戴爾商業(yè)模式案例分析ppt課件

1、戴爾直銷戴爾直銷商業(yè)模式案例分析商業(yè)模式案例分析11級電子商務(wù)3班1;.網(wǎng)絡(luò)直銷模式定義:網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。 2;.3網(wǎng)絡(luò)直銷模式的類型按企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)直銷的途徑劃分按企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)直銷的途徑劃分 自建網(wǎng)站直銷模式 依托平臺直銷模式 混合直銷模式按網(wǎng)絡(luò)直銷在企業(yè)中的地位劃分按網(wǎng)絡(luò)直銷在企業(yè)中的地位劃分 主營網(wǎng)絡(luò)直銷模式 輔助網(wǎng)絡(luò)直銷模式 單一網(wǎng)絡(luò)直銷模式4網(wǎng)絡(luò)直銷模式的優(yōu)勢l 客戶的方便性l 營銷的高效性l 信息的反饋性l 成本的節(jié)約性l 服務(wù)的高

2、質(zhì)量性l 市場運作的規(guī)范性l 擴展市場范圍，增加商機l 為顧客提供個性化服務(wù)5戴爾簡介l戴爾公司（Dell Computer) 是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機等電腦周邊產(chǎn)品。戴爾公司目前在全球共有46,000個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額達(dá)到414億美元。 6l1984年邁克爾戴爾創(chuàng)立戴爾計算機公司l1985年推出首臺自行設(shè)計的個人電腦-Turbo。Turbo采用英特爾 8088處理器，運算速

3、度為8MHz l1987年成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計算機系統(tǒng)公司，在英國設(shè)立辦事處，開始拓展國際市場 l1988年戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行350萬新股，每股作價8.5美元 l1989年推出首部戴爾筆記本電腦l1992年首次被財富雜志評為為全球五百強企業(yè)l1993年成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一，在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進軍亞太區(qū)市場 l1996年開始通過網(wǎng)站銷售戴爾計算機產(chǎn)品，開始主攻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場，成為標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)成分股之一l1998年擴建在美國及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國廈門開設(shè)生產(chǎn)及客戶服務(wù)中心，推出PowerVault儲存系統(tǒng)產(chǎn)品 l1999年推出“E-

4、Support - Direct from Dell”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù) 7l2000年網(wǎng)上營業(yè)額達(dá)到每天5,000萬美元，按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首，推出PowerApp應(yīng)用服務(wù)器，第一百萬臺戴爾PowerEdge服務(wù)器下線 l2001年首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商，按標(biāo)準(zhǔn)英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運量計算，戴爾在美國位居第一，推出PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機 l2003年戴爾面向企業(yè)用戶和個人用戶推出打印機，戴爾推出戴爾回收計劃使客戶能夠?qū)⑷魏螐S商的計算機設(shè)備回收或者捐贈給慈善機構(gòu)，正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商,戴爾進入家電市場

5、，公司產(chǎn)品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案 l2005年戴爾被“財富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位l2006年戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬臺系統(tǒng)。l2010年9月16日，戴爾正式宣布，將在成都高新區(qū)建立戴爾（成都）旗艦基地，集生產(chǎn)、銷售和客服于一體，以支持中國西部地區(qū)業(yè)務(wù)的快速增長，2011年投入運營后，規(guī)模將達(dá)到3000人。這是其在中國繼廈門后開設(shè)的第二個主要運營中心。 l2011年8月26日戴爾宣布完成了對高性能數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先產(chǎn)商Force10 Networks的收購8戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 通過降低成本和復(fù)雜度，為客戶簡化信息技術(shù)的應(yīng)用，從而使他們能夠部署更簡便易行、卓

6、有成效的解決方案，享受到更卓越的價值。9目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶l家庭l中小企業(yè) l大型企業(yè)和公共機構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)主要產(chǎn)品：服務(wù)器、存儲產(chǎn)品工作站、筆記本電腦、臺式機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及外設(shè)服務(wù)：戴爾通過客戶支持，管理部署,專業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)和認(rèn)證提升了客戶體驗戴爾提供的服務(wù)將客戶技術(shù)的性能和價值最大化的同時將費用和復(fù)雜性降到最低10;.11收入和利潤來源收入和利潤來源 將戴爾的收入來源按照其業(yè)務(wù)來分類的話，戴爾收入和利潤主要來源于消費者業(yè)務(wù)、新興國家市場業(yè)務(wù)、筆記本電腦業(yè)務(wù)、企業(yè)級業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)。12核心能力核心能力l配件供應(yīng)與裝配運作體系的實施能力 戴爾的核心競爭能力在很大程度上是建立在直銷模式上的低成本配件供應(yīng)與裝配運作體系的實施能力。戴爾摸索出一套在接受訂單后，快速而低成本的配件供應(yīng)與裝配系統(tǒng)，使得消費者可以低價地接受個性化的服務(wù)。這也是為什么IBM和康柏都曾經(jīng)模仿戴爾的直銷，但都無一成功的原因。，即成本太高或效率太低。l成本控制能力 戴