公司接待工作總結(jié)

1、公司接待工作總結(jié) 篇一：商務(wù)接待工作總結(jié) 商務(wù)接待工作總結(jié) 時光飛逝，不知不覺加入鴻雁已有三個多月了。在這三個月的試用期里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。為進(jìn)一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到一個新的高度，本人特將自己參與會議接待后的一些經(jīng)驗(yàn)及發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)： 對于會議接待工作，必須做到細(xì)致入微，會議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面： 1、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求； 2、落實(shí)會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備

2、及時調(diào)試； 3、根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)； 4、準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料； 5、確定客人來司的出發(fā)時間，落實(shí)接待用車，駕駛員必須提前5分鐘啟動車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置； 6、會議用品準(zhǔn)備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、 鮮花、相機(jī)、錄音筆等。 7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點(diǎn)，規(guī)格的落實(shí)以及席位座次的擬定。 在接待過程中，必須注意到以下幾點(diǎn)： 1、著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝； 2、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為； 3、認(rèn)真做好

3、會議記錄。 接待任務(wù)完成后，還需要進(jìn)行及時的總結(jié)，包括會議記錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。 會務(wù)接待工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題對此也做出總結(jié)與思考： 1、在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。所以需要加強(qiáng)與會務(wù)通知部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面、細(xì)致地進(jìn)行各項(xiàng)會務(wù)工作 2、文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住工作信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響工作質(zhì)量。所以需多加鍛煉文字功底，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。 3、必須加強(qiáng)與對方對接人的聯(lián)系，及時確定客人方位，并及時反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時迎接客人。 4、應(yīng)提高對臨時變動事件的應(yīng)急處理

4、能力，必須從根本上通過加強(qiáng)與對方對接人的聯(lián)系，第一時間獲知臨時變動情況。 會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。 篇二：會務(wù)接待工作總結(jié) 會務(wù)接待工作總結(jié) 2021年10月17日至18日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨*集團(tuán)指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上還是規(guī)

5、模上，是*集團(tuán)第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?；顒悠陂g，公司圓滿完成了接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé) 本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實(shí)做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務(wù)工作，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作?；I備工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點(diǎn)，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。 經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌

6、備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完成。 二、群策群力，精心安排 本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問題時，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。 本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互相補(bǔ)充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球

7、，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語；在公司電梯 到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。 三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) （一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承： 1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達(dá)了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。 2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實(shí)到個人的會務(wù)接待流程。 3、根據(jù)會議安排，組織實(shí)施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項(xiàng)，經(jīng)過幾天的。加班加點(diǎn)、晝夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完

8、成。 4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時間，保證了在有效時間內(nèi)各項(xiàng)行程的順利實(shí)施。 5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓在臺階上站位時，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。 6、負(fù)責(zé)會務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠合作，較好的完成了各項(xiàng)工作。 （二）本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下： 1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時間來籌備會議所需要的各項(xiàng)工作。 2、提前制定會議接待指南，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計(jì)劃，會讓整個會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。 3、分工要精心明確。此次會務(wù)接待工作大部

9、分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時安排，應(yīng)該將各項(xiàng)工作平均分配，每個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的完成。 4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。 5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理安排。 6、會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像機(jī)位，一個負(fù)責(zé)整個會議流程，一個來抓拍會議中的細(xì)節(jié)。 7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。

10、對照工作任務(wù)及工作流程，落實(shí)各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，對第二天各項(xiàng)工作進(jìn)行對接核查，查漏補(bǔ)遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。 8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪，擴(kuò)大公司知名度。 9、加強(qiáng)會前查驗(yàn)。會前查驗(yàn)是確保會議組織服務(wù)不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗(yàn)主要包括對會議現(xiàn)場的查驗(yàn)和有關(guān)工作對接情況查驗(yàn)。 10、及時總結(jié)建檔。及時組織會務(wù)服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題和不足，不斷完善會務(wù)工作流程。同時，對會務(wù)工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。 總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了*集團(tuán)全體人員的朝氣蓬

11、勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 篇三：接待客戶的總結(jié) 1. 關(guān)于接待客戶 需要確認(rèn)以下問題： 1. 客戶什么時候到達(dá) 2. 我們什么時候出發(fā)，大概什么時候到達(dá)見面地點(diǎn) 3. 與客戶約好顯眼易找到的地方見面 接到客戶以后，可以在車上與客戶交談，最簡單的topic就是以前有沒有來過深圳呀, 一般大客戶都來過深圳很多回，因此可以問一下深圳與他去過的其他城市有什么不同，他認(rèn)為深圳有什么特點(diǎn)， 同時可以聊深圳的工業(yè)，比如著名的富

12、士康，華為， 深圳的居住環(huán)境，氣候， 天氣等都可以成為話題， 聊到富士康就可以聊一下蘋果iPhone， iPad等電子產(chǎn)品，老外當(dāng)中果粉還是蠻多的。還可以與客戶聊一下他的家庭成員，兒子還是女兒，有幾個孩子等。 經(jīng)常來中國的客戶一般都去過中國的很多個大城市，所以與客戶聊各個城市的區(qū)別以及居住環(huán)境不會顯得很尷尬，有時候客戶也會聊客戶的國家，這時候也可以聊一下自己的看法，適當(dāng)表達(dá)一下自己的向往，夸一下客戶的國家，哈哈。 2. 關(guān)于客戶提到的郵件的寫法 據(jù)Eric的親身經(jīng)歷， 每天收件箱會受到40-50封郵件， 加上被系統(tǒng)自動過濾到Spam的郵件，一天大概收到100封郵件，當(dāng)然啦，不同的公司數(shù)量不一樣

13、，但是共同點(diǎn)就是：客戶每天會收到many many many many emails。對于熟悉的公司或者聯(lián)系人會直接回復(fù)， 對于收到的陌生人、陌生公司的郵件， 如果郵件內(nèi)容不夠吸引人，會直接delete或者忽略， 那么如何寫出吸引人的郵件？ 首先，郵件開始how are you 之后先上一張你想推薦給他的產(chǎn)品的圖片讓他知道這封郵件是想說什么， 純文字的Email除非你是他熟悉的人，不然你就等著吧，客戶早就delete或者忽略了，圖片上面最好標(biāo)上產(chǎn)品的特點(diǎn)或者亮點(diǎn)，吸引客戶的注意力。圖片的大小最好不要超過100KB，圖片太大加載很慢，客戶會不耐煩，然后你的email 就被悲劇了， 超過1M的圖片簡直就是disaster。 其次，郵件的主題要直接表達(dá)出你郵件的目的， 你想推薦什么或者有什么目的直接在主題里寫明。 再次， 圖片之后就是你想寫的txt， 內(nèi)容簡潔，表達(dá)直接， 盡量做到每句話在郵件里都是有用的，不要彎彎繞， 客戶太忙了，時間很寶貴， 不要浪費(fèi)客戶的時間。郵件的內(nèi)容要體現(xiàn)出我們所提供的產(chǎn)品有什么與眾不同的地方，可以上我們比較好的競爭對手的網(wǎng)站上看一下別人是怎么寫的。 最后總結(jié)一下，最最最重要的一點(diǎn)就是，圖片在前， 文字在后， 與眾不同。 以上幾點(diǎn)，僅供參考，如有更好的建議，請大家踴躍提出。飄走謝謝大家！ 關(guān)于Eric提出的對我們公司辦公室及產(chǎn)品的意