顧客須知和規(guī)章制度(家政人員)

1、-作者xxxx-日期xxxx顧客須知和規(guī)章制度(家政人員)【精品文檔】雇主須知尊敬的雇主：感謝您到我公司遴選家政人員，我公司永遠(yuǎn)把最大限度地滿足顧客需求放在首位。為此，公司從人員錄用到技能培訓(xùn)都盡可能考慮周全細(xì)致。即使如此，由于家政行業(yè)的家政人員長期生活過的文化環(huán)境畢竟存在差異，包括受過公司訓(xùn)練、有過從業(yè)經(jīng)驗的家政人員，可能也還沒能達(dá)到你初始的期望。我公司將不斷努力，以期滿足不同雇主的個性化要求。為建立和諧的雇傭關(guān)系，盡量避免不必要的爭議，希望您在雇請家政人員時注意以下事項： 1 、一個新上崗的家政人員剛到雇主家中，一般會有程度不同的緊張心理，請你多鼓勵、安慰，給予適應(yīng)的時間和提高的

2、機(jī)會。對于住家家政人員應(yīng)保證正常住宿條件和基本休息時間，并讓其吃飽吃上熱飯，工作多指導(dǎo)少訓(xùn)斥。常有家政人員因吃不飽睡不好精神不濟(jì)壓力過大得不到正常尊重而寂寞想家工作出錯，最后失去信心放棄工作。即便再換新的家政人員，也會遇到類似的問題。作為雇主，應(yīng)本著做生不如做熟的原則，幫助其盡快度過磨合期，家政人員對工作環(huán)境有了感情，其潛力和熱忱才能更好的發(fā)揮出來。2 、家政人員到不同的家庭里要按照新的要求開展工作。為防止出錯，雇主應(yīng)盡量交待細(xì)致，特別是家用電器的使用，須具體示范，待其掌握操作后，再讓其獨立操作。 3 、公司根據(jù)雇主的要求推薦合適的家政人員，雇主對推薦的家政人員面試滿意，須交納800元/年服務(wù)

3、費。4、雇主應(yīng)妥善保管現(xiàn)金等貴重物品，明確服務(wù)內(nèi)容、范圍和時段，如需要家政人員購買物品，應(yīng)及時結(jié)帳，以免發(fā)生誤會產(chǎn)生爭議。請不要在家中存放過多的現(xiàn)金，妥善保管好貴重物品，以免出現(xiàn)差錯造成誤會。 5 、請不要帶家政人員到歌、舞廳及其他不適宜的場所，如需變更服務(wù)地址或帶家政人員去外地，請預(yù)先征得家政人員同意，以免發(fā)生爭議出現(xiàn)意外。6、 家政人員在服務(wù)過程中如遇急病和意外，請雇主及時送往醫(yī)院并通知其家屬。7 、家政人員有下列情形之一，雇主可終止合同。   （1）不尊重雇主或干預(yù)雇主私生活的；   （2） 擅自離崗或私自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中的；   （

4、3） 損害雇主利益的；   （4） 泄露雇主及親友隱私的；   （5） 有違法行為的；   （6） 拒絕履行或不履行工作義務(wù)，工作不稱職的；  （7） 個人習(xí)慣、衛(wèi)生、工作效率等雇主不滿意的；  （8） 因健康及其他原因不適宜再繼續(xù)工作的。8 、雇主有下列情形之一，家政人員可拒絕提供服務(wù)。   （1） 不能提供約定工作條件的；    （2） 強(qiáng)制要求家政人員提供沒有安全保障和約定之外服務(wù)的；   （3） 虐

5、待、歧視家政人員及損害家政人員人格的；   （4） 家政人員健康和人身安全沒有保障的；    （5） 限制家政人員通信和人身自由的。    （6） 家政人員平均每天休息不足8小時，雇主不讓家政人員吃飽或要求家政人員食用過期、變質(zhì)及帶有歧視性食物的。辦理須知1、雇主辦理家政服務(wù)事宜須持真實身份證，并準(zhǔn)確填寫姓名、地址、身份證號碼、工作單位及聯(lián)系電話。（家政客戶需求信息登記表）2、辦理流程：電話咨詢公司家政人員與客戶見面溝通交納相關(guān)服務(wù)費用（800元/年）服務(wù)關(guān)系成立 3、雇主應(yīng)對家政人員的安全負(fù)責(zé)

6、，不得指使其從事無安全措施的危險工作。 4、為幫助家政人員盡快度過適應(yīng)期，雇主有義務(wù)向其介紹家庭狀況、服務(wù)要求、注意事項等，并為其提供必要的工作環(huán)境。 5、管理好您家中的貨幣及貴重物品，不要讓家政人員介入您家任何形式的家庭糾紛，不可與家政人員有經(jīng)濟(jì)往來，避免發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛。6、家政人員工作完畢離崗時，雇主需檢查您家中的財務(wù)是否被損壞、偷盜。 7、雇主有權(quán)以合法方式追究家政人員因其責(zé)任所造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理問題。 8、 尊重家政人員的隱私權(quán)及人格，不可將其住所安排在成年異性

7、歲入出入或與其同居一室。（生活不能自理除外）9、其他約定： （1）雇主除有上述情況外，有下列情形之一的，家政人員也可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：   1）不能保證住家全職家政家政人員八小時睡眠的；   2）嚴(yán)重?fù)p害家政人員人格尊嚴(yán)的；   3）可以威脅人員人身安全的；   4）要求家政人員從事違法犯罪行為的；   （2）家政人員有下列情形之一的，雇主可以終止合同：   1）不尊重雇主或干預(yù)雇主私生活的；   2）損害雇主合法利益的； 

8、  3）泄漏雇主及其親友家人隱私的。家政人員守則1 、家政人員進(jìn)入公司必須按要求提供身份證、戶籍、體檢等相關(guān)證明資料，公司審核通過后方予登記錄用安排工作。 2 、家政人員上崗后須盡快熟悉工作，適應(yīng)環(huán)境，了解清楚雇主的禁忌事項，細(xì)心周到的做好各項服務(wù)工作，并根據(jù)雇主要求不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。3 、試用期內(nèi)必須學(xué)會和掌握雇主交由操作的洗衣機(jī)、微波爐、淋浴器、安全報警等家用電器以及設(shè)施的使用，有條不紊的完成雇主交辦的家務(wù)工作。 4 、家政人員在雇主家要做到說話輕聲細(xì)語，走路、關(guān)門、移動物品輕拿輕放、動作靈巧。5 、家政人員要講究衛(wèi)生，儀表端莊。不準(zhǔn)抽煙，工作中不準(zhǔn)吃零食，不得在賓客面前剔牙、掏

9、鼻孔、挖耳朵、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰、修指甲、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾以及做其他不文明舉止。不得穿睡衣內(nèi)衣出入雇主臥室、客廳；不得穿過緊過露的衣服；不得涂脂抹粉、配戴妖艷首飾；未經(jīng)雇主同意，不得隨意進(jìn)入雇主臥室。 6 、在雇主面前不得喧賓奪主，應(yīng)自覺回避雇主的家事私事。對雇主交代的事情要聽清問明，不得不懂裝懂誤事出錯。7 、未經(jīng)雇主同意不得將他人帶入雇主家中；不得將雇主家庭情況、經(jīng)濟(jì)收入、住址、電話等個人隱私透露給他人。8 、不得使用雇主家中的電話；不得隨意翻看雇主家中的書信資料；不得使用雇主專用生活用品、化妝品；不得偷食雇主的水果、營養(yǎng)品及其他專用食品。 9 、家政人員要勤儉節(jié)約，自覺為雇主節(jié)約水電煤氣。代雇主購買物品時要記清帳目，及時結(jié)算，嚴(yán)禁虛報冒領(lǐng)。 10 、家政人員損壞東家物品應(yīng)賠禮道歉，主動認(rèn)錯。態(tài)度惡劣、行為失職不能取得雇主諒解的，要依法賠償。 11 、家政人員遇有急病、傷害和人身權(quán)力受到侵害時，必要時要及時報案保護(hù)自身安全。12 、家政人員有事請假須與雇主協(xié)商，未經(jīng)雇主同意不準(zhǔn)私自外出會客。家政人員與雇主出現(xiàn)分歧，應(yīng)友好協(xié)商溝通，不得與雇主爭吵，更不得消極怠工發(fā)泄私憤損壞物品，嚴(yán)禁以離職相威脅。家政人員因雇主對其工作不滿，連續(xù)三次被更換或連續(xù)三次試用不被錄用，又不服從公司安排的，公司不再安排工作。給雇主