成功發(fā)展怎樣才能在企業(yè)里成功發(fā)展北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Co

8、py Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1了解您工作的前手與后手 北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Writte

9、n Permit.1成為職業(yè)人成為職業(yè)人 北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.116北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.117一、個(gè)性導(dǎo)向向共性導(dǎo)向轉(zhuǎn)變一、個(gè)性導(dǎo)向向

10、共性導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 二、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變二、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 三、成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?nèi)?、成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變四、思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變四、思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1企業(yè)人工作的十大守則北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Rese

11、rved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1守則一：守則一： 比上司期待的工作成果做得好比上司期待的工作成果做得好守則二：守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法守則三：守則三： 一定在指定的期限內(nèi)完成工作一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則四：守則四： 工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則五：守則五： 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Writte

12、n Permit.1守則六：守則六： 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋守則七：守則七： 要有防止錯(cuò)誤的警覺心要有防止錯(cuò)誤的警覺心守則八：守則八： 做好整理整頓做好整理整頓守則九：守則九： 不斷改進(jìn)工作的意識(shí)不斷改進(jìn)工作的意識(shí)守則十：守則十： 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1第三單元第三單元 打造車間團(tuán)隊(duì)精神打造車間團(tuán)隊(duì)精神大雁的啟示大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾

13、隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用的作用。雁群一字排成。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再

14、開始飛行，或者去追死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。趕上原來的雁群。北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)協(xié)作：1 1、合作目的與目標(biāo)明確、合作目的與目標(biāo)明確2 2、相互依存，為達(dá)到組織的目標(biāo)，需要借助其、相互依存，為達(dá)到組織的目標(biāo)，需要借助其 它同事的經(jīng)驗(yàn)、能力與資源它同事的經(jīng)驗(yàn)、能力與資源3 3、成員相互合作共事比一個(gè)人獨(dú)立共事具有更、成員相互合作共事比一個(gè)人獨(dú)立共事具有更 高的效率，更大的產(chǎn)出高的效率，更大的產(chǎn)出

15、4 4、作為組織成員應(yīng)該擔(dān)當(dāng)責(zé)任、作為組織成員應(yīng)該擔(dān)當(dāng)責(zé)任5 5、組織內(nèi)部的溝通環(huán)節(jié)很重要、組織內(nèi)部的溝通環(huán)節(jié)很重要北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為 服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則；服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則； 建立明確的工作流程；建立明確的工作流程； 決策前充分發(fā)表個(gè)人意見決策前充分發(fā)表個(gè)人意見, ,決策后必須照決決策后必須照決策方案堅(jiān)決執(zhí)行策方案堅(jiān)決執(zhí)行, ,有個(gè)人意見保留有個(gè)人意見保留 互相激勵(lì)肯定對(duì)方的貢獻(xiàn)互相激勵(lì)肯定對(duì)方的貢獻(xiàn) 強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避

16、免感情用事強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事 引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果 尊重少數(shù)意見，避免盲點(diǎn)尊重少數(shù)意見，避免盲點(diǎn) “人人”與與“事事”分開，就事論事分開，就事論事北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征 目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景 責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確 關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造

17、性的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式 技能：互補(bǔ)的技能技能：互補(bǔ)的技能 規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法 價(jià)值觀：擁有共同的思想和價(jià)值觀價(jià)值觀：擁有共同的思想和價(jià)值觀 學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟 北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unles

18、s Author Written Permit.1您與上司的相處之道您與上司的相處之道 與上司相處四原則：與上司相處四原則： 尊重、正派、分憂、聽話尊重、正派、分憂、聽話 與上司相處五問：與上司相處五問： 你的上司是個(gè)什麼樣的人？你的上司是個(gè)什麼樣的人？ 你是否在幫助上司達(dá)成目標(biāo)？你是否在幫助上司達(dá)成目標(biāo)？ 你的上司喜歡在上午處理問題？你的上司喜歡在上午處理問題？ 還是下午？還是下午？ 你對(duì)上司對(duì)你的期望是否了然于胸？你對(duì)上司對(duì)你的期望是否了然于胸？ 你是否竭盡全力使你的上司和部門都很出色？你是否竭盡全力使你的上司和部門都很出色？北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Res

19、erved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1與同事相處與同事相處 與同事相處原則：平等、友好、公平競爭與同事相處原則：平等、友好、公平競爭 與同事相處藝術(shù)：與同事相處藝術(shù)： 招呼閑聊適可而止招呼閑聊適可而止 原離流言蜚語原離流言蜚語 牢騷怨言不放嘴邊牢騷怨言不放嘴邊 低調(diào)處理內(nèi)部糾紛低調(diào)處理內(nèi)部糾紛 善于肯定別人善于肯定別人 善于激勵(lì)別人善于激勵(lì)別人北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1工作中的情緒管理

20、工作中的情緒管理 控制自己的情緒：傷心、憤怒、內(nèi)疚控制自己的情緒：傷心、憤怒、內(nèi)疚 適當(dāng)表達(dá)語氣適當(dāng)表達(dá)語氣 不要閃爍不定、不要提高音量、避免過不要閃爍不定、不要提高音量、避免過度緊張、避免臉紅心跳度緊張、避免臉紅心跳 順應(yīng)別人的脾氣順應(yīng)別人的脾氣 不把私人情緒帶入工作不把私人情緒帶入工作 深呼吸、捏耳垂、喝杯水、出去走走深呼吸、捏耳垂、喝杯水、出去走走北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 人際關(guān)系處理原則人際關(guān)系處理原則 用心而不是用腦用心而不是用腦 希望別人怎樣待我，我就去怎樣待別人希望別人怎樣待我，我就去怎樣待別人 做對(duì)方認(rèn)為重要的，與別人優(yōu)點(diǎn)相處做對(duì)方認(rèn)為重要的，與別人優(yōu)點(diǎn)相處 真誠地贊美他人真誠地贊美他人 世界上絕無愚蠢的人世界上絕無愚蠢的人北京冠卓企業(yè)管理顧問有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No