2018年消費(fèi)投訴典型案例

1、年消費(fèi)投訴典型案例 （南昌市消保委） 案例一 美容紋眉致感染 協(xié)調(diào)解決獲賠償 【案情簡介】 年月九江市胡女士來電稱：她在家中電視看到南昌市青 山湖區(qū)某美容醫(yī)院在省級(jí)媒體做電視廣告宣傳，預(yù)付元辦 卡，便可享受元醫(yī)院的美容服務(wù)，此卡不記名，可轉(zhuǎn)親朋好 友使用。胡女士認(rèn)為這是一家大型美容醫(yī)院，而且美容醫(yī)院 醫(yī)療美容資質(zhì)齊全。于是購買了元服務(wù)卡之后做過幾次美容 服務(wù)，覺得非常滿意。隨后該院工作人員又推薦預(yù)付元，可 參加元的紋眉、洗眉服務(wù)。不幸的是胡女士在第一次紋眉、 洗眉過程中，感覺手術(shù)做的非常的疼痛，并當(dāng)場質(zhì)疑美容師 技術(shù)有問題，美容師告知這是正常的反應(yīng)，并堅(jiān)持做完。當(dāng) 晚兩眉出現(xiàn)紅腫和水泡，胡女士

2、隨后電話咨詢美容醫(yī)院，但 美容醫(yī)院堅(jiān)持說沒事。隨后出現(xiàn)潰爛流水，胡女士即前往九 江市醫(yī)院進(jìn)行診療，醫(yī)院確診為輕度燒傷至感染，并出具診 斷報(bào)告。 治療花費(fèi)共計(jì)元。 治療結(jié)束后， 雙眉出現(xiàn)輕微疤痕 胡女士找到南昌該美容院要求停止服務(wù)并賠償元。美容院認(rèn) 為胡女士沒有聽從美容醫(yī)院的美容師術(shù)后告誡事項(xiàng)，是自己 護(hù)理不當(dāng)造成的，而且這個(gè)服務(wù)卡是不退不換的。胡女士也 做過了其他相關(guān)的美容服務(wù)，卡里余額可以繼續(xù)使用，但不同意退費(fèi)和賠償。雙方協(xié)商不一致?！咎幚磉^程及結(jié)果】 接到胡女士投訴后，工作人員第一時(shí)間開展調(diào)查得知： 消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)組織雙方進(jìn)行協(xié)商，就相關(guān) 爭議的問題進(jìn)行了解讀。按照消法和預(yù)付

3、卡管理暫行 辦法等相關(guān)規(guī)定。最終在工作人員的協(xié)調(diào)下，雙方互相理 解，換位思考，胡女士最終獲得賠償，事情圓滿解決。 【案情評(píng)析】根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十一條規(guī)定， “消費(fèi)者因 購買使用商品或者接受服務(wù)的，服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損害的， 享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利” 。這一條是對(duì)消費(fèi)者獲得賠償權(quán) 的規(guī)定，在消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，有權(quán)依據(jù)此條 向負(fù)有責(zé)任的經(jīng)營者要求損害賠償。依照預(yù)付卡管理暫行 辦法第十九條規(guī)定， “單張記名卡限額元，單張不記名卡 限額元，單張?zhí)摂M卡限額元” 。本案中美容醫(yī)院明顯違反了， 不記名卡限額為元的規(guī)定，同時(shí)美容醫(yī)院在提供服務(wù)過程 中，導(dǎo)致消費(fèi)者人身受到損害，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

4、法第四 十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受 害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治 療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。因此， 本案糾紛原因清晰、責(zé)任明確，問題分歧是雙方就賠償數(shù)額 無法達(dá)成一致導(dǎo)致的。案例二 虛假宣傳夸功效 多次調(diào)解方退款【案情簡介 】消費(fèi)者洪大爺稱：我今年歲，身患糖尿病多年。年月 初，他在收到一份“倡導(dǎo)健康生活進(jìn)家庭活動(dòng)”的宣傳單之 后，便來到南昌某場所聽取自稱為“北京王教授”的免費(fèi)健 康講座。事后，主辦方讓他填了一張個(gè)人信息表。隨后，洪 大爺被郭先生帶往“中醫(yī)中藥健康促進(jìn)工程南昌工作部”檢 查身體。所謂的“專家”在了解洪大爺?shù)牟?/p>

5、后 , 稱服用靈 芝液口服液可以治愈。深信不疑的洪大爺便花費(fèi)元購買了兩 箱“靈芝液口服液” ?；氐郊液螅榇鬆?shù)膬鹤雍橄壬?后，詢問了相關(guān)緣由。聽完整個(gè)“購藥”過程后，洪先生認(rèn) 定父親是上當(dāng)受騙了，遂向消保委投訴。【處理過程及結(jié)果 】 接到投訴后，工作人員立即向洪大爺了解相關(guān)情況。在 洪大爺提供的宣傳資料上發(fā)現(xiàn)是這樣描述：該“靈芝液口服 液”一清、二通、三平衡，對(duì)高血脂、高血粘、高血壓、冠 心病、腦中風(fēng)等多種慢性疾病有立體防護(hù)、同步調(diào)理、同步 治療標(biāo)本兼治的效果，有效率達(dá)。在該口服液的外包裝工作 人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)注為保健食品。隨后即告知負(fù)責(zé)人，保健食品不 是藥品，沒有臨床治療作用，不能代替藥品，

6、更不能宣稱有 藥品功效。工作人員曉之以情、動(dòng)之以理，積極做好調(diào)解工 作。最終，經(jīng)過多次調(diào)解，商家同意退還洪大爺全款。 【案例評(píng)析 】保健食品顧名思義，就是有保健功能的食品，不得宣稱 疾病預(yù)防治療功能，并且對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或 者慢性危害的食品。 保健食品不是藥品， 沒有臨床治療作用， 不能代替藥品，違反了食品安全法對(duì)保健食品的相關(guān)規(guī) 定，根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī) 定，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、 用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者 引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù) 的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確 的答復(fù)。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)” 。 本案中， 商家把保健食品當(dāng)作藥品，宣稱有治療功效，誤導(dǎo)洪大爺購 買，因?yàn)楸＝∈称凡⒉荒苤委熂膊。?更不能宣稱有藥品功效。案例三 消費(fèi)維權(quán)無小事 熱情服務(wù)獲滿意 【案情簡介】消費(fèi)者范先生稱：年月日在南昌市