服務(wù)站崗位職責(zé)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 鄭州陽光服務(wù)站崗位職責(zé)一、 站長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。9、負(fù)責(zé)與各品牌大區(qū)服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2、二、車間副站長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。2、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。3、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。6、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。7、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證維修人員有良好的工作狀態(tài)。 8、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。 9、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，激勵(lì)與考核。 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)

3、、按質(zhì)完成。 11、 負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。 12、 負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、倉庫主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范。2、根據(jù)各品牌的有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作。3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。6、根據(jù)公司售后

4、服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、物一致。 10、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。四、維修工職責(zé)1、 根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 2、 負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。 3、 負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管

5、匯報(bào)。 4、 對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，不斷提高專業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。 5、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實(shí)施。 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、三包索賠員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。2、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作5、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助

6、財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。6、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。8、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。9、并關(guān)注索賠單據(jù)的通過率，及時(shí)對(duì)本月進(jìn)行的索賠向廠家索賠。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶2、按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。 3、待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。 4、及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。 5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。 7、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 8、對(duì)維修完成出廠車輛三日內(nèi)進(jìn)行電話回訪，并處理后續(xù)工作。七、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。2、負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。3、負(fù)責(zé)往來賬款的核對(duì)。4、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作6、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作7、每月末對(duì)公司經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。八、結(jié)算員崗位職