管理學基礎理論與實務——高職高專經(jīng)管類專業(yè)基礎教材系列PPT課件

1、 第一節(jié)第一節(jié) 管理的概念與性質(zhì)管理的概念與性質(zhì) 第二節(jié)第二節(jié) 管理者管理者 第三節(jié)第三節(jié) 管理對象與管理環(huán)境管理對象與管理環(huán)境 第四節(jié)第四節(jié) 管理的基本原理管理的基本原理 第1頁/共42頁：管理就是決策。：管理就是決策。 亨利亨利法約爾法約爾： 管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 彼得彼得德魯克德魯克：管理是指一種以績效責任為基礎的專業(yè)職能。：管理是指一種以績效責任為基礎的專業(yè)職能。唐納利唐納利：管理是指由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便：管理是指由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。收到個人單獨活動

2、所不能收到的效果而進行的各種活動。泰羅泰羅：管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最：管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。好的方法去干。 霍德蓋茨霍德蓋茨：管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。：管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。 周三多周三多：管理就是在社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，：管理就是在社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標， 以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 芮杰明芮杰明：管理是對組織的有限資源進行有效整合，以：管理是對組織的有限資源進行有效整合，以 達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。第2頁/共4

3、2頁是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導與指揮、控制等職能來優(yōu)化配織、人員配備、領導與指揮、控制等職能來優(yōu)化配置人、才、物、信息等資源，以有效實現(xiàn)既定目標置人、才、物、信息等資源，以有效實現(xiàn)既定目標的活動過程。的活動過程。本課程認為的定義本課程認為的定義：管理的主體：管理者管理的主體：管理者管理的客體：一切為實現(xiàn)既定目標服務的對象管理的客體：一切為實現(xiàn)既定目標服務的對象管理的目標：實現(xiàn)預期的目標管理的目標：實現(xiàn)預期的目標管理的內(nèi)容：一系列管理職能相關(guān)聯(lián)的活動管理的內(nèi)容：一系列管理職能相關(guān)聯(lián)的活動管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)管理的

4、環(huán)境：存在于組織生存發(fā)展過程中的影管理的環(huán)境：存在于組織生存發(fā)展過程中的影響因素。響因素。第3頁/共42頁管理的自然屬性管理的自然屬性管理與社會化大生產(chǎn)的管理與社會化大生產(chǎn)的聯(lián)系，通過聯(lián)系，通過“指揮勞動指揮勞動”表現(xiàn)出來。表現(xiàn)出來。管理的社會屬性管理的社會屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度的聯(lián)系，通過制度的聯(lián)系，通過“監(jiān)督勞動監(jiān)督勞動”表現(xiàn)出來。表現(xiàn)出來。管理工作的性質(zhì)管理工作的性質(zhì)：管理的二重性管理的二重性自然屬性自然屬性社會屬性社會屬性第4頁/共42頁管理工作的性質(zhì)管理工作的性質(zhì)：管理的綜合性管理的綜合性是一門交叉學科，主要由影響管理是一門交叉學科，主要由影響管理的因素的復

5、雜性與矛盾性導致。的因素的復雜性與矛盾性導致。管理的人本性管理的人本性是一門以人為中心的學科，目的是是一門以人為中心的學科，目的是滿足人的各種需求。滿足人的各種需求。第5頁/共42頁管理工作的性質(zhì)管理工作的性質(zhì)：管理的創(chuàng)新性管理的創(chuàng)新性創(chuàng)造價值的同時，能夠推動社會生創(chuàng)造價值的同時，能夠推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展，因而是一種要保持不產(chǎn)力的發(fā)展，因而是一種要保持不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會活動。斷變革、不斷創(chuàng)新的社會活動。第6頁/共42頁管理工作的性質(zhì)管理工作的性質(zhì)：管理的科學性與藝術(shù)性管理的科學性與藝術(shù)性科學性科學性藝術(shù)性藝術(shù)性舉例說明：管理的科學性與藝術(shù)性舉例說明：管理的科學性與藝術(shù)性烏龜和兔子的故事烏

6、龜和兔子的故事潛行狙擊潛行狙擊中的瀝青中的瀝青第7頁/共42頁第8頁/共42頁管理者？管理者？強調(diào)的是組織中的正式職位和職權(quán)，強調(diào)必須擁有下屬！傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點強調(diào)管理者的首要標志是必須對組織的目標負有貢獻的責任！得魯克得魯克定義定義管理者是履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人！1.； 2.； 3.； 4. 。法規(guī)制度規(guī)定的，法規(guī)制度規(guī)定的，管理者在組織中享管理者在組織中享有的職權(quán)、地位！有的職權(quán)、地位！由其職務所決定，由其職務所決定，與個人無關(guān)，注與個人無關(guān)，注意與權(quán)威區(qū)別！意與權(quán)威區(qū)別！履行職務過程中應盡履行職務過程中應盡的義務！包括政治、的義務！包括政治、工作和法律責任！工作和法

7、律責任！具體職能！如：協(xié)調(diào)具體職能！如：協(xié)調(diào)與溝通、教育與激勵與溝通、教育與激勵等等第9頁/共42頁按管理者按管理者層次地位層次地位按管理者按管理者責任范圍責任范圍按職權(quán)關(guān)系按職權(quán)關(guān)系性質(zhì)性質(zhì)高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者一般管理者一般管理者職能管理者職能管理者直線管理人員直線管理人員參謀人員參謀人員職能管理者職能管理者第10頁/共42頁信息信息角色角色人際人際角色角色決策決策角色角色代表人角色；領導人角色；聯(lián)絡者角色；監(jiān)督者角色；傳播者角色；發(fā)言人角色；企業(yè)家角色； 干擾對付者角色；談判者角色； 資源分配者角色。第11頁/共42頁R.L.卡茲的管理者基本技能框架

8、第12頁/共42頁管理者的基本技能管理者的基本技能人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能管理技能管理技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者第13頁/共42頁管理對象的含義管理對象的含義管理對象是管理者為實現(xiàn)管理目標，管理對象是管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。通過管理行為作用其上的客體。1組織的形態(tài)組織的形態(tài)2資源或要素資源或要素3職能活動職能活動第14頁/共42頁按社會功能性質(zhì)劃分，組織可分為政治組按社會功能性質(zhì)劃分，組織可分為政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、宗教組織、軍織、經(jīng)濟組織、文化組織、宗教組織、軍事組織和其他社會組織等事組織和其他社會組織等組織的形

9、態(tài)組織的形態(tài)包括人員、資金、物資、設備、時間和信包括人員、資金、物資、設備、時間和信息等息等資源或要素資源或要素使組織的活動效率化、效益化的行為使組織的活動效率化、效益化的行為職能活動職能活動第15頁/共42頁外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理環(huán)境的含義管理環(huán)境的含義管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理效果的各外部的影響管理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。種力量、條件和因素的總和。一般環(huán)境具體環(huán)境 物質(zhì)環(huán)境文化環(huán)境第16頁/共42頁外部：一般環(huán)境外部：一般環(huán)境政治環(huán)境（政治環(huán)境（ Political Environment） 包

10、括一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)與導向、各級政府的政策法令等。第17頁/共42頁經(jīng)濟環(huán)境（經(jīng)濟環(huán)境（ Economic Environment）包括一個國家及其周邊地區(qū)總的經(jīng)濟發(fā)展概況包括一個國家及其周邊地區(qū)總的經(jīng)濟發(fā)展概況宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境主要是指組織所在地區(qū)的經(jīng)濟情況主要是指組織所在地區(qū)的經(jīng)濟情況微觀環(huán)境微觀環(huán)境第18頁/共42頁技術(shù)環(huán)境（技術(shù)環(huán)境（ Technology Environment） 是指與組織從事生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的技術(shù)條件、技術(shù)水平以及高新科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度和規(guī)模等。第19頁/共42頁自然環(huán)境（自然環(huán)境（ Natural Environment）社會文化環(huán)境（社會文化

11、環(huán)境（ Social Environment） 包括一個國家和地區(qū)的居民與消費者的文化傳統(tǒng)、價值觀念、風俗習慣、教育水平、宗教信仰等一系列心理因素和行為特征。 指組織及其所在地區(qū)所處的地理位置、氣候條件以及資源狀況等因素。第20頁/共42頁外部：具體環(huán)境外部：具體環(huán)境1.顧客（顧客（ 用戶）：）：購買產(chǎn)品或服務的個人或組織；2.競爭者（競爭者（ 競爭對手）：）：與本組織競爭外部資源 的其他組織；3.供應商：供應商：組織從外部獲取投入的來源；4.管制機構(gòu)：管制機構(gòu)：指政府部門與社會特殊利益代表組織。注：這里的管制機構(gòu)與一般環(huán)境中的政治環(huán)境不同！注：這里的管制機構(gòu)與一般環(huán)境中的政治環(huán)境不同！第21

12、頁/共42頁內(nèi)部：物質(zhì)與文化環(huán)境內(nèi)部：物質(zhì)與文化環(huán)境物質(zhì)環(huán)境物質(zhì)環(huán)境主要包括：人力資源、財力資源、物力資源與信息資源；文化環(huán)境文化環(huán)境是指組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工接受和認同的組織的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織風格、行為規(guī)范、群體意識等?，F(xiàn)代系統(tǒng)論現(xiàn)代系統(tǒng)論認為：組織文化由物質(zhì)文化、制度文化和觀念文化（基礎、核心和靈魂）構(gòu)成。第22頁/共42頁1對應關(guān)系組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對應的關(guān)系2交換關(guān)系組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換3影響關(guān)系組織的管理受外部環(huán)境的影響與制約，但同時也會反作用于環(huán)境理解與認識環(huán)境理解與認識環(huán)境分析與評估

13、環(huán)境分析與評估環(huán)境能動地適應環(huán)境能動地適應環(huán)境 一般環(huán)境一般環(huán)境-主動適應；主動適應； 任務環(huán)境任務環(huán)境-積極干預、創(chuàng)造條件來改變環(huán)境；積極干預、創(chuàng)造條件來改變環(huán)境； 穩(wěn)定環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境-按常規(guī)預測與計劃；按常規(guī)預測與計劃； 動態(tài)環(huán)境動態(tài)環(huán)境-加強監(jiān)測，采取靈活的權(quán)變管理模式加強監(jiān)測，采取靈活的權(quán)變管理模式第23頁/共42頁1.客觀性：客觀性：管理原則是對管理的實質(zhì)與其客觀規(guī)律的真實表達；2.概括性：概括性：管理原理是對包含了各種復雜因素和復雜關(guān)系的管理活動經(jīng)過高度綜合概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；3.相對穩(wěn)定性：相對穩(wěn)定性：管理原理不是一成不變的僵死教條，但也具有相對穩(wěn)定性；4.系統(tǒng)性

14、：系統(tǒng)性：管理原理的系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理以及責任原理，組成了一個有機體系。第24頁/共42頁基本原理：系統(tǒng)原理基本原理：系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念任何社會組織都是由人、物、信息組成任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。集合性：集合性：管理是由相關(guān)要素構(gòu)成的系統(tǒng)集合體；管理是由相關(guān)要素構(gòu)成的系統(tǒng)集合體；相關(guān)性：相關(guān)性：管理系統(tǒng)內(nèi)各要素間相互依存與制約；管理系統(tǒng)內(nèi)各要素間相互依存與制約；目的性：目的性：系統(tǒng)有自己的特定目標；系統(tǒng)有自己的特定目標；全局性：全局性：系統(tǒng)作為相對獨立的主體，各部分相互協(xié)調(diào)系統(tǒng)作為相對獨立的主體，各

15、部分相互協(xié)調(diào)以發(fā)揮系統(tǒng)的最佳整體效應；以發(fā)揮系統(tǒng)的最佳整體效應；層次性：層次性：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是有層次的，不同子系統(tǒng)地位不同系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是有層次的，不同子系統(tǒng)地位不同第25頁/共42頁1注意事物的注意事物的整體性整體性2強調(diào)事務的強調(diào)事務的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及內(nèi)部結(jié)構(gòu)及聯(lián)系聯(lián)系3強調(diào)系統(tǒng)的強調(diào)系統(tǒng)的開放性和動開放性和動態(tài)性態(tài)性系統(tǒng)分析方法的要求系統(tǒng)分析方法的要求第26頁/共42頁系統(tǒng)管理模式的特點系統(tǒng)管理模式的特點管理優(yōu)化的整體性管理優(yōu)化的整體性追求系統(tǒng)整體效能最優(yōu)追求系統(tǒng)整體效能最優(yōu)；管理目標的系統(tǒng)性管理目標的系統(tǒng)性總目標與分目標相結(jié)合總目標與分目標相結(jié)合；管理過程的完整性管理過程的完整性管理活動作為完整過程管

16、理活動作為完整過程；管理主體的全員性管理主體的全員性全體成員參與管理活動全體成員參與管理活動；管理職能的綜合性管理職能的綜合性管理基本職能協(xié)同作用管理基本職能協(xié)同作用；管理方法的先進性管理方法的先進性現(xiàn)代管理方法有效管理現(xiàn)代管理方法有效管理；管理程序的循環(huán)性管理程序的循環(huán)性周期性循環(huán)往復運作循周期性循環(huán)往復運作循環(huán)體環(huán)體。第27頁/共42頁（1）要求在實際工作中，不能孤立地看問題，必需）要求在實際工作中，不能孤立地看問題，必需用系統(tǒng)分析的方法，分析實際問題；用系統(tǒng)分析的方法，分析實際問題；對管理工作的意義對管理工作的意義（2）指導組織正確處理組織內(nèi)部與外部、局部與全）指導組織正確處理組織內(nèi)部與

17、外部、局部與全局、眼前與長遠利益的關(guān)系；局、眼前與長遠利益的關(guān)系；（3）運用系統(tǒng)分析的方法，確定正確的組織目標）運用系統(tǒng)分析的方法，確定正確的組織目標（短期、中期、長期目標）；（短期、中期、長期目標）；（4）指導組織合理運用所需要的各種要素和資源。）指導組織合理運用所需要的各種要素和資源。第28頁/共42頁基本原理：人本原理基本原理：人本原理原理的實質(zhì)原理的實質(zhì)在管理中，應把人看作最主要的管理對象和最在管理中，應把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，確立以人為本的指導思想及依靠重要的資源，確立以人為本的指導思想及依靠廣大員工實現(xiàn)組織發(fā)展，運用各種激勵手段，廣大員工實現(xiàn)組織發(fā)展，運用各種激勵手

18、段，調(diào)動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。調(diào)動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。第29頁/共42頁人本原理的必然性人本原理的必然性（1）高素質(zhì)人才具有很強的活力和能動性，他們在）高素質(zhì)人才具有很強的活力和能動性，他們在社會實踐中與其他生產(chǎn)要素結(jié)合，創(chuàng)造出新的價值，社會實踐中與其他生產(chǎn)要素結(jié)合，創(chuàng)造出新的價值，支持和推動組織向前發(fā)展；支持和推動組織向前發(fā)展；（2）管理的科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，要求必須做好）管理的科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，要求必須做好人的工作；人的工作；（3）心理科學和行為科學理論的發(fā)展，為實施人本）心理科學和行為科學理論的發(fā)展，為實施人本管理提供了理論支撐；管理提供了理論支撐；第30頁/共4

19、2頁人本原理的內(nèi)容人本原理的內(nèi)容人本管理思想人本管理思想 強調(diào)尊重人，充分依靠、信任員工以實現(xiàn)組織目標；強調(diào)尊重人，充分依靠、信任員工以實現(xiàn)組織目標； 抓好人的思想，調(diào)動員工積極性；抓好人的思想，調(diào)動員工積極性； 滿足人的需要，主張人與組織共同發(fā)展。滿足人的需要，主張人與組織共同發(fā)展。人本管理方針人本管理方針實踐中貫徹全員參與管理。實踐中貫徹全員參與管理。人本管理戰(zhàn)略人本管理戰(zhàn)略 做好人才的吸引與補充；做好人才的吸引與補充； 保證組織正常運轉(zhuǎn)所需的人才和合格勞動力；保證組織正常運轉(zhuǎn)所需的人才和合格勞動力； 做好員工的培訓和專門人才的儲備；做好員工的培訓和專門人才的儲備； 充分發(fā)揮既有人才的作用

20、。充分發(fā)揮既有人才的作用。第31頁/共42頁基本原理：權(quán)變原理基本原理：權(quán)變原理權(quán)變管理含義權(quán)變管理含義管理要根據(jù)組織的內(nèi)、外部條件的變化情況管理要根據(jù)組織的內(nèi)、外部條件的變化情況作相應的調(diào)整，即管理無定式，因地、因時、作相應的調(diào)整，即管理無定式，因地、因時、因人而異。因人而異。權(quán)變管理依據(jù)權(quán)變管理依據(jù)（1）人類長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)；）人類長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)；（2）由組織系統(tǒng)的特點及運行規(guī)律決定的；）由組織系統(tǒng)的特點及運行規(guī)律決定的；（3）大勢所趨。）大勢所趨。第32頁/共42頁權(quán)變的環(huán)境因素權(quán)變的環(huán)境因素技術(shù)革命、經(jīng)濟動蕩、市場變化技術(shù)革命、經(jīng)濟動蕩、市場變化20世紀世紀50年代后技術(shù)革命，年

21、代后技術(shù)革命，IT為主導的新技術(shù)革命；為主導的新技術(shù)革命； 周期性波動的經(jīng)濟環(huán)境；周期性波動的經(jīng)濟環(huán)境； 消費觀念、水平、結(jié)構(gòu)、需求的變化。消費觀念、水平、結(jié)構(gòu)、需求的變化。經(jīng)濟體制改革和制度變遷經(jīng)濟體制改革和制度變遷私有化、社會制度格局變化。私有化、社會制度格局變化?？缥幕芾砜缥幕芾?國際交流頻繁、經(jīng)濟全球化與一體化；國際交流頻繁、經(jīng)濟全球化與一體化；價值觀的變化價值觀的變化 自我意識加強，利益視角明顯向個人傾斜；自我意識加強，利益視角明顯向個人傾斜； 對生活質(zhì)量、社會地位、參與管理及休閑、福利的追求；對生活質(zhì)量、社會地位、參與管理及休閑、福利的追求； 員工對組織的歸屬感減弱，員工忠誠度

22、大不如前。員工對組織的歸屬感減弱，員工忠誠度大不如前。第33頁/共42頁權(quán)變管理的內(nèi)容權(quán)變管理的內(nèi)容思想觀念與技能的權(quán)變思想觀念與技能的權(quán)變 要求管理者與員工愿意且能夠適應知識和技能等的變要求管理者與員工愿意且能夠適應知識和技能等的變化；化；管理體制的權(quán)變管理體制的權(quán)變包括領導體制的權(quán)變、職能機構(gòu)的權(quán)變、決策與控制體包括領導體制的權(quán)變、職能機構(gòu)的權(quán)變、決策與控制體制的權(quán)變、人事制度的權(quán)變；制的權(quán)變、人事制度的權(quán)變；領導方式的權(quán)變領導方式的權(quán)變在領導作風、領導行為偏好和如何處理上下級關(guān)系方面在領導作風、領導行為偏好和如何處理上下級關(guān)系方面做出調(diào)整；做出調(diào)整；競爭策略的權(quán)變競爭策略的權(quán)變 要做到競

23、爭策略的多樣、靈活，且策略調(diào)整要快。要做到競爭策略的多樣、靈活，且策略調(diào)整要快。第34頁/共42頁基本原理：創(chuàng)新原理基本原理：創(chuàng)新原理管理創(chuàng)新含義管理創(chuàng)新含義是一種思想和原則，以及在這種思想和原則是一種思想和原則，以及在這種思想和原則指導下，組織所從事的不斷適應環(huán)境變化、指導下，組織所從事的不斷適應環(huán)境變化、滿足社會需求的實踐活動。滿足社會需求的實踐活動。注：注：創(chuàng)新管制與權(quán)變管理一脈相承只有樹立了創(chuàng)新管制與權(quán)變管理一脈相承只有樹立了權(quán)變的觀念才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；權(quán)變的觀念才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變?yōu)楝F(xiàn)只有通過創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變?yōu)楝F(xiàn)實！實！第35頁/共42頁管理創(chuàng)新的內(nèi)容管理創(chuàng)新的內(nèi)容組織制度創(chuàng)新組織制度創(chuàng)新 包括組織行為規(guī)范的調(diào)整，各部門的職權(quán)、職責的重新包括組織行為規(guī)范的調(diào)整，各部門的職權(quán)、職責的重新界定，信息溝通、命令服從關(guān)系的改變等；界定，信息溝通、命令服從關(guān)系的改變等；組織目標創(chuàng)新組織目標創(chuàng)新將組織目標與組織所處的環(huán)境相結(jié)合，形成雙贏格局；將組織目標與組織所處的環(huán)境相結(jié)合，形成雙贏格局；技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新包括要素創(chuàng)新、工藝及生產(chǎn)組織形式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新；包括要素創(chuàng)新、工藝及生產(chǎn)組織形式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新；觀念及文化創(chuàng)新觀念及文化創(chuàng)新 只有組織上下適應內(nèi)外部環(huán)境的變化