QQ開發(fā)客戶與技巧系列培訓(xùn)

1、開發(fā)客戶與技巧系列培訓(xùn)業(yè)務(wù)員自身條件n 1.行業(yè)專業(yè)知識要到位，全面了解同類產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，做到舉一反三。n 2.多看早評，匯通網(wǎng)，新浪財經(jīng).熟悉投資市場，提升市場分析能力n 3.調(diào)整自身情緒會輸放自身壓力，多與同事溝通交流，多聽別人怎么開發(fā)客戶和怎么處理客戶情況。 只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進步關(guān)于QQ上的培訓(xùn)1：每一個員工分配3個QQ（兩個女號一個男號）2：QQ上的資料要寫齊全，如：姓名，年齡，學(xué)校，職業(yè)等等，Q齡和地理位置要隱藏 ，年齡在29歲左右，簽名那要里寫一些關(guān)于股票方面的，頭像要是成熟，美麗有氣質(zhì)的女頭像，在好友印象里，要評論一下，如：潛力股，股票高手，女股神等等3：QQ空間里面的資料

2、要寫好，空間頭像也要換QQ頭像里的照片，要不一樣的，但是要和QQ頭像上是同一個人的照片，空間日志里要轉(zhuǎn)一些有哲理的日志，還有關(guān)于股票方面的日志，心情里每天都要更新，留言版那里也要留言，在相冊里放一些讓人感覺比較真實生活照，還有關(guān)于工作上的照片等等，照片可在51交友網(wǎng)，珍愛網(wǎng)，相親網(wǎng)里面復(fù)制。要給客戶一種成熟，有氣質(zhì)，比較真實容易親近的印象（注：QQ頭像和空間頭像里的頭像還有相冊里的照片要是同一個人的。）關(guān)于加客戶的方法和要點1：在條件查找里加的，重點加一些大城市里的客戶，還有加北方那邊的客戶，如：北京，上海，重慶，成都等等的，年齡要是在3555歲的客戶，Q齡最少是要一年以上的客戶，資料，要比較

3、齊全的，QQ等級比較高，還有職業(yè)里不是同行的一些客戶。2：在條件那里搜索關(guān)于股票方面的群，比較股票，k線，寶馬，高爾夫，等等一些高消費的群，在股票群里潛伏的同行是比較多的，所以加到的同行也是比較多，所以要注意，Q齡在一年之下的不加，年齡在30以下的不加，資料不全的不加，等級不高的不加，多加一些沒有在線的客戶。 關(guān)于加客戶的方法和要點3：在博客里加的客戶，也是加3555歲的客戶，看空間里的資料，是否齊全，看心情那里，和相冊那里是不是同行，還有日志。4：新加到的客戶要每個都要交談，開場白不要太牽強，不然客戶會覺得你目的性很強。如何跟客戶交談n 1.從打招呼開始n 2.找共同話題聊，先聊下家常，讓客

4、戶放下對你的戒備心。n 3.了解客戶基本情況。n 4.找機會切入投資的話題（例如股票，基金，期貨等等）n 5.讓客戶知道你是個投資者，在做現(xiàn)貨黃金，在通過和股票作對比和利用行情刺激客戶的投資欲望業(yè)務(wù)員要清楚客戶的基本情況1.客戶的姓，工作,電話（電話可把感情聊好后或者是潛在客戶才要避免客戶經(jīng)常打電話過來）2.客戶有沒有做過股票，做過的話手里有什么股票，什么價位買的，買了多少股，現(xiàn)在是什么倉位在操作，（可以通過這些信息判斷客戶資金量大概有多少）3.股齡，也就是說做股票多少年了，是否賺到錢。（通過這些信息從而去判斷客戶是否專業(yè)）4.是不是在家里專做股票的，平時有沒有時間看盤。5.平時喜歡做長線的投

5、資，還是短線投資的等等。如何把話題轉(zhuǎn)移到現(xiàn)貨黃金上1：剛開始和客戶聊的時候，先聊一些家常的，還有工作上的事情，讓新客戶感覺到你是一個比較成熟的女性，培養(yǎng)感情，消除他對你的戒備心，然后慢慢的把話題轉(zhuǎn)移到投資方面上，假如客戶是做股票的，就和現(xiàn)貨黃金作對比，灌輸一些股票不好的地方。例如：開盤時間短，交易不靈活，不能隨買隨賣，受政治因素影響，受人為操控，莊家多。2：在個性簽名那里寫一些關(guān)于金市的心情，比如說我的黃金今天漲了，和調(diào)整了，什么會議，什么指標(biāo)影響行情，或者是一些祈禱金市得心應(yīng)手的話等等3：在聊天的過程中如果客戶問你現(xiàn)在在忙什么，在盤中的時候，你可以說你現(xiàn)在在看我的盤，說自己的賺了點錢，或者虧

6、了，還有說現(xiàn)在行情怎么樣，是漲還是跌，在盤后的時候，可以說現(xiàn)在是在看財經(jīng)的新聞，說自己平時業(yè)余愛好是做現(xiàn)貨黃金的，如果他有做的話他會自己和你做股票或者關(guān)于這方面的話題的，如果他沒什么反映的話可以問他平時有沒有關(guān)注股票行情，等等.(注：是要不經(jīng)意的說，你平時是有做現(xiàn)貨黃金的，不能讓客戶感覺到你的目的性強）如何區(qū)別是不是同行1:剛開始加的時候看他的資料職業(yè)是不是做金融的，加到他的時候可以直接問他，是做什么行業(yè)的，如果是做金融的，黃金的，期貨的，私募的，這些都是同行。2:和他聊天的過程中，如果他知道你是做股票的話，然后他比較主動和你聊QQ，還有介紹群，朋友給你，還有主動發(fā)一些漲的比較好的交割單給你。

7、3:還有一些不確定是不是同行的客戶，你要看他平時說話是不是很專業(yè)，是不是用很多專業(yè)的股票話語，還有你可以試探性的問他有沒有好股操作，叫他分析一下你的股票，發(fā)虧的交割單個他，看下他的反應(yīng)如何，如果他很主動的和你說你的股票還有好像想幫你一樣，那他8成就是同行如何有效整理客戶資源n 1.QQ上分好組把不同進度的客戶分在不同的組（如：剛剛加的，初步接觸，股民，談到黃金等等）n 2.和客戶聊到的重點在QQ備注信息那里。例如：持有那只股，資金多少，做什么工作，對黃金感不感興趣等等n 3.對工作時間要有序有效安排，（例如：早上花半個鐘了解行情，然后加客戶，然后聊新加的客戶，下午聊潛在客戶）聊客戶可能遇到的6

8、種情況n 1.聊什么都可以但一聊到關(guān)于股票或黃金就不回復(fù)的人。如果遇到這種情況說明客戶對你的真實性存在懷疑和戒備心，這個時候我們一般就先不談關(guān)于投資的話題，先聊家常加深感情消除戒備心去的信任，找機會再切入話題或用行情引出話題。n 2.對你特別鐘情的人。如遇到這種情況，我們就要顯得有氣質(zhì)，高貴優(yōu)雅，有修養(yǎng)；這個時候聊天就需要技巧，前面可愛理不理，后面就可多聊多了解，聊的時候不要讓人看出你過于空閑。如果符合準(zhǔn)客戶的條件，可與客戶發(fā)展成兄妹或曖昧關(guān)系，但這僅限于網(wǎng)絡(luò)上。如果能做到這點的可以要求客戶做事，要讓他覺得你有能力利用他對你的鐘情和信任通過行情激起客戶投資欲望聊客戶可能遇到的6種情況n 3.之

9、前炒過股票，虧了沒做。如果遇到這種情況我們可以先打探一下客戶是怎么操作的然后再說一下股票不好的地方，中國股票市場的大致情況。要客戶知道之前虧是因為股票本身的原因。再和現(xiàn)貨黃金作對比，讓客戶知道現(xiàn)貨黃金是可以賺錢的。n 4.現(xiàn)在還在炒股的。通常這樣的客戶我們都視為潛在的客戶，首先我要做的是打探客戶現(xiàn)在盈虧情況，買的什么股，買了多少股，成本價是多少。如果客戶虧損，就叫客戶賣了，我們可聽聽客戶的股票分析，股票不行的話，要告訴理由，為什么這股不能做，然后拿我們公司的現(xiàn)貨黃金去對比，以及要告訴為什么做。如果投資者要求你推股的話，可以婉言拒絕，就是很久沒做了再加上股票不好做。如客戶堅持不賣，我們可多留意他

10、的股，想辦法幫客戶賺點錢，取得信任。聊客戶可能遇到的6種情況n 5.有資金但不想投資。如果遇到這種情況有兩種可能，第一可能客戶之前虧怕了，對投資沒信心；第二可能客戶對你不信任，感情沒到位，不相信能賺錢。這個時候我們要清晰的表達出現(xiàn)貨黃金的特點，例如：交易靈活，隨買隨賣，交易時間長24小時不間斷交易，杠桿比例大，動用資金量少，以小搏大等等。適當(dāng)時候可發(fā)交割單，多關(guān)心客戶，平時聊天要顯得真實。n 6.有投資欲望沒資金的。如果這情況我們就把重心轉(zhuǎn)移，保持聯(lián)系，用行情刺激，適當(dāng)時候可發(fā)交割單投資者身份的優(yōu)勢n 1.可避免客戶糾紛，回旋余地大n 2.客戶出金情況少，可隨時掌握客戶情況和想法n 3.客戶拒

11、絕率小客戶從 好感 - 感情 - 信任 - 賺錢 - 感情 -信任給自己制定一個中短期目標(biāo)n 1.短期目標(biāo)。n 有效有序的整理客戶，每天給自己找2-3個股民，累積客戶資源。開發(fā)自己的第一個客戶。n 2.中期目標(biāo)。n 通過各種方法，累積知識，經(jīng)驗；累積客戶資源開發(fā)第二，三，四。五個客戶n 客戶在任何行業(yè)任何行業(yè)當(dāng)中都是上帝，而我們就是上帝的導(dǎo)師 再見n 亞富投資如何包裝公司的群1：用非用戶的身份去包裝群的，客戶自己做是虧錢的，你說你之前操作的時候也是虧錢的，然后你就說你朋友給了一兩只股票讓你做，都賺了點錢，而且還給你介紹了個群，現(xiàn)在還是在了解當(dāng)中，群里面每天都有大盤信息還有個股提示的，自己跟著群

12、里提示，也賺了點錢。然后如果他問你群號的時候，你說我給群號你，你看看能不能加得到。 還有你發(fā)漲的交割單給他，刺激他，你說你是跟著群里面的信息提示操作的，感覺還不錯，每天都有大盤信息還有個股提示的。然后也是按上面那些說。2：用軟件用戶的身份，如何配合群里的信息1：群里面每發(fā)出一條信息你都要看，要時刻關(guān)注群里面的信息，看群里面的消息，有不懂的就要發(fā)問，配合，比如：群里面說現(xiàn)在是診斷個股的時候，如果有幾個客戶發(fā)股票上去的時候，你們就不用發(fā)，如果沒人發(fā)股票上去的時候，你們就要至少有三個人發(fā)股票上去，問后市怎么操作，能不能買進。2：你們把客戶拉進去的時候，你就要用你把他拉進去的QQ號，在群里面多說話，多

13、提問，都活躍群里面的氣氛，不要發(fā)一些，不美觀的圖片，發(fā)一些養(yǎng)眼的，要說一些有營養(yǎng)的話題，圖片可以發(fā)但是要適量，要把握好那個尺度，不要死竟的發(fā)，這樣會讓客戶感覺到你這個群，很不專業(yè)，我們的目的要讓客戶感覺到這個群是可以幫的到他賺錢的3：一但我們的在群里面發(fā)的股票大漲的話，我們就要配合，活躍群里的氣氛，起哄。如何去跟蹤進群里的客戶1：加他進群一兩天后，你就要問他有沒有關(guān)注群里面的信息，看他什么反說，如果他說都有關(guān)注的話，你客戶配合一下群，說這個群我感覺都不錯，群里面推出來的股票都大漲，試探他有沒有意向，這時候你可以和他發(fā)一些成功的案例和他說，刺激一下他，說你對這個軟件感興趣。如果他說沒有關(guān)注的話，也可以用這個方法，2:要看你之前是用什么樣的身份去包裝群，讓他進群的，就按照上面所說，你是用非用戶的身份和他聊，你是說你也是朋友介紹進群里面的，那么你就要包裝你的那個朋友，和他聊，還有發(fā)一些成功的案例給他，刺激他，包裝群里的隊長，和客戶聊看看，客戶是怎么樣的情況，選股密碼1：要選調(diào)整到位和趨勢向上的股票。2：要站在5天線，和60天線之上的股票。3：要在底部放量，成交量比較活躍的