武漢大學(xué)--網(wǎng)絡(luò)營銷1（PPT 23）

1、w w w . w h u e b . c o m武漢大學(xué)電子商務(wù)研究中心 副主任武漢大學(xué)商學(xué)院 副教授管理學(xué)博士計(jì)算機(jī)碩士黃敏學(xué)布鞋的布鞋的“土土”與與“新新” 安徽養(yǎng)生布鞋 狗命企業(yè)！？飛速的網(wǎng)年 狗命企業(yè)?。匡w速的網(wǎng)年提供提供電子電子商務(wù)商務(wù)服務(wù)服務(wù)企業(yè)企業(yè)數(shù)目數(shù)目時(shí)間時(shí)間199419961998200020022004中國中國美國美國新興電子商務(wù)公司傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)動蕩中的動蕩中的雅虎新浪搜狐網(wǎng)易1992新媒體主導(dǎo)新商務(wù)主導(dǎo)19941996199719982000AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon8848Dell海爾交合期基礎(chǔ)軟件門戶

2、B-CB - B(業(yè)務(wù)重組業(yè)務(wù)重組)覺醒期認(rèn)同期無線互聯(lián)網(wǎng)無線互聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入美國美國中國中國199419961997199819992000 虛擬現(xiàn)實(shí)、氣味、味道、觸覺虛擬來源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室鼠標(biāo)鼠標(biāo)+水泥水泥面包也可在網(wǎng)上嘗!?社會電子商務(wù)社會電子商務(wù)（政府、法律）（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）（供應(yīng)鏈管理）市場電子商務(wù)市場電子商務(wù)（商城、拍賣）（商城、拍賣）網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)術(shù) 語語e-Commerce 電子商務(wù)e-Business 電子商業(yè)（企業(yè)電子商務(wù)）e-Marketing 網(wǎng)絡(luò)營銷EDI (Electronic Data Inter- chang

3、e，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：IDG外部環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)社會：生活習(xí)慣、潮流法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)組成Internet信息系統(tǒng)(信息流)企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)實(shí)物配送(物流)網(wǎng)上支付(資金流)電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送實(shí)物配送網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境法律環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境Internet的服務(wù)層次的服務(wù)層次 IAP(Internet Access Provider，中國電信) ISP(Internet Server Prov

4、ider，武漢熱線） ICP(Internet Content Provider，新浪、搜狐) ASP(Application Service Provider，創(chuàng)聯(lián)萬網(wǎng)) 上網(wǎng)方法上網(wǎng)方法 撥號上網(wǎng)：電話線、有線電視、無線，通過Modem連接到ISP(56K)；ISDN改造電話線為數(shù)字線路(128K)。 專用線上網(wǎng)：連接到主干網(wǎng)(IAP、ISP)，通過局域網(wǎng)連接上Internet服務(wù)器上網(wǎng)。新興企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)通信設(shè)備公司(IT)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信公司(IAP)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)提供商(ISP)ASP IDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付 配送服務(wù)B-C、B-

5、B消費(fèi)者、企業(yè)與政府Internet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)新興企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商（幫助企業(yè)上網(wǎng)） 為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)，它主要為企業(yè)、組織 和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ) IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP電子商務(wù)中介服務(wù)商電子商務(wù)中介服務(wù)商（幫助企業(yè)網(wǎng)上交易） 直接提供電子商務(wù)服務(wù)者直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間 的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù) 提供提供B-C型交易服

6、務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商 廈它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶 管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。如新浪商城 提供提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型 交易市場，如阿里巴巴。 提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，如雅寶。門 戶eShop 客戶服務(wù)iCRM自動服務(wù)iERP商業(yè)智能iSCM供應(yīng)商eMarket合作伙伴B - B（節(jié)省成本）（節(jié)省成本）B-B/B - C（增收）（增收）信息流、資金流實(shí)物流、工作流客戶節(jié)省費(fèi)用節(jié)省費(fèi)用客戶關(guān)系管理市場變幻莫測市場變幻莫測供應(yīng)鏈管

7、理發(fā)揮上帝威力w w w . w h u e b . c o m- 領(lǐng)先半步是先機(jī)領(lǐng)先半步是先機(jī)- - 領(lǐng)先一步是風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)先一步是風(fēng)險(xiǎn)- - - 領(lǐng)先兩步是冒險(xiǎn)領(lǐng)先兩步是冒險(xiǎn)時(shí)期：1994-1998/1998-2002（中國）目標(biāo)：吸引用戶注意，形成新興媒體ICP代表：新興企業(yè)新興企業(yè)，Yahoo/Sina、Sohu、Netease 與傳統(tǒng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)無關(guān)品牌：知名度和知曉度策略：免費(fèi)策略、網(wǎng)絡(luò)廣告理論：速度制勝（快魚吃慢魚） 注意力經(jīng)濟(jì)（眼球經(jīng)濟(jì)）代表的企業(yè): S,S,商業(yè)模式：眼球經(jīng)濟(jì)（免費(fèi)信息，網(wǎng)絡(luò)廣告）發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡(luò)廣告收入從1998年的1800

8、萬元人民幣增長到2001年的8億元人民幣，占當(dāng)年廣告總收入610億元人民幣的1.3%發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)從IT業(yè)擴(kuò)展到傳統(tǒng)的一般消費(fèi)品行業(yè)，如洗發(fā)水、藥品等企業(yè)時(shí)期：1998-2002/2000-2004目標(biāo)：搶奪主導(dǎo)的虛擬市場，作為企業(yè)戰(zhàn)略代表：前瞻企業(yè)前瞻企業(yè)，Amazon/8848 ,Dell/Haier品牌：美譽(yù)度、忠誠度策略：定制產(chǎn)品、低價(jià)格、網(wǎng)上直銷、拉式營銷理論：麥特卡爾夫定律：絡(luò)價(jià)值=網(wǎng)絡(luò)人數(shù)平方 直接經(jīng)濟(jì)代替迂回經(jīng)濟(jì)（中間商演變） 個(gè)性化時(shí)代，消費(fèi)層次提升代表的企業(yè): ,D,商業(yè)模式：復(fù)制，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡(luò)零售額從1999年

9、的5000萬人民幣增長到2001年的20億元人民幣，占當(dāng)年的零售總額還不到1制約中國網(wǎng)上產(chǎn)品銷售的主要原因還是消費(fèi)習(xí)慣問題，表現(xiàn)在對網(wǎng)上支付的不信任和擔(dān)心。代表的企業(yè)： ,商業(yè)模式：復(fù)制, 收取中介服務(wù)費(fèi)發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡(luò)拍賣公司很難從中獲得收入維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)受制于中國的網(wǎng)上支付和個(gè)人信用管理問題，網(wǎng)上拍賣在中國發(fā)展非常艱難，往往是達(dá)成協(xié)議容易，執(zhí)行協(xié)議難拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款并退押金eBbay 控制整個(gè)交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以

10、提取應(yīng)得的中介費(fèi)用Yabuy 網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無法控制交易全過程網(wǎng)上支付第三方物流代表的企業(yè): ,商業(yè)模式：提供網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)平臺，收取服務(wù)費(fèi)發(fā)展趨勢(Development Trends)：開始取得收支平衡，成為中國成功的電子商務(wù)模式之一Alibaba從開始僅提供簡單的免費(fèi)信息中介服務(wù)到提供有償?shù)脑鲋敌畔⒎?wù)和貿(mào)易支持服務(wù),成為全球知名的商貿(mào)門戶網(wǎng)站代表的企業(yè)：招商銀行，證券之星，無憂網(wǎng)，攜程網(wǎng)商業(yè)模式：利用Internet拓展服務(wù)渠道，服務(wù)新興網(wǎng)民消費(fèi)者發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展迅速，國內(nèi)的銀行和證券商均可提供網(wǎng)上服務(wù)。2000年通過網(wǎng)絡(luò)支付金額達(dá)到384億元，其中60的交易由招行提供服務(wù)作為盈利為數(shù)不多的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供人才招聘服務(wù)的無憂網(wǎng)和旅游服務(wù)的攜程網(wǎng)預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)潛力巨大代表的企業(yè): 神州數(shù)碼, 海爾商業(yè)模式：借鑒Dell公司，利用網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢降低渠道成本費(fèi)用發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡(luò)分銷應(yīng)用發(fā)展非常迅速，以神州數(shù)碼公司為例，每天通過其網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的訂單高達(dá)8000萬人民幣目前網(wǎng)絡(luò)分銷的應(yīng)用還停留在對傳統(tǒng)渠道的改良，并