淺談遠(yuǎn)程教育的人性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)

1、淺談遠(yuǎn)程教育的人性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)摘要為了適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要， 必須建立一個為學(xué)生提供全方位、全過程高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)支持服 務(wù)體系。加強服務(wù)意識，以學(xué)生為本，關(guān)注學(xué)生的個體差異，作好個 性化的服務(wù)；多給學(xué)生一些人文關(guān)懷，注重情感的交流；滿足學(xué)生的 各種學(xué)習(xí)需求，突出服務(wù)的人性化特征。關(guān)鍵詞遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)人性化一、關(guān)注學(xué)生的個體差異，突岀服務(wù)的個性化特征遠(yuǎn)程教育教學(xué)的對象主要是成人，且來自不同的職業(yè)和不同 的年齡段。教育背景以及基礎(chǔ)知識的差異性較大，參加學(xué)習(xí)的動機和 目的不同。有一部分學(xué)員專業(yè)基礎(chǔ)較扎實，希望通過繼續(xù)教育提升自 己的綜合素質(zhì)，希望充實自己，豐富生活。有一部

2、分學(xué)員基礎(chǔ)較差， 學(xué)習(xí)的功利性目的很強。也有一些較特殊行業(yè)如航空服務(wù)員、記者等, 學(xué)習(xí)欲望很強，但苦于職業(yè)特點而無法參加正常學(xué)習(xí)。尤其是一部分 來自中小學(xué)的教師，既擔(dān)任班主任工作又承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，再加上家務(wù) 負(fù)擔(dān)過重，同時還要應(yīng)付各種測評和考試。所以這些學(xué)員來參加學(xué)習(xí) 很不容易，如何關(guān)注每個學(xué)生，根據(jù)每個學(xué)生的不同特點，不同條件, 不同要求制定學(xué)習(xí)計劃，針對性地優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是教學(xué)點輔導(dǎo) 員的責(zé)任，也是專業(yè)任課教師的任務(wù)。輔導(dǎo)員是學(xué)生入校后接觸的第一個學(xué)校形象代表，也是和學(xué) 生關(guān)系最密切的人。輔導(dǎo)員的工作態(tài)度和是否具有親和力決定著學(xué)生 對學(xué)校的第一印象。輔導(dǎo)員不僅代表校方向?qū)W生傳達(dá)最基本的要

3、求和 各種學(xué)習(xí)規(guī)范，還要熟悉每一個學(xué)生，關(guān)懷每一個學(xué)生，掌握每一個 學(xué)生的聯(lián)系方式，了解每個學(xué)生的學(xué)習(xí)目的，為什么來學(xué)習(xí)，對參加 這種學(xué)習(xí)有何期待等問題。為了每一個教學(xué)環(huán)節(jié)的落實，輔導(dǎo)員首先 要幫助學(xué)生做好入學(xué)前的準(zhǔn)備和開放教育、入學(xué)教育，然后針對學(xué)生 的不同要求，幫助他們制定不同的學(xué)習(xí)計劃，幫助他們根據(jù)自己的情 況選課。根據(jù)學(xué)生的工作性質(zhì)，安排上面授課的時間，根據(jù)家庭住址 和學(xué)校的距離組織各種各樣的學(xué)習(xí)小組。幫助學(xué)生選擇適合個人學(xué)習(xí) 習(xí)慣的方式，進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)。還耍督促學(xué)生完成課程實踐和集中 實踐環(huán)節(jié)，領(lǐng)各種學(xué)習(xí)資料，保證任何人只要有學(xué)習(xí)需求，就可以在 任何時間、任何地點獲得學(xué)習(xí)材料。有一

4、些學(xué)生因為經(jīng)濟(jì)原因過去沒 有條件接觸計算機，而參加開放教育的學(xué)習(xí)又必須利用網(wǎng)絡(luò)和各種資 源，針對這樣的學(xué)生，輔導(dǎo)員要手把手的教，從最基本的計算機操作 開始，逐步教他們查找資源，利用資源。所以輔導(dǎo)員的工作是最具個 性化的，針對每一個不同個體，采用不同的服務(wù)方式。很多基層教學(xué) 點的輔導(dǎo)員切實從學(xué)生的角度去考慮問題，從學(xué)生的利益岀發(fā)，把服 務(wù)工作做到了學(xué)生心里。二、多給學(xué)生以人文關(guān)懷，突出服務(wù)的情感化特征美國人本主義心理學(xué)的理論家羅杰斯認(rèn)為，教育是一種人與 人之間的情意活動，教師能夠通過一定的媒介和渠道，把自己的情感 因素轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上。他認(rèn)為，教師的作用是通過情意因素促進(jìn)學(xué)生 自覺樂意地積極學(xué)習(xí)，

5、為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機會和條件，要重視情感在 教學(xué)活動中的地位和作用。我們的學(xué)生都是成年人，年齡從20多歲到 40多歲，每個學(xué)生都是會思考、有感情、能活動的具有獨立人格的有 機體，他們有自己的職業(yè)范圍，有自己的生活圈子，有自己的觀念意 識，有自己的興趣愛好。利用業(yè)余時間來參加開放教育的學(xué)習(xí)，對這 種全新學(xué)習(xí)方式的接受是有一個過程的。有些學(xué)生對面授課的減少， 對遠(yuǎn)距離教學(xué)的效果持懷疑態(tài)度，也有的學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)實名注冊，資源 的查找利用以及參加網(wǎng)上的教學(xué)活動有畏難情緒和厭倦心理。最普遍 的問題就是工學(xué)矛盾，為業(yè)余學(xué)習(xí)帶來各種各樣的困難。所以在與學(xué) 生的接觸過程中多一些情感投入，維系學(xué)校和學(xué)生良好的人際關(guān)系

6、是 非常重要的。在與學(xué)生的交往中，在每一個教學(xué)環(huán)節(jié)的落實過程中，都要 以真誠的態(tài)度對待學(xué)生，要坦誠相待，表露自己的真情實感，給學(xué)生 以充分的信任，要尊重和理解學(xué)生的內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員要了解學(xué)生 的學(xué)習(xí)要求，學(xué)習(xí)中的困難，并幫助制訂解決困難的具體措施，才能 保證學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)順利完成，才能保證與學(xué)生的密切關(guān)系，保證生 源。在這些年的試點工作實踐中，有些教學(xué)點配備了許多專職的輔導(dǎo) 員，他們用自己的愛心溫暖每個學(xué)生，關(guān)愛每個學(xué)生，與學(xué)生建立起 了良好的師生關(guān)系。他們建立起班級信箱，記錄下所有學(xué)生的電話號 碼，不厭其煩地與學(xué)生聯(lián)系，對每個學(xué)生的具體情況有所了解，甚至 對學(xué)生的家庭情況也了如指掌。另外通過

7、其他方式加強與學(xué)生的情感 聯(lián)系，如組織校外課堂，組織校外集體活動和參觀等等。因為業(yè)余學(xué) 習(xí)的學(xué)生很難組織活動，有些學(xué)生同學(xué)幾年卻不相識，有些學(xué)生將要 畢業(yè)但沒見過任課老師，而組織集體活動有利于師生情感的交流，培 養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神和協(xié)作精神?；蛘咴诋厴I(yè)論文答辯的時候給每位同 學(xué)拍一張照片，畢業(yè)的時候制作紀(jì)念冊、通訊錄和紀(jì)念品，用各種各 樣的投入來加強情感溝通，增加學(xué)校和學(xué)生的凝聚力。三、盡量滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，突出服務(wù)的人性化特征隨著以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教育理念的發(fā)展，教育的人性化問 題也越來越受到重視。教育的人性化，是指教育活動的主體學(xué)生 對教育的需求的滿足程度。這種需求，既有學(xué)習(xí)上的愿望，也有

8、心理 上的感受。我們在滿足學(xué)生對學(xué)習(xí)的期待和愿望吋，同時也要注意到 學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的心理感受。所以應(yīng)站在學(xué)生的角度思考問題，盡 量滿足學(xué)生的各種學(xué)習(xí)要求，在服務(wù)的方式上突出人性化的特征。比如在教育技術(shù)的支持服務(wù)屮，要注重資源的建設(shè)、選擇、 組織等環(huán)節(jié)上實現(xiàn)人性化。教師從事資源建設(shè)時注意形式要具有親和 力，文字、圖形、圖像、動畫、聲音要自然而恰到好處，內(nèi)容要富于 美感、充滿情趣和活力。同時資源要易于運用，進(jìn)入、打開、返回都 比較清晰明了，使用方便，簡單便捷容易掌握，這樣才能讓那些過去 不熟悉資源利用的學(xué)生能夠欣然接受。而輔導(dǎo)員耍做的一項重要工作 就是對學(xué)習(xí)資源的整合利用，因為學(xué)生學(xué)習(xí)時間有限，對學(xué)習(xí)資源的 了解和占有也有限，所以輔導(dǎo)員應(yīng)該搜集本專業(yè)的所有相關(guān)教育信息, 不管是中央電大的，省級電大的還是市級電大的資源，然后進(jìn)行整合, 給學(xué)生一個相對完整的資源包，以便學(xué)習(xí)。我們有些教學(xué)點的輔導(dǎo)員 就是這樣把有關(guān)課程的作業(yè)題、答案、各種復(fù)習(xí)指導(dǎo)集中起來進(jìn)行資 源整合，然后放到班級信箱里，給學(xué)生提供快捷化的人性化的服務(wù)。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育迅速發(fā)展的今天，激烈的教育競爭促使我們 不得不去思考更多的問題。只有不斷的完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，強化 教育的服務(wù)意識，以學(xué)生為木，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生 提供更加方便快捷更具人性化的服務(wù)，多一些人文關(guān)懷，盡量